Немного о сервисе.
Все со всех сторон говорят о важности сервиса. Верно. В нашей компании мы постоянно смотрим на качество и сервис, предпринимаем множество мер по их повышению.
Но сейчас не о нас.
Сегодня утром была простая ситуация - мне пришла в голову идея подарить любимой жене фруктовый букет. В 08:45 я начал искать, где бы его заказать. Причем, что очень важно - букет, по задумке, должен стать завтраком. Следствие -привезти его должны максимально быстро, иначе Александра, даже не торопясь со сборами, точно уехала бы в офис.
Нашел одну компанию, занимающуюся букетами, сонным голосом оператор ответила, после обсуждения букета меня спросили, куда именно везти, после чего сразу сказали "Нет, не успеем". Нашел другую компанию - пообещали привезти за час. После разговора времени стало уже 8:55, а остановились на том, что я выясню, точно ли Александра будет еще час дома. Выяснил, в 9:01 подтвердил заказ. А в 9:25 я уже получаю от жены фотографию и множество благодарностей!
За 25 минут изготовить и привезти фруктовый букет - такое не делают даже службы доставки еды, которые гонятся за минимальным временем изготовления заказов.
Скоростью выполнения я был удивлен не меньше, чем Александра букету. И это удивление стало для меня очередным подтверждением - не столь важна цена, сколь важен сервис. Если предоставляешь услугу качественно, да еще так, что клиент хочет об этом рассказать, о ценовых войнах с конкурентами можно практически забыть.
#сервис #скоростьработы #доставка #службадоставки #фруктовыйбукет
Все со всех сторон говорят о важности сервиса. Верно. В нашей компании мы постоянно смотрим на качество и сервис, предпринимаем множество мер по их повышению.
Но сейчас не о нас.
Сегодня утром была простая ситуация - мне пришла в голову идея подарить любимой жене фруктовый букет. В 08:45 я начал искать, где бы его заказать. Причем, что очень важно - букет, по задумке, должен стать завтраком. Следствие -привезти его должны максимально быстро, иначе Александра, даже не торопясь со сборами, точно уехала бы в офис.
Нашел одну компанию, занимающуюся букетами, сонным голосом оператор ответила, после обсуждения букета меня спросили, куда именно везти, после чего сразу сказали "Нет, не успеем". Нашел другую компанию - пообещали привезти за час. После разговора времени стало уже 8:55, а остановились на том, что я выясню, точно ли Александра будет еще час дома. Выяснил, в 9:01 подтвердил заказ. А в 9:25 я уже получаю от жены фотографию и множество благодарностей!
За 25 минут изготовить и привезти фруктовый букет - такое не делают даже службы доставки еды, которые гонятся за минимальным временем изготовления заказов.
Скоростью выполнения я был удивлен не меньше, чем Александра букету. И это удивление стало для меня очередным подтверждением - не столь важна цена, сколь важен сервис. Если предоставляешь услугу качественно, да еще так, что клиент хочет об этом рассказать, о ценовых войнах с конкурентами можно практически забыть.
#сервис #скоростьработы #доставка #службадоставки #фруктовыйбукет
A little bit about the service.
All from all sides talk about the importance of the service. Right. In our company, we constantly look at quality and service, take many measures to improve them.
But now is not about us.
This morning there was a simple situation - it occurred to me to give my beloved wife a fruit bouquet. At 08:45, I started looking for where to order it. Moreover, which is very important - the bouquet, as planned, should be breakfast. The investigation - they should bring it as quickly as possible, otherwise Alexandra, without even rushing to gather, would have surely left for the office.
I found one company that deals with bouquets, the operator answered in a sleepy voice, after discussing the bouquet I was asked where exactly to take it, after which they immediately said "No, we won’t have time." I found another company - they promised to bring it in an hour. After talking the time, it was already 8:55, but they stopped at the fact that I would find out whether Alexander would be at home for another hour. Found out at 9:01 confirmed the order. And at 9:25 am I already receive a photograph and many thanks from my wife!
In 25 minutes to make and bring a fruit bouquet - even food delivery services that pursue the minimum time for making orders do not do this.
I was surprised by the speed of execution no less than Alexander’s bouquet. And this surprise was another confirmation for me - the price is not as important as the service is important. If you provide the service with high quality, and even so that the client wants to talk about it, you can almost forget about price wars with competitors.
#service #operation speed #delivery #delivery services #fruit bouquet
All from all sides talk about the importance of the service. Right. In our company, we constantly look at quality and service, take many measures to improve them.
But now is not about us.
This morning there was a simple situation - it occurred to me to give my beloved wife a fruit bouquet. At 08:45, I started looking for where to order it. Moreover, which is very important - the bouquet, as planned, should be breakfast. The investigation - they should bring it as quickly as possible, otherwise Alexandra, without even rushing to gather, would have surely left for the office.
I found one company that deals with bouquets, the operator answered in a sleepy voice, after discussing the bouquet I was asked where exactly to take it, after which they immediately said "No, we won’t have time." I found another company - they promised to bring it in an hour. After talking the time, it was already 8:55, but they stopped at the fact that I would find out whether Alexander would be at home for another hour. Found out at 9:01 confirmed the order. And at 9:25 am I already receive a photograph and many thanks from my wife!
In 25 minutes to make and bring a fruit bouquet - even food delivery services that pursue the minimum time for making orders do not do this.
I was surprised by the speed of execution no less than Alexander’s bouquet. And this surprise was another confirmation for me - the price is not as important as the service is important. If you provide the service with high quality, and even so that the client wants to talk about it, you can almost forget about price wars with competitors.
#service #operation speed #delivery #delivery services #fruit bouquet
У записи 7 лайков,
0 репостов,
185 просмотров.
0 репостов,
185 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Михаил Воеводский
