https://facebook.com/298276320198577_2879027222123461
«В Москве дорого умирать, но ритуальные агентства всё равно разоряются»: монолог соосновательницы похоронной службы
Сперва похоронным бизнесом занялся мой муж — он начинал с должности ритуального агента в компании «ТБиК». А в 2009 году предложил открыть своё похоронное агентство. Мы назвали его «Сервисная служба “Ритуал”».
Мы занимаемся организацией похорон: собираем документы на усопшего в больнице, морге и МФЦ, предоставляем ритуальную атрибутику — гроб, автобус, венки, ленты, кресты и так далее.
У нас свой транспорт, производство гробов, венков и прочих ритуальных товаров в Московской области. А ещё — собственный выставочный зал, где можно посмотреть на гробы и венки.
Мне нравится моя работа. Особенно когда люди говорят спасибо. Они часто звонят мне или моему мужу, или сотрудникам и благодарят: «Вы профессионалы своего дела». Нам это очень приятно — значит, не зря мы этим занимаемся. Ведь наша профессия требует чуткого и тактичного отношения к людям, а сотрудники проходят специальную подготовку.
Конечно, в нашей профессии много горя и людских слёз. Когда прихожу домой, от этого всего приходится отключаться, иначе можно сойти с ума. Многие люди в нашей профессии тяжело переживают похороны и начинают пить — это случается достаточно часто.
Моя проблема заключается в том, что я много сопереживаю — это мешает в профессии. Мне всех жалко, приходится пропускать всё через себя. Очень расстраиваюсь, когда погибают молодые.
У меня есть такое правило — в нашем агентстве не хоронят детей. Мы отказываемся и честно говорим об этом клиентам. Потому что от этого никогда не отойдёшь: когда хоронишь ребёнка — он у тебя постоянно в глазах стоит, это невозможно.
Я сама мама двоих детей, для меня такие похороны — кошмар. Представляю, какое горе для родителей. Самое страшное, что может быть, — хоронить своих детей.
Не могу сказать, что заниматься похоронами страшно или неприятно. Был бы ещё порядок в нашей профессии, работать было бы проще.
Почему в Москве дорого умирать
Стоимость похорон зависит от выбранных предметов ритуала. В моём агентстве цены на гробы начинаются от 3500 рублей. За 98 тысяч рублей можно купить двухкрышечный гроб из массива дерева — как в сценах похорон из американских фильмов.
Есть и элитные гробы по 200 тысяч рублей, но их берут совсем редко: покупательная способность людей снизилась.
Сейчас покойных, как правило, кремируют — это дешевле, но всё-таки как-то не по-христиански.
Кремация стоит около 15 тысяч рублей — за услугу и урну для хранения праха. Также есть сопутствующие расходы — за подготовку тела в морге, транспортировку и ритуальные принадлежности: гроб, подушку, покрывало и так далее. В итоге минимальная стоимость кремации возрастает до 50-55 тысяч рублей. За вариант, что называется, под ключ.
Захоронение дороже — от 80 до 100 тысяч рублей. Причём копка могилы и демонтаж сооружений на могилах стоят около 55 тысяч рублей, а услуги морга — 16–28 тысяч рублей в зависимости от тарифа.
Копкой могил и ведением всех городских кладбищ занимается ГБУ «Ритуал». Никто не может прийти на кладбище и что-то выкопать самостоятельно — нельзя. Покупка места — отдельная статья расходов.
Раньше можно было приехать на кладбище и узнать расценки. Сейчас такого нет: всё официально. Нужно приехать в городской Департамент торговли и услуг, выбрать участок, оплатить в кассу и только потом с выписанной бумагой отправиться на кладбище. Или зайти на сайт Департамента и купить место там.
В Москве проблема с кладбищами: мало земли, она дорогая. Цены на участки каждый день меняются, и торги проходят в формате аукциона. Но цены там аховые и могут доходить до 1,35 млн за место.
Если у клиентов нет денег
Иногда мы организуем похороны по себестоимости. Помню случай, когда один парень из региона приехал в Москву на заработки, устроился строителем. А когда устанавливал окна — не удержался и сорвался вниз.
К нам приехала его мама, у неё с собой было всего 32 тысячи рублей. Она попросила нас подготовить тело и отправить его в Вологду. Это стоило гораздо дороже, и все ритуальные агентства от неё отказались.
Она плакала, говорила, что больше у неё денег нет и мы её последняя надежда. Мы помогли ей, всё оформили, пусть и себе в убыток. Её денег хватило только на транспортировку, все остальные расходы на морг и ритуальные атрибуты мы покрывали за свой счёт.
У нас в работе есть такая практика — сотрудники на деньги компании оплачивают услуги морга, собирают счета, а в день похорон мы предоставляем клиентам все квитанции, и они расплачиваются.
Мы рискуем. Потому что некоторые отказываются платить — такие вот люди. Несколько раз такое бывало, мне приходилось подъезжать на место, выяснять что не устроило, в чём проблема: может виноват и мой сотрудник .
Понятно, что иногда смерть близкого может застать врасплох, не у каждого дома лежат 20 тысяч рублей, чтобы заплатить за морг. Мы идём навстречу, платим из своего кармана.
Вообще, на рынке непрозрачное ценообразование. Поэтому мы всегда чётко расписываем — что и сколько стоит. Я настаиваю, чтобы сотрудники проговаривали все цены.
Нельзя же сказать сразу: «С вас 72 тысячи рублей». Нужно пояснить: 22 тысячи рублей мы заплатили за морг, от 35 тысяч будут стоить принадлежности, 15 тысяч — кремация, вот эти деньги и набежали.
Но у людей такое ощущение, что мы берём эти 70 тысяч рублей себе в карман, и всё. Но нам же ещё нужно расплатиться с моргом и крематорием — это же не бесплатно для нас.
Конкуренция
Раньше похоронный бизнес был прибыльной сферой, а сейчас уже нет. Почему → https://vc.ru/offline/49669-v-moskve-dorogo-umirat-no-ritualnye-agentstva-vse-ravno-razoryayutsya-monolog-soosnovatelnicy-pohoronnoy-sluzhby
Кто в теме? Такое ощущение, что прибедняется девушка.
(Илья Рабченок)
Олеся Лазарева — о ценах, конкуренции и «чёрных» агентах.
«В Москве дорого умирать, но ритуальные агентства всё равно разоряются»: монолог соосновательницы похоронной службы
Сперва похоронным бизнесом занялся мой муж — он начинал с должности ритуального агента в компании «ТБиК». А в 2009 году предложил открыть своё похоронное агентство. Мы назвали его «Сервисная служба “Ритуал”».
Мы занимаемся организацией похорон: собираем документы на усопшего в больнице, морге и МФЦ, предоставляем ритуальную атрибутику — гроб, автобус, венки, ленты, кресты и так далее.
У нас свой транспорт, производство гробов, венков и прочих ритуальных товаров в Московской области. А ещё — собственный выставочный зал, где можно посмотреть на гробы и венки.
Мне нравится моя работа. Особенно когда люди говорят спасибо. Они часто звонят мне или моему мужу, или сотрудникам и благодарят: «Вы профессионалы своего дела». Нам это очень приятно — значит, не зря мы этим занимаемся. Ведь наша профессия требует чуткого и тактичного отношения к людям, а сотрудники проходят специальную подготовку.
Конечно, в нашей профессии много горя и людских слёз. Когда прихожу домой, от этого всего приходится отключаться, иначе можно сойти с ума. Многие люди в нашей профессии тяжело переживают похороны и начинают пить — это случается достаточно часто.
Моя проблема заключается в том, что я много сопереживаю — это мешает в профессии. Мне всех жалко, приходится пропускать всё через себя. Очень расстраиваюсь, когда погибают молодые.
У меня есть такое правило — в нашем агентстве не хоронят детей. Мы отказываемся и честно говорим об этом клиентам. Потому что от этого никогда не отойдёшь: когда хоронишь ребёнка — он у тебя постоянно в глазах стоит, это невозможно.
Я сама мама двоих детей, для меня такие похороны — кошмар. Представляю, какое горе для родителей. Самое страшное, что может быть, — хоронить своих детей.
Не могу сказать, что заниматься похоронами страшно или неприятно. Был бы ещё порядок в нашей профессии, работать было бы проще.
Почему в Москве дорого умирать
Стоимость похорон зависит от выбранных предметов ритуала. В моём агентстве цены на гробы начинаются от 3500 рублей. За 98 тысяч рублей можно купить двухкрышечный гроб из массива дерева — как в сценах похорон из американских фильмов.
Есть и элитные гробы по 200 тысяч рублей, но их берут совсем редко: покупательная способность людей снизилась.
Сейчас покойных, как правило, кремируют — это дешевле, но всё-таки как-то не по-христиански.
Кремация стоит около 15 тысяч рублей — за услугу и урну для хранения праха. Также есть сопутствующие расходы — за подготовку тела в морге, транспортировку и ритуальные принадлежности: гроб, подушку, покрывало и так далее. В итоге минимальная стоимость кремации возрастает до 50-55 тысяч рублей. За вариант, что называется, под ключ.
Захоронение дороже — от 80 до 100 тысяч рублей. Причём копка могилы и демонтаж сооружений на могилах стоят около 55 тысяч рублей, а услуги морга — 16–28 тысяч рублей в зависимости от тарифа.
Копкой могил и ведением всех городских кладбищ занимается ГБУ «Ритуал». Никто не может прийти на кладбище и что-то выкопать самостоятельно — нельзя. Покупка места — отдельная статья расходов.
Раньше можно было приехать на кладбище и узнать расценки. Сейчас такого нет: всё официально. Нужно приехать в городской Департамент торговли и услуг, выбрать участок, оплатить в кассу и только потом с выписанной бумагой отправиться на кладбище. Или зайти на сайт Департамента и купить место там.
В Москве проблема с кладбищами: мало земли, она дорогая. Цены на участки каждый день меняются, и торги проходят в формате аукциона. Но цены там аховые и могут доходить до 1,35 млн за место.
Если у клиентов нет денег
Иногда мы организуем похороны по себестоимости. Помню случай, когда один парень из региона приехал в Москву на заработки, устроился строителем. А когда устанавливал окна — не удержался и сорвался вниз.
К нам приехала его мама, у неё с собой было всего 32 тысячи рублей. Она попросила нас подготовить тело и отправить его в Вологду. Это стоило гораздо дороже, и все ритуальные агентства от неё отказались.
Она плакала, говорила, что больше у неё денег нет и мы её последняя надежда. Мы помогли ей, всё оформили, пусть и себе в убыток. Её денег хватило только на транспортировку, все остальные расходы на морг и ритуальные атрибуты мы покрывали за свой счёт.
У нас в работе есть такая практика — сотрудники на деньги компании оплачивают услуги морга, собирают счета, а в день похорон мы предоставляем клиентам все квитанции, и они расплачиваются.
Мы рискуем. Потому что некоторые отказываются платить — такие вот люди. Несколько раз такое бывало, мне приходилось подъезжать на место, выяснять что не устроило, в чём проблема: может виноват и мой сотрудник .
Понятно, что иногда смерть близкого может застать врасплох, не у каждого дома лежат 20 тысяч рублей, чтобы заплатить за морг. Мы идём навстречу, платим из своего кармана.
Вообще, на рынке непрозрачное ценообразование. Поэтому мы всегда чётко расписываем — что и сколько стоит. Я настаиваю, чтобы сотрудники проговаривали все цены.
Нельзя же сказать сразу: «С вас 72 тысячи рублей». Нужно пояснить: 22 тысячи рублей мы заплатили за морг, от 35 тысяч будут стоить принадлежности, 15 тысяч — кремация, вот эти деньги и набежали.
Но у людей такое ощущение, что мы берём эти 70 тысяч рублей себе в карман, и всё. Но нам же ещё нужно расплатиться с моргом и крематорием — это же не бесплатно для нас.
Конкуренция
Раньше похоронный бизнес был прибыльной сферой, а сейчас уже нет. Почему → https://vc.ru/offline/49669-v-moskve-dorogo-umirat-no-ritualnye-agentstva-vse-ravno-razoryayutsya-monolog-soosnovatelnicy-pohoronnoy-sluzhby
Кто в теме? Такое ощущение, что прибедняется девушка.
(Илья Рабченок)
Олеся Лазарева — о ценах, конкуренции и «чёрных» агентах.
https://facebook.com/298276320198577_2879027222123461
“It’s expensive to die in Moscow, but funeral agencies still go bankrupt”: monologue of the co-founder of the funeral service
At first, my husband took up the funeral business - he began as a ritual agent at TBiK. And in 2009, he proposed to open his own funeral agency. We called it "Service Service" Ritual "."
We are organizing the funeral: we collect documents for the deceased in the hospital, morgue and the MFC, we provide ritual attributes - a coffin, a bus, wreaths, ribbons, crosses, and so on.
We have our own transport, the production of coffins, wreaths and other ritual goods in the Moscow region. And also - its own exhibition hall, where you can see the coffins and wreaths.
I like my job. Especially when people say thanks. They often call me or my husband or employees and thank: "You are professionals." This is very pleasant for us, which means that we are not doing it for nothing. After all, our profession requires a sensitive and tactful attitude towards people, and employees undergo special training.
Of course, in our profession there are a lot of grief and human tears. When I get home, I have to disconnect from this, otherwise you can go crazy. Many people in our profession have a hard time surviving a funeral and start drinking - this happens quite often.
My problem is that I empathize a lot - it interferes with the profession. I feel sorry for everyone, I have to let everything through me. Very upset when the young die.
I have such a rule - our agency does not bury children. We refuse and honestly talk about it with customers. Because you will never depart from this: when you bury a child, he always stands in your eyes, this is impossible.
I myself am the mother of two children, for me such a funeral is a nightmare. Imagine what a grief for parents. The worst thing that could be is to bury your children.
I can’t say that doing funerals is scary or unpleasant. There would be order in our profession, it would be easier to work.
Why is it expensive to die in Moscow
The cost of a funeral depends on the chosen objects of the ritual. At my agency, prices for coffins start at 3,500 rubles. For 98 thousand rubles, you can buy a two-roofed coffin made of solid wood - as in the scenes of a funeral from American films.
There are also elite coffins of 200 thousand rubles, but they are rarely taken: the purchasing power of people has decreased.
Now the deceased, as a rule, are cremated - it's cheaper, but still somehow not in a Christian way.
Cremation costs about 15 thousand rubles - for the service and the urn for storing the ashes. There are also associated costs - for the preparation of the body in the morgue, transportation and ritual accessories: coffin, pillow, bedspread and so on. As a result, the minimum cost of cremation increases to 50-55 thousand rubles. For the option, as they say, turnkey.
Burial is more expensive - from 80 to 100 thousand rubles. Moreover, the digging of the grave and the dismantling of structures on the graves cost about 55 thousand rubles, and the services of the morgue - 16–28 thousand rubles, depending on the tariff.
The digging of graves and the maintenance of all city cemeteries is carried out by the GBU "Ritual". No one can come to the cemetery and dig something on their own - you can’t. Buying a place is a separate item of expenses.
Previously, you could come to the cemetery and find out the prices. Now this is not: everything is official. You need to come to the city Department of trade and services, choose a site, pay at the cash desk and only then go to the cemetery with the issued paper. Or go to the Department’s website and buy a place there.
Moscow has a problem with cemeteries: there is little land, it is expensive. The prices for plots change every day, and the auction is held in the format of an auction. But the prices there are awful and can reach up to 1.35 million per place.
If customers have no money
Sometimes we organize a funeral at cost. I remember the case when one guy from the region came to Moscow to work, got a job as a builder. And when I installed windows - I could not resist and fell down.
His mother came to us, she had with her only 32 thousand rubles. She asked us to prepare the body and send it to Vologda. It cost much more, and all the ritual agencies refused it.
She cried, said that she had no more money and we were her last hope. We helped her, designed everything, even at a loss. Her money was enough only for transportation, we covered all other expenses for the morgue and ritual attributes at our own expense.
We have such a practice in our work - employees pay for the services of the morgue with the money of the company, collect bills, and on the day of the funeral we provide clients with all receipts, and they are paid.
We are at risk. Because some refuse to pay - such are the people. Several times this happened, I had to drive up to the place, find out what did not suit me, what was the problem: my employee might be to blame.
It is clear that sometimes the death of a loved one can be taken by surprise, not every house has 20 thousand rubles to pay for the morgue. We go forward, pay out of pocket.
Generally, an opaque pricing market
“It’s expensive to die in Moscow, but funeral agencies still go bankrupt”: monologue of the co-founder of the funeral service
At first, my husband took up the funeral business - he began as a ritual agent at TBiK. And in 2009, he proposed to open his own funeral agency. We called it "Service Service" Ritual "."
We are organizing the funeral: we collect documents for the deceased in the hospital, morgue and the MFC, we provide ritual attributes - a coffin, a bus, wreaths, ribbons, crosses, and so on.
We have our own transport, the production of coffins, wreaths and other ritual goods in the Moscow region. And also - its own exhibition hall, where you can see the coffins and wreaths.
I like my job. Especially when people say thanks. They often call me or my husband or employees and thank: "You are professionals." This is very pleasant for us, which means that we are not doing it for nothing. After all, our profession requires a sensitive and tactful attitude towards people, and employees undergo special training.
Of course, in our profession there are a lot of grief and human tears. When I get home, I have to disconnect from this, otherwise you can go crazy. Many people in our profession have a hard time surviving a funeral and start drinking - this happens quite often.
My problem is that I empathize a lot - it interferes with the profession. I feel sorry for everyone, I have to let everything through me. Very upset when the young die.
I have such a rule - our agency does not bury children. We refuse and honestly talk about it with customers. Because you will never depart from this: when you bury a child, he always stands in your eyes, this is impossible.
I myself am the mother of two children, for me such a funeral is a nightmare. Imagine what a grief for parents. The worst thing that could be is to bury your children.
I can’t say that doing funerals is scary or unpleasant. There would be order in our profession, it would be easier to work.
Why is it expensive to die in Moscow
The cost of a funeral depends on the chosen objects of the ritual. At my agency, prices for coffins start at 3,500 rubles. For 98 thousand rubles, you can buy a two-roofed coffin made of solid wood - as in the scenes of a funeral from American films.
There are also elite coffins of 200 thousand rubles, but they are rarely taken: the purchasing power of people has decreased.
Now the deceased, as a rule, are cremated - it's cheaper, but still somehow not in a Christian way.
Cremation costs about 15 thousand rubles - for the service and the urn for storing the ashes. There are also associated costs - for the preparation of the body in the morgue, transportation and ritual accessories: coffin, pillow, bedspread and so on. As a result, the minimum cost of cremation increases to 50-55 thousand rubles. For the option, as they say, turnkey.
Burial is more expensive - from 80 to 100 thousand rubles. Moreover, the digging of the grave and the dismantling of structures on the graves cost about 55 thousand rubles, and the services of the morgue - 16–28 thousand rubles, depending on the tariff.
The digging of graves and the maintenance of all city cemeteries is carried out by the GBU "Ritual". No one can come to the cemetery and dig something on their own - you can’t. Buying a place is a separate item of expenses.
Previously, you could come to the cemetery and find out the prices. Now this is not: everything is official. You need to come to the city Department of trade and services, choose a site, pay at the cash desk and only then go to the cemetery with the issued paper. Or go to the Department’s website and buy a place there.
Moscow has a problem with cemeteries: there is little land, it is expensive. The prices for plots change every day, and the auction is held in the format of an auction. But the prices there are awful and can reach up to 1.35 million per place.
If customers have no money
Sometimes we organize a funeral at cost. I remember the case when one guy from the region came to Moscow to work, got a job as a builder. And when I installed windows - I could not resist and fell down.
His mother came to us, she had with her only 32 thousand rubles. She asked us to prepare the body and send it to Vologda. It cost much more, and all the ritual agencies refused it.
She cried, said that she had no more money and we were her last hope. We helped her, designed everything, even at a loss. Her money was enough only for transportation, we covered all other expenses for the morgue and ritual attributes at our own expense.
We have such a practice in our work - employees pay for the services of the morgue with the money of the company, collect bills, and on the day of the funeral we provide clients with all receipts, and they are paid.
We are at risk. Because some refuse to pay - such are the people. Several times this happened, I had to drive up to the place, find out what did not suit me, what was the problem: my employee might be to blame.
It is clear that sometimes the death of a loved one can be taken by surprise, not every house has 20 thousand rubles to pay for the morgue. We go forward, pay out of pocket.
Generally, an opaque pricing market
У записи 3 лайков,
1 репостов,
160 просмотров.
1 репостов,
160 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
