https://facebook.com/298276320198577_2911828712176645
Самое плохое чувство, которое может вызывать любой продавец по отношению к себе или продукту - это безразличие. Именно потому, наличие возражений от потенциальных клиентов - это радость, а не боль!
Возражение - это простая эмоциональная реакция человека на неизвестность. Наличие эмоций по отношению к себе или своему продукту - отличный повод продолжить выявлять мотивы и потребности, сигнал к тому, что вы все делаете правильно.
С возражениями нельзя “бороться”, с ними можно лишь работать, как и с любой эмоцией. Борьба порождает противостояние, а продажа - это диалог о пользе и созидание.
Эмоции бывают двух типов: позитивные и негативные, и к любому типу есть свои подходы. Важно научиться вытаскивать возражения (эмоции) наружу, а не стараться их избежать.
При помощи эмоций (возражений) человек сигнализирует вам о том, что он либо что-то не понимает, либо вы что-то доносите или делаете не так.
Он не отказывается от покупки, он просто подает вам сигнал.
Важно помнить о том, что с негативными эмоциями работать легче, чем с позитивными. Просто потому, что человек лучше запоминает негатив, важно лишь уметь правильно перевернуть его в свою пользу.
Работать с возражениями можно лишь при помощи вопросов, но никак не ответов или агрессии на негатив. Вопросы бывают открытыми, закрытыми или мнимой альтернативы (мои любимые, кстати).
Плохо, когда эмоций нет, тогда вы услышите что-то а-ля “я подумаю”, “я перезвоню” или “мне надо посоветоваться”.
Равнодушие - главный враг дорогих и богатых продаж. Вы не вызываете никаких эмоций.
Этого стоит бояться, это стоит исправлять, а не избегать эмоциональных сигналов или бояться любых возражений. Возражения - это отлично, и все тут.
(с) Леонид Клименко
(Илья Рабченок)
Самое плохое чувство, которое может вызывать любой продавец по отношению к себе или продукту - это безразличие. Именно потому, наличие возражений от потенциальных клиентов - это радость, а не боль!
Возражение - это простая эмоциональная реакция человека на неизвестность. Наличие эмоций по отношению к себе или своему продукту - отличный повод продолжить выявлять мотивы и потребности, сигнал к тому, что вы все делаете правильно.
С возражениями нельзя “бороться”, с ними можно лишь работать, как и с любой эмоцией. Борьба порождает противостояние, а продажа - это диалог о пользе и созидание.
Эмоции бывают двух типов: позитивные и негативные, и к любому типу есть свои подходы. Важно научиться вытаскивать возражения (эмоции) наружу, а не стараться их избежать.
При помощи эмоций (возражений) человек сигнализирует вам о том, что он либо что-то не понимает, либо вы что-то доносите или делаете не так.
Он не отказывается от покупки, он просто подает вам сигнал.
Важно помнить о том, что с негативными эмоциями работать легче, чем с позитивными. Просто потому, что человек лучше запоминает негатив, важно лишь уметь правильно перевернуть его в свою пользу.
Работать с возражениями можно лишь при помощи вопросов, но никак не ответов или агрессии на негатив. Вопросы бывают открытыми, закрытыми или мнимой альтернативы (мои любимые, кстати).
Плохо, когда эмоций нет, тогда вы услышите что-то а-ля “я подумаю”, “я перезвоню” или “мне надо посоветоваться”.
Равнодушие - главный враг дорогих и богатых продаж. Вы не вызываете никаких эмоций.
Этого стоит бояться, это стоит исправлять, а не избегать эмоциональных сигналов или бояться любых возражений. Возражения - это отлично, и все тут.
(с) Леонид Клименко
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_2911828712176645
The worst feeling that any seller can cause in relation to himself or the product is indifference. That is why, the presence of objections from potential customers is a joy, not a pain!
An objection is a simple emotional reaction of a person to the unknown. The presence of emotions in relation to yourself or your product is a great reason to continue to identify motives and needs, a signal that you are doing everything right.
Objections cannot be “fought”, you can only work with them, as with any emotion. Fight generates confrontation, and sale is a dialogue about benefits and creation.
There are two types of emotions: positive and negative, and there are approaches to any type. It is important to learn how to pull objections (emotions) out, and not try to avoid them.
With the help of emotions (objections), a person signals to you that he either does not understand something, or that you are conveying something or doing something wrong.
He does not refuse to buy, he just gives you a signal.
It is important to remember that working with negative emotions is easier than working with positive ones. Just because a person remembers the negative better, it is only important to be able to properly turn it over in their favor.
It is possible to work with objections only with the help of questions, but not answers or aggression to the negative. Questions are open, closed, or imaginary alternatives (my favorites, by the way).
It’s bad when there are no emotions, then you will hear something a la “I will think”, “I will call you back” or “I need to consult”.
Indifference is the main enemy of expensive and rich sales. You do not cause any emotions.
It is worth fearing, it is worth correcting, and not avoiding emotional signals or being afraid of any objections. Objections are excellent, and that’s it.
(c) Leonid Klimenko
(Ilya Rabchenok)
The worst feeling that any seller can cause in relation to himself or the product is indifference. That is why, the presence of objections from potential customers is a joy, not a pain!
An objection is a simple emotional reaction of a person to the unknown. The presence of emotions in relation to yourself or your product is a great reason to continue to identify motives and needs, a signal that you are doing everything right.
Objections cannot be “fought”, you can only work with them, as with any emotion. Fight generates confrontation, and sale is a dialogue about benefits and creation.
There are two types of emotions: positive and negative, and there are approaches to any type. It is important to learn how to pull objections (emotions) out, and not try to avoid them.
With the help of emotions (objections), a person signals to you that he either does not understand something, or that you are conveying something or doing something wrong.
He does not refuse to buy, he just gives you a signal.
It is important to remember that working with negative emotions is easier than working with positive ones. Just because a person remembers the negative better, it is only important to be able to properly turn it over in their favor.
It is possible to work with objections only with the help of questions, but not answers or aggression to the negative. Questions are open, closed, or imaginary alternatives (my favorites, by the way).
It’s bad when there are no emotions, then you will hear something a la “I will think”, “I will call you back” or “I need to consult”.
Indifference is the main enemy of expensive and rich sales. You do not cause any emotions.
It is worth fearing, it is worth correcting, and not avoiding emotional signals or being afraid of any objections. Objections are excellent, and that’s it.
(c) Leonid Klimenko
(Ilya Rabchenok)
У записи 4 лайков,
0 репостов,
131 просмотров.
0 репостов,
131 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
