https://facebook.com/298276320198577_2791055677587283
История про то, как небольшой отель в Архызе распродает номера в Инстаграме. А на Букинге достается не всем...
Этот кейс рассказал хозяин отеля на ПИР - ОТЕЛЬ, а нам поведал Армен Каладжян, спец по продвижению гостиниц и прочей хореки ;)
Небольшая гостиница "Горная роза" открылась несколько месяцев назад. Курортный регион. 10 номеров.
Первое время привлечение гостей шло традиционным образом, через Букинг. Продажи шли примерно как у всех: то густо, то пусто. В конце июня "Горная роза" вышла в Инстаграм, и сейчас почти все продажи идут непосредственно в соцсети. Прямо вот так: спрашивают цены и даты, бронируют.
Например, за неполный день на ПИРе в Директ Инсты пришло несколько заявок на бронирование. Я видел их сам, мне показали сообщения, на которые уже не успевают моментально отвечать.
Пользователи Инсты настолько непуганные, что высылают предоплату на счет хозяина.
Кстати, такое бывает не только с отелями. Например, сейчас я обустраиваю дом и много предметов мебели я находил и заказывал в Инстаграме, отправляя предоплату на карточки владельцев. А в 2014 году я перечислил совершенно незнакомому мне человеку в Венесуэле 250 000 на карту за помощь в организации поездки. Правда, это был контакт не в Инстаграме, а на туристическом форуме, но сути дела это не меняет. Механика что тут, что там едина.
В чем же она состоит? Что помогает тургиду в Венесуэле, мебельщикам в России и гостинице в Архызе получать заказы и деньги через такой "сомнительный" канал, как соцсеть?
Одно слово: доверие.
Именно так происходят продажи через любые соцсети, хоть Инста, хоть Фейсбук. Не взял, развесил рекламу и ждешь звонков. А построил доверительную атмосферу, привлек трафик, начал продавать.
Схематично:
1. Доверие
2. Трафик
3. Продажи
Посмотрим на страничку "Горной розы" https://www.instagram.com/gornayaroza/
Все, что делают ребята - это формирование доверия.
а) красивые, вкусные фотографии мельчайших деталей: от природы до полотенец.
Подчеркну, красивые и вкусные. Я почти 2 года работал с отелем, который скупился на нормального фотографа. В итоге что-то снимал я сам, что-то администратор, что-то присылал директор. Разумеется, качество было невыдающимся, мягко говоря. Мне всерьез присылали зернистые, расфокусированные фотки с неудачными ракурсами. И делай с ними, что хочешь.
Никакие уговоры и объяснения не помогали: да-да, мы понимаем - а воз все стоял и стоял.
б) душевные тексты без маркетинга "в лоб". Тоже с акцентом на деталях.
в) грамотная работа со Сторис: вот отзывы, вот life, вот цены, вот наши завтраки. Все опять же с деталями: сырники на завтрак, единственный мохито в деревне...
г) оперативные ответы на вопросы и комментарии.
и еще чуток маркетинга, например, в начале сентября давали скидку по промокоду.
Все ненавязчиво, симпатично и с душой.
Люди просто показывают отель со всеми деталями, создавая ощущение, что ты там уже побывал. Как-будто твоя подруга наснимала во время отдыха и выкладывает в сеть.
Это про доверие, а как насчет Трафика?
Ребята пошли простым путем: они используют сервис автолайкинга и массфолловинга по подписчикам конкурентов. Собрали список конкурирующих отелей в Инстаграме, запустили сервис (600 руб / месяц) и автоматом лайкают и подписываются на их аудиторию. Та реагирует и в итоге получается трафик на страницу.
Одно НО: Инстаграм зажимает такие сервисы и начинает блокировать страницы, которые ими пользуются. Поэтому метод рискованный, топовые спецы по соцсетям от этого метода отказываются.
Что касается продаж... Они получаются автоматом, как в формуле Доверие+Трафик = Продажи.
Возражения:
1. Ну конечно, там же всего 10 номеров. Столько продать можно и с табличкой на вокзале.
Знаете, в мире полно отелей, которые с трудом продают 10 номеров. Ни реклама, ни таблички, ни Букинг не помогают. Просто потому, что нет ни доверия, ни качественного трафика.
И не забываем, что гостиница совсем новая, а поднять на минимальную высоту новый бизнес сложнее, чем масштабировать уже работающий.
Вопрос не в количестве номеров, а в эффективности инструмента. Когда есть эффективный источник качественного трафика, то можно и 50 номеров и 100 заполнить. Вопрос в масштабировании эффективного действия.
При большем кол-ве номеров "Горной розе", возможно, пришлось бы потратиться на таргетированную рекламу, а не сидеть на сервисе за 600 рублей.
2. Ну отель-то курортный, в обычной городской гостинице такое не прокатит.
Согласен, в обычной городской - нет. Инстаграм любит вкусности и эмоции. А если в отеле унылая стандартная мебель и трасса за окном - Инста не тот выбор.
С другой стороны, разве мало в России курортов и гостиниц? Полно. И половина из них не знает, где брать гостей, кроме как пойти с поклоном на Букинг.
История "Горной розы" радует и подтверждает истину: если делать с душой, все получается. Многие отельеры скажут, что маркетинг не нужен, гости сами приедут на отличный сервис и друзьям расскажут.
Верно. Но чтобы гости узнали про сервис и прочее, об этом нужно регулярно рассказывать, формировать доверие и привлекать лояльный трафик.
Автор текста Армен Каладжян
(Илья Рабченок)
История про то, как небольшой отель в Архызе распродает номера в Инстаграме. А на Букинге достается не всем...
Этот кейс рассказал хозяин отеля на ПИР - ОТЕЛЬ, а нам поведал Армен Каладжян, спец по продвижению гостиниц и прочей хореки ;)
Небольшая гостиница "Горная роза" открылась несколько месяцев назад. Курортный регион. 10 номеров.
Первое время привлечение гостей шло традиционным образом, через Букинг. Продажи шли примерно как у всех: то густо, то пусто. В конце июня "Горная роза" вышла в Инстаграм, и сейчас почти все продажи идут непосредственно в соцсети. Прямо вот так: спрашивают цены и даты, бронируют.
Например, за неполный день на ПИРе в Директ Инсты пришло несколько заявок на бронирование. Я видел их сам, мне показали сообщения, на которые уже не успевают моментально отвечать.
Пользователи Инсты настолько непуганные, что высылают предоплату на счет хозяина.
Кстати, такое бывает не только с отелями. Например, сейчас я обустраиваю дом и много предметов мебели я находил и заказывал в Инстаграме, отправляя предоплату на карточки владельцев. А в 2014 году я перечислил совершенно незнакомому мне человеку в Венесуэле 250 000 на карту за помощь в организации поездки. Правда, это был контакт не в Инстаграме, а на туристическом форуме, но сути дела это не меняет. Механика что тут, что там едина.
В чем же она состоит? Что помогает тургиду в Венесуэле, мебельщикам в России и гостинице в Архызе получать заказы и деньги через такой "сомнительный" канал, как соцсеть?
Одно слово: доверие.
Именно так происходят продажи через любые соцсети, хоть Инста, хоть Фейсбук. Не взял, развесил рекламу и ждешь звонков. А построил доверительную атмосферу, привлек трафик, начал продавать.
Схематично:
1. Доверие
2. Трафик
3. Продажи
Посмотрим на страничку "Горной розы" https://www.instagram.com/gornayaroza/
Все, что делают ребята - это формирование доверия.
а) красивые, вкусные фотографии мельчайших деталей: от природы до полотенец.
Подчеркну, красивые и вкусные. Я почти 2 года работал с отелем, который скупился на нормального фотографа. В итоге что-то снимал я сам, что-то администратор, что-то присылал директор. Разумеется, качество было невыдающимся, мягко говоря. Мне всерьез присылали зернистые, расфокусированные фотки с неудачными ракурсами. И делай с ними, что хочешь.
Никакие уговоры и объяснения не помогали: да-да, мы понимаем - а воз все стоял и стоял.
б) душевные тексты без маркетинга "в лоб". Тоже с акцентом на деталях.
в) грамотная работа со Сторис: вот отзывы, вот life, вот цены, вот наши завтраки. Все опять же с деталями: сырники на завтрак, единственный мохито в деревне...
г) оперативные ответы на вопросы и комментарии.
и еще чуток маркетинга, например, в начале сентября давали скидку по промокоду.
Все ненавязчиво, симпатично и с душой.
Люди просто показывают отель со всеми деталями, создавая ощущение, что ты там уже побывал. Как-будто твоя подруга наснимала во время отдыха и выкладывает в сеть.
Это про доверие, а как насчет Трафика?
Ребята пошли простым путем: они используют сервис автолайкинга и массфолловинга по подписчикам конкурентов. Собрали список конкурирующих отелей в Инстаграме, запустили сервис (600 руб / месяц) и автоматом лайкают и подписываются на их аудиторию. Та реагирует и в итоге получается трафик на страницу.
Одно НО: Инстаграм зажимает такие сервисы и начинает блокировать страницы, которые ими пользуются. Поэтому метод рискованный, топовые спецы по соцсетям от этого метода отказываются.
Что касается продаж... Они получаются автоматом, как в формуле Доверие+Трафик = Продажи.
Возражения:
1. Ну конечно, там же всего 10 номеров. Столько продать можно и с табличкой на вокзале.
Знаете, в мире полно отелей, которые с трудом продают 10 номеров. Ни реклама, ни таблички, ни Букинг не помогают. Просто потому, что нет ни доверия, ни качественного трафика.
И не забываем, что гостиница совсем новая, а поднять на минимальную высоту новый бизнес сложнее, чем масштабировать уже работающий.
Вопрос не в количестве номеров, а в эффективности инструмента. Когда есть эффективный источник качественного трафика, то можно и 50 номеров и 100 заполнить. Вопрос в масштабировании эффективного действия.
При большем кол-ве номеров "Горной розе", возможно, пришлось бы потратиться на таргетированную рекламу, а не сидеть на сервисе за 600 рублей.
2. Ну отель-то курортный, в обычной городской гостинице такое не прокатит.
Согласен, в обычной городской - нет. Инстаграм любит вкусности и эмоции. А если в отеле унылая стандартная мебель и трасса за окном - Инста не тот выбор.
С другой стороны, разве мало в России курортов и гостиниц? Полно. И половина из них не знает, где брать гостей, кроме как пойти с поклоном на Букинг.
История "Горной розы" радует и подтверждает истину: если делать с душой, все получается. Многие отельеры скажут, что маркетинг не нужен, гости сами приедут на отличный сервис и друзьям расскажут.
Верно. Но чтобы гости узнали про сервис и прочее, об этом нужно регулярно рассказывать, формировать доверие и привлекать лояльный трафик.
Автор текста Армен Каладжян
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_2791055677587283
The story is about how a small hotel in Arkhyz sells rooms on Instagram. But not everyone gets it at Bucking ...
This case was told by the owner of the hotel at the PIR HOTEL, and Armen Kalajyan, specializing in the promotion of hotels and other ferrets, told us;)
A small hotel "Mountain Rose" opened a few months ago. The resort region. 10 rooms.
At first, the attraction of guests went in the traditional way, through booking. Sales went about like everyone else: now it’s thick, then it’s empty. At the end of June, “Mountain Rose” went to Instagram, and now almost all sales go directly to social networks. Just like this: ask for prices and dates, book.
For example, for an incomplete day at a PIR, several requests for booking were sent to Direct Insta. I saw them myself, they showed me messages that they no longer have time to instantly respond to.
Insta users are so frightened that they send an advance payment to the owner’s account.
By the way, this happens not only with hotels. For example, now I am equipping a house and I found and ordered many pieces of furniture on Instagram, sending an advance payment to the cards of the owners. And in 2014, I transferred to a completely unfamiliar person in Venezuela 250,000 to the card for help in organizing the trip. True, this was not a contact on Instagram, but on a tourist forum, but this does not change the essence of the matter. The mechanics of what's here, what's the same there.
What does it consist of? What helps a city guide in Venezuela, furniture makers in Russia and a hotel in Arkhyz receive orders and money through such a “dubious” channel as a social network?
One word: trust.
This is how sales occur through any social networks, at least Insta, at least Facebook. I didn’t take it, put up an advertisement and are waiting for calls. And he built a trusting atmosphere, attracted traffic, and started selling.
Schematically:
1. Trust
2. Traffic
3. Sales
Let's look at the page of "Mountain Rose" https://www.instagram.com/gornayaroza/
All the guys do is build trust.
a) beautiful, tasty photographs of the smallest details: from nature to towels.
I emphasize that they are beautiful and delicious. For almost 2 years I worked with a hotel that was stingy with a normal photographer. As a result, I shot something myself, something the administrator, something the director sent. Of course, the quality was outstanding, to say the least. Grainy, defocused photos with unsuccessful angles were sent to me seriously. And do what you want with them.
No persuasion or explanation helped: yes, yes, we understand - and the cart was standing and standing.
b) sincere texts without marketing "in the forehead." Also with an emphasis on details.
c) competent work with Storeys: here are the reviews, here is life, here are the prices, here are our breakfasts. All again with details: cheese cakes for breakfast, the only mojito in the village ...
d) prompt answers to questions and comments.
and a bit more marketing, for example, in early September they gave a discount on the promotional code.
Everything is unobtrusive, cute and with a soul.
People just show the hotel with all the details, creating the feeling that you have already been there. It’s as if your friend was taking pictures during a vacation and uploads it to the network.
It's about trust, but what about Traffic?
The guys went the simple way: they use the auto-loving and mass follow-up service for competitors' subscribers. We compiled a list of competing hotels on Instagram, launched a service (600 rubles / month) and automatically like and subscribe to their audience. That reacts and as a result traffic on the page turns out.
One BUT: Instagram clamps down such services and starts blocking the pages that use them. Therefore, the method is risky, top experts on social networks refuse this method.
As for sales ... They are obtained automatically, as in the formula Trust + Traffic = Sales.
Objections:
1. Well, of course, there are only 10 rooms. You can sell so much with a sign at the station.
You know, the world is full of hotels that barely sell 10 rooms. Neither advertising, nor signs, nor bookings help. Just because there is no trust, no quality traffic.
And do not forget that the hotel is completely new, and raising a new business to a minimum height is more difficult than scaling up an existing one.
The issue is not the number of numbers, but the effectiveness of the tool. When there is an effective source of quality traffic, you can fill in 50 numbers and 100. The issue is scaling effective action.
With a larger number of Mountain Rose numbers, you might have to spend money on targeted advertising, rather than sit on a service for 600 rubles.
2. Well, the hotel is a resort, in an ordinary city hotel this will not work.
I agree, in the usual city - no. Instagram loves goodies and emotions. And if the hotel has dull standard furniture and a track outside the window - Insta is not the choice.
On the other hand, are there few resorts and hotels in Russia? Full of. And half of them do not know where to get guests, except to go with a bow to Bucking.
The story of "Mountain Rose" pleases and confirms the truth: if you do with the soul, everything turns out. Many hoteliers will say that marketing is not needed, guests themselves will come to an excellent service and tell their friends.
Right. But so that guests learn about
The story is about how a small hotel in Arkhyz sells rooms on Instagram. But not everyone gets it at Bucking ...
This case was told by the owner of the hotel at the PIR HOTEL, and Armen Kalajyan, specializing in the promotion of hotels and other ferrets, told us;)
A small hotel "Mountain Rose" opened a few months ago. The resort region. 10 rooms.
At first, the attraction of guests went in the traditional way, through booking. Sales went about like everyone else: now it’s thick, then it’s empty. At the end of June, “Mountain Rose” went to Instagram, and now almost all sales go directly to social networks. Just like this: ask for prices and dates, book.
For example, for an incomplete day at a PIR, several requests for booking were sent to Direct Insta. I saw them myself, they showed me messages that they no longer have time to instantly respond to.
Insta users are so frightened that they send an advance payment to the owner’s account.
By the way, this happens not only with hotels. For example, now I am equipping a house and I found and ordered many pieces of furniture on Instagram, sending an advance payment to the cards of the owners. And in 2014, I transferred to a completely unfamiliar person in Venezuela 250,000 to the card for help in organizing the trip. True, this was not a contact on Instagram, but on a tourist forum, but this does not change the essence of the matter. The mechanics of what's here, what's the same there.
What does it consist of? What helps a city guide in Venezuela, furniture makers in Russia and a hotel in Arkhyz receive orders and money through such a “dubious” channel as a social network?
One word: trust.
This is how sales occur through any social networks, at least Insta, at least Facebook. I didn’t take it, put up an advertisement and are waiting for calls. And he built a trusting atmosphere, attracted traffic, and started selling.
Schematically:
1. Trust
2. Traffic
3. Sales
Let's look at the page of "Mountain Rose" https://www.instagram.com/gornayaroza/
All the guys do is build trust.
a) beautiful, tasty photographs of the smallest details: from nature to towels.
I emphasize that they are beautiful and delicious. For almost 2 years I worked with a hotel that was stingy with a normal photographer. As a result, I shot something myself, something the administrator, something the director sent. Of course, the quality was outstanding, to say the least. Grainy, defocused photos with unsuccessful angles were sent to me seriously. And do what you want with them.
No persuasion or explanation helped: yes, yes, we understand - and the cart was standing and standing.
b) sincere texts without marketing "in the forehead." Also with an emphasis on details.
c) competent work with Storeys: here are the reviews, here is life, here are the prices, here are our breakfasts. All again with details: cheese cakes for breakfast, the only mojito in the village ...
d) prompt answers to questions and comments.
and a bit more marketing, for example, in early September they gave a discount on the promotional code.
Everything is unobtrusive, cute and with a soul.
People just show the hotel with all the details, creating the feeling that you have already been there. It’s as if your friend was taking pictures during a vacation and uploads it to the network.
It's about trust, but what about Traffic?
The guys went the simple way: they use the auto-loving and mass follow-up service for competitors' subscribers. We compiled a list of competing hotels on Instagram, launched a service (600 rubles / month) and automatically like and subscribe to their audience. That reacts and as a result traffic on the page turns out.
One BUT: Instagram clamps down such services and starts blocking the pages that use them. Therefore, the method is risky, top experts on social networks refuse this method.
As for sales ... They are obtained automatically, as in the formula Trust + Traffic = Sales.
Objections:
1. Well, of course, there are only 10 rooms. You can sell so much with a sign at the station.
You know, the world is full of hotels that barely sell 10 rooms. Neither advertising, nor signs, nor bookings help. Just because there is no trust, no quality traffic.
And do not forget that the hotel is completely new, and raising a new business to a minimum height is more difficult than scaling up an existing one.
The issue is not the number of numbers, but the effectiveness of the tool. When there is an effective source of quality traffic, you can fill in 50 numbers and 100. The issue is scaling effective action.
With a larger number of Mountain Rose numbers, you might have to spend money on targeted advertising, rather than sit on a service for 600 rubles.
2. Well, the hotel is a resort, in an ordinary city hotel this will not work.
I agree, in the usual city - no. Instagram loves goodies and emotions. And if the hotel has dull standard furniture and a track outside the window - Insta is not the choice.
On the other hand, are there few resorts and hotels in Russia? Full of. And half of them do not know where to get guests, except to go with a bow to Bucking.
The story of "Mountain Rose" pleases and confirms the truth: if you do with the soul, everything turns out. Many hoteliers will say that marketing is not needed, guests themselves will come to an excellent service and tell their friends.
Right. But so that guests learn about
У записи 1 лайков,
0 репостов,
152 просмотров.
0 репостов,
152 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
