[365 книг в год] Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь» (конспект книги)
Книга “Клиенты на всю жизнь”, написанная в соавторстве Карла Сьюэлла и Пола Брауна, является признанным бестселлером бизнес-литературы, верным помощником для тех, кто открывает свой бизнес или хочет, чтобы его дело процветало.
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами.
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
В этой книге вы узнаете:
— Как слышать клиента и предоставлять ему именно то, что он хочет.
— Как нанимать и “воспитывать” лучших сотрудников.
— Как устанавливать уровень оплаты труда, чтобы получать полную отдачу и хороший сервис.
✅ 10 ЗАПОВЕДЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:
1. ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
2. СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ. То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.
3. ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ.
4. КОГДА КЛИЕНТ О ЧЕМ-ТО ПРОСИТ, ВАШ ОТВЕТ ВСЕГДА — «ДА».
5. УВОЛЬТЕ ВАШИХ КОНТРОЛЕРОВ И ВЕСЬ ДЕПАРТАМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
6. НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК… Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.
7. ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЕ.
8. ЗАРПЛАТЫ НЕСПРАВЕДЛИВЫ. Платите людям как партнерам.
9. ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА. Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает.
10. «ЯПОНИЗИРУЙТЕСЬ». Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее.
Конспект книги прикрепляю к посту.
Книгу можно купить на Ozon по ссылке ???????? https://www.ozon.ru/context/detail/id/3297916/?partner=sharafutdinov
#читайсроманом #конспектыкниг #конспект #365книгвгод
Книга “Клиенты на всю жизнь”, написанная в соавторстве Карла Сьюэлла и Пола Брауна, является признанным бестселлером бизнес-литературы, верным помощником для тех, кто открывает свой бизнес или хочет, чтобы его дело процветало.
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами.
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
В этой книге вы узнаете:
— Как слышать клиента и предоставлять ему именно то, что он хочет.
— Как нанимать и “воспитывать” лучших сотрудников.
— Как устанавливать уровень оплаты труда, чтобы получать полную отдачу и хороший сервис.
✅ 10 ЗАПОВЕДЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:
1. ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
2. СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ. То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.
3. ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ.
4. КОГДА КЛИЕНТ О ЧЕМ-ТО ПРОСИТ, ВАШ ОТВЕТ ВСЕГДА — «ДА».
5. УВОЛЬТЕ ВАШИХ КОНТРОЛЕРОВ И ВЕСЬ ДЕПАРТАМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
6. НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК… Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.
7. ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЕ.
8. ЗАРПЛАТЫ НЕСПРАВЕДЛИВЫ. Платите людям как партнерам.
9. ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА. Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает.
10. «ЯПОНИЗИРУЙТЕСЬ». Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее.
Конспект книги прикрепляю к посту.
Книгу можно купить на Ozon по ссылке ???????? https://www.ozon.ru/context/detail/id/3297916/?partner=sharafutdinov
#читайсроманом #конспектыкниг #конспект #365книгвгод
[365 books a year] Carl Sewell and Paul Brown, Customers for Life (book compendium)
The book “Clients for Life,” co-authored by Carl Sewell and Paul Brown, is a recognized bestseller of business literature, a loyal assistant for those who start their own business or want their business to flourish.
Carl Sewell is a successful businessman, owner of one of the best car dealerships in the United States. Sewell managed to raise sales to unprecedented heights through attracting and retaining customers. His book is a practical guide to working with clients.
Sewell recommends everyone to rely on regular customers, as the disposition of one-time sales makes the business unstable. And he convincingly proves: in order to keep the client, it is necessary to reconsider your views not only on the service itself, but also on the organization of work, remuneration of labor, cleanliness of the premises, landscape design and many other little things.
In this book you will learn:
- How to hear the client and provide him with exactly what he wants.
- How to hire and “educate” the best employees.
- How to set the level of remuneration in order to receive full return and good service.
✅ 10 CLIENT SERVICE COMMANDMENTS:
1. MAKE THEM RETURN. Ask customers what they want, and let them do it again and again.
2. SYSTEMS, NOT SMILE. The fact that you say “please” and “thank you” does not guarantee that you are doing the job right the first time. Only a systematic approach can guarantee this.
3. PROMISE LESS, DO MORE.
4. WHEN A CLIENT ASKS FOR SOMETHING, YOUR ANSWER IS ALWAYS “YES”.
5. Dismiss your controllers and the entire Department of Relations with Clients.
6. NO COMPLAINT? SOMETHING WRONG ... Encourage customers to tell you what you are doing wrong.
7. MEASURE EVERYTHING.
8. SALARY IS NOT JUST. Pay people as partners.
9. YOUR MOTHER WAS RIGHT. Show respect for people. Be polite. It works.
10. "JAPANIZE". Find out how the best work. Implement their system. Then improve it.
I attach the abstract of the book to the post.
The book can be bought on Ozon at the link ???????? https://www.ozon.ru/context/detail/id/3297916/?partner=sharafutdinov
#readsromaniac #abstracts of books # compendium # 365 books
The book “Clients for Life,” co-authored by Carl Sewell and Paul Brown, is a recognized bestseller of business literature, a loyal assistant for those who start their own business or want their business to flourish.
Carl Sewell is a successful businessman, owner of one of the best car dealerships in the United States. Sewell managed to raise sales to unprecedented heights through attracting and retaining customers. His book is a practical guide to working with clients.
Sewell recommends everyone to rely on regular customers, as the disposition of one-time sales makes the business unstable. And he convincingly proves: in order to keep the client, it is necessary to reconsider your views not only on the service itself, but also on the organization of work, remuneration of labor, cleanliness of the premises, landscape design and many other little things.
In this book you will learn:
- How to hear the client and provide him with exactly what he wants.
- How to hire and “educate” the best employees.
- How to set the level of remuneration in order to receive full return and good service.
✅ 10 CLIENT SERVICE COMMANDMENTS:
1. MAKE THEM RETURN. Ask customers what they want, and let them do it again and again.
2. SYSTEMS, NOT SMILE. The fact that you say “please” and “thank you” does not guarantee that you are doing the job right the first time. Only a systematic approach can guarantee this.
3. PROMISE LESS, DO MORE.
4. WHEN A CLIENT ASKS FOR SOMETHING, YOUR ANSWER IS ALWAYS “YES”.
5. Dismiss your controllers and the entire Department of Relations with Clients.
6. NO COMPLAINT? SOMETHING WRONG ... Encourage customers to tell you what you are doing wrong.
7. MEASURE EVERYTHING.
8. SALARY IS NOT JUST. Pay people as partners.
9. YOUR MOTHER WAS RIGHT. Show respect for people. Be polite. It works.
10. "JAPANIZE". Find out how the best work. Implement their system. Then improve it.
I attach the abstract of the book to the post.
The book can be bought on Ozon at the link ???????? https://www.ozon.ru/context/detail/id/3297916/?partner=sharafutdinov
#readsromaniac #abstracts of books # compendium # 365 books
У записи 34 лайков,
8 репостов,
1801 просмотров.
8 репостов,
1801 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Роман Шарафутдинов
![Стас Однолетков -=[strast]=-](https://sun9-39.userapi.com/s/v1/ig2/J28jPY6YbIhuG19pmQRHt0zthGMzZflDPEE_dzKvjZy1PIhYKT4icktB_72axK3iWnO6KfLnBaKYEGOXPlsxj6j6.jpg?size=200x200&quality=95&crop=233,82,817,817&ava=1 "Стас Однолетков -=[strast]=-")
