ГЖИ снова отчитывается о своем бессилии по разрешению 83% обращений (в связи с отсутствием предварительного обращения потребителя к исполнителю)
Результаты проверки Государственной жилищной инспекцией Санкт-Петербурга обращений граждан по вопросу начисления квартирной платы на середину июня 2017 года
26 июня 2017 г.
В 2017 году Инспекцией рассмотрено 3002 обращения граждан по вопросам правомерности начисления управляющими организациями повышенной платы за коммунальные услуги в многоквартирных домах. Проанализированы причины и условия, способствующие росту жалоб населения.
Как и в предыдущие периоды, наибольшее количество обращений поступило от граждан, многоквартирные дома которых находятся в управлении лицензиатов - управляющих компаний – 83 % (из них в управлении ООО «Жилкомсервис района» – 57 %, в управлении частных компаний – 26 %), и 17 % МКД находятся в управлении ТСЖ, ЖК и ЖСК.
По сложившейся практике, граждане не торопятся решить обнаружившуюся проблему путём обращения непосредственно к обслуживающей их управляющей организации. Так, Инспекцией установлено, что 85,3% граждан предварительно не обращались в управляющую организацию, а сразу же направили заявление в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга. Такой подход к решению проблем собственников МКД не только отнимает время на их устранение, но и является несоблюдением порядка, предусмотренного пунктом31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354.
Мониторинг причин обращений граждан на сегодняшний день выглядит следующим образом. По 5,5% обращений жителей Инспекцией были даны разъяснения положений Правил, связанные, например, с порядком обращения по уменьшению квартплаты за период выезда на отдых или в случае некачественного предоставления услуги (перетоп или отсутствие отопленияи пр.); 1,6% обращений из 3002 касались начисления платы за непредоставленные или некачественные жилищные услуги; 3,9% нарушений в начислении квартирной платы произошли из-за счетных ошибок; 1,2% из-за отсутствия общедомовых приборов учёта в многоквартирных домах или неверного предоставления сведений по показаниям общедомовых приборов учёта; 2,2% были вызваны неправильным применением в расчетах площадей помещений; 0,2 % касались повышенного расхода коммунальных ресурсов и лишь 0,1 % обращений был вызван техническими неисправностями, дефектами (утечками) на инженерных сетях.
Всего за 2017 год по итогам рассмотренных обращений Инспекцией выдано 213 предписаний на устранение выявленных нарушений и составлено 46 протоколов об административных правонарушениях. Во исполнение предписаний Инспекции управляющими организациями произведено 62 перерасчета гражданам. Кроме того, направлены обращения в другие органы контроля и надзора по подведомственности.
Результаты проверки Государственной жилищной инспекцией Санкт-Петербурга обращений граждан по вопросу начисления квартирной платы на середину июня 2017 года
26 июня 2017 г.
В 2017 году Инспекцией рассмотрено 3002 обращения граждан по вопросам правомерности начисления управляющими организациями повышенной платы за коммунальные услуги в многоквартирных домах. Проанализированы причины и условия, способствующие росту жалоб населения.
Как и в предыдущие периоды, наибольшее количество обращений поступило от граждан, многоквартирные дома которых находятся в управлении лицензиатов - управляющих компаний – 83 % (из них в управлении ООО «Жилкомсервис района» – 57 %, в управлении частных компаний – 26 %), и 17 % МКД находятся в управлении ТСЖ, ЖК и ЖСК.
По сложившейся практике, граждане не торопятся решить обнаружившуюся проблему путём обращения непосредственно к обслуживающей их управляющей организации. Так, Инспекцией установлено, что 85,3% граждан предварительно не обращались в управляющую организацию, а сразу же направили заявление в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга. Такой подход к решению проблем собственников МКД не только отнимает время на их устранение, но и является несоблюдением порядка, предусмотренного пунктом31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354.
Мониторинг причин обращений граждан на сегодняшний день выглядит следующим образом. По 5,5% обращений жителей Инспекцией были даны разъяснения положений Правил, связанные, например, с порядком обращения по уменьшению квартплаты за период выезда на отдых или в случае некачественного предоставления услуги (перетоп или отсутствие отопленияи пр.); 1,6% обращений из 3002 касались начисления платы за непредоставленные или некачественные жилищные услуги; 3,9% нарушений в начислении квартирной платы произошли из-за счетных ошибок; 1,2% из-за отсутствия общедомовых приборов учёта в многоквартирных домах или неверного предоставления сведений по показаниям общедомовых приборов учёта; 2,2% были вызваны неправильным применением в расчетах площадей помещений; 0,2 % касались повышенного расхода коммунальных ресурсов и лишь 0,1 % обращений был вызван техническими неисправностями, дефектами (утечками) на инженерных сетях.
Всего за 2017 год по итогам рассмотренных обращений Инспекцией выдано 213 предписаний на устранение выявленных нарушений и составлено 46 протоколов об административных правонарушениях. Во исполнение предписаний Инспекции управляющими организациями произведено 62 перерасчета гражданам. Кроме того, направлены обращения в другие органы контроля и надзора по подведомственности.
GZHI again reports on its powerlessness by resolving 83% of requests (due to the lack of preliminary consumer appeal to the performer)
The results of the verification by the State Housing Inspectorate of St. Petersburg of citizens' appeals on the issue of charging rents in mid-June 2017
June 26, 2017
In 2017, the Inspectorate examined 3,002 citizens' appeals regarding the legality of the accrual by management organizations of an increased payment for utility services in apartment buildings. The causes and conditions conducive to the growth of public complaints are analyzed.
As in previous periods, the largest number of requests came from citizens, whose apartment buildings are managed by licensees - management companies - 83% (of which in the management of Zhilkomservis district LLC - 57%, in the management of private companies - 26%), and 17% of MKD are in the management of HOA, LCD and HBC.
According to established practice, citizens are in no hurry to solve the discovered problem by contacting the managing organization serving them directly. Thus, the Inspectorate established that 85.3% of citizens had not previously applied to the managing organization, but immediately sent an application to the State Housing Inspectorate of St. Petersburg. Such an approach to solving the problems of owners of MKD not only takes time to eliminate them, but also fails to comply with the procedure provided for in paragraph 31 of the Rules for the provision of utilities to owners and users of premises in apartment buildings and residential buildings, approved by Decree of the Government of the Russian Federation of May 6, 2011 No. 354 .
Monitoring the reasons for citizens' appeals today is as follows. For 5.5% of the residents ’appeals, the Inspectorate clarified the provisions of the Rules, for example, related to the procedure for applying to reduce the rent for the period of travel on vacation or in case of poor-quality service (overflow or lack of heating, etc.); 1.6% of 3002 requests related to charging for non-provided or low-quality housing services; 3.9% of irregularities in the calculation of rents occurred due to accounting errors; 1.2% due to the lack of communal metering devices in apartment buildings or the incorrect provision of information on indications of communal metering devices; 2.2% were caused by improper use in the calculation of floor space; 0.2% related to the increased consumption of communal resources, and only 0.1% of requests were caused by technical malfunctions, defects (leaks) on utility networks.
In total, in 2017, based on the results of the appeals examined, the Inspectorate issued 213 orders to eliminate the revealed violations and compiled 46 protocols on administrative offenses. In compliance with the requirements of the Inspectorate, managing organizations carried out 62 recalculations to citizens. In addition, appeals were sent to other bodies of control and supervision of jurisdiction.
The results of the verification by the State Housing Inspectorate of St. Petersburg of citizens' appeals on the issue of charging rents in mid-June 2017
June 26, 2017
In 2017, the Inspectorate examined 3,002 citizens' appeals regarding the legality of the accrual by management organizations of an increased payment for utility services in apartment buildings. The causes and conditions conducive to the growth of public complaints are analyzed.
As in previous periods, the largest number of requests came from citizens, whose apartment buildings are managed by licensees - management companies - 83% (of which in the management of Zhilkomservis district LLC - 57%, in the management of private companies - 26%), and 17% of MKD are in the management of HOA, LCD and HBC.
According to established practice, citizens are in no hurry to solve the discovered problem by contacting the managing organization serving them directly. Thus, the Inspectorate established that 85.3% of citizens had not previously applied to the managing organization, but immediately sent an application to the State Housing Inspectorate of St. Petersburg. Such an approach to solving the problems of owners of MKD not only takes time to eliminate them, but also fails to comply with the procedure provided for in paragraph 31 of the Rules for the provision of utilities to owners and users of premises in apartment buildings and residential buildings, approved by Decree of the Government of the Russian Federation of May 6, 2011 No. 354 .
Monitoring the reasons for citizens' appeals today is as follows. For 5.5% of the residents ’appeals, the Inspectorate clarified the provisions of the Rules, for example, related to the procedure for applying to reduce the rent for the period of travel on vacation or in case of poor-quality service (overflow or lack of heating, etc.); 1.6% of 3002 requests related to charging for non-provided or low-quality housing services; 3.9% of irregularities in the calculation of rents occurred due to accounting errors; 1.2% due to the lack of communal metering devices in apartment buildings or the incorrect provision of information on indications of communal metering devices; 2.2% were caused by improper use in the calculation of floor space; 0.2% related to the increased consumption of communal resources, and only 0.1% of requests were caused by technical malfunctions, defects (leaks) on utility networks.
In total, in 2017, based on the results of the appeals examined, the Inspectorate issued 213 orders to eliminate the revealed violations and compiled 46 protocols on administrative offenses. In compliance with the requirements of the Inspectorate, managing organizations carried out 62 recalculations to citizens. In addition, appeals were sent to other bodies of control and supervision of jurisdiction.
У записи 2 лайков,
0 репостов,
143 просмотров.
0 репостов,
143 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Николай Тямшанский
