Вопрос: Почему наши клиенты становятся друзьями?
Ответ: Мы очень много работаем над этим.
1) Звоним сразу, как приходит заявка. Даже если это поздний вечер или раннее утро. Если не получается дозвониться или нет возможности позвонить - отправляем смс.
2) Если это покупка чая - доставляем в этот же день или на следующий. Если чего-то нет в наличии - предлагаем несколько замен. Если другой город, то чай доходит за 2-5 дней в любую точку России.
3) Когда клиент заказывает чаепитие - он окружен заботой. Мы присылаем уведомления, смс с подробной информации как до нас добраться и полной информацией о заказе. За день до мероприятия мы звоним и напоминаем о чаепитии.
4) Когда гость приходит, мы знакомимся и подстраиваемся под человека, ведь все разные: кто-то хочет более познавательное мероприятие, кто-то пообщаться, кому-то интересны какие-то конкретные темы. Кто-то более старшего возраста, кто-то младше. Каждая чайная церемония индивидуальна и мы находим общий язык с каждым.
5) При покупке мы дарим подарки, а потом интересуемся впечатлениями о чае или посуде. Собираем обратную связь и дорабатываем моменты, где есть даже мелкие замечания. Всегда встаем на сторону клиента, если это возможно.
6) Все наши сайты понятные, оптимизированы под все устройства. На них сразу можно посчитать цену любого мероприятия на калькуляторе, заказать чай любой граммовки. На каждый чай есть подробное описание и на некоторые из них (скоро будет на все) - видео. В блоге мы поясняем разные аспекты заваривания и знакомим с чаем и нашими мероприятиями.
7) Если это заявка на корпоративное мероприятие, то клиент получает красивое предложение в pdf, оптимизированное под его задачу в течение часа. В нем 3-5 индивидуальных вариантов решения, фотографии, отзывы и подробное описание каждого пункта. Нас любят за скорость реакции.
За кулисами остается еще много мелких процессов: отношение, искренность, доброжелательность, музыка, сам чай, атмосфера чайного пространства. Но перечисленные пункты фундаментальны и универсальны. Чтобы быть успешными - нужно просто делать хорошо, думать о комфорте заказчика и всегда стараться сделать лучше, чем он ожидал изначально.
#пашапишеткаждыйдень
Ответ: Мы очень много работаем над этим.
1) Звоним сразу, как приходит заявка. Даже если это поздний вечер или раннее утро. Если не получается дозвониться или нет возможности позвонить - отправляем смс.
2) Если это покупка чая - доставляем в этот же день или на следующий. Если чего-то нет в наличии - предлагаем несколько замен. Если другой город, то чай доходит за 2-5 дней в любую точку России.
3) Когда клиент заказывает чаепитие - он окружен заботой. Мы присылаем уведомления, смс с подробной информации как до нас добраться и полной информацией о заказе. За день до мероприятия мы звоним и напоминаем о чаепитии.
4) Когда гость приходит, мы знакомимся и подстраиваемся под человека, ведь все разные: кто-то хочет более познавательное мероприятие, кто-то пообщаться, кому-то интересны какие-то конкретные темы. Кто-то более старшего возраста, кто-то младше. Каждая чайная церемония индивидуальна и мы находим общий язык с каждым.
5) При покупке мы дарим подарки, а потом интересуемся впечатлениями о чае или посуде. Собираем обратную связь и дорабатываем моменты, где есть даже мелкие замечания. Всегда встаем на сторону клиента, если это возможно.
6) Все наши сайты понятные, оптимизированы под все устройства. На них сразу можно посчитать цену любого мероприятия на калькуляторе, заказать чай любой граммовки. На каждый чай есть подробное описание и на некоторые из них (скоро будет на все) - видео. В блоге мы поясняем разные аспекты заваривания и знакомим с чаем и нашими мероприятиями.
7) Если это заявка на корпоративное мероприятие, то клиент получает красивое предложение в pdf, оптимизированное под его задачу в течение часа. В нем 3-5 индивидуальных вариантов решения, фотографии, отзывы и подробное описание каждого пункта. Нас любят за скорость реакции.
За кулисами остается еще много мелких процессов: отношение, искренность, доброжелательность, музыка, сам чай, атмосфера чайного пространства. Но перечисленные пункты фундаментальны и универсальны. Чтобы быть успешными - нужно просто делать хорошо, думать о комфорте заказчика и всегда стараться сделать лучше, чем он ожидал изначально.
#пашапишеткаждыйдень
Question: Why do our customers become friends?
Answer: We are working a lot on this.
1) We call as soon as the application arrives. Even if it is late evening or early morning. If you can’t get through or don’t have the opportunity to call, send SMS.
2) If this is a purchase of tea - we deliver on the same day or the next. If something is not available, we offer several replacements. If it’s another city, then tea arrives in 2-5 days anywhere in Russia.
3) When a client orders a tea party, he is surrounded by care. We send notifications, SMS with detailed information on how to reach us and full information about the order. The day before the event, we call and remind you of tea drinking.
4) When a guest arrives, we get to know each other and adapt to the person, because everyone is different: someone wants a more informative event, someone wants to talk, someone is interested in some specific topics. Someone older, someone younger. Each tea ceremony is individual and we find a common language with each.
5) When buying, we give gifts, and then we are interested in impressions of tea or dishes. We collect feedback and refine moments where there are even minor comments. We always side with the client, if possible.
6) All our sites are understandable, optimized for all devices. They can immediately calculate the price of any event on a calculator, order tea of any grammar. For each tea there is a detailed description and for some of them (soon will be for everything) - a video. In the blog, we explain the various aspects of brewing and introduce you to tea and our events.
7) If this is an application for a corporate event, then the client receives a beautiful offer in pdf, optimized for his task within an hour. It has 3-5 individual solution options, photos, reviews and a detailed description of each item. We are loved for the speed of reaction.
There are still many small processes behind the scenes: attitude, sincerity, goodwill, music, tea itself, the atmosphere of tea space. But the points listed are fundamental and universal. To be successful, you just need to do well, think about the comfort of the customer and always try to do better than he originally expected.
#pasha
Answer: We are working a lot on this.
1) We call as soon as the application arrives. Even if it is late evening or early morning. If you can’t get through or don’t have the opportunity to call, send SMS.
2) If this is a purchase of tea - we deliver on the same day or the next. If something is not available, we offer several replacements. If it’s another city, then tea arrives in 2-5 days anywhere in Russia.
3) When a client orders a tea party, he is surrounded by care. We send notifications, SMS with detailed information on how to reach us and full information about the order. The day before the event, we call and remind you of tea drinking.
4) When a guest arrives, we get to know each other and adapt to the person, because everyone is different: someone wants a more informative event, someone wants to talk, someone is interested in some specific topics. Someone older, someone younger. Each tea ceremony is individual and we find a common language with each.
5) When buying, we give gifts, and then we are interested in impressions of tea or dishes. We collect feedback and refine moments where there are even minor comments. We always side with the client, if possible.
6) All our sites are understandable, optimized for all devices. They can immediately calculate the price of any event on a calculator, order tea of any grammar. For each tea there is a detailed description and for some of them (soon will be for everything) - a video. In the blog, we explain the various aspects of brewing and introduce you to tea and our events.
7) If this is an application for a corporate event, then the client receives a beautiful offer in pdf, optimized for his task within an hour. It has 3-5 individual solution options, photos, reviews and a detailed description of each item. We are loved for the speed of reaction.
There are still many small processes behind the scenes: attitude, sincerity, goodwill, music, tea itself, the atmosphere of tea space. But the points listed are fundamental and universal. To be successful, you just need to do well, think about the comfort of the customer and always try to do better than he originally expected.
#pasha
У записи 20 лайков,
1 репостов,
973 просмотров.
1 репостов,
973 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Павел Канцер
