Жизненно.
Вы оказываете услуги клиентам. Менеджеры, скорее всего, культурные люди, которые вежливо общаются с клиентами. Сама по себе вежливость общения никому не нужна, клиенту важно, чтобы вы отвечали за свои слова, чтобы продукт был должного качества, а поставка точно в срок. Допустим, все так и на уровне аккаунтинга все хорошо.
Следующий уровень, назовем его Account—PM. Тут аккаунт-менеджер, вежливо пообщавшись с клиентом, ставит задачу команде вместе с проджект-менеджером. Если аккаунт на этой стадии допускает негативные высказывания в адрес клиента, то ничего хорошего от качества конечного продукта не ждите.
— Очередная задача со сроками «вчера» от Название бренда, — говорит аккаунт, демотивируя команду.
Почувствуйте разницу:
— Вы не поверите, но мы будем делать сайт для Формулы 1 в Баку! И ключевые участники команды, у кого есть загран, поедут на презентацию дизайн-концепции в Баку! Ну не охуеть ли, какие фантастические новости? — так аккаунт может зарядить команду на подвиги. А арт-директора поедут в Баку на презентацию. Так было у нас, когда мы делали этот сайт. Чего стоит одна только карта Азербайджана: https://www.bakucitycircuit.com/ru/azerbaijan
На уровне Account—PM команда либо получает заряд энергии, либо демотивируется еще до начала проекта.
Следующий уровень — PM. На этом уровне идет работа и выделенная команда постоянно общается с PM и клиентом. Тут тоже самое. Если какой-то из специалистов позволяет себе негативные высказывания в адрес клиента, то это заставляет других участников проекта поддержать коллегу, коллективно решив, что клиент — мудак.
Такое положение дел крайне вредит клиентскому сервису, влияет на настроение менеджера проектов и клиента в конечном счете. Портит продукт. Менеджер уже не искренее старается сделать супер-проект, а играет роль хорошего менеджера в общении с клиентом и «оправдывает» заказчика-мудака внутри команды. Другими словами, такой PM делает свою работу «на отъебись».
— Блять, да как же они там заебали со своими ебанутыми правочками! — может позволить себе разработчик или дизайнер, убивая мотивацию коллег всей рабочей группы, настраивая всех против клиента.
Подобное поведение нужно пресекать на корню. Если в компании завелся вечно-недовольный клиентами специалист, его нужно увольнять нахуй вне зависимости от его профессиональных навыков. Вопрос отношения людей к клиентам должен решаться на самом высоком уровне.
Вы думаете, что это все уровни клиентского сервиса? Ничего подобного. Если к вам приходит клиент, встречает уборщицу, которая нервно кричит на него за то, что он наступил на только что помытую часть пола, то разумный клиент посылает нахуй такую компанию. Потому что уровень клиентского сервиса, значит, и уровень компании определяется по самому плохому сотруднику. Это то самое бутылочное горлышко.
Любите клиентов или умрите ????
Пишет Олег Чулаков в телеграме -> t.me/chulakov_notes
Вы оказываете услуги клиентам. Менеджеры, скорее всего, культурные люди, которые вежливо общаются с клиентами. Сама по себе вежливость общения никому не нужна, клиенту важно, чтобы вы отвечали за свои слова, чтобы продукт был должного качества, а поставка точно в срок. Допустим, все так и на уровне аккаунтинга все хорошо.
Следующий уровень, назовем его Account—PM. Тут аккаунт-менеджер, вежливо пообщавшись с клиентом, ставит задачу команде вместе с проджект-менеджером. Если аккаунт на этой стадии допускает негативные высказывания в адрес клиента, то ничего хорошего от качества конечного продукта не ждите.
— Очередная задача со сроками «вчера» от Название бренда, — говорит аккаунт, демотивируя команду.
Почувствуйте разницу:
— Вы не поверите, но мы будем делать сайт для Формулы 1 в Баку! И ключевые участники команды, у кого есть загран, поедут на презентацию дизайн-концепции в Баку! Ну не охуеть ли, какие фантастические новости? — так аккаунт может зарядить команду на подвиги. А арт-директора поедут в Баку на презентацию. Так было у нас, когда мы делали этот сайт. Чего стоит одна только карта Азербайджана: https://www.bakucitycircuit.com/ru/azerbaijan
На уровне Account—PM команда либо получает заряд энергии, либо демотивируется еще до начала проекта.
Следующий уровень — PM. На этом уровне идет работа и выделенная команда постоянно общается с PM и клиентом. Тут тоже самое. Если какой-то из специалистов позволяет себе негативные высказывания в адрес клиента, то это заставляет других участников проекта поддержать коллегу, коллективно решив, что клиент — мудак.
Такое положение дел крайне вредит клиентскому сервису, влияет на настроение менеджера проектов и клиента в конечном счете. Портит продукт. Менеджер уже не искренее старается сделать супер-проект, а играет роль хорошего менеджера в общении с клиентом и «оправдывает» заказчика-мудака внутри команды. Другими словами, такой PM делает свою работу «на отъебись».
— Блять, да как же они там заебали со своими ебанутыми правочками! — может позволить себе разработчик или дизайнер, убивая мотивацию коллег всей рабочей группы, настраивая всех против клиента.
Подобное поведение нужно пресекать на корню. Если в компании завелся вечно-недовольный клиентами специалист, его нужно увольнять нахуй вне зависимости от его профессиональных навыков. Вопрос отношения людей к клиентам должен решаться на самом высоком уровне.
Вы думаете, что это все уровни клиентского сервиса? Ничего подобного. Если к вам приходит клиент, встречает уборщицу, которая нервно кричит на него за то, что он наступил на только что помытую часть пола, то разумный клиент посылает нахуй такую компанию. Потому что уровень клиентского сервиса, значит, и уровень компании определяется по самому плохому сотруднику. Это то самое бутылочное горлышко.
Любите клиентов или умрите ????
Пишет Олег Чулаков в телеграме -> t.me/chulakov_notes
Vitally.
You provide services to customers. Managers are most likely cultural people who politely communicate with customers. No one needs politeness of communication in itself, it is important for the client that you are responsible for your words, that the product is of the right quality, and the delivery is on time. Suppose all is well and at the level of accounting, everything is fine.
The next level, let's call it Account — PM. Here the account manager, having politely communicated with the client, sets the task to the team together with the project manager. If the account at this stage allows negative remarks about the client, then do not expect anything good from the quality of the final product.
- The next task with the terms “yesterday” from the brand name, says the account, demotivating the team.
Feel the difference:
- You will not believe it, but we will create a website for Formula 1 in Baku! And the key team members who have a foreign travel will go to the presentation of the design concept in Baku! Well do not fuck what fantastic news? - So an account can charge a team for exploits. And art directors will go to Baku for a presentation. So it was with us when we made this site. What is the only map of Azerbaijan: https://www.bakucitycircuit.com/en/azerbaijan
At the Account — PM level, the team either receives a charge of energy or is demotivated before the start of the project.
The next level is PM. At this level, work is underway and a dedicated team constantly communicates with PM and the client. Here is the same thing. If one of the specialists allows himself to make negative statements about the client, then this forces the other project participants to support their colleague, collectively deciding that the client is an asshole.
This state of affairs is extremely harmful to customer service, affects the mood of the project manager and the client in the long run. Spoils the product. The manager no longer sincerely tries to make a super-project, but plays the role of a good manager in communicating with the client and “justifies” the asshole customer within the team. In other words, such a PM does its job of "fucking off."
“Fuck, how they fucked up there with their fucked little pussy!” - a developer or designer can afford, killing the motivation of colleagues of the entire working group, setting everyone against the client.
Such behavior must be stopped in the bud. If a company has a specialist who is always dissatisfied with customers, he needs to be fired, regardless of his professional skills. The issue of the relationship of people to customers should be addressed at the highest level.
Do you think that these are all levels of customer service? Nothing like this. If a client comes to you, meets a cleaning lady who nervously yells at him for stepping on the just washed part of the floor, then a reasonable client sends such a company a fuck. Because the level of customer service, therefore, the level of the company is determined by the worst employee. This is the same bottleneck.
Love customers or die ????
Oleg Chulakov writes in a telegram -> t.me/chulakov_notes
You provide services to customers. Managers are most likely cultural people who politely communicate with customers. No one needs politeness of communication in itself, it is important for the client that you are responsible for your words, that the product is of the right quality, and the delivery is on time. Suppose all is well and at the level of accounting, everything is fine.
The next level, let's call it Account — PM. Here the account manager, having politely communicated with the client, sets the task to the team together with the project manager. If the account at this stage allows negative remarks about the client, then do not expect anything good from the quality of the final product.
- The next task with the terms “yesterday” from the brand name, says the account, demotivating the team.
Feel the difference:
- You will not believe it, but we will create a website for Formula 1 in Baku! And the key team members who have a foreign travel will go to the presentation of the design concept in Baku! Well do not fuck what fantastic news? - So an account can charge a team for exploits. And art directors will go to Baku for a presentation. So it was with us when we made this site. What is the only map of Azerbaijan: https://www.bakucitycircuit.com/en/azerbaijan
At the Account — PM level, the team either receives a charge of energy or is demotivated before the start of the project.
The next level is PM. At this level, work is underway and a dedicated team constantly communicates with PM and the client. Here is the same thing. If one of the specialists allows himself to make negative statements about the client, then this forces the other project participants to support their colleague, collectively deciding that the client is an asshole.
This state of affairs is extremely harmful to customer service, affects the mood of the project manager and the client in the long run. Spoils the product. The manager no longer sincerely tries to make a super-project, but plays the role of a good manager in communicating with the client and “justifies” the asshole customer within the team. In other words, such a PM does its job of "fucking off."
“Fuck, how they fucked up there with their fucked little pussy!” - a developer or designer can afford, killing the motivation of colleagues of the entire working group, setting everyone against the client.
Such behavior must be stopped in the bud. If a company has a specialist who is always dissatisfied with customers, he needs to be fired, regardless of his professional skills. The issue of the relationship of people to customers should be addressed at the highest level.
Do you think that these are all levels of customer service? Nothing like this. If a client comes to you, meets a cleaning lady who nervously yells at him for stepping on the just washed part of the floor, then a reasonable client sends such a company a fuck. Because the level of customer service, therefore, the level of the company is determined by the worst employee. This is the same bottleneck.
Love customers or die ????
Oleg Chulakov writes in a telegram -> t.me/chulakov_notes
У записи 7 лайков,
0 репостов,
370 просмотров.
0 репостов,
370 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
