Вот как нужно реагировать на сбои в работе:
Уважаемый клиент!
Мы приносим извинения за неполадки в работе интернет-банка «Альфа-Клик», мобильного банка «Альфа-Мобайл» и услуги «Альфа-Чек» 30 июля, вызванные обновлением технологической платформы.
К сожалению, осложнения, возникшие в процессе перехода на новую платформу, оказались критическими для ее запуска и вызвали длительную недоступность сервисов «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл» и «Альфа-Чек». Несмотря на то, что система была протестирована и уже использовалась сотрудниками банка, проблемы, возникшие в период массового запуска, не удалось выявить заранее.
В настоящее время мы вернули предыдущую версию платформы, которая работает в прежнем режиме.
Учитывая особую важность бесперебойной работы сервисов для наших клиентов, мы приняли решение компенсировать причиненные неудобства, отменив до конца этой недели (до 05 августа 2012 года) комиссии в интернет-банке на операции перевода в другой банк и оплату коммунальных услуг.
Еще раз приносим свои извинения и надеемся на понимание с Вашей стороны. Мы заверяем, что команда сделает все возможное для того, чтобы подобные проблемы больше не возникали. О новых сроках проведения работ по обновлению платформы мы сообщим дополнительно.
Благодарим за понимание!
Команда развития электронных услуг
ОАО «Альфа-Банк»
Уважаемый клиент!
Мы приносим извинения за неполадки в работе интернет-банка «Альфа-Клик», мобильного банка «Альфа-Мобайл» и услуги «Альфа-Чек» 30 июля, вызванные обновлением технологической платформы.
К сожалению, осложнения, возникшие в процессе перехода на новую платформу, оказались критическими для ее запуска и вызвали длительную недоступность сервисов «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл» и «Альфа-Чек». Несмотря на то, что система была протестирована и уже использовалась сотрудниками банка, проблемы, возникшие в период массового запуска, не удалось выявить заранее.
В настоящее время мы вернули предыдущую версию платформы, которая работает в прежнем режиме.
Учитывая особую важность бесперебойной работы сервисов для наших клиентов, мы приняли решение компенсировать причиненные неудобства, отменив до конца этой недели (до 05 августа 2012 года) комиссии в интернет-банке на операции перевода в другой банк и оплату коммунальных услуг.
Еще раз приносим свои извинения и надеемся на понимание с Вашей стороны. Мы заверяем, что команда сделает все возможное для того, чтобы подобные проблемы больше не возникали. О новых сроках проведения работ по обновлению платформы мы сообщим дополнительно.
Благодарим за понимание!
Команда развития электронных услуг
ОАО «Альфа-Банк»
Here's how to respond to malfunctions:
Dear Customer!
We apologize for the malfunctioning of the Alfa-Click Internet Bank, the Alfa-Mobile Mobile Bank and the Alfa-Check service on July 30 due to the updating of the technology platform.
Unfortunately, the complications that arose during the transition to the new platform turned out to be critical for its launch and caused a long inaccessibility of the services of Alfa-Click, Alfa-Mobile and Alfa-Check. Despite the fact that the system was tested and already used by bank employees, problems that arose during the mass launch were not identified in advance.
Currently, we have returned the previous version of the platform, which works in the previous mode.
Given the special importance of the uninterrupted operation of services for our customers, we decided to compensate for the inconvenience by canceling by the end of this week (until August 5, 2012) commissions in the Internet bank for transfers to another bank and payment for utilities.
Once again, we apologize and hope for your understanding. We assure that the team will do everything possible to ensure that such problems no longer arise. We will inform you about new terms for the platform upgrade.
Thank you for understanding!
Electronic Services Development Team
OJSC Alfa Bank
Dear Customer!
We apologize for the malfunctioning of the Alfa-Click Internet Bank, the Alfa-Mobile Mobile Bank and the Alfa-Check service on July 30 due to the updating of the technology platform.
Unfortunately, the complications that arose during the transition to the new platform turned out to be critical for its launch and caused a long inaccessibility of the services of Alfa-Click, Alfa-Mobile and Alfa-Check. Despite the fact that the system was tested and already used by bank employees, problems that arose during the mass launch were not identified in advance.
Currently, we have returned the previous version of the platform, which works in the previous mode.
Given the special importance of the uninterrupted operation of services for our customers, we decided to compensate for the inconvenience by canceling by the end of this week (until August 5, 2012) commissions in the Internet bank for transfers to another bank and payment for utilities.
Once again, we apologize and hope for your understanding. We assure that the team will do everything possible to ensure that such problems no longer arise. We will inform you about new terms for the platform upgrade.
Thank you for understanding!
Electronic Services Development Team
OJSC Alfa Bank
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Олег Антонов
![Стас Однолетков -=[strast]=-](https://sun9-39.userapi.com/s/v1/ig2/J28jPY6YbIhuG19pmQRHt0zthGMzZflDPEE_dzKvjZy1PIhYKT4icktB_72axK3iWnO6KfLnBaKYEGOXPlsxj6j6.jpg?size=200x200&quality=95&crop=233,82,817,817&ava=1 "Стас Однолетков -=[strast]=-")
