https://facebook.com/298276320198577_2802200939806090
Искренняя забота о клиенте - это красивая фраза для бренд-буков. Реальность циничнее. Кого колышет твой мозг, твое время, твоя реальность. У тебя же есть деньги - ты мой!
Что сделать, чтобы клиент прослушал все рекламные объявления? Правильно! Не оставить выбора. Слушай до конца, или ничего не не получишь:
- Банк. Клиент пришел, чтобы получить новую карту (взамен старой). Менеджер берет в руки паспорт и не отдает его до тех пор, пока не произнесет все речевки про кредиты, спецпредложения и акции. Он видит, что клиент торопится. Он считывает по позе, что клиент слушать не желает. Но в чьих руках паспорт - тот и управляет ситуацией.
- Провайдер связи, интернета или чего-угодно. Клиент звонит, чтобы уточнить вопрос у техподдержки. И? Пока не прослушает информацию об акциях и новых тарифах, никаких вопросов. Слушай или ищи ответ сам. Но как ... ведь у тебя отвалился интернет. Ну, тогда слушай про наш новый тариф.
- Магазин. Кассир неторопливо отсчитает сдачу и расскажет про акции, товары по скидкам и про "нашу новинку - крабовый салат". Не хочешь слушать? Ну, вы поняли.
Я уверен, что каждый попадал в такие ситуации. А теперь, внимание, вопрос. И что? Вы закрывали счета в этом банке? Меняли провайдера? Отказывались от покупок именно в этом магазине и ходили за молочком на 10 метров дальше - в соседний?
Вот такие пироги.
(c) Дмитрий Кот
(Илья Рабченок)
Искренняя забота о клиенте - это красивая фраза для бренд-буков. Реальность циничнее. Кого колышет твой мозг, твое время, твоя реальность. У тебя же есть деньги - ты мой!
Что сделать, чтобы клиент прослушал все рекламные объявления? Правильно! Не оставить выбора. Слушай до конца, или ничего не не получишь:
- Банк. Клиент пришел, чтобы получить новую карту (взамен старой). Менеджер берет в руки паспорт и не отдает его до тех пор, пока не произнесет все речевки про кредиты, спецпредложения и акции. Он видит, что клиент торопится. Он считывает по позе, что клиент слушать не желает. Но в чьих руках паспорт - тот и управляет ситуацией.
- Провайдер связи, интернета или чего-угодно. Клиент звонит, чтобы уточнить вопрос у техподдержки. И? Пока не прослушает информацию об акциях и новых тарифах, никаких вопросов. Слушай или ищи ответ сам. Но как ... ведь у тебя отвалился интернет. Ну, тогда слушай про наш новый тариф.
- Магазин. Кассир неторопливо отсчитает сдачу и расскажет про акции, товары по скидкам и про "нашу новинку - крабовый салат". Не хочешь слушать? Ну, вы поняли.
Я уверен, что каждый попадал в такие ситуации. А теперь, внимание, вопрос. И что? Вы закрывали счета в этом банке? Меняли провайдера? Отказывались от покупок именно в этом магазине и ходили за молочком на 10 метров дальше - в соседний?
Вот такие пироги.
(c) Дмитрий Кот
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_2802200939806090
Sincere customer care is a beautiful phrase for brand books. The reality is more cynical. Whom your brain sways, your time, your reality. You have money - you are mine!
What to do so that the client listens to all advertisements? Right! Do not leave a choice. Listen to the end, or you won’t get anything:
- Bank. The client came to get a new card (instead of the old one). The manager picks up a passport and does not give it away until he utters all the speeches about loans, special offers and promotions. He sees that the client is in a hurry. He reads from the pose that the client does not want to listen. But in whose hands the passport controls the situation.
- Provider of communication, Internet or anything. A customer calls to ask a technical support question. AND? Until he listens to information about promotions and new tariffs, no questions. Listen or seek the answer yourself. But how ... because you have fallen off the Internet. Well then listen about our new tariff.
- Score. The cashier will leisurely count the change and talk about promotions, discounted goods and about "our new product - crab salad." Do you want to listen? Well, you get the point.
I am sure that everyone has fallen into such situations. And now, attention, a question. So what? Did you close accounts with this bank? Changed the provider? Refused purchases in this particular store and went for milk 10 meters further - to the next one?
These are the pies.
(c) Dmitry Kot
(Ilya Rabchenok)
Sincere customer care is a beautiful phrase for brand books. The reality is more cynical. Whom your brain sways, your time, your reality. You have money - you are mine!
What to do so that the client listens to all advertisements? Right! Do not leave a choice. Listen to the end, or you won’t get anything:
- Bank. The client came to get a new card (instead of the old one). The manager picks up a passport and does not give it away until he utters all the speeches about loans, special offers and promotions. He sees that the client is in a hurry. He reads from the pose that the client does not want to listen. But in whose hands the passport controls the situation.
- Provider of communication, Internet or anything. A customer calls to ask a technical support question. AND? Until he listens to information about promotions and new tariffs, no questions. Listen or seek the answer yourself. But how ... because you have fallen off the Internet. Well then listen about our new tariff.
- Score. The cashier will leisurely count the change and talk about promotions, discounted goods and about "our new product - crab salad." Do you want to listen? Well, you get the point.
I am sure that everyone has fallen into such situations. And now, attention, a question. So what? Did you close accounts with this bank? Changed the provider? Refused purchases in this particular store and went for milk 10 meters further - to the next one?
These are the pies.
(c) Dmitry Kot
(Ilya Rabchenok)
У записи 1 лайков,
0 репостов,
113 просмотров.
0 репостов,
113 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
