Оказался в восхищении от работы отдела продаж Сбербанка. Сегодня мне позвонила девушка с целью предложения открытия расчетного счета.
Моменты, которые я хочу отметить:
1. Человеческие эмоции. Активная доброжелательная речь с выделенными интонациями. Было очень приятно общаться. Такой энергии от продажников я давно не встречал. Обычно они работают как роботы.
2. Работа с возражениями. На все мои возражения, даже самые нестандартные, были подготовлены мгновенные ответы без запинок. Хоть я и люблю тестировать продажников, но тут мне было действительно сложно. Возражений от меня было штук 6, не меньше. Все они достойно проработаны.
3. Сильный оффер. Предлагали подключение бесплатного бессрочного тарифа, который ничем не обязывает + подарки на 100 000р. И все это под соусом надежности бренда Сбербанк.
4. Комфорт. Предложение с минимум усилий для меня. Открытие р/с по телефону в течение 5 минут. Или готовы прислать курьера в удобное время.
5. Автоматизация. По паузам понял, что ответы на многие возражения заранее прописаны во внутренней ERP системе. Это хорошая практика. Позволяет неопытным сотрудникам меньше тратить время на обучение и иметь хорошие показатели продаж.
6. Мотивация сотрудника. К концу разговора было предложение отправить смс с ссылкой на описание услуги. Самое интересное - ссылка была реферальной. Так банк отслеживает эффективность работы каждого менеджера даже после завершения общения. Это дает дополнительную мотивацию работнику при отсроченной продаже (а таких много, кто идет "подумать" и потом подает заявку сам).
7. Ложка дегтя. Было единственное возражение, на которое не было сильного ответа. Это нежелание переделывать счета на новые реквизиты и перенос платежей в другую онлайн-бухгалтерию. И я сказал "нет". В этом возражении и заключается драйвер роста. Если Сбер придумает решение, то получит значительный скачок в продажах.
Вроде бы это все банальные вещи (кроме ссылок), но 90% организаций их делает плохо. Сейчас очень важно делать жизнь клиента простой, лёгкой и комфортной. Чтобы ему было приятно работать с Вами. Век клиентоориентированности же.
Моменты, которые я хочу отметить:
1. Человеческие эмоции. Активная доброжелательная речь с выделенными интонациями. Было очень приятно общаться. Такой энергии от продажников я давно не встречал. Обычно они работают как роботы.
2. Работа с возражениями. На все мои возражения, даже самые нестандартные, были подготовлены мгновенные ответы без запинок. Хоть я и люблю тестировать продажников, но тут мне было действительно сложно. Возражений от меня было штук 6, не меньше. Все они достойно проработаны.
3. Сильный оффер. Предлагали подключение бесплатного бессрочного тарифа, который ничем не обязывает + подарки на 100 000р. И все это под соусом надежности бренда Сбербанк.
4. Комфорт. Предложение с минимум усилий для меня. Открытие р/с по телефону в течение 5 минут. Или готовы прислать курьера в удобное время.
5. Автоматизация. По паузам понял, что ответы на многие возражения заранее прописаны во внутренней ERP системе. Это хорошая практика. Позволяет неопытным сотрудникам меньше тратить время на обучение и иметь хорошие показатели продаж.
6. Мотивация сотрудника. К концу разговора было предложение отправить смс с ссылкой на описание услуги. Самое интересное - ссылка была реферальной. Так банк отслеживает эффективность работы каждого менеджера даже после завершения общения. Это дает дополнительную мотивацию работнику при отсроченной продаже (а таких много, кто идет "подумать" и потом подает заявку сам).
7. Ложка дегтя. Было единственное возражение, на которое не было сильного ответа. Это нежелание переделывать счета на новые реквизиты и перенос платежей в другую онлайн-бухгалтерию. И я сказал "нет". В этом возражении и заключается драйвер роста. Если Сбер придумает решение, то получит значительный скачок в продажах.
Вроде бы это все банальные вещи (кроме ссылок), но 90% организаций их делает плохо. Сейчас очень важно делать жизнь клиента простой, лёгкой и комфортной. Чтобы ему было приятно работать с Вами. Век клиентоориентированности же.
He was delighted with the work of the Sberbank sales department. Today, a girl called me to offer the opening of a current account.
Points I want to note:
1. Human emotions. Active friendly speech with emphasized intonations. It was very nice to talk. I have not seen such energy from salespeople for a long time. Usually they work like robots.
2. Work with objections. To all my objections, even the most non-standard ones, instant answers were prepared without hesitation. Although I like to test salespeople, it was really difficult for me here. Objections from me were about 6, no less. All of them are adequately designed.
3. Strong offer. They offered to connect a free perpetual tariff, which does not oblige anything + gifts for 100 000 rubles. And all this under the sauce of Sberbank brand reliability.
4. Comfort. Offer with a minimum of effort for me. Opening r / s by phone within 5 minutes. Or ready to send a courier at a convenient time.
5. Automation. By pauses, I realized that the answers to many objections are predefined in the internal ERP system. This is a good practice. Allows inexperienced employees to spend less time on training and have good sales figures.
6. Motivation of the employee. Towards the end of the conversation there was a proposal to send SMS with a link to the description of the service. Most interesting - the link was a referral. So the bank monitors the performance of each manager, even after the completion of communication. This gives additional motivation to the employee during a deferred sale (and there are many who go to "think" and then submit the application themselves).
7. A fly in the ointment. There was the only objection to which there was no strong answer. This is a reluctance to redo accounts to new details and transfer payments to other online accounting. And I said no. This objection is the driver of growth. If Sber come up with a solution, he will receive a significant jump in sales.
It seems to be all commonplace things (except links), but 90% of organizations do them poorly. Now it is very important to make the life of the client simple, easy and comfortable. So he was pleased to work with you. The age of customer focus is the same.
Points I want to note:
1. Human emotions. Active friendly speech with emphasized intonations. It was very nice to talk. I have not seen such energy from salespeople for a long time. Usually they work like robots.
2. Work with objections. To all my objections, even the most non-standard ones, instant answers were prepared without hesitation. Although I like to test salespeople, it was really difficult for me here. Objections from me were about 6, no less. All of them are adequately designed.
3. Strong offer. They offered to connect a free perpetual tariff, which does not oblige anything + gifts for 100 000 rubles. And all this under the sauce of Sberbank brand reliability.
4. Comfort. Offer with a minimum of effort for me. Opening r / s by phone within 5 minutes. Or ready to send a courier at a convenient time.
5. Automation. By pauses, I realized that the answers to many objections are predefined in the internal ERP system. This is a good practice. Allows inexperienced employees to spend less time on training and have good sales figures.
6. Motivation of the employee. Towards the end of the conversation there was a proposal to send SMS with a link to the description of the service. Most interesting - the link was a referral. So the bank monitors the performance of each manager, even after the completion of communication. This gives additional motivation to the employee during a deferred sale (and there are many who go to "think" and then submit the application themselves).
7. A fly in the ointment. There was the only objection to which there was no strong answer. This is a reluctance to redo accounts to new details and transfer payments to other online accounting. And I said no. This objection is the driver of growth. If Sber come up with a solution, he will receive a significant jump in sales.
It seems to be all commonplace things (except links), but 90% of organizations do them poorly. Now it is very important to make the life of the client simple, easy and comfortable. So he was pleased to work with you. The age of customer focus is the same.
У записи 12 лайков,
0 репостов,
376 просмотров.
0 репостов,
376 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Алексей Романов
