Еще одна история прошлых месяцев, на сей раз грустная. В отделении полиция умерла покупательница магазина "Магнит", которую сотрудники торговой точки обвинили в попытке воровства товара. Информация об этом происшествии поступала постепенно, иногда опровергая предыдущую, порождая на разных этапах разные вопросы и мысли.
Сначала, следуя версии магазина о попытке кражи, в сети распространялись сообщения о том, что сотрудники могли бы и помочь пенсионерке-блокаднице с продуктами, а не преследовать - что совершенно непонятно даже если ей действительно не хватало денег. Почему эту проблему должны решать работники за свой счет, а не государство, фонды и т.п.? Когда же промелькнул размер пенсии погибшей, примерно соответствующий зарплате доцента СПбГУ, претензии к магазину стали непонятны вдвойне.
Все встало "на свои места" когда появилась видеозапись происшествия - погибшая не крала масло, она просто забыла про него, была готова заплатить, но сотрудники магазина были непреклонны. Только почему-то и после этого упор был исключительно на то, что инцидент произошел с пожилым человеком (и блокадницей). Извините, но это может случиться с каждым - и с замечтавшимся студентом, и с уставшим рабочим, и всеми-всеми, а не только с пенсионером. И именно на это должны по идее упирать люди.
Извинение руководства и владельцев магазина должно заключаться не в том, что "сотрудники действовали по инструкции, но в данном случае можно было бы сделать исключение", а в том, что "таких инструкций быть не должно, мы будем требовать от сотрудников относимся к покупателям с уважением и пониманием их возможных ошибок, возникающих затруднений и недоразумений, мы исправимся".
Потому что не люди существуют для магазинов, а магазины для людей.
И не только магазины. Все предприятия, производители и продавцы товаров и услуг, транспорт, образование, даже сами государства, правительства и президенты - все они существуют для людей, а не наоборот, и все они должны об этом помнить при выполнении и организации своей работы.
Поэтому я склонен поддерживать всевозможные акции против "Магнита" - покупательский бойкот, привлечения внимания к проблеме, подкладывание пресловутых трех пачек масла и вообще создание некомфортной обстановки для сотрудников и клиентов магазина. Потому что они должны измениться или уйти, чтобы на их место пришли новые лица, принимающих покупателей за людей, а не за ресурс. На то и существует конкуренция.
Кстати, магазины тоже нередко ошибаются в свою пользу. Ничего не могу сказать про конкретную сеть, но часто эти ошибки кажутся не совсем ошибками - про фокусы с ценниками и другие манипуляции рассказывали даже в крупных СМИ и не раз. Вот только что-то не слышно историй, чтобы покупатель мог хотя бы просто вызвать полицию, если ему, например, пробили товар не по той цене, которую он видел возле товара, и чтобы тут же задержали сотрудника магазина для составления протокола о воровстве (или мошенничестве).
Однако непонятно и почему в итоге дело ведется исключительно против сотрудников магазина. Ведь умерла она-то не в магазине, а в отделении - почему среди подследственных нет полицейских, которые вообще действуя исключительно со слов сотрудников магазина повезли человека в отделение, хотя могли составить все документы на месте или настоять на мировой? Кстати, смерть в российских отделениях полиции не такая уж и редкость http://svpressa.ru/society/article/113256/ , что, мягко говоря, настораживает (особенно выдается случай, когда из наркологического диспансера пациента увезли в отделение, хотя по прямым обязанностям именно медицинский персонал должен был принять меры к его успокоению и адекватизации).
#магнит
P.S. В геополитическом плане также вызывает недоумение позиция одной известной мировой бензоколонки - типа раз мы даем вам газ и нефть, вы нам все морально должны и вообще будем разные условия диктовать, а то за вентиль возьмемся. Извините, но это мы для них, а не они для нас, и только текущая ситуация с конкуренцией и технологиями на рынке энергоресурсов делает выбор именно в пользу нефти и газа и именно из этих источников более выгодным, хотя, возможно, стратегически неправильным. Ведь если вентиль перекроет покупатель, продавец пострадает куда больше, главное не допускать монополий, а вынужденные контролировать жестко на общественно-государственном и даже межгосударственном уровне.
Сначала, следуя версии магазина о попытке кражи, в сети распространялись сообщения о том, что сотрудники могли бы и помочь пенсионерке-блокаднице с продуктами, а не преследовать - что совершенно непонятно даже если ей действительно не хватало денег. Почему эту проблему должны решать работники за свой счет, а не государство, фонды и т.п.? Когда же промелькнул размер пенсии погибшей, примерно соответствующий зарплате доцента СПбГУ, претензии к магазину стали непонятны вдвойне.
Все встало "на свои места" когда появилась видеозапись происшествия - погибшая не крала масло, она просто забыла про него, была готова заплатить, но сотрудники магазина были непреклонны. Только почему-то и после этого упор был исключительно на то, что инцидент произошел с пожилым человеком (и блокадницей). Извините, но это может случиться с каждым - и с замечтавшимся студентом, и с уставшим рабочим, и всеми-всеми, а не только с пенсионером. И именно на это должны по идее упирать люди.
Извинение руководства и владельцев магазина должно заключаться не в том, что "сотрудники действовали по инструкции, но в данном случае можно было бы сделать исключение", а в том, что "таких инструкций быть не должно, мы будем требовать от сотрудников относимся к покупателям с уважением и пониманием их возможных ошибок, возникающих затруднений и недоразумений, мы исправимся".
Потому что не люди существуют для магазинов, а магазины для людей.
И не только магазины. Все предприятия, производители и продавцы товаров и услуг, транспорт, образование, даже сами государства, правительства и президенты - все они существуют для людей, а не наоборот, и все они должны об этом помнить при выполнении и организации своей работы.
Поэтому я склонен поддерживать всевозможные акции против "Магнита" - покупательский бойкот, привлечения внимания к проблеме, подкладывание пресловутых трех пачек масла и вообще создание некомфортной обстановки для сотрудников и клиентов магазина. Потому что они должны измениться или уйти, чтобы на их место пришли новые лица, принимающих покупателей за людей, а не за ресурс. На то и существует конкуренция.
Кстати, магазины тоже нередко ошибаются в свою пользу. Ничего не могу сказать про конкретную сеть, но часто эти ошибки кажутся не совсем ошибками - про фокусы с ценниками и другие манипуляции рассказывали даже в крупных СМИ и не раз. Вот только что-то не слышно историй, чтобы покупатель мог хотя бы просто вызвать полицию, если ему, например, пробили товар не по той цене, которую он видел возле товара, и чтобы тут же задержали сотрудника магазина для составления протокола о воровстве (или мошенничестве).
Однако непонятно и почему в итоге дело ведется исключительно против сотрудников магазина. Ведь умерла она-то не в магазине, а в отделении - почему среди подследственных нет полицейских, которые вообще действуя исключительно со слов сотрудников магазина повезли человека в отделение, хотя могли составить все документы на месте или настоять на мировой? Кстати, смерть в российских отделениях полиции не такая уж и редкость http://svpressa.ru/society/article/113256/ , что, мягко говоря, настораживает (особенно выдается случай, когда из наркологического диспансера пациента увезли в отделение, хотя по прямым обязанностям именно медицинский персонал должен был принять меры к его успокоению и адекватизации).
#магнит
P.S. В геополитическом плане также вызывает недоумение позиция одной известной мировой бензоколонки - типа раз мы даем вам газ и нефть, вы нам все морально должны и вообще будем разные условия диктовать, а то за вентиль возьмемся. Извините, но это мы для них, а не они для нас, и только текущая ситуация с конкуренцией и технологиями на рынке энергоресурсов делает выбор именно в пользу нефти и газа и именно из этих источников более выгодным, хотя, возможно, стратегически неправильным. Ведь если вентиль перекроет покупатель, продавец пострадает куда больше, главное не допускать монополий, а вынужденные контролировать жестко на общественно-государственном и даже межгосударственном уровне.
Another story of the past months, this time sad. At the police station, a customer of the Magnit store died, who was accused by a retail outlet of attempted theft of goods. Information about this incident came gradually, sometimes refuting the previous one, giving rise to different questions and thoughts at different stages.
At first, following the store’s version of an attempted theft, there were reports on the network that employees could help a blockade retiree with groceries and not pursue them - which is completely incomprehensible even if she really did not have enough money. Why should workers solve this problem at their own expense, and not the state, funds, etc.? When the size of the pension of the deceased flashed, approximately corresponding to the salary of an associate professor of St. Petersburg State University, claims to the store became doubly incomprehensible.
Everything fell into place when a video of the incident appeared - the deceased did not steal oil, she just forgot about it, was ready to pay, but the store employees were adamant. Only for some reason and after that the emphasis was solely on the fact that the incident occurred with an elderly person (and a blockade). Sorry, but this can happen to everyone - to a dreaming student, to a tired worker, to everyone, not just a pensioner. And that’s exactly what people should basically push.
The apology of the management and owners of the store should not be that "the employees acted according to the instructions, but in this case an exception could be made", but that "there shouldn’t be such instructions, we will require employees to treat customers with with respect and understanding of their possible mistakes, arising difficulties and misunderstandings, we will correct ourselves. "
Because not people exist for shops, but shops for people.
And not only shops. All enterprises, manufacturers and sellers of goods and services, transport, education, even the states themselves, governments and presidents - they all exist for people, and not vice versa, and they should all remember this when carrying out and organizing their work.
Therefore, I am inclined to support all kinds of actions against Magnit - a consumer boycott, drawing attention to the problem, putting up the notorious three packs of oil and generally creating an uncomfortable environment for store employees and customers. Because they have to change or leave, so that new people come to take their place, taking customers for people, not for resources. There is competition.
By the way, shops are also often mistaken in their favor. I can’t say anything about a particular network, but often these errors do not seem to be entirely errors - even more than once they spoke about tricks with price tags and other manipulations. It's just that you don’t hear stories so that the buyer could at least just call the police if, for example, they punched the goods at the price that he didn’t see near the goods and immediately detained the store employee to draw up a theft report (or fraud).
However, it is not clear why in the end the case is conducted exclusively against the store employees. After all, she didn’t die in the store, but in the department — why are there no policemen among the defendants who, acting solely from the words of the store’s employees, drove the person to the department, although they could draw up all the documents on the spot or insist on the world? By the way, death in Russian police departments is not so uncommon http://svpressa.ru/society/article/113256/, which, to put it mildly, is alarming (the case when a patient was taken from a narcological dispensary to a department is especially prominent, although by direct responsibilities is the medical staff had to take measures for its calming and adekvatizatsii).
#magnet
P.S. In geopolitical terms, the position of one well-known world gas station is also perplexing - like if we give you gas and oil, you all have to mentally us and in general we will dictate different conditions, otherwise we will take up the valve. Sorry, but we are for them, not they are for us, and only the current situation with competition and technologies in the energy market makes the choice in favor of oil and gas and it is from these sources that it is more profitable, although perhaps strategically wrong. After all, if the buyer closes the valve, the seller will suffer much more, the main thing is not to allow monopolies, but those who are forced to control it tightly at the socio-state and even interstate level.
At first, following the store’s version of an attempted theft, there were reports on the network that employees could help a blockade retiree with groceries and not pursue them - which is completely incomprehensible even if she really did not have enough money. Why should workers solve this problem at their own expense, and not the state, funds, etc.? When the size of the pension of the deceased flashed, approximately corresponding to the salary of an associate professor of St. Petersburg State University, claims to the store became doubly incomprehensible.
Everything fell into place when a video of the incident appeared - the deceased did not steal oil, she just forgot about it, was ready to pay, but the store employees were adamant. Only for some reason and after that the emphasis was solely on the fact that the incident occurred with an elderly person (and a blockade). Sorry, but this can happen to everyone - to a dreaming student, to a tired worker, to everyone, not just a pensioner. And that’s exactly what people should basically push.
The apology of the management and owners of the store should not be that "the employees acted according to the instructions, but in this case an exception could be made", but that "there shouldn’t be such instructions, we will require employees to treat customers with with respect and understanding of their possible mistakes, arising difficulties and misunderstandings, we will correct ourselves. "
Because not people exist for shops, but shops for people.
And not only shops. All enterprises, manufacturers and sellers of goods and services, transport, education, even the states themselves, governments and presidents - they all exist for people, and not vice versa, and they should all remember this when carrying out and organizing their work.
Therefore, I am inclined to support all kinds of actions against Magnit - a consumer boycott, drawing attention to the problem, putting up the notorious three packs of oil and generally creating an uncomfortable environment for store employees and customers. Because they have to change or leave, so that new people come to take their place, taking customers for people, not for resources. There is competition.
By the way, shops are also often mistaken in their favor. I can’t say anything about a particular network, but often these errors do not seem to be entirely errors - even more than once they spoke about tricks with price tags and other manipulations. It's just that you don’t hear stories so that the buyer could at least just call the police if, for example, they punched the goods at the price that he didn’t see near the goods and immediately detained the store employee to draw up a theft report (or fraud).
However, it is not clear why in the end the case is conducted exclusively against the store employees. After all, she didn’t die in the store, but in the department — why are there no policemen among the defendants who, acting solely from the words of the store’s employees, drove the person to the department, although they could draw up all the documents on the spot or insist on the world? By the way, death in Russian police departments is not so uncommon http://svpressa.ru/society/article/113256/, which, to put it mildly, is alarming (the case when a patient was taken from a narcological dispensary to a department is especially prominent, although by direct responsibilities is the medical staff had to take measures for its calming and adekvatizatsii).
#magnet
P.S. In geopolitical terms, the position of one well-known world gas station is also perplexing - like if we give you gas and oil, you all have to mentally us and in general we will dictate different conditions, otherwise we will take up the valve. Sorry, but we are for them, not they are for us, and only the current situation with competition and technologies in the energy market makes the choice in favor of oil and gas and it is from these sources that it is more profitable, although perhaps strategically wrong. After all, if the buyer closes the valve, the seller will suffer much more, the main thing is not to allow monopolies, but those who are forced to control it tightly at the socio-state and even interstate level.
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Nikita Lovyagin
![Олег Яковлев [ведущий]](https://sun9-51.userapi.com/s/v1/if1/pQOD8t9fo6cbzSK6Vie03RdjFbPEzgL3Yxgn8nFNmRvXfMXkVFPCs6Fc3E02qJ_66-IsXnUr.jpg?size=200x200&quality=96&crop=64,90,463,463&ava=1 "Олег Яковлев [ведущий]")