https://facebook.com/298276320198577_2833792049980312
???? ???????? Всем привет и это очередная моя публикация из рубрики “Боль маркетолога”. ????????????
Сегодня я поделюсь с вами крамольной мыслью для владельца агентства: самый правильный вариант для компании, которая хочет развиваться в интернет-маркетинге, – иметь штатного интернет-маркетолога. Причем не специалиста по одному-двум каналам интернет-коммуникации (например, контекстной рекламе или email-маркетингу), а человека, который в состоянии:
➡ декомпозировать цели бизнеса до целей электронного маркетинга;
➡ сегментировать клиентскую базу, оцифровать клиентский путь и разработать список целей под каждый сегмент;
➡выбрать инструменты для привлечения новых клиентов и работы с текущими клиентами, исходя из клиентского пути;
➡разработать стратегию и операционный план по внедрению необходимого инструментария: от сбора семантики и разработки сайта до внедрения сквозной аналитики с помощью CRM, телефонии и веб-аналитики;
➡уметь ставить задачи исполнителям (внутренним или внешним) по разработке сайта, ведению рекламы и контролировать их выполнение;
➡вести самостоятельно некоторые рекламные каналы работать с аналитикой.
Проблема лишь в том, что компаний, которые могут быть интересны для такого специалиста из реального бизнеса (производство, промышленность, B2B-услуги и товары, компании с дилерскими сетями и др.), немного. Последние 6 лет мы работаем в основном с этим сектором бизнеса и видим проблему нехватки специалистов. В Комплето открыли собственный учебный центр подготовки специалистов по маркетингу для таких компаний – но на глобальном уровне проблема осталась.
???? Благими намерениями вымощена дорога в ад
На деле интернет-маркетингом в компаниях занимаются маркетологи, коммерческие и IT-директора или начинающие специалисты по интернет-маркетингу, которые недавно закончили курсы по контекстной или таргетированной рекламе и не имеют за плечами реальных проектов. Эти люди, конечно, болеют душой за компанию и хотят ей лучшего. Но они не являются профессионалами и пытаются перенести опыт из других областей знаний в интернет-маркетинг, что в подавляющем большинстве случаев неэффективно.
Идея этой публикации возникла после того, как очередной потенциальный клиент на практике проиллюстрировал этот тезис.
Клиент (поставщик специализированного оборудования по СНГ с более чем 50 представительствами в разных городах) пришел к нам с определенной задачей — выстроить сквозную аналитику внутри своей компании, чтобы знать, как работает каждый рубль маркетингового бюджета. Нужно было связать телефонию, CRM, 1С – стандартный набор, который мы реализовывали уже в десятках проектов.
После брифинга за несколько дней в Комплето приготовили решение, которое позволило бы выполнить задачу клиента. Однако процесс затянулся, потому что заказчик решил сначала доверить задачу внутреннему техническому специалисту, после чего (спустя несколько месяцев переписок и созвонов) прислал письмо:
«Ситуация по CRM следующая. Сейчас мы работаем на очень допиленной версии 1С, в которой частично реализован функционал CRM (учет счетов, задачник, сегментация контрагентов). Кроме этого, в 1С у нас интегрирована почта (т.к. примерно половина заявок у нас приходит на почту или через формы связи), этот функционал был нам нужен для назначения заявок менеджерам. В итоге после множества доработок 1С у нас сильно тормозит, и в принципе она сама по себе не очень дружелюбная и удобная.
Поэтому год назад мы решили разработать новую CRM на базе Битрикс24 и наняли человека в штат. Однако не рассчитали сложность проекта, и в итоге мы уже больше года ее разрабатываем – но так и не реализовали.
На текущий момент ситуация следующая: отдел продаж продолжает работать на 1С, в Битрикс вложены уйма времени и денег, но он не запущен и непонятно, когда будет запущен.
На прошлой неделе обсуждали с руководством ближайшие планы. Пока ресурсы программиста опять брошены на 1С, т.к. там тоже скопилась критическая масса доработок. А разработка CRM на Битрикс отложена на пару месяцев. Разрабатывать CRM опять с нуля сторонней организацией как вариант не рассматривается, потому что слишком много ресурсов брошены в реализацию текущей версии.
Вот и получается, что с 1С нет смысла что-то интегрировать, а в Битрикс еще по сути некуда интегрировать и что-то надстраивать. Вот такие сложности».
Другими словами: вместо того, чтобы отдать проект профессионалам, которые могли продумать архитектуру и сделать всё корректно, клиент изобрел костыли. Средства, потраченные на менеджмент и зарплату техническому специалисту, можно было заплатить нам – для реализации проекта за те самые 2 месяца, за которые внутренний сотрудник загубил проект.
???? Клиенты, которые мешают работать
После этого общения в Комплето решили обсудить похожие случаи за последние несколько лет. И их оказалось очень много! Наши специалисты хотят сделать хороший проект, но клиент начинает сам себе усложнять жизнь. Часть клиентов на несколько лет исчезают с наших радаров, но спустя некоторое время вновь обращаются за помощью.
Это позволило создать анти хит-парад ситуаций, с которыми чаще всего сталкиваются в Комплето.
1⃣ Экономия на разработке сайта
Сколько может стоить разработка сайта? Брифинг, изучение конкурентов, сбор базы поисковых запросов, их кластеризация, формирование логической структуры сайта, написание технического задания, подготовка прототипов, разработка адаптивного дизайна, верстка, кодинг, написание контента и наполнение сайта, настройка веб-аналитики обойдутся в сумму от 1 500 000 рублей. Сайт под ключ будет готов за 4 месяца. Другие компании могут сделать дешевле и быстрее. Но будет ли он выполнять задачи маркетинга или выйдет просто программный продукт?
Так наши клиенты решили сэкономить и заказали сайт за 300 000 рублей. Его сделали за 2 месяца. В результате – верстка расползлась на разных экранах и разрешениях, от адаптива — одно название. Тексты на каких-то страницах отсутствовали, либо были написаны студентами-младшекурсниками, веб-аналитика не настроена, сайт под поисковое продвижение не оптимизирован, не было никакого плана развития сайта. Клиент потратил еще 6-8 месяцев на решение этих вопросов. В итоге получилась аналогичная сумма, но к ней добавилось еще время на менеджмент и собственные нервы.
Еще один пример из жизни: четыре года назад один из «отвалившихся» клиентов создал типовой интернет-магазин стоимостью около 200 000 рублей. В течение года его постепенно допиливали. Итоговая стоимость за проект перевалила за миллион рублей: доработки, наполнение, аналитика и т.д. И это даже без заточки сайта под SEO-продвижение!
Такой подход к разработке сайта, конечно, возможен. Он подходит для небольших компаний с ограниченным бюджетом, когда нужен быстрый старт и какая-то площадка, где можно показать клиентам продукт. Но для серьезного бизнеса, который планирует активно развиваться в интернете и быть одним из лидеров в своей отрасли, это путь в никуда.
2⃣ Самостоятельная «недореализация» стратегии от другого агентства
Много лет назад на одной из конференций Дмитрий Сатин – пионер usability в России – рассказывал о том, что нельзя позволять клиентам самостоятельно реализовывать список работ, который возникает в результате аудитов. Из 80 пунктов клиент выполнит максимум 7-8, не получит результата и скажет, что проблема в аудите.
Несколько раз мы шли на поводу клиентов и делали стратегию для дальнейшей самостоятельной реализации. Но это было ошибкой.
Архитектор, который проектирует здание, должен приезжать на объект и контролировать работу строителей. Если этого не будет, картинки в проекте и реальности будут значительно отличаться.
Архитектор системы электронного маркетинга в компании должен принимать активное участие в работе и направлять специалистов. Да, он не обязательно решает все задачи со своей командой – можно и нужно привлекать других специалистов, если только они профи своего дела. Но должны быть и контрольные точки, в которых анализируется достигнутый результат и принимается решение – идти дальше или вносить корректировки.
Пример нашего клиента. Компания продает сложное оборудование и комплектует серьезные технические объекты. Мы сделали исследования и стратегию, написали техническое задание на сайт. Клиент решил сэкономить и разработать сайт в другом агентстве. Разработчики назвали аналогичную цену, и клиент обратился в компанию, которая потоково разрабатывает сайты. У заказчика не было опыта работы с подрядчиками и он не умел контролировать сроки и качество проекта. Результат – прошло уже два с половиной года, а сайта все еще нет.
3⃣ Экономия в мелочах – потеря миллионов
Другой пример: клиент решил отдать казалось бы простую работу по созданию и размещению контента сторонним специалистам. Компания оказывает специфичные b2b-услуги. Мы спроектировали и разработали сайт так, чтобы он собирал максимальный органический поисковый трафик. Тема сложная, требуется много согласований и менеджмента, стоимость выходит выше средней по рынку. Клиент решил сэкономить пару сотен тысяч рублей и найти копирайтеров «попроще». В итоге сайт уже полтора года лежит на тестовом хостинге – и миллион рублей, потраченный на разработку сайта, до сих пор не окупился.
???? Почему так происходит?
Основная проблема – это непонимание всего процесса реализации проекта и его результатов. Клиент не осознает объем работ и начинает искать тех, кто предлагает все сделать за меньшие деньги. Опытный же специалист знает, что должно получиться в результате. В итоге могут быть слиты немалые бюджеты, а сайт будет работать посредственно, не решая задач бизнеса.
По одному из проектов, когда наши внутренние ресурсы были заняты, мы обратились к сторонним специалистам по верстке. ТЗ, которое составил наш арт-директор содержало 47 страниц. Мы сменили 3 команды подрядчиков: они отказывались работать, считая наши требования завышенными.
Конечно, это касается не только сайта. Так, сбор семантического ядра у нас стоит в среднем 80 000 рублей. Некоторые компан
???? ???????? Всем привет и это очередная моя публикация из рубрики “Боль маркетолога”. ????????????
Сегодня я поделюсь с вами крамольной мыслью для владельца агентства: самый правильный вариант для компании, которая хочет развиваться в интернет-маркетинге, – иметь штатного интернет-маркетолога. Причем не специалиста по одному-двум каналам интернет-коммуникации (например, контекстной рекламе или email-маркетингу), а человека, который в состоянии:
➡ декомпозировать цели бизнеса до целей электронного маркетинга;
➡ сегментировать клиентскую базу, оцифровать клиентский путь и разработать список целей под каждый сегмент;
➡выбрать инструменты для привлечения новых клиентов и работы с текущими клиентами, исходя из клиентского пути;
➡разработать стратегию и операционный план по внедрению необходимого инструментария: от сбора семантики и разработки сайта до внедрения сквозной аналитики с помощью CRM, телефонии и веб-аналитики;
➡уметь ставить задачи исполнителям (внутренним или внешним) по разработке сайта, ведению рекламы и контролировать их выполнение;
➡вести самостоятельно некоторые рекламные каналы работать с аналитикой.
Проблема лишь в том, что компаний, которые могут быть интересны для такого специалиста из реального бизнеса (производство, промышленность, B2B-услуги и товары, компании с дилерскими сетями и др.), немного. Последние 6 лет мы работаем в основном с этим сектором бизнеса и видим проблему нехватки специалистов. В Комплето открыли собственный учебный центр подготовки специалистов по маркетингу для таких компаний – но на глобальном уровне проблема осталась.
???? Благими намерениями вымощена дорога в ад
На деле интернет-маркетингом в компаниях занимаются маркетологи, коммерческие и IT-директора или начинающие специалисты по интернет-маркетингу, которые недавно закончили курсы по контекстной или таргетированной рекламе и не имеют за плечами реальных проектов. Эти люди, конечно, болеют душой за компанию и хотят ей лучшего. Но они не являются профессионалами и пытаются перенести опыт из других областей знаний в интернет-маркетинг, что в подавляющем большинстве случаев неэффективно.
Идея этой публикации возникла после того, как очередной потенциальный клиент на практике проиллюстрировал этот тезис.
Клиент (поставщик специализированного оборудования по СНГ с более чем 50 представительствами в разных городах) пришел к нам с определенной задачей — выстроить сквозную аналитику внутри своей компании, чтобы знать, как работает каждый рубль маркетингового бюджета. Нужно было связать телефонию, CRM, 1С – стандартный набор, который мы реализовывали уже в десятках проектов.
После брифинга за несколько дней в Комплето приготовили решение, которое позволило бы выполнить задачу клиента. Однако процесс затянулся, потому что заказчик решил сначала доверить задачу внутреннему техническому специалисту, после чего (спустя несколько месяцев переписок и созвонов) прислал письмо:
«Ситуация по CRM следующая. Сейчас мы работаем на очень допиленной версии 1С, в которой частично реализован функционал CRM (учет счетов, задачник, сегментация контрагентов). Кроме этого, в 1С у нас интегрирована почта (т.к. примерно половина заявок у нас приходит на почту или через формы связи), этот функционал был нам нужен для назначения заявок менеджерам. В итоге после множества доработок 1С у нас сильно тормозит, и в принципе она сама по себе не очень дружелюбная и удобная.
Поэтому год назад мы решили разработать новую CRM на базе Битрикс24 и наняли человека в штат. Однако не рассчитали сложность проекта, и в итоге мы уже больше года ее разрабатываем – но так и не реализовали.
На текущий момент ситуация следующая: отдел продаж продолжает работать на 1С, в Битрикс вложены уйма времени и денег, но он не запущен и непонятно, когда будет запущен.
На прошлой неделе обсуждали с руководством ближайшие планы. Пока ресурсы программиста опять брошены на 1С, т.к. там тоже скопилась критическая масса доработок. А разработка CRM на Битрикс отложена на пару месяцев. Разрабатывать CRM опять с нуля сторонней организацией как вариант не рассматривается, потому что слишком много ресурсов брошены в реализацию текущей версии.
Вот и получается, что с 1С нет смысла что-то интегрировать, а в Битрикс еще по сути некуда интегрировать и что-то надстраивать. Вот такие сложности».
Другими словами: вместо того, чтобы отдать проект профессионалам, которые могли продумать архитектуру и сделать всё корректно, клиент изобрел костыли. Средства, потраченные на менеджмент и зарплату техническому специалисту, можно было заплатить нам – для реализации проекта за те самые 2 месяца, за которые внутренний сотрудник загубил проект.
???? Клиенты, которые мешают работать
После этого общения в Комплето решили обсудить похожие случаи за последние несколько лет. И их оказалось очень много! Наши специалисты хотят сделать хороший проект, но клиент начинает сам себе усложнять жизнь. Часть клиентов на несколько лет исчезают с наших радаров, но спустя некоторое время вновь обращаются за помощью.
Это позволило создать анти хит-парад ситуаций, с которыми чаще всего сталкиваются в Комплето.
1⃣ Экономия на разработке сайта
Сколько может стоить разработка сайта? Брифинг, изучение конкурентов, сбор базы поисковых запросов, их кластеризация, формирование логической структуры сайта, написание технического задания, подготовка прототипов, разработка адаптивного дизайна, верстка, кодинг, написание контента и наполнение сайта, настройка веб-аналитики обойдутся в сумму от 1 500 000 рублей. Сайт под ключ будет готов за 4 месяца. Другие компании могут сделать дешевле и быстрее. Но будет ли он выполнять задачи маркетинга или выйдет просто программный продукт?
Так наши клиенты решили сэкономить и заказали сайт за 300 000 рублей. Его сделали за 2 месяца. В результате – верстка расползлась на разных экранах и разрешениях, от адаптива — одно название. Тексты на каких-то страницах отсутствовали, либо были написаны студентами-младшекурсниками, веб-аналитика не настроена, сайт под поисковое продвижение не оптимизирован, не было никакого плана развития сайта. Клиент потратил еще 6-8 месяцев на решение этих вопросов. В итоге получилась аналогичная сумма, но к ней добавилось еще время на менеджмент и собственные нервы.
Еще один пример из жизни: четыре года назад один из «отвалившихся» клиентов создал типовой интернет-магазин стоимостью около 200 000 рублей. В течение года его постепенно допиливали. Итоговая стоимость за проект перевалила за миллион рублей: доработки, наполнение, аналитика и т.д. И это даже без заточки сайта под SEO-продвижение!
Такой подход к разработке сайта, конечно, возможен. Он подходит для небольших компаний с ограниченным бюджетом, когда нужен быстрый старт и какая-то площадка, где можно показать клиентам продукт. Но для серьезного бизнеса, который планирует активно развиваться в интернете и быть одним из лидеров в своей отрасли, это путь в никуда.
2⃣ Самостоятельная «недореализация» стратегии от другого агентства
Много лет назад на одной из конференций Дмитрий Сатин – пионер usability в России – рассказывал о том, что нельзя позволять клиентам самостоятельно реализовывать список работ, который возникает в результате аудитов. Из 80 пунктов клиент выполнит максимум 7-8, не получит результата и скажет, что проблема в аудите.
Несколько раз мы шли на поводу клиентов и делали стратегию для дальнейшей самостоятельной реализации. Но это было ошибкой.
Архитектор, который проектирует здание, должен приезжать на объект и контролировать работу строителей. Если этого не будет, картинки в проекте и реальности будут значительно отличаться.
Архитектор системы электронного маркетинга в компании должен принимать активное участие в работе и направлять специалистов. Да, он не обязательно решает все задачи со своей командой – можно и нужно привлекать других специалистов, если только они профи своего дела. Но должны быть и контрольные точки, в которых анализируется достигнутый результат и принимается решение – идти дальше или вносить корректировки.
Пример нашего клиента. Компания продает сложное оборудование и комплектует серьезные технические объекты. Мы сделали исследования и стратегию, написали техническое задание на сайт. Клиент решил сэкономить и разработать сайт в другом агентстве. Разработчики назвали аналогичную цену, и клиент обратился в компанию, которая потоково разрабатывает сайты. У заказчика не было опыта работы с подрядчиками и он не умел контролировать сроки и качество проекта. Результат – прошло уже два с половиной года, а сайта все еще нет.
3⃣ Экономия в мелочах – потеря миллионов
Другой пример: клиент решил отдать казалось бы простую работу по созданию и размещению контента сторонним специалистам. Компания оказывает специфичные b2b-услуги. Мы спроектировали и разработали сайт так, чтобы он собирал максимальный органический поисковый трафик. Тема сложная, требуется много согласований и менеджмента, стоимость выходит выше средней по рынку. Клиент решил сэкономить пару сотен тысяч рублей и найти копирайтеров «попроще». В итоге сайт уже полтора года лежит на тестовом хостинге – и миллион рублей, потраченный на разработку сайта, до сих пор не окупился.
???? Почему так происходит?
Основная проблема – это непонимание всего процесса реализации проекта и его результатов. Клиент не осознает объем работ и начинает искать тех, кто предлагает все сделать за меньшие деньги. Опытный же специалист знает, что должно получиться в результате. В итоге могут быть слиты немалые бюджеты, а сайт будет работать посредственно, не решая задач бизнеса.
По одному из проектов, когда наши внутренние ресурсы были заняты, мы обратились к сторонним специалистам по верстке. ТЗ, которое составил наш арт-директор содержало 47 страниц. Мы сменили 3 команды подрядчиков: они отказывались работать, считая наши требования завышенными.
Конечно, это касается не только сайта. Так, сбор семантического ядра у нас стоит в среднем 80 000 рублей. Некоторые компан
https://facebook.com/298276320198577_2833792049980312
???? ???????? Hello everyone and this is my next publication from the heading “The Pain of a Marketer”. ?????????????
Today I will share with you the seditious thought for the owner of the agency: the most appropriate option for a company that wants to develop in Internet marketing is to have a full-time Internet marketer. And not a specialist in one or two channels of Internet communication (for example, contextual advertising or email marketing), but a person who is able to:
➡ decompose business goals to electronic marketing goals;
➡ segment the customer base, digitize the customer path and develop a list of goals for each segment;
➡ choose tools to attract new customers and work with current customers, based on the client’s path;
➡ Develop a strategy and operational plan for the implementation of the necessary tools: from collecting semantics and developing a site to implementing end-to-end analytics using CRM, telephony and web analytics;
➡ be able to set tasks for performers (internal or external) to develop the site, conduct advertising and monitor their implementation;
Enter some advertising channels on your own to work with analytics.
The only problem is that there are few companies that may be of interest to such a specialist from a real business (manufacturing, industry, B2B services and goods, companies with dealer networks, etc.). Over the past 6 years, we have been working mainly with this business sector and see the problem of a shortage of specialists. In Kompleto opened their own training center for marketing specialists for such companies - but at the global level, the problem remained.
???? Well-intentioned paved road to hell
In fact, Internet marketing in companies is carried out by marketers, commercial and IT directors or novice Internet marketing specialists who have recently completed courses in contextual or targeted advertising and do not have real projects behind them. These people, of course, cheer for the company and want the best for it. But they are not professionals and are trying to transfer experience from other areas of knowledge to Internet marketing, which in the vast majority of cases is ineffective.
The idea of this publication came about after another potential client in practice illustrated this thesis.
A client (a supplier of specialized equipment in the CIS with more than 50 representative offices in different cities) came to us with a specific task - to build end-to-end analytics within his company in order to know how each ruble of the marketing budget works. It was necessary to connect telephony, CRM, 1C - a standard set that we have already implemented in dozens of projects.
After a briefing in a few days, Kompleto prepared a solution that would allow the client to complete the task. However, the process was delayed because the customer decided to first entrust the task to an internal technical specialist, after which (after several months of correspondence and phoning) he sent a letter:
“The situation on CRM is as follows. Now we are working on a very doped version of 1C, which partially implements the CRM functionality (accounting of accounts, task book, segmentation of counterparties). In addition, we have integrated mail in 1C (since approximately half of the applications we receive are sent via mail or via communication forms), we needed this functionality to assign applications to managers. As a result, after many improvements 1C we have a lot of brakes, and in principle it is not very friendly and comfortable in itself.
Therefore, a year ago, we decided to develop a new CRM based on Bitrix24 and hired a person in the state. However, they did not calculate the complexity of the project, and as a result, we have been developing it for more than a year - but have not yet implemented it.
At the moment, the situation is as follows: the sales department continues to work at 1C, a lot of time and money is invested in Bitrix, but it is not running and it is not clear when it will be launched.
Last week, immediate plans were discussed with management. While the resources of the programmer are again thrown at 1C, because a critical mass of improvements has also accumulated there. And the development of CRM on Bitrix has been postponed for a couple of months. Developing CRM again from scratch by an outside organization is not considered an option, because too many resources are thrown into the implementation of the current version.
So it turns out that with 1C there is no point in integrating something, but in Bitrix there is essentially nowhere to integrate and build on something. These are the difficulties. ”
In other words: instead of giving the project to professionals who could think through the architecture and do everything correctly, the client invented crutches. The money spent on the management and salary of a technical specialist could be paid to us - for the implementation of the project for the very 2 months for which the internal employee ruined the project.
???? Customers who interfere with work
After this conversation, Kompleto decided to discuss similar cases over the past few years. And there were a lot of them! Our experts want to make a good project, but the client begins to complicate his own life. Some customers disappear for several years
???? ???????? Hello everyone and this is my next publication from the heading “The Pain of a Marketer”. ?????????????
Today I will share with you the seditious thought for the owner of the agency: the most appropriate option for a company that wants to develop in Internet marketing is to have a full-time Internet marketer. And not a specialist in one or two channels of Internet communication (for example, contextual advertising or email marketing), but a person who is able to:
➡ decompose business goals to electronic marketing goals;
➡ segment the customer base, digitize the customer path and develop a list of goals for each segment;
➡ choose tools to attract new customers and work with current customers, based on the client’s path;
➡ Develop a strategy and operational plan for the implementation of the necessary tools: from collecting semantics and developing a site to implementing end-to-end analytics using CRM, telephony and web analytics;
➡ be able to set tasks for performers (internal or external) to develop the site, conduct advertising and monitor their implementation;
Enter some advertising channels on your own to work with analytics.
The only problem is that there are few companies that may be of interest to such a specialist from a real business (manufacturing, industry, B2B services and goods, companies with dealer networks, etc.). Over the past 6 years, we have been working mainly with this business sector and see the problem of a shortage of specialists. In Kompleto opened their own training center for marketing specialists for such companies - but at the global level, the problem remained.
???? Well-intentioned paved road to hell
In fact, Internet marketing in companies is carried out by marketers, commercial and IT directors or novice Internet marketing specialists who have recently completed courses in contextual or targeted advertising and do not have real projects behind them. These people, of course, cheer for the company and want the best for it. But they are not professionals and are trying to transfer experience from other areas of knowledge to Internet marketing, which in the vast majority of cases is ineffective.
The idea of this publication came about after another potential client in practice illustrated this thesis.
A client (a supplier of specialized equipment in the CIS with more than 50 representative offices in different cities) came to us with a specific task - to build end-to-end analytics within his company in order to know how each ruble of the marketing budget works. It was necessary to connect telephony, CRM, 1C - a standard set that we have already implemented in dozens of projects.
After a briefing in a few days, Kompleto prepared a solution that would allow the client to complete the task. However, the process was delayed because the customer decided to first entrust the task to an internal technical specialist, after which (after several months of correspondence and phoning) he sent a letter:
“The situation on CRM is as follows. Now we are working on a very doped version of 1C, which partially implements the CRM functionality (accounting of accounts, task book, segmentation of counterparties). In addition, we have integrated mail in 1C (since approximately half of the applications we receive are sent via mail or via communication forms), we needed this functionality to assign applications to managers. As a result, after many improvements 1C we have a lot of brakes, and in principle it is not very friendly and comfortable in itself.
Therefore, a year ago, we decided to develop a new CRM based on Bitrix24 and hired a person in the state. However, they did not calculate the complexity of the project, and as a result, we have been developing it for more than a year - but have not yet implemented it.
At the moment, the situation is as follows: the sales department continues to work at 1C, a lot of time and money is invested in Bitrix, but it is not running and it is not clear when it will be launched.
Last week, immediate plans were discussed with management. While the resources of the programmer are again thrown at 1C, because a critical mass of improvements has also accumulated there. And the development of CRM on Bitrix has been postponed for a couple of months. Developing CRM again from scratch by an outside organization is not considered an option, because too many resources are thrown into the implementation of the current version.
So it turns out that with 1C there is no point in integrating something, but in Bitrix there is essentially nowhere to integrate and build on something. These are the difficulties. ”
In other words: instead of giving the project to professionals who could think through the architecture and do everything correctly, the client invented crutches. The money spent on the management and salary of a technical specialist could be paid to us - for the implementation of the project for the very 2 months for which the internal employee ruined the project.
???? Customers who interfere with work
After this conversation, Kompleto decided to discuss similar cases over the past few years. And there were a lot of them! Our experts want to make a good project, but the client begins to complicate his own life. Some customers disappear for several years
У записи 3 лайков,
0 репостов,
242 просмотров.
0 репостов,
242 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
