Что-то не так? Звонок директору всё исправит!
Во всей рекламе всех моих проектов есть эта фраза, и мой телефон. Личный. Мобильный. Тот же, на который звонят Аня, мама и папа. Тот же, что есть у каждого из вас.
Все сервисы - очень хорошие, и работают отлично. Но ежедневно у меня раздаётся по несколько звонков недовольных клиентов, пассажиров, покупателей, заказчиков, гостей. К кому-то приехала машина не такая, к кому-то не туда, кому-то неправильно посчитали, кому-то сливы в торте не так порезали, кому-то вход в хостел не найти, и так далее.
И чем крупнее мы становимся, тем этих звоночков больше. Абсурда в них тоже больше - сами знаете, люди всякие бывают. Но всё больше и здравого смысла, всё больше качественного фидбека и возможностей улучшать процессы. Столько слабых мест найдено - не передать.
Причем, звонят всегда недовольные люди, ругают моих бездельников на чем свет стоит, угрожают, пугают, норовят, грозятся... В итоге выясняется, что проблемы или нет, или она очень легко поправима. В итоге, из недовольных людей получаются довольные, а заодно - самые лояльные клиенты, которые потом активнее других продвигают наши услуги.
Странно, что многие не пользуются этим инструментом. Подглядите его у меня, как я сам подглядел его когда-то в вазовском автосалоне "Элекс-Полюс" на Цветочной, 16.
А ещё, со многими недовольными клиентами потом дружим, правда, [id993934|Григорий Данилов]?
Во всей рекламе всех моих проектов есть эта фраза, и мой телефон. Личный. Мобильный. Тот же, на который звонят Аня, мама и папа. Тот же, что есть у каждого из вас.
Все сервисы - очень хорошие, и работают отлично. Но ежедневно у меня раздаётся по несколько звонков недовольных клиентов, пассажиров, покупателей, заказчиков, гостей. К кому-то приехала машина не такая, к кому-то не туда, кому-то неправильно посчитали, кому-то сливы в торте не так порезали, кому-то вход в хостел не найти, и так далее.
И чем крупнее мы становимся, тем этих звоночков больше. Абсурда в них тоже больше - сами знаете, люди всякие бывают. Но всё больше и здравого смысла, всё больше качественного фидбека и возможностей улучшать процессы. Столько слабых мест найдено - не передать.
Причем, звонят всегда недовольные люди, ругают моих бездельников на чем свет стоит, угрожают, пугают, норовят, грозятся... В итоге выясняется, что проблемы или нет, или она очень легко поправима. В итоге, из недовольных людей получаются довольные, а заодно - самые лояльные клиенты, которые потом активнее других продвигают наши услуги.
Странно, что многие не пользуются этим инструментом. Подглядите его у меня, как я сам подглядел его когда-то в вазовском автосалоне "Элекс-Полюс" на Цветочной, 16.
А ещё, со многими недовольными клиентами потом дружим, правда, [id993934|Григорий Данилов]?
Something is wrong? A call to the director will fix everything!
In all advertising of all my projects there is this phrase, and my phone. Private. Mobile. The one that Anya, mom and dad call. The same that each of you has.
All services are very good and work perfectly. But every day I hear a few calls from dissatisfied customers, passengers, customers, customers, guests. The car didn’t come to someone, it was not there, someone was wrongly calculated, someone didn’t cut the plums in the cake, someone couldn’t find the entrance to the hostel, and so on.
And the larger we get, the more of these calls. There is also more absurdity in them - you yourself know, all sorts of people happen. But more and more common sense, more and more quality feedback and the ability to improve processes. So many weaknesses were found - not to convey.
Moreover, disgruntled people always call, scold my idlers about what the light stands for, threaten, scare, strive, threaten ... As a result, it turns out that the problem is not there, or it can be easily fixed. As a result, satisfied people are obtained from dissatisfied people, and at the same time, the most loyal customers, who then promote our services more actively than others.
It is strange that many do not use this tool. Take a peek at me, as I myself peeped at him once at the Eleks-Pole vazovskoy auto show at 16, Tsvetochnaya.
And also, then we are friends with many dissatisfied customers, though, [id993934 | Grigory Danilov]?
In all advertising of all my projects there is this phrase, and my phone. Private. Mobile. The one that Anya, mom and dad call. The same that each of you has.
All services are very good and work perfectly. But every day I hear a few calls from dissatisfied customers, passengers, customers, customers, guests. The car didn’t come to someone, it was not there, someone was wrongly calculated, someone didn’t cut the plums in the cake, someone couldn’t find the entrance to the hostel, and so on.
And the larger we get, the more of these calls. There is also more absurdity in them - you yourself know, all sorts of people happen. But more and more common sense, more and more quality feedback and the ability to improve processes. So many weaknesses were found - not to convey.
Moreover, disgruntled people always call, scold my idlers about what the light stands for, threaten, scare, strive, threaten ... As a result, it turns out that the problem is not there, or it can be easily fixed. As a result, satisfied people are obtained from dissatisfied people, and at the same time, the most loyal customers, who then promote our services more actively than others.
It is strange that many do not use this tool. Take a peek at me, as I myself peeped at him once at the Eleks-Pole vazovskoy auto show at 16, Tsvetochnaya.
And also, then we are friends with many dissatisfied customers, though, [id993934 | Grigory Danilov]?
У записи 14 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Михаил Виноградов
