Как начальнику положить конец тупизму подчинённых?
"Мои сотрудники ИДИОТЫ!!!" - это психологическая игра, которой балуются миллионы боссов и их жертв.
На одной вершине треугольника этой игры: ???? "да сколько можно работать с идиотами!", на другой - ????♀ "хоспдя, ну почему я такая дура?!". На третьей - как придётся: то коллега, то клиент, но шрёдер...
Одни убеждены в своей некудышности, другой убеждён в их некудышности, а шрёдеру опять за всеми убирать...
в 2015 у нас была ассистент руководителя проектов, которая то и дело отправляла клиентам две копии счёта и одну копию акта, хотя надо наоборот. Постоянно приходилось переделывать, и в процессе добавлялись ещё ошибки.
ПиЭм чертыхался и разводил руками, но ничего не менял, пока однажды в ответ не прислали наш СЧЁТ, подписанный со стороны клиента.
Усмотрев в этом троллинг, ПиЭм пошёл уничтожать ассистента.
Как вы думаете, за каким занятием он её застал?
За расчисткой канбана - то, на что никто, кроме неё, не был способен, потому что даже ПиЭм не знал, что именно происходит в проектах, настолько, насколько это знала она.
Ярость уступила любопытству, и они вместе стали собирать отработанные карточки по кучкам. Счёт, который ПиЭм прихватил с собой, так и остался лежать на столике рядом с канбаном. Есть подозрение, что ПиЭмАсс на досуге разглядела его.
На следующий день ПиЭм пришёл и просто сказал ей: "Юль, будь добра, отправляй теперь клиенту по два экземпляра и счёта, и акта".
Юля козырнула и приступила к исполнению. Можно было видеть, насколько процесс подготовки документов стал для неё менее стрессовым.
Через неделю на планёрке она спросила, почему в счетах нет поля для подписи клиента, ведь они отправляются в двух экземплярах.
"Н-да?" - сказал ПиЭм, - "Ладно, пока отправляй по одному счёту".
Юля пожала плечами и больше никогда не делала ошибок со счетами. Ей это было легко, потому что она больше не чувствовала себя дурой (вообще-то она была весьма неглупая).
Что самое удивительное, ПиЭм тоже получил награду. Ранее окружённый "идиотами", он стал всё чаще обнаруживать рядом с собой талантливых и трудолюбивых людей.
Что сделали эти двое? Они сыграли в поведенческий эксперимент, в результате которого и она, и он вышли из своих трансов.
Как это сделать вам?
Вместо указания на ошибки, дайте подчинённому задание, которое он точно выполнит. Пусть он почувствует в себе силы. С добавкой энергии придёт и добавка креативного критического внимания, проще говоря, вопрос: "а не х&@ню ли я делаю?"
Выход из игры и ему, и вам обеспечен.
Кстати, в рассылке HD Psy иногда чуть подробнее разбираю механизмы психологических игр https://vk.com/app5898182_-186557645#s=460220&force=1
P.S. Навеяно цитатой Л.Олдфилд из её статьи про КПН:
"...Мы усиленно пытались свести себя с ума разными странными мыслями, и поняли, что как ни старайся, а с ума сойти не получается..."
"Мои сотрудники ИДИОТЫ!!!" - это психологическая игра, которой балуются миллионы боссов и их жертв.
На одной вершине треугольника этой игры: ???? "да сколько можно работать с идиотами!", на другой - ????♀ "хоспдя, ну почему я такая дура?!". На третьей - как придётся: то коллега, то клиент, но шрёдер...
Одни убеждены в своей некудышности, другой убеждён в их некудышности, а шрёдеру опять за всеми убирать...
в 2015 у нас была ассистент руководителя проектов, которая то и дело отправляла клиентам две копии счёта и одну копию акта, хотя надо наоборот. Постоянно приходилось переделывать, и в процессе добавлялись ещё ошибки.
ПиЭм чертыхался и разводил руками, но ничего не менял, пока однажды в ответ не прислали наш СЧЁТ, подписанный со стороны клиента.
Усмотрев в этом троллинг, ПиЭм пошёл уничтожать ассистента.
Как вы думаете, за каким занятием он её застал?
За расчисткой канбана - то, на что никто, кроме неё, не был способен, потому что даже ПиЭм не знал, что именно происходит в проектах, настолько, насколько это знала она.
Ярость уступила любопытству, и они вместе стали собирать отработанные карточки по кучкам. Счёт, который ПиЭм прихватил с собой, так и остался лежать на столике рядом с канбаном. Есть подозрение, что ПиЭмАсс на досуге разглядела его.
На следующий день ПиЭм пришёл и просто сказал ей: "Юль, будь добра, отправляй теперь клиенту по два экземпляра и счёта, и акта".
Юля козырнула и приступила к исполнению. Можно было видеть, насколько процесс подготовки документов стал для неё менее стрессовым.
Через неделю на планёрке она спросила, почему в счетах нет поля для подписи клиента, ведь они отправляются в двух экземплярах.
"Н-да?" - сказал ПиЭм, - "Ладно, пока отправляй по одному счёту".
Юля пожала плечами и больше никогда не делала ошибок со счетами. Ей это было легко, потому что она больше не чувствовала себя дурой (вообще-то она была весьма неглупая).
Что самое удивительное, ПиЭм тоже получил награду. Ранее окружённый "идиотами", он стал всё чаще обнаруживать рядом с собой талантливых и трудолюбивых людей.
Что сделали эти двое? Они сыграли в поведенческий эксперимент, в результате которого и она, и он вышли из своих трансов.
Как это сделать вам?
Вместо указания на ошибки, дайте подчинённому задание, которое он точно выполнит. Пусть он почувствует в себе силы. С добавкой энергии придёт и добавка креативного критического внимания, проще говоря, вопрос: "а не х&@ню ли я делаю?"
Выход из игры и ему, и вам обеспечен.
Кстати, в рассылке HD Psy иногда чуть подробнее разбираю механизмы психологических игр https://vk.com/app5898182_-186557645#s=460220&force=1
P.S. Навеяно цитатой Л.Олдфилд из её статьи про КПН:
"...Мы усиленно пытались свести себя с ума разными странными мыслями, и поняли, что как ни старайся, а с ума сойти не получается..."
How can a boss put an end to the stupidity of subordinates?
"My staff idiots !!!" - This is a psychological game that millions of bosses and their victims indulge in.
At one vertex of the triangle of this game: ???? "Yes, how much can you work with idiots!", on the other - ???? ♀ "hospdya, why am I such a fool ?!". On the third - as it should: either a colleague, then a client, but a shredder ...
Some are convinced of their lack of clarity, another is convinced of their lack of clarity, and again to clean the shredder for everyone ...
In 2015, we had an assistant to the project manager, who continually sent clients two copies of the invoice and one copy of the act, although it should be the other way around. I constantly had to redo it, and more errors were added in the process.
PI cursed and shrugged, but didn’t change anything until one day they sent back our ACCOUNT signed by the client.
Seeing this trolling, PiM went to destroy the assistant.
What do you think, in what occupation did he find her?
Behind clearing the kanban is something that no one except her was capable of, because even PiM did not know what was going on in the projects as much as she knew.
Rage gave way to curiosity, and together they began to collect spent cards in heaps. The account that PiM took with him remained on the table next to the kanban. There is a suspicion that Piemass at its leisure saw it.
The next day, the Pi-Em came and simply said to her: "Yul, be kind, now send the client two copies of both the invoice and the act."
Julia trumped and began to execute. One could see how much the process of preparing documents became less stressful for her.
A week later, on a planning meeting, she asked why the invoice does not have a field for the client's signature, because they are sent in duplicate.
"N-yes?" - said PiM, - "Okay, so far send one account at a time."
Julia shrugged and never again made mistakes with the scores. It was easy for her, because she no longer felt like a fool (in fact, she was very intelligent).
Most surprisingly, PiM also received an award. Previously surrounded by “idiots”, he began to increasingly find talented and hardworking people next to him.
What did these two do? They played a behavioral experiment, as a result of which both she and he got out of their trance.
How do you do this?
Instead of indicating errors, give the subordinate a task that he will definitely perform. Let him feel the strength in himself. With the addition of energy, there will come the addition of creative critical attention, in other words, the question: "Do I not do x & @ nude?"
The exit from the game is provided to him and to you.
By the way, in the HD Psy newsletter, sometimes I analyze the mechanisms of psychological games in a bit more detail https://vk.com/app5898182_-186557645#s=460220&force=1
P.S. Inspired by a quote from L. Oldfield from her article on CIT:
"... We tried hard to drive ourselves crazy with different strange thoughts, and realized that no matter how hard you try, it’s impossible to go crazy ..."
"My staff idiots !!!" - This is a psychological game that millions of bosses and their victims indulge in.
At one vertex of the triangle of this game: ???? "Yes, how much can you work with idiots!", on the other - ???? ♀ "hospdya, why am I such a fool ?!". On the third - as it should: either a colleague, then a client, but a shredder ...
Some are convinced of their lack of clarity, another is convinced of their lack of clarity, and again to clean the shredder for everyone ...
In 2015, we had an assistant to the project manager, who continually sent clients two copies of the invoice and one copy of the act, although it should be the other way around. I constantly had to redo it, and more errors were added in the process.
PI cursed and shrugged, but didn’t change anything until one day they sent back our ACCOUNT signed by the client.
Seeing this trolling, PiM went to destroy the assistant.
What do you think, in what occupation did he find her?
Behind clearing the kanban is something that no one except her was capable of, because even PiM did not know what was going on in the projects as much as she knew.
Rage gave way to curiosity, and together they began to collect spent cards in heaps. The account that PiM took with him remained on the table next to the kanban. There is a suspicion that Piemass at its leisure saw it.
The next day, the Pi-Em came and simply said to her: "Yul, be kind, now send the client two copies of both the invoice and the act."
Julia trumped and began to execute. One could see how much the process of preparing documents became less stressful for her.
A week later, on a planning meeting, she asked why the invoice does not have a field for the client's signature, because they are sent in duplicate.
"N-yes?" - said PiM, - "Okay, so far send one account at a time."
Julia shrugged and never again made mistakes with the scores. It was easy for her, because she no longer felt like a fool (in fact, she was very intelligent).
Most surprisingly, PiM also received an award. Previously surrounded by “idiots”, he began to increasingly find talented and hardworking people next to him.
What did these two do? They played a behavioral experiment, as a result of which both she and he got out of their trance.
How do you do this?
Instead of indicating errors, give the subordinate a task that he will definitely perform. Let him feel the strength in himself. With the addition of energy, there will come the addition of creative critical attention, in other words, the question: "Do I not do x & @ nude?"
The exit from the game is provided to him and to you.
By the way, in the HD Psy newsletter, sometimes I analyze the mechanisms of psychological games in a bit more detail https://vk.com/app5898182_-186557645#s=460220&force=1
P.S. Inspired by a quote from L. Oldfield from her article on CIT:
"... We tried hard to drive ourselves crazy with different strange thoughts, and realized that no matter how hard you try, it’s impossible to go crazy ..."
У записи 9 лайков,
0 репостов,
264 просмотров.
0 репостов,
264 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Глеб Богатский
