????Отчёты или недочёты?! ???? - вот так бы я назвала тему сегодняшней встречи клуба отельеров #bnovo
⠀
Сами же организаторы обозначили тему обсуждения «отчёты и аналитика». ⠀
Почему же так? ???? Сегодня я расскажу о крутых наблюдениях с этой встречи и инсайтах, а мой личный лайфхак будет ???? на торте в #будни_отельеров ⠀
Итак, в своей работе мы очень много делаем отчётов, смотрим аналитику, считаем статистику. По мне так, если у вас объём номерного фонда выше 30, то вам обязательно нужны цифры!! И недочёт состоит в том, что не все считают. ⠀
Например, сколько звонков по телефону у вас переходит в бронирования? Измеряете ли вы конверсию своих продавцов?! ⠀
Помните, я рассказывала, что 1 день поработала за всех менеджеров ⚜️Sokroma⚜️ пока те были на тренинге по продажам?! Так вот, я замерила, что моя конверсия - 70%!! ????(И это при том, что я уже 3 года не продавала ни одного номера). ✨Как думаете, почему такая высокая конверсия?
⠀
Также очень интересно, какой процент людей бронируют «день в день»? Если у вас широкое окно бронирование, то вам этого и не понять ????, а вот оказывается 48% бронирований происходит last minute. И оказывается у многих отельеров - это реально стратегия продаж - сперва держать высокую цену, авось продастся дорого (?) и падать в цене в последний момент. По мне так это несколько агрессивно и пагубно влияет на рынок, на состояние отеля и пересечение потоков разных целевых аудиторий.
Но в целом, это общая тенденция рынка, что подтверждается данными статистики.
⠀
Также по данным bnovo букинг занимает лидирующие позиции среди всех ОТА - это 84%, поэтому пока весь рынок вынужден подчиняться правилам игры. Хотя в #sokroma процент прямых бронирований значительно вырос и по некоторым отелям достигает 75-95% от общего числа бронирования.
Кстати, проводя аудит отелей для других компаний, я часто замечаю ситуации «сильной зависимости от букинга».
⠀
Также мы сегодня подняли тему аналитики по вторичным бронированиям. Нам, например, для программы лояльности очень нужно уметь выгружать постоянных гостей. Это также полезно знать и для статистики инвесторам, и для маркетинговых кампаний, чтобы метить прицельнее ????
⠀
????Ну и мой #лайфхак????
Людям можно продавать другие даты‼️
В процессе разговора - директор bnovo [id294156055|Валентин Микляев] сказал: «Если бы мне звонили, и у меня были бы заняты даты, то я бы продал другие! Некоторым людям всё равно неделей позже или раньше...»
Я в жизни не думала так, но это просто гениально!!!
Благодарю за встречу! Если позволяешь обучаться, то учение само приходит! ????
#дарьяковалевская
#управлениеотелями
#отельеры
⠀
Сами же организаторы обозначили тему обсуждения «отчёты и аналитика». ⠀
Почему же так? ???? Сегодня я расскажу о крутых наблюдениях с этой встречи и инсайтах, а мой личный лайфхак будет ???? на торте в #будни_отельеров ⠀
Итак, в своей работе мы очень много делаем отчётов, смотрим аналитику, считаем статистику. По мне так, если у вас объём номерного фонда выше 30, то вам обязательно нужны цифры!! И недочёт состоит в том, что не все считают. ⠀
Например, сколько звонков по телефону у вас переходит в бронирования? Измеряете ли вы конверсию своих продавцов?! ⠀
Помните, я рассказывала, что 1 день поработала за всех менеджеров ⚜️Sokroma⚜️ пока те были на тренинге по продажам?! Так вот, я замерила, что моя конверсия - 70%!! ????(И это при том, что я уже 3 года не продавала ни одного номера). ✨Как думаете, почему такая высокая конверсия?
⠀
Также очень интересно, какой процент людей бронируют «день в день»? Если у вас широкое окно бронирование, то вам этого и не понять ????, а вот оказывается 48% бронирований происходит last minute. И оказывается у многих отельеров - это реально стратегия продаж - сперва держать высокую цену, авось продастся дорого (?) и падать в цене в последний момент. По мне так это несколько агрессивно и пагубно влияет на рынок, на состояние отеля и пересечение потоков разных целевых аудиторий.
Но в целом, это общая тенденция рынка, что подтверждается данными статистики.
⠀
Также по данным bnovo букинг занимает лидирующие позиции среди всех ОТА - это 84%, поэтому пока весь рынок вынужден подчиняться правилам игры. Хотя в #sokroma процент прямых бронирований значительно вырос и по некоторым отелям достигает 75-95% от общего числа бронирования.
Кстати, проводя аудит отелей для других компаний, я часто замечаю ситуации «сильной зависимости от букинга».
⠀
Также мы сегодня подняли тему аналитики по вторичным бронированиям. Нам, например, для программы лояльности очень нужно уметь выгружать постоянных гостей. Это также полезно знать и для статистики инвесторам, и для маркетинговых кампаний, чтобы метить прицельнее ????
⠀
????Ну и мой #лайфхак????
Людям можно продавать другие даты‼️
В процессе разговора - директор bnovo [id294156055|Валентин Микляев] сказал: «Если бы мне звонили, и у меня были бы заняты даты, то я бы продал другие! Некоторым людям всё равно неделей позже или раньше...»
Я в жизни не думала так, но это просто гениально!!!
Благодарю за встречу! Если позволяешь обучаться, то учение само приходит! ????
#дарьяковалевская
#управлениеотелями
#отельеры
???? Reports or shortcomings ?! ???? - that's how I would call the topic of today's meeting of the hoteliers' club #bnovo
⠀
The organizers themselves identified the topic of discussion “reports and analytics”. ⠀
Why is it so? ???? Today I will talk about cool observations from this meeting and insights, and my personal life hack will be ???? on the cake at #women_of_hotels ⠀
So, in our work we make a lot of reports, look at analytics, count statistics. For me, if you have more than 30 rooms, you definitely need numbers !! And the downside is that not everyone counts. ⠀
For example, how many phone calls do you get into reservations? Are you measuring your sellers' conversion rates ?! ⠀
Remember, I told you that I worked for all Sokroma managers for 1 day while they were at the sales training ?! So, I measured that my conversion is 70% !! ???? (And this despite the fact that I have not sold a single issue for 3 years). ✨Why do you think such a high conversion?
⠀
Also very interesting, what percentage of people are booking "day to day"? If you have a wide booking window, then you don’t understand this ????, but it turns out that 48% of bookings are last minute. And it turns out for many hoteliers - this is a real sales strategy - at first to keep the price high, maybe it will be sold expensively (?) And fall in price at the last moment. For me, this is somewhat aggressive and detrimental to the market, the state of the hotel and the intersection of flows of different target audiences.
But in general, this is a general market trend, which is confirmed by statistics.
⠀
Also, according to bnovo, booking takes a leading position among all OTAs - it is 84%, so while the entire market is forced to obey the rules of the game. Although in #sokroma the percentage of direct bookings has grown significantly and for some hotels reaches 75-95% of the total number of bookings.
By the way, when auditing hotels for other companies, I often notice situations of "heavy dependence on booking".
⠀
We also raised the topic of secondary bookings analytics today. For example, we really need to be able to unload regular guests for a loyalty program. It is also useful to know for statistics for investors, and for marketing campaigns in order to target more accurately ????
⠀
???? Well, my #lifehack ????
Other dates can be sold to people‼ ️
During the conversation, the director of bnovo [id294156055 | Valentin Miklyaev] said: “If they called me, and my dates were busy, I would sell others! Some people don't care a week later or earlier ... "
I never thought so in my life, but it's just brilliant !!!
Thank you for the meeting! If you allow learning, the teaching comes by itself! ????
#daryakovalevskaya
#hotel management
#hoteliers
⠀
The organizers themselves identified the topic of discussion “reports and analytics”. ⠀
Why is it so? ???? Today I will talk about cool observations from this meeting and insights, and my personal life hack will be ???? on the cake at #women_of_hotels ⠀
So, in our work we make a lot of reports, look at analytics, count statistics. For me, if you have more than 30 rooms, you definitely need numbers !! And the downside is that not everyone counts. ⠀
For example, how many phone calls do you get into reservations? Are you measuring your sellers' conversion rates ?! ⠀
Remember, I told you that I worked for all Sokroma managers for 1 day while they were at the sales training ?! So, I measured that my conversion is 70% !! ???? (And this despite the fact that I have not sold a single issue for 3 years). ✨Why do you think such a high conversion?
⠀
Also very interesting, what percentage of people are booking "day to day"? If you have a wide booking window, then you don’t understand this ????, but it turns out that 48% of bookings are last minute. And it turns out for many hoteliers - this is a real sales strategy - at first to keep the price high, maybe it will be sold expensively (?) And fall in price at the last moment. For me, this is somewhat aggressive and detrimental to the market, the state of the hotel and the intersection of flows of different target audiences.
But in general, this is a general market trend, which is confirmed by statistics.
⠀
Also, according to bnovo, booking takes a leading position among all OTAs - it is 84%, so while the entire market is forced to obey the rules of the game. Although in #sokroma the percentage of direct bookings has grown significantly and for some hotels reaches 75-95% of the total number of bookings.
By the way, when auditing hotels for other companies, I often notice situations of "heavy dependence on booking".
⠀
We also raised the topic of secondary bookings analytics today. For example, we really need to be able to unload regular guests for a loyalty program. It is also useful to know for statistics for investors, and for marketing campaigns in order to target more accurately ????
⠀
???? Well, my #lifehack ????
Other dates can be sold to people‼ ️
During the conversation, the director of bnovo [id294156055 | Valentin Miklyaev] said: “If they called me, and my dates were busy, I would sell others! Some people don't care a week later or earlier ... "
I never thought so in my life, but it's just brilliant !!!
Thank you for the meeting! If you allow learning, the teaching comes by itself! ????
#daryakovalevskaya
#hotel management
#hoteliers
У записи 83 лайков,
2 репостов,
2904 просмотров.
2 репостов,
2904 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Дарья Ковалевская
