тут у меня состоялся очередной диалог с замечательными специалистами Банка Москвы. благо, на этот раз в формате переписки, поэтому не могу лишить вас удовольствия оценить качество скриптовой услуги (все же знают, что скрипты - это прекрасно?). далее диалог в почти первозданном виде (кроме моих восклицаний в скобках и некоторых повторов):
00:05:35Специалист Банка включился в разговор.
00:05:35Алина: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Алина. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы.
00:06:10Александр Алов: здравствуйте! что такое 3ds-код? почему без него я не могу перевести деньги с карты? как его получить?
00:06:31Алина: 3D Secure -это пароль безопасности, который защищает вашу карту от несанкционированного использования, данная услуга позволяет также получать пароли подтверждения входа или совершения операций по карте ввиде смс от Банка.
00:06:38Алина: Услугу можно подключить либо через банкомат или в отделении банка. Вы выбираете в банкомате Банка Москвы (Кнопка «Настройки и сервисы»: "Защитить платежи в интернет для карты", пункт «Получение пароля для покупок в Интернет») регистрируете Ваш номер телефона и Вам будут приходить одноразовые пароли для оплаты.
00:07:17Александр Алов: пароли мне обычно приходят
в данном случае не пришел
00:07:35Алина: Данную информацию Вы можете уточнить, обратившись в службу клиентской поддержки Банка Москвы по телефонам (495) 925-80-00 для Московского региона; 8-800-200-23-26 для регионов России (график работы круглосуточный).
00:07:52Алина: Необходимо проверять информацию в таком случает.
00:07:59Алина: Имея при себе карту и кодовое слово.
00:08:01Александр Алов: сталкиваюсь не в первый раз. где-то оплата проходит номрально, приходит код через смс, подтверждаю. где-то сразу выдает ошибку, платеж отклоняется
00:08:06Алина: В целях сохранения конфиденциальности информации о клиентах, данные сведения предоставляются только по телефону горячей линии Банка Москвы 8 800 200 23 26 при прохождении процедуры идентификации.
00:08:37Александр Алов: ничего там не предоставляется, я уже звонил, когда впервые не смог оплатить картой жкх
00:08:37Алина: Попробуйте перезагрузить телефон, почистить сообщения.
00:08:48Александр Алов: вы серьезно?
00:09:01Алина: Если Банком отправляются и ранее Вам поступали, то да.
00:09:31Алина: Поэтому проверьте информацию со специалистами, контактного центра.
00:09:31Александр Алов: повторяю: в одних случаях код приходит через смс, в других оплата отклоняется сразу
00:09:58Алина: Александр, Вы прочтите что я Вам пришу.
00:10:05Александр Алов: сейчас пробовал осуществить перевод с карты на карту через личный кабинет, впервые услышал про 3dm-код.
00:10:14Александр Алов: вы прочтите, что я вам пишу
00:11:00Алина: 3D Secure -это пароль безопасности (и бла-бла-бла, повтор тех же 3х сообщений)
00:11:18Александр Алов: вы робот?
00:11:32Алина: Имея при себе карту и кодовое слово, проверяете.
00:12:35Александр Алов: я так понимаю, полезной информации не будет?
00:13:01Алина: Александ, Вы спрашиваетет про 3DS, я Вам ответила, далее Вы мне говорите, что Вам они приходят так?
00:13:29Алина: Я Вам ответила, проверьте информацию со специалистами в чем проблема.
00:14:05Алина: Вот, я Вас правильно консультирую (!!!!), но Вы немного не поняли (!!!) что это за услуга.
00:15:08Александр Алов: проблема в том, что ваши специалисты говорят одно и то же, заканчивая заученные фразы одним и тем же: проверьте информацию со специалистами. по ходу, вы имеете в виду специалистов не вашего банка, потому что вам я и звонил, и в отделение приходил, и сейчас вот с вами общаюсь
00:15:13Алина: Поэтому я и по рекомендовала проверить информацию со специалистами и если Банком пароли отправляются то перезагразить необходимо телефон, почистить сообщения или обратиться к сотовому оператору.
00:15:41Александр Алов: очень здорово, что вы меня правильно консультируете, но только я тупой. а кто у вас тупых консультирует?
00:16:27Александр Алов: а, сотовый оператор консультирует. понятно
00:17:02Александр Алов: вы мои сообщения читали, или так, дрейфовали сознанием?
00:17:14Александр Алов: повторяю: в одних случаях код приходит через смс, в других оплата отклоняется сразу
00:17:20Алина: В службе клиентской поддержки Вы проверяете почему не проходит оплата, подключен ли Вам 3DS и отпралются ли Вам пароли.
00:17:47Александр Алов: в службе клиентской поддержки - это где?
00:17:56Александр Алов: вы - чья поддержка?
00:18:21Алина: Александр, Вы понимаете, что когда Банк отправляет сообщения, они проходят через Вашего сотового оператора.
00:19:23Александр Алов: т.е. оплата отклоняется сайтом на основании того, что оператор не довел сообщение?
00:19:32Алина: Вы меня не хотите понимать (!!!), позвоните в службу клиентской поддержки предоставьте карту и кодовое слово и уточниет информацию подключен ли Вам 3DS и отпралются ли Вам пароли.
00:19:56Алина: Для начала нужно проверить Банк Вам отправляет сообщения или нет.
00:20:14Александр Алов: Алина, вы, простите, какую должность занимаете?
00:21:14Алина: Данная информация не предоставляется.
00:21:30Алина: Вся информация представлена корректно (!!!) Выше и расписана.
00:21:59Александр Алов: прикольно. вы знаете, с Сири можно общаться с той же эффективностью
00:22:44Алина: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?
00:22:59Александр Алов: а у вас появились ответы?
После двукратного повтора последнего вопроса от оператора и моего симметричного ответа специалист отключился.
#банкмосквы
00:05:35Специалист Банка включился в разговор.
00:05:35Алина: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Алина. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы.
00:06:10Александр Алов: здравствуйте! что такое 3ds-код? почему без него я не могу перевести деньги с карты? как его получить?
00:06:31Алина: 3D Secure -это пароль безопасности, который защищает вашу карту от несанкционированного использования, данная услуга позволяет также получать пароли подтверждения входа или совершения операций по карте ввиде смс от Банка.
00:06:38Алина: Услугу можно подключить либо через банкомат или в отделении банка. Вы выбираете в банкомате Банка Москвы (Кнопка «Настройки и сервисы»: "Защитить платежи в интернет для карты", пункт «Получение пароля для покупок в Интернет») регистрируете Ваш номер телефона и Вам будут приходить одноразовые пароли для оплаты.
00:07:17Александр Алов: пароли мне обычно приходят
в данном случае не пришел
00:07:35Алина: Данную информацию Вы можете уточнить, обратившись в службу клиентской поддержки Банка Москвы по телефонам (495) 925-80-00 для Московского региона; 8-800-200-23-26 для регионов России (график работы круглосуточный).
00:07:52Алина: Необходимо проверять информацию в таком случает.
00:07:59Алина: Имея при себе карту и кодовое слово.
00:08:01Александр Алов: сталкиваюсь не в первый раз. где-то оплата проходит номрально, приходит код через смс, подтверждаю. где-то сразу выдает ошибку, платеж отклоняется
00:08:06Алина: В целях сохранения конфиденциальности информации о клиентах, данные сведения предоставляются только по телефону горячей линии Банка Москвы 8 800 200 23 26 при прохождении процедуры идентификации.
00:08:37Александр Алов: ничего там не предоставляется, я уже звонил, когда впервые не смог оплатить картой жкх
00:08:37Алина: Попробуйте перезагрузить телефон, почистить сообщения.
00:08:48Александр Алов: вы серьезно?
00:09:01Алина: Если Банком отправляются и ранее Вам поступали, то да.
00:09:31Алина: Поэтому проверьте информацию со специалистами, контактного центра.
00:09:31Александр Алов: повторяю: в одних случаях код приходит через смс, в других оплата отклоняется сразу
00:09:58Алина: Александр, Вы прочтите что я Вам пришу.
00:10:05Александр Алов: сейчас пробовал осуществить перевод с карты на карту через личный кабинет, впервые услышал про 3dm-код.
00:10:14Александр Алов: вы прочтите, что я вам пишу
00:11:00Алина: 3D Secure -это пароль безопасности (и бла-бла-бла, повтор тех же 3х сообщений)
00:11:18Александр Алов: вы робот?
00:11:32Алина: Имея при себе карту и кодовое слово, проверяете.
00:12:35Александр Алов: я так понимаю, полезной информации не будет?
00:13:01Алина: Александ, Вы спрашиваетет про 3DS, я Вам ответила, далее Вы мне говорите, что Вам они приходят так?
00:13:29Алина: Я Вам ответила, проверьте информацию со специалистами в чем проблема.
00:14:05Алина: Вот, я Вас правильно консультирую (!!!!), но Вы немного не поняли (!!!) что это за услуга.
00:15:08Александр Алов: проблема в том, что ваши специалисты говорят одно и то же, заканчивая заученные фразы одним и тем же: проверьте информацию со специалистами. по ходу, вы имеете в виду специалистов не вашего банка, потому что вам я и звонил, и в отделение приходил, и сейчас вот с вами общаюсь
00:15:13Алина: Поэтому я и по рекомендовала проверить информацию со специалистами и если Банком пароли отправляются то перезагразить необходимо телефон, почистить сообщения или обратиться к сотовому оператору.
00:15:41Александр Алов: очень здорово, что вы меня правильно консультируете, но только я тупой. а кто у вас тупых консультирует?
00:16:27Александр Алов: а, сотовый оператор консультирует. понятно
00:17:02Александр Алов: вы мои сообщения читали, или так, дрейфовали сознанием?
00:17:14Александр Алов: повторяю: в одних случаях код приходит через смс, в других оплата отклоняется сразу
00:17:20Алина: В службе клиентской поддержки Вы проверяете почему не проходит оплата, подключен ли Вам 3DS и отпралются ли Вам пароли.
00:17:47Александр Алов: в службе клиентской поддержки - это где?
00:17:56Александр Алов: вы - чья поддержка?
00:18:21Алина: Александр, Вы понимаете, что когда Банк отправляет сообщения, они проходят через Вашего сотового оператора.
00:19:23Александр Алов: т.е. оплата отклоняется сайтом на основании того, что оператор не довел сообщение?
00:19:32Алина: Вы меня не хотите понимать (!!!), позвоните в службу клиентской поддержки предоставьте карту и кодовое слово и уточниет информацию подключен ли Вам 3DS и отпралются ли Вам пароли.
00:19:56Алина: Для начала нужно проверить Банк Вам отправляет сообщения или нет.
00:20:14Александр Алов: Алина, вы, простите, какую должность занимаете?
00:21:14Алина: Данная информация не предоставляется.
00:21:30Алина: Вся информация представлена корректно (!!!) Выше и расписана.
00:21:59Александр Алов: прикольно. вы знаете, с Сири можно общаться с той же эффективностью
00:22:44Алина: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?
00:22:59Александр Алов: а у вас появились ответы?
После двукратного повтора последнего вопроса от оператора и моего симметричного ответа специалист отключился.
#банкмосквы
here I had another dialogue with wonderful specialists of the Bank of Moscow. good, this time in correspondence format, so I can’t deprive you of the pleasure of evaluating the quality of the scripting service (do they know that scripting is great?). further the dialogue in its almost original form (except for my exclamations in brackets and some repetitions):
00: 05: 35The Bank's specialist got involved in the conversation.
00: 05: 35Alina: Hello. You are welcomed by specialist Alina. I will be happy to answer your questions.
00: 06: 10Alexander Alov: hello! What is 3ds code? why without him I can not transfer money from the card? how to get it?
00: 06: 31Alina: 3D Secure is a security password that protects your card from unauthorized use, this service also allows you to receive passwords for confirming your entry or performing operations on the card as an SMS from the Bank.
00: 06: 38Alina: The service can be connected either through an ATM or at a bank branch. You choose at the Bank of Moscow ATM (Button “Settings and Services”: “Protect Internet payments for cards,” “Get password for online purchases”) register your phone number and one-time passwords for payment will come to you.
00: 07: 17Alexander Alov: passwords usually come to me
in this case did not come
00: 07: 35Alina: You can clarify this information by contacting the Bank of Moscow customer support service by calling (495) 925-80-00 for the Moscow region; 8-800-200-23-26 for the regions of Russia (24-hour work schedule).
00: 07: 52Alina: It is necessary to check the information in this case.
00: 07: 59Alina: Carrying a card and a code word.
00: 08: 01Alexander Alov: this is not the first time I have encountered. Somewhere payment takes place nominally, the code comes through SMS, I confirm. somewhere immediately gives an error, the payment is declined
00: 08: 06Alina: In order to preserve the confidentiality of customer information, this information is provided only by calling the Bank of Moscow hotline 8 800 200 23 26 during the identification process.
00: 08: 37Alexander Alov: nothing is provided there, I already called when I couldn’t pay for the housing with a card for the first time
00: 08: 37Alina: Try restarting the phone, cleaning messages.
00: 08: 48Alexander Alov: are you serious?
00: 09: 01Alina: If the Bank sends and has been received before, then yes.
00: 09: 31Alina: Therefore, check the information with the specialists of the contact center.
00: 09: 31Alexander Alov: I repeat: in some cases the code comes via SMS, in others the payment is rejected immediately
00: 09: 58Alina: Alexander, you read that I will send you.
00: 10: 05Alexander Alov: now I tried to transfer from card to card through my account, I first heard about the 3dm-code.
00: 10: 14Alexander Alov: you read what I write to you
00: 11: 00Alina: 3D Secure is a security password (and blah blah blah, repeating the same 3 messages)
00: 11: 18 Alexander Alov: are you a robot?
00: 11: 32Alina: Having a card and a code word, check it.
00: 12: 35Alexander Alov: as I understand it, there will be no useful information?
00: 13: 01Alina: Alexander, you are asking about 3DS, I answered you, then you tell me that they come to you like that?
00: 13: 29Alina: I answered you, check the information with experts what the problem is.
00: 14: 05Alina: Well, I am advising you correctly (!!!!), but you didn’t understand a bit (!!!) what kind of service it is.
00: 15: 08Alexander Alov: the problem is that your experts say the same thing, ending the memorized phrases with the same thing: check the information with the specialists. along the way, you mean specialists not of your bank, because I called you and came to the department, and now I’m talking to you
00: 15: 13Alina: Therefore, I recommended checking the information with specialists, and if the Bank sends passwords, then you need to re-enter the phone, clear messages or contact your mobile operator.
00: 15: 41Alexander Alov: it’s great that you are advising me correctly, but I'm just stupid. and who advises you stupid?
00: 16: 27Alexander Alov: a, the mobile operator is consulting. understandably
00: 17: 02 Alexander Alov: did you read my messages, or did you drift with consciousness?
00: 17: 14Alexander Alov: I repeat: in some cases the code comes via SMS, in others the payment is rejected immediately
00: 17: 20Alina: In the customer support service, you check why the payment does not go through, whether 3DS is connected to you and whether passwords are sent to you.
00: 17: 47Alexander Alov: in the customer support service - where is this?
00: 17: 56 Alexander Alov: whose support are you?
00: 18: 21 Alina: Alexander, you understand that when the Bank sends messages, they pass through your mobile operator.
00: 19: 23Alexander Alov: i.e. payment is rejected by the site on the basis that the operator did not finish the message?
00: 19: 32 Alina: you don’t want to understand me (!!!), call the customer support service, provide a card and a code word and will specify whether 3DS is connected to you and whether passwords are sent to you.
00: 19: 56Alina: First you need to check the Bank sends you messages or not.
00: 20: 14Alexander Alov: Alina, excuse me, what position
00: 05: 35The Bank's specialist got involved in the conversation.
00: 05: 35Alina: Hello. You are welcomed by specialist Alina. I will be happy to answer your questions.
00: 06: 10Alexander Alov: hello! What is 3ds code? why without him I can not transfer money from the card? how to get it?
00: 06: 31Alina: 3D Secure is a security password that protects your card from unauthorized use, this service also allows you to receive passwords for confirming your entry or performing operations on the card as an SMS from the Bank.
00: 06: 38Alina: The service can be connected either through an ATM or at a bank branch. You choose at the Bank of Moscow ATM (Button “Settings and Services”: “Protect Internet payments for cards,” “Get password for online purchases”) register your phone number and one-time passwords for payment will come to you.
00: 07: 17Alexander Alov: passwords usually come to me
in this case did not come
00: 07: 35Alina: You can clarify this information by contacting the Bank of Moscow customer support service by calling (495) 925-80-00 for the Moscow region; 8-800-200-23-26 for the regions of Russia (24-hour work schedule).
00: 07: 52Alina: It is necessary to check the information in this case.
00: 07: 59Alina: Carrying a card and a code word.
00: 08: 01Alexander Alov: this is not the first time I have encountered. Somewhere payment takes place nominally, the code comes through SMS, I confirm. somewhere immediately gives an error, the payment is declined
00: 08: 06Alina: In order to preserve the confidentiality of customer information, this information is provided only by calling the Bank of Moscow hotline 8 800 200 23 26 during the identification process.
00: 08: 37Alexander Alov: nothing is provided there, I already called when I couldn’t pay for the housing with a card for the first time
00: 08: 37Alina: Try restarting the phone, cleaning messages.
00: 08: 48Alexander Alov: are you serious?
00: 09: 01Alina: If the Bank sends and has been received before, then yes.
00: 09: 31Alina: Therefore, check the information with the specialists of the contact center.
00: 09: 31Alexander Alov: I repeat: in some cases the code comes via SMS, in others the payment is rejected immediately
00: 09: 58Alina: Alexander, you read that I will send you.
00: 10: 05Alexander Alov: now I tried to transfer from card to card through my account, I first heard about the 3dm-code.
00: 10: 14Alexander Alov: you read what I write to you
00: 11: 00Alina: 3D Secure is a security password (and blah blah blah, repeating the same 3 messages)
00: 11: 18 Alexander Alov: are you a robot?
00: 11: 32Alina: Having a card and a code word, check it.
00: 12: 35Alexander Alov: as I understand it, there will be no useful information?
00: 13: 01Alina: Alexander, you are asking about 3DS, I answered you, then you tell me that they come to you like that?
00: 13: 29Alina: I answered you, check the information with experts what the problem is.
00: 14: 05Alina: Well, I am advising you correctly (!!!!), but you didn’t understand a bit (!!!) what kind of service it is.
00: 15: 08Alexander Alov: the problem is that your experts say the same thing, ending the memorized phrases with the same thing: check the information with the specialists. along the way, you mean specialists not of your bank, because I called you and came to the department, and now I’m talking to you
00: 15: 13Alina: Therefore, I recommended checking the information with specialists, and if the Bank sends passwords, then you need to re-enter the phone, clear messages or contact your mobile operator.
00: 15: 41Alexander Alov: it’s great that you are advising me correctly, but I'm just stupid. and who advises you stupid?
00: 16: 27Alexander Alov: a, the mobile operator is consulting. understandably
00: 17: 02 Alexander Alov: did you read my messages, or did you drift with consciousness?
00: 17: 14Alexander Alov: I repeat: in some cases the code comes via SMS, in others the payment is rejected immediately
00: 17: 20Alina: In the customer support service, you check why the payment does not go through, whether 3DS is connected to you and whether passwords are sent to you.
00: 17: 47Alexander Alov: in the customer support service - where is this?
00: 17: 56 Alexander Alov: whose support are you?
00: 18: 21 Alina: Alexander, you understand that when the Bank sends messages, they pass through your mobile operator.
00: 19: 23Alexander Alov: i.e. payment is rejected by the site on the basis that the operator did not finish the message?
00: 19: 32 Alina: you don’t want to understand me (!!!), call the customer support service, provide a card and a code word and will specify whether 3DS is connected to you and whether passwords are sent to you.
00: 19: 56Alina: First you need to check the Bank sends you messages or not.
00: 20: 14Alexander Alov: Alina, excuse me, what position
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Алов
