3 ТИПА КЛИЕНТОВ В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ и как с ними правильно общаться ????
В своих проектах я часто использую упрощенную классификацию клиентов по 3-м категориям, с помощью которой выстраиваю результативные рекламные кампании и воронки продаж.
Сегодня сделаю краткий обзор этой классификации.
Итак, клиентов можно разделить на 3 категории:
1. Клиенты “Я тебя знаю”.
2. Клиенты “У меня есть проблема/боль”.
3. Клиенты “Не знаю, чего хочу”.
✅ КЛИЕНТЫ “Я ТЕБЯ ЗНАЮ”:
— знают много о вас, вашем бизнесе и продукте,
— доверяют вам,
— их не нужно (почти не нужно) убеждать в покупке,
— можно продавать “в лоб”, рассказывать о продукте/услуге, его преимуществах.
Для них подходят заголовки типа:
- Йога от А до Я с Инной Видгоф
- Свадебный фотограф Илья Никитин
- БИЗНЕС-СТАРТ с Аязом Шабутдиновым
- Продающий Копирайтинг с Романом Шарафутдиновым
✅ КЛИЕНТЫ “У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОБЛЕМА/БОЛЬ”:
— люди, у которых есть конкретная боль/проблема в жизни и они не знают, как ее решить,
— они скорее всего вас не знают (или знают очень мало и еще не доверяют),
— они уже сталкивались с конкретной ситуацией в реальном мире, которая их не устроила,
— продаем через “боль-решение-результат-мечта”,
— доказываем свою экспертность.
Здесь вам нужно раскрыть проблему, с которой человек сталкивается, и дать часть решения.
- Если у вы сидите в офисе и у вас часто болит спина, вот почему это происходит и как этого можно избежать.
- Уже пробовали настраивать рекламу ВКонтакте, потратили деньги и не получили результата? Вот 3 причины, почему это могло произойти…
- Заказали дорогой красивый лендинг у программиста, запустили рекламу, а он не приносит результата? Мы расскажем, почему это случилось.
Нужно показать вашу экспертность. Можно через бесплатный вебинар, книжку по подписке, видео на YouTube, отзывы клиентов с такими же проблемами, которым вы помогли, и т.д.
✅ КЛИЕНТЫ “НЕ ЗНАЮ, ЧЕГО ХОЧУ”:
— не знают вас вообще,
— не знают/не понимают, есть ли у них проблема,
— не понимают, чего хотят от жизни,
— с ними нужно выстраивать долгие “обучающие” и “заражающие” отношения,
— их мы переводим сначала в категорию “у меня есть проблема” и потом в категорию “я тебя знаю”.
Таких клиентов можно зацепить заголовками типа:
- А вы знали, что у тех, кто часто сидит в офисе, могут быть проблемы с болью в спине, что сказывается на настроении и общей работоспособности?
- У вас есть свой сайт и на него идет реклама? Узнайте, как вы теряете 80% ваших клиентов и как можно это исправить всего за 5 минут и 7 кликов мышкой.
КАК ОБЩАТЬСЯ С КАЖДЫМ ИЗ ТИПОВ КЛИЕНТОВ?
— Если вы говорите с клиентами типа “Я тебя знаю”, то вполне нормально общаться с ними сразу о продукте, какой он клёвый, почему им он нужен, его характеристики, почему и как он работает.
— Если вы говорите с клиентами типа “У меня есть проблема”, вам нужно потратить больше времени на описание боли человека, его проблемы, и потом, само собой, убедить их в том, что вам стоит доверять.
— Если вы говорите с клиентами типа “Не знаю, чего хочу”, то вам нужно потратить ЕЩЕ БОЛЬШЕ времени на то, чтобы показать человеку, что у него все-таки есть эта проблема, и уже потом говорить о том, как вы можете эту проблему решить, почему вам стоит доверять, и как с вами можно посотрудничать.
Пост был полезен? Пишите в комментариях, с каким из типов клиентов вы чаще всего работаете и вашу сферу деятельности????
В своих проектах я часто использую упрощенную классификацию клиентов по 3-м категориям, с помощью которой выстраиваю результативные рекламные кампании и воронки продаж.
Сегодня сделаю краткий обзор этой классификации.
Итак, клиентов можно разделить на 3 категории:
1. Клиенты “Я тебя знаю”.
2. Клиенты “У меня есть проблема/боль”.
3. Клиенты “Не знаю, чего хочу”.
✅ КЛИЕНТЫ “Я ТЕБЯ ЗНАЮ”:
— знают много о вас, вашем бизнесе и продукте,
— доверяют вам,
— их не нужно (почти не нужно) убеждать в покупке,
— можно продавать “в лоб”, рассказывать о продукте/услуге, его преимуществах.
Для них подходят заголовки типа:
- Йога от А до Я с Инной Видгоф
- Свадебный фотограф Илья Никитин
- БИЗНЕС-СТАРТ с Аязом Шабутдиновым
- Продающий Копирайтинг с Романом Шарафутдиновым
✅ КЛИЕНТЫ “У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОБЛЕМА/БОЛЬ”:
— люди, у которых есть конкретная боль/проблема в жизни и они не знают, как ее решить,
— они скорее всего вас не знают (или знают очень мало и еще не доверяют),
— они уже сталкивались с конкретной ситуацией в реальном мире, которая их не устроила,
— продаем через “боль-решение-результат-мечта”,
— доказываем свою экспертность.
Здесь вам нужно раскрыть проблему, с которой человек сталкивается, и дать часть решения.
- Если у вы сидите в офисе и у вас часто болит спина, вот почему это происходит и как этого можно избежать.
- Уже пробовали настраивать рекламу ВКонтакте, потратили деньги и не получили результата? Вот 3 причины, почему это могло произойти…
- Заказали дорогой красивый лендинг у программиста, запустили рекламу, а он не приносит результата? Мы расскажем, почему это случилось.
Нужно показать вашу экспертность. Можно через бесплатный вебинар, книжку по подписке, видео на YouTube, отзывы клиентов с такими же проблемами, которым вы помогли, и т.д.
✅ КЛИЕНТЫ “НЕ ЗНАЮ, ЧЕГО ХОЧУ”:
— не знают вас вообще,
— не знают/не понимают, есть ли у них проблема,
— не понимают, чего хотят от жизни,
— с ними нужно выстраивать долгие “обучающие” и “заражающие” отношения,
— их мы переводим сначала в категорию “у меня есть проблема” и потом в категорию “я тебя знаю”.
Таких клиентов можно зацепить заголовками типа:
- А вы знали, что у тех, кто часто сидит в офисе, могут быть проблемы с болью в спине, что сказывается на настроении и общей работоспособности?
- У вас есть свой сайт и на него идет реклама? Узнайте, как вы теряете 80% ваших клиентов и как можно это исправить всего за 5 минут и 7 кликов мышкой.
КАК ОБЩАТЬСЯ С КАЖДЫМ ИЗ ТИПОВ КЛИЕНТОВ?
— Если вы говорите с клиентами типа “Я тебя знаю”, то вполне нормально общаться с ними сразу о продукте, какой он клёвый, почему им он нужен, его характеристики, почему и как он работает.
— Если вы говорите с клиентами типа “У меня есть проблема”, вам нужно потратить больше времени на описание боли человека, его проблемы, и потом, само собой, убедить их в том, что вам стоит доверять.
— Если вы говорите с клиентами типа “Не знаю, чего хочу”, то вам нужно потратить ЕЩЕ БОЛЬШЕ времени на то, чтобы показать человеку, что у него все-таки есть эта проблема, и уже потом говорить о том, как вы можете эту проблему решить, почему вам стоит доверять, и как с вами можно посотрудничать.
Пост был полезен? Пишите в комментариях, с каким из типов клиентов вы чаще всего работаете и вашу сферу деятельности????
3 TYPES OF CLIENTS IN YOUR BUSINESS and how to communicate with them correctly ????
In my projects, I often use a simplified classification of clients into 3 categories, with the help of which I build effective advertising campaigns and sales funnels.
Today I will give a brief overview of this classification.
So, customers can be divided into 3 categories:
1. Clients, "I know you."
2. Customers “I have a problem / pain”.
3. Customers “I don’t know what I want.”
✅ CLIENTS “I KNOW YOU”:
- know a lot about you, your business and product,
- trust you
- they do not need (almost no need) to convince of the purchase,
- You can sell “head on”, talk about the product / service, its advantages.
Headers like:
- Yoga from A to Z with Inna Vidgof
- Wedding photographer Ilya Nikitin
- BUSINESS START with Ayaz Shabutdinov
- Selling Copywriting with Roman Sharafutdinov
✅ CLIENTS “I HAVE A PROBLEM / PAIN”:
- people who have a specific pain / problem in life and they don’t know how to solve it,
- they most likely do not know you (or know very little and still do not trust),
- they already faced a specific situation in the real world that did not suit them,
- we sell through “pain-decision-result-dream”,
- we prove our expertise.
Here you need to uncover the problem that a person faces, and give a part of the solution.
- If you are sitting in the office and your back often hurts, that’s why this happens and how this can be avoided.
- Have you tried setting up ads on VKontakte, spent the money and did not get the result? Here are 3 reasons why this could happen ...
- We ordered an expensive beautiful landing page from a programmer, launched an advertisement, but it does not bring results? We will explain why this happened.
Need to show your expertise. You can through a free webinar, a subscription book, videos on YouTube, customer reviews with the same problems that you helped, etc.
✅ CLIENTS “DO NOT KNOW WHAT I WANT”:
- they don’t know you at all,
- do not know / do not understand whether they have a problem,
- they don’t understand what they want from life,
- with them you need to build a long “educational” and “infectious” relationship,
- we translate them first into the category “I have a problem” and then into the category “I know you”.
Such clients can be hooked with headers like:
- Did you know that those who often sit in the office may have problems with back pain, which affects their mood and overall performance?
- Do you have your own website and is advertising on it? Find out how you lose 80% of your customers and how to fix it in just 5 minutes and 7 mouse clicks.
HOW TO COMMUNICATE EACH CLIENT TYPE?
- If you talk with customers like “I know you”, then it’s quite normal to communicate with them immediately about the product, how cool it is, why they need it, its characteristics, why and how it works.
- If you are talking to clients like “I have a problem”, you need to spend more time describing the person’s pain, his problem, and then, of course, convince them that you should trust.
- If you talk with clients like “I don’t know what I want,” then you need to spend MORE time to show the person that he still has this problem, and only then to talk about how you can solve the problem, why you should be trusted, and how you can cooperate.
Was the post helpful? Write in the comments which type of clients do you most often work with and your area of activity ????
In my projects, I often use a simplified classification of clients into 3 categories, with the help of which I build effective advertising campaigns and sales funnels.
Today I will give a brief overview of this classification.
So, customers can be divided into 3 categories:
1. Clients, "I know you."
2. Customers “I have a problem / pain”.
3. Customers “I don’t know what I want.”
✅ CLIENTS “I KNOW YOU”:
- know a lot about you, your business and product,
- trust you
- they do not need (almost no need) to convince of the purchase,
- You can sell “head on”, talk about the product / service, its advantages.
Headers like:
- Yoga from A to Z with Inna Vidgof
- Wedding photographer Ilya Nikitin
- BUSINESS START with Ayaz Shabutdinov
- Selling Copywriting with Roman Sharafutdinov
✅ CLIENTS “I HAVE A PROBLEM / PAIN”:
- people who have a specific pain / problem in life and they don’t know how to solve it,
- they most likely do not know you (or know very little and still do not trust),
- they already faced a specific situation in the real world that did not suit them,
- we sell through “pain-decision-result-dream”,
- we prove our expertise.
Here you need to uncover the problem that a person faces, and give a part of the solution.
- If you are sitting in the office and your back often hurts, that’s why this happens and how this can be avoided.
- Have you tried setting up ads on VKontakte, spent the money and did not get the result? Here are 3 reasons why this could happen ...
- We ordered an expensive beautiful landing page from a programmer, launched an advertisement, but it does not bring results? We will explain why this happened.
Need to show your expertise. You can through a free webinar, a subscription book, videos on YouTube, customer reviews with the same problems that you helped, etc.
✅ CLIENTS “DO NOT KNOW WHAT I WANT”:
- they don’t know you at all,
- do not know / do not understand whether they have a problem,
- they don’t understand what they want from life,
- with them you need to build a long “educational” and “infectious” relationship,
- we translate them first into the category “I have a problem” and then into the category “I know you”.
Such clients can be hooked with headers like:
- Did you know that those who often sit in the office may have problems with back pain, which affects their mood and overall performance?
- Do you have your own website and is advertising on it? Find out how you lose 80% of your customers and how to fix it in just 5 minutes and 7 mouse clicks.
HOW TO COMMUNICATE EACH CLIENT TYPE?
- If you talk with customers like “I know you”, then it’s quite normal to communicate with them immediately about the product, how cool it is, why they need it, its characteristics, why and how it works.
- If you are talking to clients like “I have a problem”, you need to spend more time describing the person’s pain, his problem, and then, of course, convince them that you should trust.
- If you talk with clients like “I don’t know what I want,” then you need to spend MORE time to show the person that he still has this problem, and only then to talk about how you can solve the problem, why you should be trusted, and how you can cooperate.
Was the post helpful? Write in the comments which type of clients do you most often work with and your area of activity ????
У записи 32 лайков,
2 репостов,
1127 просмотров.
2 репостов,
1127 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Роман Шарафутдинов
![Стас Однолетков -=[strast]=-](https://sun9-39.userapi.com/s/v1/ig2/J28jPY6YbIhuG19pmQRHt0zthGMzZflDPEE_dzKvjZy1PIhYKT4icktB_72axK3iWnO6KfLnBaKYEGOXPlsxj6j6.jpg?size=200x200&quality=95&crop=233,82,817,817&ava=1 "Стас Однолетков -=[strast]=-")
