Жилинспекция вынуждана писать отписки 84,9% заявителям
Результаты проверки Государственной жилищной инспекцией Санкт-Петербурга обращений граждан по вопросу начисления квартирной платы на начало июня 2017 года
8 июня 2017 г.
В 2017 году Инспекцией рассмотрено 2872 обращения граждан по вопросам правомерности начисления управляющими организациями повышенной платы за коммунальные услуги в многоквартирных домах (далее – МКД). Проанализированы причины и условия, способствующие росту жалоб населения. Как и в предыдущие периоды, наибольшее количество обращений поступило от граждан, многоквартирные дома которых находятся в управлении лицензиатов - управляющих компаний – 84 % (из них в управлении ООО «Жилкомсервис района» – 58 %, в управлении частных компаний – 26 %), и 16 % МКД находятся в управлении ТСЖ, ЖК и ЖСК.
По сложившейся практике, граждане не торопятся решить обнаружившуюся проблему путём обращения непосредственно к обслуживающей их управляющей организации. Так, Инспекцией установлено, что 84,9% граждан предварительно не обращались в управляющую организацию, а сразу же направили заявление в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга. Такой подход к решению проблем собственников МКД не только отнимает время на их устранение, но и является несоблюдением порядка, предусмотренного пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354.
Мониторинг причин обращений граждан на сегодняшний день выглядит следующим образом. По 5,6% обращений жителей Инспекцией были даны разъяснения положений Правил, связанные, например, с порядком обращения по уменьшению квартплаты за период выезда на отдых или в случае некачественного предоставления услуги (перетоп или отсутствие отопления и пр.); 1,6% обращений из 2872 касались начисления платы за непредоставленные или некачественные жилищные услуги; 4% нарушений в начислении квартирной платы произошло из-за счетных ошибок; 1,3% из-за отсутствия ОДПУ в МКД или неверного предоставления сведений по показаниям ОДПУ; 2,3% были вызваны неправильным применением в расчетах площадей помещений; 0,2 % касались повышенного расхода коммунальных ресурсов и лишь 0,1 % обращений был вызван техническими неисправностями, дефектами (утечками) на инженерных сетях.
Всего за 2017 год по итогам рассмотренных обращений Инспекцией выдано 209 предписаний на устранение выявленных нарушений и составлено 44 протокола об административных правонарушениях. Во исполнение предписаний Инспекции управляющими организациями произведено 58 перерасчетов гражданам. Кроме того, направлены обращения в другие органы контроля и надзора по подведомственности.
Результаты проверки Государственной жилищной инспекцией Санкт-Петербурга обращений граждан по вопросу начисления квартирной платы на начало июня 2017 года
8 июня 2017 г.
В 2017 году Инспекцией рассмотрено 2872 обращения граждан по вопросам правомерности начисления управляющими организациями повышенной платы за коммунальные услуги в многоквартирных домах (далее – МКД). Проанализированы причины и условия, способствующие росту жалоб населения. Как и в предыдущие периоды, наибольшее количество обращений поступило от граждан, многоквартирные дома которых находятся в управлении лицензиатов - управляющих компаний – 84 % (из них в управлении ООО «Жилкомсервис района» – 58 %, в управлении частных компаний – 26 %), и 16 % МКД находятся в управлении ТСЖ, ЖК и ЖСК.
По сложившейся практике, граждане не торопятся решить обнаружившуюся проблему путём обращения непосредственно к обслуживающей их управляющей организации. Так, Инспекцией установлено, что 84,9% граждан предварительно не обращались в управляющую организацию, а сразу же направили заявление в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга. Такой подход к решению проблем собственников МКД не только отнимает время на их устранение, но и является несоблюдением порядка, предусмотренного пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354.
Мониторинг причин обращений граждан на сегодняшний день выглядит следующим образом. По 5,6% обращений жителей Инспекцией были даны разъяснения положений Правил, связанные, например, с порядком обращения по уменьшению квартплаты за период выезда на отдых или в случае некачественного предоставления услуги (перетоп или отсутствие отопления и пр.); 1,6% обращений из 2872 касались начисления платы за непредоставленные или некачественные жилищные услуги; 4% нарушений в начислении квартирной платы произошло из-за счетных ошибок; 1,3% из-за отсутствия ОДПУ в МКД или неверного предоставления сведений по показаниям ОДПУ; 2,3% были вызваны неправильным применением в расчетах площадей помещений; 0,2 % касались повышенного расхода коммунальных ресурсов и лишь 0,1 % обращений был вызван техническими неисправностями, дефектами (утечками) на инженерных сетях.
Всего за 2017 год по итогам рассмотренных обращений Инспекцией выдано 209 предписаний на устранение выявленных нарушений и составлено 44 протокола об административных правонарушениях. Во исполнение предписаний Инспекции управляющими организациями произведено 58 перерасчетов гражданам. Кроме того, направлены обращения в другие органы контроля и надзора по подведомственности.
The Housing Inspectorate is forced to write letters to 84.9% of the applicants
Results of the verification by the State Housing Inspectorate of St. Petersburg of citizens' appeals on the issue of calculating rents at the beginning of June 2017
June 8, 2017
In 2017, the Inspectorate examined 2872 citizens' appeals regarding the legality of the accrual by management organizations of an increased payment for utility services in apartment buildings (hereinafter referred to as MKD). The causes and conditions conducive to the growth of public complaints are analyzed. As in previous periods, the largest number of requests came from citizens, whose apartment buildings are managed by licensees - management companies - 84% (of which 58% are managed by Zhilkomservis LLC, 26% by private companies), and 16% of MKD are in the management of HOA, LCD and HBC.
According to established practice, citizens are in no hurry to solve the discovered problem by contacting the managing organization serving them directly. Thus, the Inspectorate found that 84.9% of citizens had not previously applied to the managing organization, but immediately sent an application to the State Housing Inspectorate of St. Petersburg. Such an approach to solving the problems of owners of MKD not only takes time to eliminate them, but is also a failure to comply with the procedure provided for in paragraph 31 of the Rules for the provision of utilities to owners and users of premises in apartment buildings and residential buildings, approved by Decree of the Government of the Russian Federation dated May 6, 2011 No. 354.
Monitoring the reasons for citizens' appeals today is as follows. For 5.6% of the residents ’appeals, the Inspectorate clarified the provisions of the Rules related, for example, to the procedure for applying to reduce rents for the period of travel on vacation or in the case of poor-quality service (overflow or lack of heating, etc.); 1.6% of 2872 requests related to charging for unrepresented or poor-quality housing services; 4% of violations in the calculation of rents occurred due to counting errors; 1.3% due to the absence of the ODPU in the Moscow Ring Road or the incorrect provision of information on the evidence of the ODPU; 2.3% were caused by improper use in the calculation of floor space; 0.2% related to the increased consumption of communal resources, and only 0.1% of requests were caused by technical malfunctions, defects (leaks) on utility networks.
In total, in 2017, based on the results of the appeals examined, the Inspectorate issued 209 instructions for eliminating the revealed violations and compiled 44 protocols on administrative offenses. In accordance with the instructions of the Inspectorate, managing organizations carried out 58 recalculations to citizens. In addition, appeals were sent to other bodies of control and supervision of jurisdiction.
Results of the verification by the State Housing Inspectorate of St. Petersburg of citizens' appeals on the issue of calculating rents at the beginning of June 2017
June 8, 2017
In 2017, the Inspectorate examined 2872 citizens' appeals regarding the legality of the accrual by management organizations of an increased payment for utility services in apartment buildings (hereinafter referred to as MKD). The causes and conditions conducive to the growth of public complaints are analyzed. As in previous periods, the largest number of requests came from citizens, whose apartment buildings are managed by licensees - management companies - 84% (of which 58% are managed by Zhilkomservis LLC, 26% by private companies), and 16% of MKD are in the management of HOA, LCD and HBC.
According to established practice, citizens are in no hurry to solve the discovered problem by contacting the managing organization serving them directly. Thus, the Inspectorate found that 84.9% of citizens had not previously applied to the managing organization, but immediately sent an application to the State Housing Inspectorate of St. Petersburg. Such an approach to solving the problems of owners of MKD not only takes time to eliminate them, but is also a failure to comply with the procedure provided for in paragraph 31 of the Rules for the provision of utilities to owners and users of premises in apartment buildings and residential buildings, approved by Decree of the Government of the Russian Federation dated May 6, 2011 No. 354.
Monitoring the reasons for citizens' appeals today is as follows. For 5.6% of the residents ’appeals, the Inspectorate clarified the provisions of the Rules related, for example, to the procedure for applying to reduce rents for the period of travel on vacation or in the case of poor-quality service (overflow or lack of heating, etc.); 1.6% of 2872 requests related to charging for unrepresented or poor-quality housing services; 4% of violations in the calculation of rents occurred due to counting errors; 1.3% due to the absence of the ODPU in the Moscow Ring Road or the incorrect provision of information on the evidence of the ODPU; 2.3% were caused by improper use in the calculation of floor space; 0.2% related to the increased consumption of communal resources, and only 0.1% of requests were caused by technical malfunctions, defects (leaks) on utility networks.
In total, in 2017, based on the results of the appeals examined, the Inspectorate issued 209 instructions for eliminating the revealed violations and compiled 44 protocols on administrative offenses. In accordance with the instructions of the Inspectorate, managing organizations carried out 58 recalculations to citizens. In addition, appeals were sent to other bodies of control and supervision of jurisdiction.
У записи 5 лайков,
0 репостов,
177 просмотров.
0 репостов,
177 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Николай Тямшанский
