Обычно, когда в вашем инфобизнесе происходит нестандартная ситуация или когда сотрудник совершил ошибку и сделал не так, как вы планировали - вы тушите пожар самостоятельно.
Связываетесь с удалённым сотрудником и говорите:
▪️что он сделал не так
▪️что нужно было сделать
▪️как поступить в следующий раз, если ситуация повторится.
Но если вы объясняете всё это одному сотруднику, то будете делать это постоянно. И ошибка будет повторяться и у него, и у других.
⠀
Лучше использовать другую технологию - СКМ:
▪️С – система
▪️К – контроль
▪️М – мотивация
⠀
Как это работает? Когда что-то случилось, вы задаёте себе вопрос: что не так с системой? Что необходимо изменить, чтобы этой ситуации больше не было?
Садитесь и пишете инструкцию, правила, чек-лист, записываете
видеоинструкцию или вносите новый пункт в стандарт работы сотрудников (если он у вас уже есть).
Дальше на очередном собрании знакомите с этим правилом всех сотрудников компании. Тогда в дальнейшем этой ошибки больше не повторится.
⠀
Если дело не в системе, то опять задаёте себе вопрос: что не
так с контролем в данном случае? Может, сотрудник совершил ошибку, потому что не было должного контроля с вашей
стороны?
Снова садитесь и пишете, что надо изменить в блоке контроля.
⠀
То же самое и с мотивацией. Задаёте себе вопрос: сотрудник понимает свою ответственность?
Нет - изменяете систему мотивации.
⠀
Если вы пропишете всё один раз, то вам больше не придётся ничего повторять. Об этом уже написано в вашем стандарте, и все сотрудники с ним ознакомлены. Если кто-то нарушил установленные правила в компании, то вы просто спрашиваете: «А что у нас по этому поводу написано в стандарте? Как надо было поступить?»
И когда приходят новые сотрудники, они уже обучаются по стандартам за 5-10 дней, а не за 5-6 месяцев. То есть вы вводите их в работу в 10-20 раз быстрее.
P.S. На фото с моими друзьями Камиллой и Сергеем ????
Они организуют семинары ДеЛозье Джудит в Москве
Связываетесь с удалённым сотрудником и говорите:
▪️что он сделал не так
▪️что нужно было сделать
▪️как поступить в следующий раз, если ситуация повторится.
Но если вы объясняете всё это одному сотруднику, то будете делать это постоянно. И ошибка будет повторяться и у него, и у других.
⠀
Лучше использовать другую технологию - СКМ:
▪️С – система
▪️К – контроль
▪️М – мотивация
⠀
Как это работает? Когда что-то случилось, вы задаёте себе вопрос: что не так с системой? Что необходимо изменить, чтобы этой ситуации больше не было?
Садитесь и пишете инструкцию, правила, чек-лист, записываете
видеоинструкцию или вносите новый пункт в стандарт работы сотрудников (если он у вас уже есть).
Дальше на очередном собрании знакомите с этим правилом всех сотрудников компании. Тогда в дальнейшем этой ошибки больше не повторится.
⠀
Если дело не в системе, то опять задаёте себе вопрос: что не
так с контролем в данном случае? Может, сотрудник совершил ошибку, потому что не было должного контроля с вашей
стороны?
Снова садитесь и пишете, что надо изменить в блоке контроля.
⠀
То же самое и с мотивацией. Задаёте себе вопрос: сотрудник понимает свою ответственность?
Нет - изменяете систему мотивации.
⠀
Если вы пропишете всё один раз, то вам больше не придётся ничего повторять. Об этом уже написано в вашем стандарте, и все сотрудники с ним ознакомлены. Если кто-то нарушил установленные правила в компании, то вы просто спрашиваете: «А что у нас по этому поводу написано в стандарте? Как надо было поступить?»
И когда приходят новые сотрудники, они уже обучаются по стандартам за 5-10 дней, а не за 5-6 месяцев. То есть вы вводите их в работу в 10-20 раз быстрее.
P.S. На фото с моими друзьями Камиллой и Сергеем ????
Они организуют семинары ДеЛозье Джудит в Москве
Usually, when a non-standard situation occurs in your info-business, or when an employee makes a mistake and did not do as you planned, you put out the fire yourself.
Contact a remote employee and say:
▪️ what did he do wrong
▪️what needed to be done
▪️ what to do next time if the situation repeats.
But if you explain all this to one employee, then you will do it all the time. And the mistake will be repeated for him and for others.
⠀
Better to use another technology - SCM:
▪️С - system
▪️К - control
▪️М - motivation
⠀
How it works? When something happens, you ask yourself the question: what's wrong with the system? What needs to be changed so that this situation no longer exists?
Sit down and write instructions, rules, checklist, write down
video instructions or add a new item to the standard of work of employees (if you already have one).
Then, at the next meeting, introduce this rule to all employees of the company. Then in the future this error will no longer be repeated.
⠀
If the matter is not in the system, then again you ask yourself the question: what is not
so with control in this case? Maybe the employee made a mistake because there was no proper control from your
sides?
Sit down again and write what needs to be changed in the control unit.
⠀
It's the same with motivation. You ask yourself the question: does the employee understand his responsibility?
No - you change the system of motivation.
⠀
If you write everything once, then you will not have to repeat anything. This is already written in your standard, and all employees are familiar with it. If someone has violated the established rules in the company, then you simply ask: “What do we have about this written in the standard? What should have been done? "
And when new employees come, they are already trained according to standards in 5-10 days, and not in 5-6 months. That is, you put them into operation 10-20 times faster.
P.S. In the photo with my friends Camilla and Sergey ????
They organize DeLosier Judith seminars in Moscow
Contact a remote employee and say:
▪️ what did he do wrong
▪️what needed to be done
▪️ what to do next time if the situation repeats.
But if you explain all this to one employee, then you will do it all the time. And the mistake will be repeated for him and for others.
⠀
Better to use another technology - SCM:
▪️С - system
▪️К - control
▪️М - motivation
⠀
How it works? When something happens, you ask yourself the question: what's wrong with the system? What needs to be changed so that this situation no longer exists?
Sit down and write instructions, rules, checklist, write down
video instructions or add a new item to the standard of work of employees (if you already have one).
Then, at the next meeting, introduce this rule to all employees of the company. Then in the future this error will no longer be repeated.
⠀
If the matter is not in the system, then again you ask yourself the question: what is not
so with control in this case? Maybe the employee made a mistake because there was no proper control from your
sides?
Sit down again and write what needs to be changed in the control unit.
⠀
It's the same with motivation. You ask yourself the question: does the employee understand his responsibility?
No - you change the system of motivation.
⠀
If you write everything once, then you will not have to repeat anything. This is already written in your standard, and all employees are familiar with it. If someone has violated the established rules in the company, then you simply ask: “What do we have about this written in the standard? What should have been done? "
And when new employees come, they are already trained according to standards in 5-10 days, and not in 5-6 months. That is, you put them into operation 10-20 times faster.
P.S. In the photo with my friends Camilla and Sergey ????
They organize DeLosier Judith seminars in Moscow
У записи 35 лайков,
4 репостов,
1528 просмотров.
4 репостов,
1528 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Валерий Морозов
