Продолжаю мило общаться со связным, попутно составляя претензию.
Для тех кто не видел - выкладываю переписку с начала. Быть может кому-то пригодится.
....
Магазин СВЯЗНОЙ Петербургопубликован из Санкт-Петербурга, 15 июня
ужасный магазин Способ покупки: доставка
Достоинства:
Зато дешевле чем у всех=)
Очень вежливые консультанты, когда покупаешь.
Недостатки: Некачественный товар, несоблюдение ЗПП, введение в заблуждение, обман, отвратительная служба поддержки по телефону.
Комментарий:
Купил два одинаковых смартфона филипс 6500, с разницей в три месяца. Сначала жене в магазине, потом себе в интернет-магазине. Спустя месяц после покупки второго, первый стал несчадно лагать. Когда сдавал его по гарантии на ремонт возникли следующие проблемы:
1. Телефон отказались принимать в ближайшем салоне.
2. Принимая телефон категорически отказались принимать заявление на выдачу подменного аппарата. Предложили на подмену убогую старую звонилку с монохромным дисплеем, либо ждать неделю пока они что-то там найдут и только тогда (спустя неделю) сдавать телефон в ремент. Проще говоря, закон о ЗПП там как-то совсем не известен.
3. Ремонт затянулся и в положенные 45 дней не уложились.
4. Претензию "о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных средств" отказались принимать в салоне, где я сдавал аппарат на ремонт.
5. Отказались компенсировать затраты на проезд (126 рублей) связанные с п.1 и п.4 аргументируя тем, что "только через суд".
Мой смарт тоже глючит уже полгода. Сегодня сдал в ремонт. Вероятно осознанная торговля браком имеет место быть.
Оценка полезности отсутствует
Изменить отзывУдалить
Ответ магазина
Магазин СВЯЗНОЙ Петербург
Лев Виктор, здравствуйте!
Примите наши извинения. Заметим, что мы реализуем только сертифицированную продукцию и все товары получаем от официальных поставщиков компании-производителя, но, к сожалению, не застрахованы от редкого заводского брака. Наша Компания работает исключительно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Обязательно предоставим Вам информацию, если Вы сообщите нам адрес магазина, в который Вы обращались, код авторизации или IMEI аппарата, на наш адрес электронной почты otzyv@maxus.ru. При ответе сохраняйте, пожалуйста, историю переписки. Спасибо за понимание!
Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/
Мой ответ
Не очень понял, Какую информацию вы хотите "обязательно мне предоставить".
Зада вопрос по существу прямо тут. Итак:
Как я писал ранее, вчера сдал второй телефон в ремонт. В качестве подмены смартфона мне был предложен некий древний самсунг - раскладушка.
Как предпринимателя, в смартфоне в первую очередь меня интересуют возможности оперативно получать и отправлять электронные письма, делать фотографии документов и изделий, возможность использовать смартфон в качестве навигатора, накопительного диска и видеокамеры. Возможность звонить - это десятая по необходимости для меня функция. Именно на перечисленные свойства смартфона я обращал внимание, делая выбор при покупке.
С соответствующим заявлением я обратился в салон связного. В ходе приёма заявления, сотрудник салона связался по телефону с сотрудником уж не знаю какого отдела, и тот стал убеждать меня, что основным потребительким свойством смартфона стоимостью семь тысяч рублей, является возможность звонить и отправлять смс, тоесть в качестве подмены мне положена бесполезная для меня звонилка.
Вопрос: как это понимать?
Магазин СВЯЗНОЙ Петербург
Добрый день, Лев Виктор!
Мы понимаем Ваши чувства. В качестве подменного аппарата предоставляется тот, который имеется в наличии в магазине. Основными функциями телефона действительно являются прием и совершение звонков, получение и отправка смс-сообщений. Дополнительная информация от Вас необходима нам, чтобы мы смогли разобраться в произошедшем и принять соответствующие меры к сотрудникам магазина, а также выяснить, в связи с чем были увеличены сроки гарантийного обслуживания. По-прежнему ждем от Вас необходимые данные с сохранением нашей перепиской на указанный выше адрес электронной почты.
Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/
Мой ответ
Не думаю, что вы понимаете мои чувства.
Вопрос полугодовалой давности давно решён и копаться в нём смысла нет.
Более актуален вопрос который остро стоит сейчас: я сдал аппарат в ремонт, но ваша компания отказывается выдать адекватный аппарат на подмену, на время ремонта, тем самым доставляя мне массу неудобств и создавая проблемы для работы.
Более того, вы подменяете понятие основных потребительских свойств, то-есть свойств товара делающих его ценным для потребителя понятием основных функций. Я покупал смартфон, а не звонилку, а вы старательно пытаетесь сделать из меня дурака.
Мне не понятно такое отношение к потребителю.
Ранее я приобретал все мобильные телефоны в связном, но после этих двух случаев я никогда ничего не куплю в вашем салоне и естественно постараюсь предать максимальной огласке ситуацию, возникшую сейчас.
Магазин СВЯЗНОЙ Петербург
Лев Виктор, здравствуйте!
Поверьте, мы ни в коем случае не хотели Вас огорчить. Для того чтобы мы смогли подобрать Вам другой подменный аппарат, нам требуется дополнительная информация, которая неоднократно у Вас запрашивалась. Сообщите нам ее, пожалуйста. Всего хорошего!
Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/
Мой ответ
По поводу необходимых требований к аппарату уже составлено и передано письменное заявление.
Магазин СВЯЗНОЙ Петербург
Лев Виктор, добрый день!
Если Вы передали письменное обращение, то в течение 10 дней с момента подачи оно будет рассмотрено, письмо поступит на Ваш почтовый адрес (если указывали) по Почте России. Копия ответа также будет направлена в магазин.
Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/
ОтветитьПроблема решена
Мой ответ
Закон о Защите прав потребителей, Статья20, пункт 2.
"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет".
Прошу пояснить, каким образом рассмотрение заявления в течении десяти дней кореллирует с цитируемой мною статьёй и Вашим заявлением о соблюдении законодательства.
Любопытно, что судя по статье 23 п 2 "В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона"., например (ст.18 п.1 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
Прошу прокомментировать и эти статьи. Быть может я неверно их читаю?
Для тех кто не видел - выкладываю переписку с начала. Быть может кому-то пригодится.
....
Магазин СВЯЗНОЙ Петербургопубликован из Санкт-Петербурга, 15 июня
ужасный магазин Способ покупки: доставка
Достоинства:
Зато дешевле чем у всех=)
Очень вежливые консультанты, когда покупаешь.
Недостатки: Некачественный товар, несоблюдение ЗПП, введение в заблуждение, обман, отвратительная служба поддержки по телефону.
Комментарий:
Купил два одинаковых смартфона филипс 6500, с разницей в три месяца. Сначала жене в магазине, потом себе в интернет-магазине. Спустя месяц после покупки второго, первый стал несчадно лагать. Когда сдавал его по гарантии на ремонт возникли следующие проблемы:
1. Телефон отказались принимать в ближайшем салоне.
2. Принимая телефон категорически отказались принимать заявление на выдачу подменного аппарата. Предложили на подмену убогую старую звонилку с монохромным дисплеем, либо ждать неделю пока они что-то там найдут и только тогда (спустя неделю) сдавать телефон в ремент. Проще говоря, закон о ЗПП там как-то совсем не известен.
3. Ремонт затянулся и в положенные 45 дней не уложились.
4. Претензию "о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных средств" отказались принимать в салоне, где я сдавал аппарат на ремонт.
5. Отказались компенсировать затраты на проезд (126 рублей) связанные с п.1 и п.4 аргументируя тем, что "только через суд".
Мой смарт тоже глючит уже полгода. Сегодня сдал в ремонт. Вероятно осознанная торговля браком имеет место быть.
Оценка полезности отсутствует
Изменить отзывУдалить
Ответ магазина
Магазин СВЯЗНОЙ Петербург
Лев Виктор, здравствуйте!
Примите наши извинения. Заметим, что мы реализуем только сертифицированную продукцию и все товары получаем от официальных поставщиков компании-производителя, но, к сожалению, не застрахованы от редкого заводского брака. Наша Компания работает исключительно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Обязательно предоставим Вам информацию, если Вы сообщите нам адрес магазина, в который Вы обращались, код авторизации или IMEI аппарата, на наш адрес электронной почты otzyv@maxus.ru. При ответе сохраняйте, пожалуйста, историю переписки. Спасибо за понимание!
Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/
Мой ответ
Не очень понял, Какую информацию вы хотите "обязательно мне предоставить".
Зада вопрос по существу прямо тут. Итак:
Как я писал ранее, вчера сдал второй телефон в ремонт. В качестве подмены смартфона мне был предложен некий древний самсунг - раскладушка.
Как предпринимателя, в смартфоне в первую очередь меня интересуют возможности оперативно получать и отправлять электронные письма, делать фотографии документов и изделий, возможность использовать смартфон в качестве навигатора, накопительного диска и видеокамеры. Возможность звонить - это десятая по необходимости для меня функция. Именно на перечисленные свойства смартфона я обращал внимание, делая выбор при покупке.
С соответствующим заявлением я обратился в салон связного. В ходе приёма заявления, сотрудник салона связался по телефону с сотрудником уж не знаю какого отдела, и тот стал убеждать меня, что основным потребительким свойством смартфона стоимостью семь тысяч рублей, является возможность звонить и отправлять смс, тоесть в качестве подмены мне положена бесполезная для меня звонилка.
Вопрос: как это понимать?
Магазин СВЯЗНОЙ Петербург
Добрый день, Лев Виктор!
Мы понимаем Ваши чувства. В качестве подменного аппарата предоставляется тот, который имеется в наличии в магазине. Основными функциями телефона действительно являются прием и совершение звонков, получение и отправка смс-сообщений. Дополнительная информация от Вас необходима нам, чтобы мы смогли разобраться в произошедшем и принять соответствующие меры к сотрудникам магазина, а также выяснить, в связи с чем были увеличены сроки гарантийного обслуживания. По-прежнему ждем от Вас необходимые данные с сохранением нашей перепиской на указанный выше адрес электронной почты.
Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/
Мой ответ
Не думаю, что вы понимаете мои чувства.
Вопрос полугодовалой давности давно решён и копаться в нём смысла нет.
Более актуален вопрос который остро стоит сейчас: я сдал аппарат в ремонт, но ваша компания отказывается выдать адекватный аппарат на подмену, на время ремонта, тем самым доставляя мне массу неудобств и создавая проблемы для работы.
Более того, вы подменяете понятие основных потребительских свойств, то-есть свойств товара делающих его ценным для потребителя понятием основных функций. Я покупал смартфон, а не звонилку, а вы старательно пытаетесь сделать из меня дурака.
Мне не понятно такое отношение к потребителю.
Ранее я приобретал все мобильные телефоны в связном, но после этих двух случаев я никогда ничего не куплю в вашем салоне и естественно постараюсь предать максимальной огласке ситуацию, возникшую сейчас.
Магазин СВЯЗНОЙ Петербург
Лев Виктор, здравствуйте!
Поверьте, мы ни в коем случае не хотели Вас огорчить. Для того чтобы мы смогли подобрать Вам другой подменный аппарат, нам требуется дополнительная информация, которая неоднократно у Вас запрашивалась. Сообщите нам ее, пожалуйста. Всего хорошего!
Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/
Мой ответ
По поводу необходимых требований к аппарату уже составлено и передано письменное заявление.
Магазин СВЯЗНОЙ Петербург
Лев Виктор, добрый день!
Если Вы передали письменное обращение, то в течение 10 дней с момента подачи оно будет рассмотрено, письмо поступит на Ваш почтовый адрес (если указывали) по Почте России. Копия ответа также будет направлена в магазин.
Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/
ОтветитьПроблема решена
Мой ответ
Закон о Защите прав потребителей, Статья20, пункт 2.
"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет".
Прошу пояснить, каким образом рассмотрение заявления в течении десяти дней кореллирует с цитируемой мною статьёй и Вашим заявлением о соблюдении законодательства.
Любопытно, что судя по статье 23 п 2 "В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона"., например (ст.18 п.1 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
Прошу прокомментировать и эти статьи. Быть может я неверно их читаю?
I continue to communicate nicely with the liaison, simultaneously making a claim.
For those who have not seen - spread the correspondence from the beginning. Maybe someone will come in handy.
....
Svyaznoy Petersburg store published from St. Petersburg, June 15
terrible store Method of purchase: delivery
Advantages:
But cheaper than everyone =)
Very polite consultants when you buy.
Disadvantages: Poor product, non-compliance with RFP, misrepresentation, deceit, disgusting telephone support service.
Comment:
I bought two identical smartphones Philips 6500, with a difference of three months. First to his wife in the store, then to himself in the online store. A month after buying the second, the first began to lag unhappily. When I handed it over under a repair guarantee, the following problems arose:
1. They refused to accept the phone in the nearest salon.
2. While accepting the telephone, they categorically refused to accept the application for issuing a replacement apparatus. They offered to replace a wretched old dialer with a monochrome display, or wait a week until they find something there and only then (a week later) hand over the phone in rement. Simply put, the law on STDs is somehow completely unknown there.
3. The repair was delayed and did not meet the prescribed 45 days.
4. They refused to accept the claim "on termination of the contract of purchase and sale and return of paid funds" in the salon where I handed over the device for repair.
5. Refused to compensate for travel costs (126 rubles) associated with paragraph 1 and paragraph 4 arguing that "only through the court."
My smart is also buggy for six months now. Today I handed over for repair. Probably a deliberate marriage trade takes place.
No utility rating
Edit ReviewRemove
Store response
COMMUNICATION Petersburg
Leo Victor, hello!
Accept our apologies. Note that we only sell certified products and we receive all goods from official suppliers of the manufacturer, but, unfortunately, are not immune from a rare factory defect. Our company operates exclusively in accordance with the Law on Consumer Protection. Be sure to provide you with information if you tell us the address of the store you contacted, the authorization code or IMEI of the device, at our email address otzyv@maxus.ru. When answering, please save the correspondence history. Thank you for understanding!
Connected http://service-ok.svyaznoy.ru/
My answer
I don’t quite understand what kind of information you want to "provide me with."
The question is essentially right here. So:
As I wrote earlier, yesterday I handed over a second phone for repair. As a substitute for a smartphone, I was offered a certain ancient Samsung - clamshell.
As an entrepreneur, in a smartphone, I am primarily interested in the ability to quickly receive and send emails, take photos of documents and products, the ability to use the smartphone as a navigator, storage disk and video camera. The ability to call is the tenth most necessary function for me. It was on the listed properties of the smartphone that I paid attention when making a choice when buying.
With a corresponding statement, I turned to the messenger. During the reception of the application, the salon employee contacted the employee by phone I don’t know which department, and he began to convince me that the main consumer property of the smartphone, worth seven thousand rubles, is the ability to call and send SMS, that is, as a substitute for me, it’s put me useless dialer.
Question: how to understand this?
Shop Svyaznoy Petersburg
Good afternoon, Leo Victor!
We understand your feelings. As a replacement device, one is available that is available in the store. The main functions of the phone are really receiving and making calls, receiving and sending SMS messages. We need additional information from you so that we can understand what happened and take appropriate measures to store employees, as well as find out in connection with which the warranty periods were extended. As before, we are waiting for the necessary data from you with the preservation of our correspondence to the above email address.
Connected http://service-ok.svyaznoy.ru/
My answer
I don’t think you understand my feelings.
The question of six months ago has long been resolved and it makes no sense to delve into it.
The more urgent question is now: I handed over the device for repair, but your company refuses to give out an adequate device for a replacement, during the repair, thereby giving me a lot of inconvenience and creating problems for work.
Moreover, you are replacing the concept of basic consumer properties, that is, the properties of a product that make it a valuable concept for the consumer of the basic functions. I bought a smartphone, not a dialer, and you are diligently trying to make a fool of me.
I do not understand this attitude towards the consumer.
Previously, I purchased all mobile phones in a connected one, but after these two cases I will never buy anything in your salon and naturally I will try to bring the situation that has arisen to maximum publicity.
Shop Svyaznoy Petersburg
Leo Victor, hello!
Believe me, we never wanted you
For those who have not seen - spread the correspondence from the beginning. Maybe someone will come in handy.
....
Svyaznoy Petersburg store published from St. Petersburg, June 15
terrible store Method of purchase: delivery
Advantages:
But cheaper than everyone =)
Very polite consultants when you buy.
Disadvantages: Poor product, non-compliance with RFP, misrepresentation, deceit, disgusting telephone support service.
Comment:
I bought two identical smartphones Philips 6500, with a difference of three months. First to his wife in the store, then to himself in the online store. A month after buying the second, the first began to lag unhappily. When I handed it over under a repair guarantee, the following problems arose:
1. They refused to accept the phone in the nearest salon.
2. While accepting the telephone, they categorically refused to accept the application for issuing a replacement apparatus. They offered to replace a wretched old dialer with a monochrome display, or wait a week until they find something there and only then (a week later) hand over the phone in rement. Simply put, the law on STDs is somehow completely unknown there.
3. The repair was delayed and did not meet the prescribed 45 days.
4. They refused to accept the claim "on termination of the contract of purchase and sale and return of paid funds" in the salon where I handed over the device for repair.
5. Refused to compensate for travel costs (126 rubles) associated with paragraph 1 and paragraph 4 arguing that "only through the court."
My smart is also buggy for six months now. Today I handed over for repair. Probably a deliberate marriage trade takes place.
No utility rating
Edit ReviewRemove
Store response
COMMUNICATION Petersburg
Leo Victor, hello!
Accept our apologies. Note that we only sell certified products and we receive all goods from official suppliers of the manufacturer, but, unfortunately, are not immune from a rare factory defect. Our company operates exclusively in accordance with the Law on Consumer Protection. Be sure to provide you with information if you tell us the address of the store you contacted, the authorization code or IMEI of the device, at our email address otzyv@maxus.ru. When answering, please save the correspondence history. Thank you for understanding!
Connected http://service-ok.svyaznoy.ru/
My answer
I don’t quite understand what kind of information you want to "provide me with."
The question is essentially right here. So:
As I wrote earlier, yesterday I handed over a second phone for repair. As a substitute for a smartphone, I was offered a certain ancient Samsung - clamshell.
As an entrepreneur, in a smartphone, I am primarily interested in the ability to quickly receive and send emails, take photos of documents and products, the ability to use the smartphone as a navigator, storage disk and video camera. The ability to call is the tenth most necessary function for me. It was on the listed properties of the smartphone that I paid attention when making a choice when buying.
With a corresponding statement, I turned to the messenger. During the reception of the application, the salon employee contacted the employee by phone I don’t know which department, and he began to convince me that the main consumer property of the smartphone, worth seven thousand rubles, is the ability to call and send SMS, that is, as a substitute for me, it’s put me useless dialer.
Question: how to understand this?
Shop Svyaznoy Petersburg
Good afternoon, Leo Victor!
We understand your feelings. As a replacement device, one is available that is available in the store. The main functions of the phone are really receiving and making calls, receiving and sending SMS messages. We need additional information from you so that we can understand what happened and take appropriate measures to store employees, as well as find out in connection with which the warranty periods were extended. As before, we are waiting for the necessary data from you with the preservation of our correspondence to the above email address.
Connected http://service-ok.svyaznoy.ru/
My answer
I don’t think you understand my feelings.
The question of six months ago has long been resolved and it makes no sense to delve into it.
The more urgent question is now: I handed over the device for repair, but your company refuses to give out an adequate device for a replacement, during the repair, thereby giving me a lot of inconvenience and creating problems for work.
Moreover, you are replacing the concept of basic consumer properties, that is, the properties of a product that make it a valuable concept for the consumer of the basic functions. I bought a smartphone, not a dialer, and you are diligently trying to make a fool of me.
I do not understand this attitude towards the consumer.
Previously, I purchased all mobile phones in a connected one, but after these two cases I will never buy anything in your salon and naturally I will try to bring the situation that has arisen to maximum publicity.
Shop Svyaznoy Petersburg
Leo Victor, hello!
Believe me, we never wanted you
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Lev Vītols
