https://facebook.com/298276320198577_2937081202984729
5 шагов алгоритма для борьбы с любыми возражениями
1. Внимательно выслушайте клиента, выявите причину возражений, что его не устраивает. Вначале проработайте основные возражения.
2. Помните, что у вашего клиента могут быть и скрытые сомнения, попробуйте выяснить их.
3. Ни в коем случае не смейтесь над клиентом. Он может задать глупый, на ваш взгляд, вопрос или что-то сказать не то. Если вы засмеетесь над ним — проявите неуважение, клиент подумает, что вы над ним просто издеваетесь и не станет дальше разговаривать. Напротив, попробуйте расположить к себе клиента таким образом, чтобы он вам доверял, помогите ему в выборе, ответьте на все вопросы. Используйте прием слова «вместе».
4. Соглашайтесь с клиентом, когда его возражение обосновано. На все указанные клиентом недостатки приводите преимущества предлагаемого продукта. В случае, если его возражение звучит глупо или ничем не обосновано, не стоит говорить клиенту, что он неправ. Лучше согласиться с ним, подкрепив своим опытом по типу «я тоже так раньше думал» и рассказать плюсы продукта. Не стройте конструкции с частицами «но» и «зато», они воспринимаются негативно, так как клиент думает, что вы с ним не согласны и перечите ему.
5. Когда все основные возражения клиента проработаны, не расслабляйтесь. У клиента возможно возникнут скрытые возражения. Обязательно спросите, есть ли у него еще какие-то вопросы, что вы сможете с ним обсудить сейчас. Когда все возражения обсудили и сделка закончилась, клиент купил у вас продукт, оставьте ему свои контакты, чтобы он мог в дальнейшем с вами связаться. Этот может небольшой и незначительный для кого-то шаг покажет, что клиент для вас важен.
А теперь перейдем к борьбе с возражением «Я подумаю».
1. Спросите, что не устраивает, почему не может принять решение именно сейчас.
Если его не устраивает цена — предложите варианты, объясните, почему цена на товар именно такая, если ему недостаточно информации — расскажите подробнее о продукте. Не бойтесь задавать наводящих вопросов.
2. Для борьбы с возражением согласитесь с клиентом на его «мне надо подумать».
Затем спросите, над чем он хочет подумать. Таким образом вы сможете узнать его скрытые возражения, которые он прикрывает фразой.
Читайте все идеи → https://dirclub.ru/28-vozrazhenie-ya-podumayu/
(Нина Войнова)
Часто слышите "я подумаю"? Вот способы, которые решат этот вопрос →
5 шагов алгоритма для борьбы с любыми возражениями
1. Внимательно выслушайте клиента, выявите причину возражений, что его не устраивает. Вначале проработайте основные возражения.
2. Помните, что у вашего клиента могут быть и скрытые сомнения, попробуйте выяснить их.
3. Ни в коем случае не смейтесь над клиентом. Он может задать глупый, на ваш взгляд, вопрос или что-то сказать не то. Если вы засмеетесь над ним — проявите неуважение, клиент подумает, что вы над ним просто издеваетесь и не станет дальше разговаривать. Напротив, попробуйте расположить к себе клиента таким образом, чтобы он вам доверял, помогите ему в выборе, ответьте на все вопросы. Используйте прием слова «вместе».
4. Соглашайтесь с клиентом, когда его возражение обосновано. На все указанные клиентом недостатки приводите преимущества предлагаемого продукта. В случае, если его возражение звучит глупо или ничем не обосновано, не стоит говорить клиенту, что он неправ. Лучше согласиться с ним, подкрепив своим опытом по типу «я тоже так раньше думал» и рассказать плюсы продукта. Не стройте конструкции с частицами «но» и «зато», они воспринимаются негативно, так как клиент думает, что вы с ним не согласны и перечите ему.
5. Когда все основные возражения клиента проработаны, не расслабляйтесь. У клиента возможно возникнут скрытые возражения. Обязательно спросите, есть ли у него еще какие-то вопросы, что вы сможете с ним обсудить сейчас. Когда все возражения обсудили и сделка закончилась, клиент купил у вас продукт, оставьте ему свои контакты, чтобы он мог в дальнейшем с вами связаться. Этот может небольшой и незначительный для кого-то шаг покажет, что клиент для вас важен.
А теперь перейдем к борьбе с возражением «Я подумаю».
1. Спросите, что не устраивает, почему не может принять решение именно сейчас.
Если его не устраивает цена — предложите варианты, объясните, почему цена на товар именно такая, если ему недостаточно информации — расскажите подробнее о продукте. Не бойтесь задавать наводящих вопросов.
2. Для борьбы с возражением согласитесь с клиентом на его «мне надо подумать».
Затем спросите, над чем он хочет подумать. Таким образом вы сможете узнать его скрытые возражения, которые он прикрывает фразой.
Читайте все идеи → https://dirclub.ru/28-vozrazhenie-ya-podumayu/
(Нина Войнова)
Часто слышите "я подумаю"? Вот способы, которые решат этот вопрос →
https://facebook.com/298276320198577_2937081202984729
5 steps of the algorithm to deal with any objections
1. Listen carefully to the client, identify the reason for the objection that he is not satisfied. Work through the main objections first.
2. Remember that your client may have hidden doubts, try to find out them.
3. In no case do not laugh at the client. He may ask a stupid, in your opinion, question or say something wrong. If you laugh at him - show disrespect, the client will think that you are simply mocking him and will not talk further. On the contrary, try to position the client in such a way that he trusts you, help him in his choice, answer all questions. Use the trick of the word "together."
4. Agree with the client when his objection is justified. For all the disadvantages indicated by the client, bring the advantages of the proposed product. If his objection sounds stupid or unreasonable, you should not tell the client that he is wrong. It’s better to agree with him, reinforcing with your experience of the type “I also thought that before” and telling the advantages of the product. Do not build constructions with “but” and “but” particles, they are perceived negatively, as the client thinks that you disagree with him and contradict him.
5. When all the main objections of the client are worked out, do not relax. The client may have hidden objections. Be sure to ask if he has any other questions that you can discuss with him now. When all objections were discussed and the transaction was completed, the client bought a product from you, leave him your contacts so that he can contact you in the future. This step, small and insignificant for someone, will show that the client is important to you.
And now we turn to the fight against the objection "I will think."
1. Ask what you are not comfortable with, why you cannot make a decision right now.
If the price does not suit him - suggest options, explain why the price of the product is just that, if he does not have enough information - tell us more about the product. Do not be afraid to ask leading questions.
2. To combat the objection, agree with the client on his "I need to think."
Then ask what he wants to think about. This way you can recognize his hidden objections, which he covers with a phrase.
Read all ideas → https://dirclub.ru/28-vozrazhenie-ya-podumayu/
(Nina Voinova)
Often hear "I think"? Here are ways to solve this issue →
5 steps of the algorithm to deal with any objections
1. Listen carefully to the client, identify the reason for the objection that he is not satisfied. Work through the main objections first.
2. Remember that your client may have hidden doubts, try to find out them.
3. In no case do not laugh at the client. He may ask a stupid, in your opinion, question or say something wrong. If you laugh at him - show disrespect, the client will think that you are simply mocking him and will not talk further. On the contrary, try to position the client in such a way that he trusts you, help him in his choice, answer all questions. Use the trick of the word "together."
4. Agree with the client when his objection is justified. For all the disadvantages indicated by the client, bring the advantages of the proposed product. If his objection sounds stupid or unreasonable, you should not tell the client that he is wrong. It’s better to agree with him, reinforcing with your experience of the type “I also thought that before” and telling the advantages of the product. Do not build constructions with “but” and “but” particles, they are perceived negatively, as the client thinks that you disagree with him and contradict him.
5. When all the main objections of the client are worked out, do not relax. The client may have hidden objections. Be sure to ask if he has any other questions that you can discuss with him now. When all objections were discussed and the transaction was completed, the client bought a product from you, leave him your contacts so that he can contact you in the future. This step, small and insignificant for someone, will show that the client is important to you.
And now we turn to the fight against the objection "I will think."
1. Ask what you are not comfortable with, why you cannot make a decision right now.
If the price does not suit him - suggest options, explain why the price of the product is just that, if he does not have enough information - tell us more about the product. Do not be afraid to ask leading questions.
2. To combat the objection, agree with the client on his "I need to think."
Then ask what he wants to think about. This way you can recognize his hidden objections, which he covers with a phrase.
Read all ideas → https://dirclub.ru/28-vozrazhenie-ya-podumayu/
(Nina Voinova)
Often hear "I think"? Here are ways to solve this issue →
У записи 3 лайков,
1 репостов,
241 просмотров.
1 репостов,
241 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
