https://facebook.com/298276320198577_2879035218789328
Банковский e-commerce.
Или как вылетают на ветер все бюджеты банков, втч на интернет.
Сага. Мат почти опущен. Детям и SMM департаментам читать будет можно и реагировать тоже. ) Лонгрид в чем то
Предыстория.
Есть у Игоря потреб кредит. В Сбербанк. Полученный под относительно конский процент - но без всяких страховок, долгих визитов в отделения. Вообщем - относительно удобно ) Но ДОРОГО, зараза!
И решил тут Игорь воспользоваться рекламируемой всеми банками услугой рефинансирования. На похожих условиях - чтоб с клерками поменьше общаться, страховок не платить лишних.
Посмотрел Игорь предложения, рекламируемые в сети и даже по телеку )
Начнем историю.
Итак - Сбербанк. По звонку на горячую линию с вопросом "рефинансируете СВОЙ кредит" - получаю ответ "Да, конечно! Зайдите в отделение!"
Зашел. Мальчик-операционист "Неее. Свои кредиты не рефинансируем! Но вы подайте заявление на новый кредит - с вашими данными его, конечно, одобрят - вы закроете текущий просто с него и все будет хорошо!".
Не вопрос. Подаем заявку. Получаем одобренную сумму в 2 раза меньше чем было надо. Ну что-ж - вычеркиваем.
Пошли дальше
Банк ВТБ
На сайте - все прекрасно одобряется. "Приходите в отделение - все будет оформлено". Приходим в отделение. Да - все оформляют. В последний момент когда печатают график погашения - обнаруживаю в нем страховку. На вопрос WTF?? - мы только так. "А почему это не было сказано ЗАРАНЕЕ?" - тишина. Вычеркиваем
Райффайзенбанк
Та же песня - что в ВТБ. Вычеркиваем.
Альфа-Банк
Еще бОльшая песня. Cайт-заявка-приход в отделение.
В отделении перекидывают между двумя клерками. Последняя одобряет якобы все - берет документы для "финальной проверки" - "я вам позвоню как только одобрят". Как кто то думает - мне ПОЗВОНИЛИ????
Банк ОТКРЫТИЕ
Песня без слов. При визите ничего не одобрено оказывается ). Хотя сайт и СМС написали что "все ОК - приходите в выбранное отделение - заберете карту"
Из серии "как ваша девочка может испортить весь маркетинг"
Ко всем банкам (кроме сбера )относится то, что операционисты "НЕ ВИДЯТ, (мат) заявку, которая была оформлена через интернет. Естественно не видят. KPI cтоят по заполненным заявкам ручками? Потому надо собрать у клиента ЕЩЕ раз все его данные и услать в скоринг? Зачем вы все тратите денег на интернет? Зачем вы делаете сайты? Зачем вы все держите людей в digital-дирекциях? Ваши девочки и мальчики на местах все эти бюджеты убивают.
E-commerce по банковски, блин.
Мне вот реально интересно - а ТАКОЙ негатив адекватно хоть один банк обработает?
Ну и вопрос 2 - а КУДА пойти за рефинансом в технологическое место, где не будет ТАКОЙ истории????
(с) Игорь Буханов
(Илья Рабченок)
Банковский e-commerce.
Или как вылетают на ветер все бюджеты банков, втч на интернет.
Сага. Мат почти опущен. Детям и SMM департаментам читать будет можно и реагировать тоже. ) Лонгрид в чем то
Предыстория.
Есть у Игоря потреб кредит. В Сбербанк. Полученный под относительно конский процент - но без всяких страховок, долгих визитов в отделения. Вообщем - относительно удобно ) Но ДОРОГО, зараза!
И решил тут Игорь воспользоваться рекламируемой всеми банками услугой рефинансирования. На похожих условиях - чтоб с клерками поменьше общаться, страховок не платить лишних.
Посмотрел Игорь предложения, рекламируемые в сети и даже по телеку )
Начнем историю.
Итак - Сбербанк. По звонку на горячую линию с вопросом "рефинансируете СВОЙ кредит" - получаю ответ "Да, конечно! Зайдите в отделение!"
Зашел. Мальчик-операционист "Неее. Свои кредиты не рефинансируем! Но вы подайте заявление на новый кредит - с вашими данными его, конечно, одобрят - вы закроете текущий просто с него и все будет хорошо!".
Не вопрос. Подаем заявку. Получаем одобренную сумму в 2 раза меньше чем было надо. Ну что-ж - вычеркиваем.
Пошли дальше
Банк ВТБ
На сайте - все прекрасно одобряется. "Приходите в отделение - все будет оформлено". Приходим в отделение. Да - все оформляют. В последний момент когда печатают график погашения - обнаруживаю в нем страховку. На вопрос WTF?? - мы только так. "А почему это не было сказано ЗАРАНЕЕ?" - тишина. Вычеркиваем
Райффайзенбанк
Та же песня - что в ВТБ. Вычеркиваем.
Альфа-Банк
Еще бОльшая песня. Cайт-заявка-приход в отделение.
В отделении перекидывают между двумя клерками. Последняя одобряет якобы все - берет документы для "финальной проверки" - "я вам позвоню как только одобрят". Как кто то думает - мне ПОЗВОНИЛИ????
Банк ОТКРЫТИЕ
Песня без слов. При визите ничего не одобрено оказывается ). Хотя сайт и СМС написали что "все ОК - приходите в выбранное отделение - заберете карту"
Из серии "как ваша девочка может испортить весь маркетинг"
Ко всем банкам (кроме сбера )относится то, что операционисты "НЕ ВИДЯТ, (мат) заявку, которая была оформлена через интернет. Естественно не видят. KPI cтоят по заполненным заявкам ручками? Потому надо собрать у клиента ЕЩЕ раз все его данные и услать в скоринг? Зачем вы все тратите денег на интернет? Зачем вы делаете сайты? Зачем вы все держите людей в digital-дирекциях? Ваши девочки и мальчики на местах все эти бюджеты убивают.
E-commerce по банковски, блин.
Мне вот реально интересно - а ТАКОЙ негатив адекватно хоть один банк обработает?
Ну и вопрос 2 - а КУДА пойти за рефинансом в технологическое место, где не будет ТАКОЙ истории????
(с) Игорь Буханов
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_2879035218789328
Banking e-commerce.
Or how all the budgets of banks fly, on the Internet.
Saga. The mat is almost down. Children and SMM departments will be able to read and respond too. ) Longrid in something
Background.
Igor has a consumer loan. To Sberbank. Received at a relatively equine interest - but without any insurance, long visits to the departments. Generally - relatively convenient) But EXPENSIVE, infection!
And Igor decided here to use the refinancing service advertised by all banks. On similar conditions - in order to communicate less with clerks, insurance should not be paid extra.
Igor looked at offers advertised on the network and even on TV)
Let's start the story.
So - Sberbank. On a call to the hotline with the question "refinance YOUR credit" - I get the answer "Yes, of course! Go to the office!"
I went in. The boy-operator "Nah. We don’t refinance our loans! But you apply for a new loan - with your data, of course, they will approve it - you close the current one simply from him and everything will be fine!".
No problem. We are submitting an application. We get the approved amount 2 times less than necessary. Well - cross out.
Let's move on
VTB Bank
On the site - everything is perfectly approved. "Come to the department - everything will be arranged." We come to the department. Yes - they make out everything. At the last moment, when the repayment schedule is printed, I find insurance in it. To the question of WTF ?? “We are the only one.” "Why wasn’t that said in advance?" - silence. Cross out
Raiffeisenbank
The same song - that in VTB. Cross out.
Alfa Bank
Another great song. Website application-arrival in the department.
In the department, they are thrown between two clerks. The latter approves allegedly everything - takes documents for the "final check" - "I will call you as soon as they approve." As someone thinks - they called me ????
Bank opening
Song without Words. At the visit, nothing is approved). Although the site and SMS wrote that "everything is OK - come to the selected department - pick up the card"
From the series “How Your Girl Can Spoil All Marketing”
All banks (except for sberbank) include the fact that the operators “DO NOT SEE (checkmate) the application that was executed via the Internet. Naturally they don’t see it. Do KPI stand by pens filled in with applications? Therefore, it’s necessary to collect all of his data from the client and send it in scoring? Why are you all spending money on the Internet? Why are you creating websites? Why are you all keeping people in digital directories? Your girls and boys on the ground are killing all these budgets.
E-commerce banking, damn it.
It’s really interesting for me - and SUCH negativity will adequately handle at least one bank?
Well, question 2 - WHERE to go for refinance to a technological place where there will be NO SUCH history ????
(c) Igor Bukhanov
(Ilya Rabchenok)
Banking e-commerce.
Or how all the budgets of banks fly, on the Internet.
Saga. The mat is almost down. Children and SMM departments will be able to read and respond too. ) Longrid in something
Background.
Igor has a consumer loan. To Sberbank. Received at a relatively equine interest - but without any insurance, long visits to the departments. Generally - relatively convenient) But EXPENSIVE, infection!
And Igor decided here to use the refinancing service advertised by all banks. On similar conditions - in order to communicate less with clerks, insurance should not be paid extra.
Igor looked at offers advertised on the network and even on TV)
Let's start the story.
So - Sberbank. On a call to the hotline with the question "refinance YOUR credit" - I get the answer "Yes, of course! Go to the office!"
I went in. The boy-operator "Nah. We don’t refinance our loans! But you apply for a new loan - with your data, of course, they will approve it - you close the current one simply from him and everything will be fine!".
No problem. We are submitting an application. We get the approved amount 2 times less than necessary. Well - cross out.
Let's move on
VTB Bank
On the site - everything is perfectly approved. "Come to the department - everything will be arranged." We come to the department. Yes - they make out everything. At the last moment, when the repayment schedule is printed, I find insurance in it. To the question of WTF ?? “We are the only one.” "Why wasn’t that said in advance?" - silence. Cross out
Raiffeisenbank
The same song - that in VTB. Cross out.
Alfa Bank
Another great song. Website application-arrival in the department.
In the department, they are thrown between two clerks. The latter approves allegedly everything - takes documents for the "final check" - "I will call you as soon as they approve." As someone thinks - they called me ????
Bank opening
Song without Words. At the visit, nothing is approved). Although the site and SMS wrote that "everything is OK - come to the selected department - pick up the card"
From the series “How Your Girl Can Spoil All Marketing”
All banks (except for sberbank) include the fact that the operators “DO NOT SEE (checkmate) the application that was executed via the Internet. Naturally they don’t see it. Do KPI stand by pens filled in with applications? Therefore, it’s necessary to collect all of his data from the client and send it in scoring? Why are you all spending money on the Internet? Why are you creating websites? Why are you all keeping people in digital directories? Your girls and boys on the ground are killing all these budgets.
E-commerce banking, damn it.
It’s really interesting for me - and SUCH negativity will adequately handle at least one bank?
Well, question 2 - WHERE to go for refinance to a technological place where there will be NO SUCH history ????
(c) Igor Bukhanov
(Ilya Rabchenok)
У записи 1 лайков,
0 репостов,
138 просмотров.
0 репостов,
138 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
