https://facebook.com/298276320198577_2926243414068508
Внедряете CRM-систему? Снимите розовые очки
Тотальная лень сотрудников
Это первое, с чем можно столкнуться, внедрив новое корпоративное ПО. Сотрудникам лень переносить данные (те, что необходимо перенести вручную после миграции и/или импорта), лень осваивать новый интерфейс, лень обучаться и вникать в особенности использования софта. Сотрудники отказываются включать CRM-систему или любую другую программу в свои бизнес-процессы. Это похоже на забастовку, бойкот, работу лобби-групп, но в 90% случаев это именно лень и нежелание разобраться.
Существует множество мер по адаптации сотрудников к новой программе (мы о них уже писали здесь и здесь), но прежде чем что-то делать, нужно разобраться, с чем вы имеете дело. Если это реально бойкот и причины лежат в плоскости неудобства использования, опасений тотального контроля или сложности освоения, то нужно обучать, формировать базу знаний, воспитывать внутренних экспертов и ранних последователей, тем самым добиваться лояльности и принятия. А если это лень, то меры должны быть более твёрдыми и решительными: временное включение показателей использования автоматизации в KPI, контроль внесения и полноты данных, работа по настройке системы для каждого пользователя, обучение и даже контроль знаний в виде теста или опроса. В этом нет ничего лютого — вы просто формируете привычку грамотного использования ПО для целей улучшения показателей работы самих же сотрудников.
«Свои» сделки и клиенты у менеджеров технической поддержки и у менеджеров по продажам
Это одна из основных причин, вызывающих активное сопротивление со стороны пользователей CRM-системы. Дело в том, что в CRM руководителю отдела и руководителю компании видны абсолютно все клиенты и сделки (если не предусмотрено особого правила) и это совершенно не нравится некоторым менеджерам, которые привыкли «договариваться» и строить с клиентами отношения в том числе за пределами корпоративного интереса. «А чё такого?», — можено спросить. И правда: человек работает, привлёк клиента, обслуживает его, является персональным менеджером и тут на тебе — покажи подробности. Именно так всё и звучит, но! Клиент был привлечён в рабочее время благодаря продвижению, оплаченному компанией, менеджером, труд которого оплачивается, и средствами, которые принадлежат компании. То есть менеджер получает компенсацию за свою работу с клиентом. Всё, что выше — злоупотребление служебным положением для извлечения выгоды.
Внедрение CRM-системы мгновенно выявляет таких деятелей: они либо буянят и возглавляют сопротивление, либо ноют и критикуют CRM-систему, убеждая руководителя перейти на более «безопасный» для них или никакой вариант, либо увольняются (с клиентской базой в кармане). Решать такую проблему следует деликатно.
Если сотрудник ценен и выполняет свою работу отлично, стоит поговорить с ним напрямую, возможно, даже предложить повышение заработной платы или премиальной части. Такая компенсация позволит сохранить работника и в то же время получить полную прозрачность клиентской базы.
Если сотрудник рядовой, но при этом возникает в единственном лице и особо никого за собой не тащит, стоит переговорить с ним и рассказать о том, что клиентская база принадлежит компании. Нередко строгий разговор возвращает фирме нормального работника, особенно, если он держится за место
Если же волнения наблюдаются у нескольких человек и вы понимаете, что под боком получили «бизнес в бизнесе», тот стоит рискнуть и обновить отдел продаж, сохранив лишь лояльных работников — увы, иногда нужно не кровати двигать, а девочек менять. Хотя это и дороже.
Ну и при любом раскладе еще до первого разговора стоит озаботиться вопросом безопасности клиентской базы: сделать все возможные бэкапы базы, временно ограничить доступ к операциям в CRM-системе, проконтролировать движение информации из компании во внешние источники (копирование, пересылка через почту или мессенджеры, выгрузка в облако, печать, работа с девайсами и т.д.).
Бизнес-процессы «зомби»
Вы их не ждёте, но они появятся, как только вы решите настроить свой первый бизнес-процесс. Почему-то считается, что автоматизация бизнес-процессов необходима только крупным компаниям со сложными схемами взаимодействия сотрудников. Отнюдь. Мы бы рекомендовали автоматизировать все повторяющиеся цепочки действий даже самому небольшому бизнесу. Например, рекламное агентство из 5 человек — какие уж тут бизнес-процессы… Но изо дня в день они а) взаимодействуют с клиентами, отдают бриф, обсуждают, принимают в работу, выполняют задачи, вносят правки б) обращаются к сторонним производственным компаниям, оформляют и принимают заказы на изготовление своих креативов. Это минимум. И это очень сложные и чувствительные процессы, так как они связаны с множеством ответственных, имеют массу параметров времени, переписки, документов, согласований. Без автоматизации сбой неизбежен. Тем более, что для того чтобы автоматизировать бизнес-процесс не обязательно изучать нотацию BPMN и заставлять это делать сотрудников. Мы в RegionSoft CRM выбрали и внедрили другое решение: все процессы строятся в понятном юзерфрендли визуальном редакторе, можно использовать мастер. Более сложные процессы может настроить ваш администратор или мы сами после согласования с заказчиком. Таким образом, не остаётся ни одной причины отказаться от использования автоматизированных бизнес-процессов в компании любого масштаба.
Так вот, если вы начнёте автоматизировать свои процессы (то есть прописывать в программе цепочки привычных вам действий, настраивать напоминания, сроки, события и ответственных), вы обнаружите, что некоторые процессы совершенно неактуальны либо требуют изменений, но при этом отнимают массу времени у ваших сотрудников. Например, таким может оказаться процесс подготовки неактуального отчёта или заполнения ненужных форм. Поэтому перед тем, как автоматизировать:
нужно пересмотреть процессы на предмет
актуальности
в отдельном документе прописать этапы, сроки, события и ответственных
определить периодичность каждого процесса
расставить приоритеты.
После этого можно создать бизнес-процесс в интерфейсе CRM-системы, и в дальнейшем его экземпляр будет запускаться в нужный момент.
Непонимание источников выручки бизнеса
Кстати, это знание не должно быть исключительно привилегией руководства. Как минимум, руководители отделов должны понимать, как их работа сказывается на объёме выручки, какие действия приводят к росту продаж и платежей. Вот примерный список того, что компания может не знать о себе:
как работает ассортимент: что пользуется спросом, что нужно стимулировать, а что давно пора выводить из продажи
каков портрет лояльного пользователя: это тот, кто покупает раз в год на 100 тыс.руб. и получает золотую карту или тот, кто тратит в среднем 500 рублей в день, но из-за дурной программы лояльности не имеет ничего?
какова структура денежного потока: источники, сегменты, периодичность платежей, средний платёж и т.д.
какая у компании сезонность, чем именно она обусловлена и какие параметры имеет денежный поток в низкий и высокий сезон
какие триггеры лучше всего влияют на продажи (рассылки, скидки, общее ноябрьское безумие или же, например, выступление спикера на всероссийском форуме).
Это базовые вещи, которые компании умудряются не отслеживать, пока есть прибыль и бизнес уверенно держится на плаву. CRM помогает сделать анализ такой информации регулярным.
Даже если не задаться исследовательской или аналитической целью, после установки CRM-системы и накопления в ней информации важные инсайты появляются сами по себе: при просмотре графиков, отчётов, наблюдения за воронкой продаж. Знание клиентов в точных цифрах — ключ к значительному увеличению выручки за счёт сегментирования, персонализации, активной работы в низкий сезон.
Бреши в безопасности
Безопасность — это, пожалуй, самый важный аспект CRM-системы в коммерческой сфере. Выше мы уже сказали, что CRM-система помогает выявить «держателей» фрагментов клиентской базы в компании, не желающих вносить в базу свои наработки. Это более-менее очевидная брешь в безопасности коммерческой информации. Есть проблемы посерьёзнее (о которых мы писали подробно), среди них:
риск ухода менеджера вместе с клиентской базой
риск передачи значимой коммерческой информации конкурентам (посредством сетей, облачных сервисов, копирования, передачи паролей от корпоративных сервисов)
вредительство со стороны бывших сотрудников
периодические проблемы с «переделом» клиентов между менеджерами
случайное распространение коммерческой информации (например, во время разговора с клиентом) и т.д.
Эти проблемы довольно неочевидны и, не имея CRM-систему, крутого системного администратора или злую службу безопасности, выявить и тем более предотвратить инциденты довольно сложно — получается только постфактум. Внедрение CRM это относительно недорогой и универсальный способ защитить коммерческую информацию и узнать об инциденте в момент совершения правонарушения, а не через пару месяцев, когда информация начнёт работать на конкурента. В CRM-системе логируются все действия, вы можете контролировать выгрузку данных, переписку с клиентами, отслеживать факт формирования отчётов и т.д. Не менее важную роль играют механизм разделения прав доступа и возможность защиты с помощью физического ключа. А это значит, что даже очень небольшая компания может позволить себе компоненты информационной безопасности, о которой напрасно не заботится.
Искажение отчётных показателей и игры с цифрами
Такая ситуация может случиться с любой компанией. Например, руководитель интересуется аналитикой, но сам не собирает и не накапливает данные, а доверяет подчинённым → https://habr.com/company/regionsoft/blog/431018/
Спасибо ребятам за пост. Если вы видите такие же интересные тексты, кидайте в комментарии.
Бывает такое: ходишь в спортзал, качаешься, занимаешься на беговой дорожке, наяриваешь свои 15 км в день. И вдруг теряешь сознание и понеслась: нарушения...
Внедряете CRM-систему? Снимите розовые очки
Тотальная лень сотрудников
Это первое, с чем можно столкнуться, внедрив новое корпоративное ПО. Сотрудникам лень переносить данные (те, что необходимо перенести вручную после миграции и/или импорта), лень осваивать новый интерфейс, лень обучаться и вникать в особенности использования софта. Сотрудники отказываются включать CRM-систему или любую другую программу в свои бизнес-процессы. Это похоже на забастовку, бойкот, работу лобби-групп, но в 90% случаев это именно лень и нежелание разобраться.
Существует множество мер по адаптации сотрудников к новой программе (мы о них уже писали здесь и здесь), но прежде чем что-то делать, нужно разобраться, с чем вы имеете дело. Если это реально бойкот и причины лежат в плоскости неудобства использования, опасений тотального контроля или сложности освоения, то нужно обучать, формировать базу знаний, воспитывать внутренних экспертов и ранних последователей, тем самым добиваться лояльности и принятия. А если это лень, то меры должны быть более твёрдыми и решительными: временное включение показателей использования автоматизации в KPI, контроль внесения и полноты данных, работа по настройке системы для каждого пользователя, обучение и даже контроль знаний в виде теста или опроса. В этом нет ничего лютого — вы просто формируете привычку грамотного использования ПО для целей улучшения показателей работы самих же сотрудников.
«Свои» сделки и клиенты у менеджеров технической поддержки и у менеджеров по продажам
Это одна из основных причин, вызывающих активное сопротивление со стороны пользователей CRM-системы. Дело в том, что в CRM руководителю отдела и руководителю компании видны абсолютно все клиенты и сделки (если не предусмотрено особого правила) и это совершенно не нравится некоторым менеджерам, которые привыкли «договариваться» и строить с клиентами отношения в том числе за пределами корпоративного интереса. «А чё такого?», — можено спросить. И правда: человек работает, привлёк клиента, обслуживает его, является персональным менеджером и тут на тебе — покажи подробности. Именно так всё и звучит, но! Клиент был привлечён в рабочее время благодаря продвижению, оплаченному компанией, менеджером, труд которого оплачивается, и средствами, которые принадлежат компании. То есть менеджер получает компенсацию за свою работу с клиентом. Всё, что выше — злоупотребление служебным положением для извлечения выгоды.
Внедрение CRM-системы мгновенно выявляет таких деятелей: они либо буянят и возглавляют сопротивление, либо ноют и критикуют CRM-систему, убеждая руководителя перейти на более «безопасный» для них или никакой вариант, либо увольняются (с клиентской базой в кармане). Решать такую проблему следует деликатно.
Если сотрудник ценен и выполняет свою работу отлично, стоит поговорить с ним напрямую, возможно, даже предложить повышение заработной платы или премиальной части. Такая компенсация позволит сохранить работника и в то же время получить полную прозрачность клиентской базы.
Если сотрудник рядовой, но при этом возникает в единственном лице и особо никого за собой не тащит, стоит переговорить с ним и рассказать о том, что клиентская база принадлежит компании. Нередко строгий разговор возвращает фирме нормального работника, особенно, если он держится за место
Если же волнения наблюдаются у нескольких человек и вы понимаете, что под боком получили «бизнес в бизнесе», тот стоит рискнуть и обновить отдел продаж, сохранив лишь лояльных работников — увы, иногда нужно не кровати двигать, а девочек менять. Хотя это и дороже.
Ну и при любом раскладе еще до первого разговора стоит озаботиться вопросом безопасности клиентской базы: сделать все возможные бэкапы базы, временно ограничить доступ к операциям в CRM-системе, проконтролировать движение информации из компании во внешние источники (копирование, пересылка через почту или мессенджеры, выгрузка в облако, печать, работа с девайсами и т.д.).
Бизнес-процессы «зомби»
Вы их не ждёте, но они появятся, как только вы решите настроить свой первый бизнес-процесс. Почему-то считается, что автоматизация бизнес-процессов необходима только крупным компаниям со сложными схемами взаимодействия сотрудников. Отнюдь. Мы бы рекомендовали автоматизировать все повторяющиеся цепочки действий даже самому небольшому бизнесу. Например, рекламное агентство из 5 человек — какие уж тут бизнес-процессы… Но изо дня в день они а) взаимодействуют с клиентами, отдают бриф, обсуждают, принимают в работу, выполняют задачи, вносят правки б) обращаются к сторонним производственным компаниям, оформляют и принимают заказы на изготовление своих креативов. Это минимум. И это очень сложные и чувствительные процессы, так как они связаны с множеством ответственных, имеют массу параметров времени, переписки, документов, согласований. Без автоматизации сбой неизбежен. Тем более, что для того чтобы автоматизировать бизнес-процесс не обязательно изучать нотацию BPMN и заставлять это делать сотрудников. Мы в RegionSoft CRM выбрали и внедрили другое решение: все процессы строятся в понятном юзерфрендли визуальном редакторе, можно использовать мастер. Более сложные процессы может настроить ваш администратор или мы сами после согласования с заказчиком. Таким образом, не остаётся ни одной причины отказаться от использования автоматизированных бизнес-процессов в компании любого масштаба.
Так вот, если вы начнёте автоматизировать свои процессы (то есть прописывать в программе цепочки привычных вам действий, настраивать напоминания, сроки, события и ответственных), вы обнаружите, что некоторые процессы совершенно неактуальны либо требуют изменений, но при этом отнимают массу времени у ваших сотрудников. Например, таким может оказаться процесс подготовки неактуального отчёта или заполнения ненужных форм. Поэтому перед тем, как автоматизировать:
нужно пересмотреть процессы на предмет
актуальности
в отдельном документе прописать этапы, сроки, события и ответственных
определить периодичность каждого процесса
расставить приоритеты.
После этого можно создать бизнес-процесс в интерфейсе CRM-системы, и в дальнейшем его экземпляр будет запускаться в нужный момент.
Непонимание источников выручки бизнеса
Кстати, это знание не должно быть исключительно привилегией руководства. Как минимум, руководители отделов должны понимать, как их работа сказывается на объёме выручки, какие действия приводят к росту продаж и платежей. Вот примерный список того, что компания может не знать о себе:
как работает ассортимент: что пользуется спросом, что нужно стимулировать, а что давно пора выводить из продажи
каков портрет лояльного пользователя: это тот, кто покупает раз в год на 100 тыс.руб. и получает золотую карту или тот, кто тратит в среднем 500 рублей в день, но из-за дурной программы лояльности не имеет ничего?
какова структура денежного потока: источники, сегменты, периодичность платежей, средний платёж и т.д.
какая у компании сезонность, чем именно она обусловлена и какие параметры имеет денежный поток в низкий и высокий сезон
какие триггеры лучше всего влияют на продажи (рассылки, скидки, общее ноябрьское безумие или же, например, выступление спикера на всероссийском форуме).
Это базовые вещи, которые компании умудряются не отслеживать, пока есть прибыль и бизнес уверенно держится на плаву. CRM помогает сделать анализ такой информации регулярным.
Даже если не задаться исследовательской или аналитической целью, после установки CRM-системы и накопления в ней информации важные инсайты появляются сами по себе: при просмотре графиков, отчётов, наблюдения за воронкой продаж. Знание клиентов в точных цифрах — ключ к значительному увеличению выручки за счёт сегментирования, персонализации, активной работы в низкий сезон.
Бреши в безопасности
Безопасность — это, пожалуй, самый важный аспект CRM-системы в коммерческой сфере. Выше мы уже сказали, что CRM-система помогает выявить «держателей» фрагментов клиентской базы в компании, не желающих вносить в базу свои наработки. Это более-менее очевидная брешь в безопасности коммерческой информации. Есть проблемы посерьёзнее (о которых мы писали подробно), среди них:
риск ухода менеджера вместе с клиентской базой
риск передачи значимой коммерческой информации конкурентам (посредством сетей, облачных сервисов, копирования, передачи паролей от корпоративных сервисов)
вредительство со стороны бывших сотрудников
периодические проблемы с «переделом» клиентов между менеджерами
случайное распространение коммерческой информации (например, во время разговора с клиентом) и т.д.
Эти проблемы довольно неочевидны и, не имея CRM-систему, крутого системного администратора или злую службу безопасности, выявить и тем более предотвратить инциденты довольно сложно — получается только постфактум. Внедрение CRM это относительно недорогой и универсальный способ защитить коммерческую информацию и узнать об инциденте в момент совершения правонарушения, а не через пару месяцев, когда информация начнёт работать на конкурента. В CRM-системе логируются все действия, вы можете контролировать выгрузку данных, переписку с клиентами, отслеживать факт формирования отчётов и т.д. Не менее важную роль играют механизм разделения прав доступа и возможность защиты с помощью физического ключа. А это значит, что даже очень небольшая компания может позволить себе компоненты информационной безопасности, о которой напрасно не заботится.
Искажение отчётных показателей и игры с цифрами
Такая ситуация может случиться с любой компанией. Например, руководитель интересуется аналитикой, но сам не собирает и не накапливает данные, а доверяет подчинённым → https://habr.com/company/regionsoft/blog/431018/
Спасибо ребятам за пост. Если вы видите такие же интересные тексты, кидайте в комментарии.
Бывает такое: ходишь в спортзал, качаешься, занимаешься на беговой дорожке, наяриваешь свои 15 км в день. И вдруг теряешь сознание и понеслась: нарушения...
https://facebook.com/298276320198577_2926243414068508
Implement a CRM system? Take off the pink glasses
Total laziness of employees
This is the first thing you can face when introducing new enterprise software. Employees are too lazy to transfer data (those that need to be transferred manually after migration and / or import), too lazy to learn a new interface, too lazy to learn and delve into the features of using software. Employees refuse to include a CRM system or any other program in their business processes. This is like a strike, boycott, the work of lobby groups, but in 90% of cases it is laziness and unwillingness to sort it out.
There are many measures to adapt employees to the new program (we already wrote about them here and here), but before you do something, you need to figure out what you are dealing with. If this is a real boycott and the reasons lie in the plane of inconvenience of use, fears of total control or the difficulty of mastering, then you need to train, build a knowledge base, educate internal experts and early followers, thereby achieving loyalty and acceptance. And if this is laziness, then the measures should be more firm and decisive: the temporary inclusion of indicators of the use of automation in KPI, control of entering and completeness of data, work on setting up the system for each user, training and even control of knowledge in the form of a test or survey. There is nothing fierce about this - you simply form the habit of the competent use of software for the purpose of improving the performance of the employees themselves.
“Own” transactions and clients from technical support managers and sales managers
This is one of the main reasons that cause active resistance from users of the CRM-system. The fact is that in CRM, the head of the department and the head of the company see absolutely all clients and transactions (unless a special rule is provided for) and some managers who are used to “negotiating” and building relationships with clients, including those outside of corporate interest, absolutely dislike this . “Why such a thing?” One may ask. And the truth: a person works, attracted a client, serves him, is a personal manager and here is for you - show the details. That's exactly what it sounds like, but! The client was attracted during working hours due to the promotion paid by the company, the manager, whose work is paid, and the funds that belong to the company. That is, the manager receives compensation for his work with the client. All that is above is malpractice for profit.
The implementation of the CRM system instantly reveals such figures: they either insult and lead resistance, or whine and criticize the CRM system, convincing the manager to switch to a more “safe” one for them, or no option, or quit (with a client base in their pocket). Solving such a problem should be delicate.
If an employee is valuable and does his job perfectly, it’s worth talking to him directly, perhaps even suggesting an increase in wages or bonuses. Such compensation will save the employee and at the same time get complete transparency of the client base.
If an employee is ordinary, but at the same time appears in a single person and doesn’t drag anyone behind him, it’s worth talking with him and telling us that the customer base belongs to the company. Often, a tough conversation returns a normal employee to the firm, especially if he holds onto a place
If a few people are experiencing unrest and you understand that you’ve got “business in business” at your side, then you should take a chance and update the sales department, retaining only loyal employees - alas, sometimes you don’t have to move beds, but change girls. Although it is more expensive.
Well, in any situation, even before the first conversation, you should consider the security of the client base: make all possible backups of the database, temporarily restrict access to operations in the CRM system, control the movement of information from the company to external sources (copying, sending via mail or instant messengers, unloading to the cloud, printing, working with devices, etc.).
Zombie business processes
You do not expect them, but they will appear as soon as you decide to set up your first business process. For some reason, it is believed that automation of business processes is necessary only for large companies with complex employee interaction schemes. Not at all. We would recommend automating all the repeating chains of actions even to the smallest business. For example, an advertising agency of 5 people - what kind of business processes are there ... But every day they a) interact with clients, give a brief, discuss, accept work, perform tasks, make changes b) turn to third-party production companies, draw up and accept orders for the manufacture of their creatives. It's minimum. And these are very complex and sensitive processes, since they are associated with many responsible ones, have a lot of time parameters, correspondence, documents, approvals. Without automation, failure is inevitable. Moreover, in order to automate the business process, it is not necessary to study BPMN notation and congestion.
Implement a CRM system? Take off the pink glasses
Total laziness of employees
This is the first thing you can face when introducing new enterprise software. Employees are too lazy to transfer data (those that need to be transferred manually after migration and / or import), too lazy to learn a new interface, too lazy to learn and delve into the features of using software. Employees refuse to include a CRM system or any other program in their business processes. This is like a strike, boycott, the work of lobby groups, but in 90% of cases it is laziness and unwillingness to sort it out.
There are many measures to adapt employees to the new program (we already wrote about them here and here), but before you do something, you need to figure out what you are dealing with. If this is a real boycott and the reasons lie in the plane of inconvenience of use, fears of total control or the difficulty of mastering, then you need to train, build a knowledge base, educate internal experts and early followers, thereby achieving loyalty and acceptance. And if this is laziness, then the measures should be more firm and decisive: the temporary inclusion of indicators of the use of automation in KPI, control of entering and completeness of data, work on setting up the system for each user, training and even control of knowledge in the form of a test or survey. There is nothing fierce about this - you simply form the habit of the competent use of software for the purpose of improving the performance of the employees themselves.
“Own” transactions and clients from technical support managers and sales managers
This is one of the main reasons that cause active resistance from users of the CRM-system. The fact is that in CRM, the head of the department and the head of the company see absolutely all clients and transactions (unless a special rule is provided for) and some managers who are used to “negotiating” and building relationships with clients, including those outside of corporate interest, absolutely dislike this . “Why such a thing?” One may ask. And the truth: a person works, attracted a client, serves him, is a personal manager and here is for you - show the details. That's exactly what it sounds like, but! The client was attracted during working hours due to the promotion paid by the company, the manager, whose work is paid, and the funds that belong to the company. That is, the manager receives compensation for his work with the client. All that is above is malpractice for profit.
The implementation of the CRM system instantly reveals such figures: they either insult and lead resistance, or whine and criticize the CRM system, convincing the manager to switch to a more “safe” one for them, or no option, or quit (with a client base in their pocket). Solving such a problem should be delicate.
If an employee is valuable and does his job perfectly, it’s worth talking to him directly, perhaps even suggesting an increase in wages or bonuses. Such compensation will save the employee and at the same time get complete transparency of the client base.
If an employee is ordinary, but at the same time appears in a single person and doesn’t drag anyone behind him, it’s worth talking with him and telling us that the customer base belongs to the company. Often, a tough conversation returns a normal employee to the firm, especially if he holds onto a place
If a few people are experiencing unrest and you understand that you’ve got “business in business” at your side, then you should take a chance and update the sales department, retaining only loyal employees - alas, sometimes you don’t have to move beds, but change girls. Although it is more expensive.
Well, in any situation, even before the first conversation, you should consider the security of the client base: make all possible backups of the database, temporarily restrict access to operations in the CRM system, control the movement of information from the company to external sources (copying, sending via mail or instant messengers, unloading to the cloud, printing, working with devices, etc.).
Zombie business processes
You do not expect them, but they will appear as soon as you decide to set up your first business process. For some reason, it is believed that automation of business processes is necessary only for large companies with complex employee interaction schemes. Not at all. We would recommend automating all the repeating chains of actions even to the smallest business. For example, an advertising agency of 5 people - what kind of business processes are there ... But every day they a) interact with clients, give a brief, discuss, accept work, perform tasks, make changes b) turn to third-party production companies, draw up and accept orders for the manufacture of their creatives. It's minimum. And these are very complex and sensitive processes, since they are associated with many responsible ones, have a lot of time parameters, correspondence, documents, approvals. Without automation, failure is inevitable. Moreover, in order to automate the business process, it is not necessary to study BPMN notation and congestion.
У записи 2 лайков,
1 репостов,
283 просмотров.
1 репостов,
283 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
