Меня всё спрашивают, чем закончилась история с #леруамерлен - Запись на стене пользователя Наталья Ватрушкина в Вконтакте. Комментарии и лайки к записи.

Наталья Ватрушкина

Меня всё спрашивают, чем закончилась история с #леруамерлен Если кратко, моей ненавистью и наихудшими пожеланиями в адрес [club124580173|@leroymerlinrussia] . Привезли заказ: керамогранит в развалившихся коробках, плинтус с обломанным углом. Спрашиваю, как отказаться от сломанного плинтуса. "Я грузчик". Ясно. Позвонила в отдел доставки (восьмой раз за день, потому что доставка не ехала с утра и радостно заявляла, что будет после 19 вместо обозначенного до 16-ти, а отдел говорил, что не может дозвониться до водителя. В то время как мне водитель отзвонился, и перестав верить отделу доставки, я тоже с первого раза дозвонилась до водителя). По вопросу сломанного плинтуса доставка ответила, что водитель поднимется. Прошло минут семь, водитель не поднялся. В отделе доставки телефон занят. Отличное отношение к вопросу. Видимо пробка в лифте, во всех трёх. "Грузчик" всё ещё машет актом и просит его подписать. Я спрашиваю: "Чем?". Он уверенно: "Вот здесь". Мы повторили диалог раз пять, пока до него не дошел перевод вопроса, и он не спросил у меня: "У вас что, нет ручки?!" Представьте, нет. И карандашом подписывать акт приема, как мне предложили, я не буду. Перманентный маркер смотрится наряднее. (To sum up, человек приезжает на подписание акта приема и не знает, что делать, если товар не принимают и не имеет при себе ручки. Норм. Я начинаю узнавать подход Леруа. Через одно место на КАЖДОМ шаге).

По поводу их тщательного разбора ситуации. Я получила детальнейший ответ на почту: "Добрый вечер, Natalya! Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. С кассиром проведена беседа о правилах обслуживания покупателей. Информация по доставке передана куратору отдела. С уважением, администрация Леруа Мерлен Коллонтай.".

[club124580173|@leroymerlinrussia] Вы бы хоть имя заменили из автоподставленного на какой-то известный вам вариант.

Добавить опрос в ответ у вас талантов хватило. Только когда я выбираю "Оценить на 1 из 5", меня перекидывает на контактную форму, где я снова должна заполнить все поля???!!! А зачем добавлять опрос, если вам плевать на ответ? Много вы ответов получаете с такого опроса? А какой средний балл?

[club124580173|@leroymerlinrussia] Интересно, у кого хватает терпения пребывать в невероятном счастье настолько, чтобы тратить пол часа на заполнение формы только чтобы Вы узнали оценку, которая нужна Вам. А не клиенту.

А после очередного моего напоминания, и по телефону со мной связались. Позавчера, то есть спустя неделю. Но только человек очень неудачно диалог начал: "Наталья? Леру Мерлен. Вам что-то не то доставили?". Серьезно???!!! Человек звонит, потому что "руководство попросило разобраться", и он даже не прочитал описание ситуации???!!!!! И я должна ВСЕ это ещё раз повторять? Нет. Катитесь к черту. И к отсутствию клиентов. Вы НЕ УМЕЕТЕ РАБОТАТЬ. Ни с людьми, ни с товарами, ни со своими сотрудниками, ни с соседними отделами.

P.S. А кому интересно, насколько конструктивны и информативны эти ребята в диалоге, go в мой Инстаграм https://www.instagram.com/p/BX3s3Uhj8up/

Everyone asks me how the story ended with #Leroyamerly Briefly, with my hatred and worst wishes for [club124580173 | @leroymerlinrussia]. They brought the order: porcelain tiles in the collapsed boxes, skirting board with a broken corner. I ask how to abandon a broken baseboard. "I'm a loader." Clear. I called the delivery department (the eighth time a day, because the delivery did not go in the morning and joyfully announced that it would be after 19 instead of the designated one until 16, and the department said that it could not reach the driver. While the driver called me back , and ceasing to believe the delivery department, I also phoned the driver the first time). On the issue of a broken baseboard, the delivery responded that the driver would rise. Seven minutes passed, the driver did not get up. The phone is busy in the delivery department. Great attitude to the issue. Apparently traffic jam in the elevator, in all three. "Loader" is still waving the act and asks him to sign. I ask: "What?". He confidently: "Here." We repeated the dialogue about five times, until a translation of the question came to him, and he asked me: "Do you have no pen ?!" Imagine no. And with a pencil to sign the act of admission, as I was offered, I will not. Permanent marker looks more elegant. (To sum up, a person arrives to sign an acceptance certificate and does not know what to do if the goods are not accepted and does not have a pen. Norm. I begin to recognize Leroy’s approach. Through one place at EVERY step).

Regarding their thorough analysis of the situation. I received a detailed reply to the mail: "Good evening, Natalya! We apologize for the inconvenience. We talked with the cashier about the rules of customer service. Delivery information was transmitted to the department curator. Sincerely, Leroy Merlin Kollontai administration."

[club124580173 | @leroymerlinrussia] You should at least change the name from the auto-substitute to some option you know.

You had enough talent to add a survey in response. Only when I select "Rate on 1 out of 5", I’m transferred to the contact form, where I again have to fill in all the fields ??? !!! Why add a poll if you don't care about the answer? Do you get a lot of answers from such a survey? And what is the average score?

[club124580173 | @leroymerlinrussia] I wonder who has the patience to be incredibly happy enough to spend half an hour filling out a form so that you know the grade you need. And not to the client.

And after my next reminder, they contacted me by telephone. The day before yesterday, that is, after a week. But only the person started the dialogue very unsuccessfully: "Natalia? Leroux Merlin. Have you been delivered something wrong?" Seriously???!!! A man calls because "the management asked to understand," and he did not even read the description of the situation ??? !!!!! And should I repeat ALL of this again? No. Go to hell. And to the lack of customers. YOU ARE NOT ABLE TO WORK. Neither with people, nor with goods, nor with their employees, nor with neighboring departments.

P.S. And who cares how constructive and informative these guys are in the dialogue, go to my Instagram https://www.instagram.com/p/BX3s3Uhj8up/