https://facebook.com/298276320198577_2952207598138756
Бедные, но гордые. Как меняется ДНК покупателя
1. Люди стали покупать намного меньше одежды. И обуви. И аксессуаров. И косметики. И вообще — покупать. Во всем мире. В Bloomberg, например, сообщая об экономическом росте, констатируют, что американские клиенты под девизом «кому нужна мода, когда вы можете выразить себя через социальные сети?», перешли на простую и качественную одежду в «вечном стиле», а высвободившиеся средства теперь «инвестируют в эмоции». В итоге гиганты вроде Guess, Gap, Michael Kors, Abercrombie & Fitch десятками, а то и сотнями закрывают магазины, а представители консалтинговых компаний говорят о новой волне закрытий американских ТЦ. Причины просты: поездка в торговый центр, если она предпринимается не с целью развлечься, ассоциируется теперь с тратой времени, а до 90% покупок в Европе и США теперь делается у дома или в Сети.
Сегодня аббревиатуру ТРЦ можно было бы смело поменять на РТЦ, так как развлечения становятся, по сути, ключевым якорем, который «зовет» в торговый центр. Меняется даже сама технология продаж — продать что-то через досуг становится гораздо проще, чем через стандартные ретейл-каналы. Неслучайно в магазинах «Лего» появились небольшие игровые станции, во многих ТЦ создаются фотозоны, а вход в один из кинотеатров «КАРО фильм» сделан через продуктовый магазин.
В будущем эксперты видят варианты коллабораций различных форматов развлечения и торговли в одном пространстве. Например, это может быть полноценный спортивный манеж и торговый центр в одном строении.
2. Новое поколение создает новые шопинг-тренды. Оно не только обходится гораздо меньшим, чем поколение тех, кто помнит дефицит советских времен, но и совсем иначе относится к вещам. Минимализм, отсутствие демонстративного потребления, спокойное отношение к рекламе (в том числе «инфлюэнсерам» в социальных сетях) и неприятие агрессивного маркетингового продвижения товаров — правила новых клиентов.
3. Теперь покупают только у брендов со схожими ценностями. Исследование Ford в очередной раз показало, что современные потребители переосмысливают ценности и приоритеты: меняются представления людей о проблеме социального неравенства, об экологических аспектах бизнеса, об институте брака и семьи. 45% опрошенных сказали, что ждут от брендов четкой позиции по тем или иным социальным аспектам. При этом 56% респондентов заявили, что предпочтут переплатить за продукт, нежели купить его у компании, которая, на их взгляд, наносит вред обществу.
Современные покупатели выбирают марки, которые отражают не только их личный стиль, но и жизненную философию. В эпоху моментального распространения информации, а также развитых онлайн-коммуникаций лояльность даже брендам-легендам можно перечеркнуть одним кликом: всем известны недавние ситуации с пиарщицей «Леруа Мерлен» и копирайтером IKEA; обе истории получили широкий отклик от клиентов в социальных сетях, а компании были вынуждены принести извинения.
4. Но главное — абсолютно все можно теперь купить, не сходя с дивана. Онлайн-продажи продолжают бить все рекорды: даже в «черную пятницу» который год покупают больше онлайн, чем офлайн. Беспрецедентные показатели по онлайн-продажам показал в этому году Международный день шопинга, или Всемирный день холостяка («отмечается» ежегодно 11 ноября). По прогнозам АКИТ, по итогам 2018 года российский рынок электронной торговли увеличится до 1,25 трлн рублей, а его трансграничный сегмент — до 470 млрд рублей на текущий год. Таким образом, рост e-commerce составит 20%. При этом онлайн-торговля занимает только 3% объема всего ретейла в России, который составляет 35 млрд рублей, — перспективы роста действительно впечатляющие.
Разумеется, конкурировать с сетью «классическим» продавцам становится все сложнее: тот же Amazon с точностью до минуты знает, что именно продается лучше всего в тот или иной момент времени в той или иной точке. У офлайна, увы, нет этих оперативных возможностей.
5. Уж если идти в «реальный» магазин, то лучше купить у дома. Бум районных торговых центров, наблюдающийся в России последние три года, обусловлен только одним: клиенты больше не готовы тратить не только целый выходной день, но даже несколько часов для поездки в большие отдаленные моллы. Более 60% от всего объема ввода торговых центров в этом году составили «районники» и новые фазы уже существующих объектов. На этом фоне удобные магазины небольшого формата, но расположенные ближе к потребителям, уже открыли или собираются открывать даже бренды, которые еще вчера мыслили десятками тысяч метров: «Ашан» — «Мой Ашан», IKEA — «Дизайн-студия IKEA» и другие.
6. Клиенты готовы ехать в ТРЦ — но только за уникальным опытом и впечатлениями. По данным Gartner, более 89% компаний уже сейчас конкурируют преимущественно в сфере клиентского опыта, а 55% опрошенных сказали, что сам по себе процесс эмоционального шопинга приносит им больше счастья, чем купленная вещь. Респонденты также отметили, что, когда они совершают покупку, они думают, что купленная вещь будет радовать их намного сильнее, чем это происходит в действительности (51% опрошенных). Виртуальные примерочные, виртуальная и дополненная реальность, «капсулы покупателя», продавцы-роботы — «реальные» магазины стараются удивлять и предвосхищать ожидания клиентов.
7. На сцене умный покупатель. По данным McKinsey, 57% российских потребителей утверждают, что стали чаще совершать покупки по акциям и специальным предложениям. Конечно, покупатели все еще любят товары любимых брендов, но ввиду событий последних четырех лет могут покупать их реже и в меньших количествах. В российские магазины приходит уже второе (первое — после кризиса 2008-го) поколение профессиональных «охотников за скидками» — такие клиенты покупают вещи только на распродажах, с «красными ценниками» и по специальным предложениям.
8. Новыми покупателями впервые становятся пожилые люди → http://www.forbes.ru/biznes/370125-bednye-no-gordye-kak-menyaetsya-dnk-pokupatelya
(Илья Рабченок)
Посетители торговых центров сегодня выбирают марки, которые отражают не только их личный стиль, но и жизненную философию. Вместе с покупателями меняются и техноло....
Бедные, но гордые. Как меняется ДНК покупателя
1. Люди стали покупать намного меньше одежды. И обуви. И аксессуаров. И косметики. И вообще — покупать. Во всем мире. В Bloomberg, например, сообщая об экономическом росте, констатируют, что американские клиенты под девизом «кому нужна мода, когда вы можете выразить себя через социальные сети?», перешли на простую и качественную одежду в «вечном стиле», а высвободившиеся средства теперь «инвестируют в эмоции». В итоге гиганты вроде Guess, Gap, Michael Kors, Abercrombie & Fitch десятками, а то и сотнями закрывают магазины, а представители консалтинговых компаний говорят о новой волне закрытий американских ТЦ. Причины просты: поездка в торговый центр, если она предпринимается не с целью развлечься, ассоциируется теперь с тратой времени, а до 90% покупок в Европе и США теперь делается у дома или в Сети.
Сегодня аббревиатуру ТРЦ можно было бы смело поменять на РТЦ, так как развлечения становятся, по сути, ключевым якорем, который «зовет» в торговый центр. Меняется даже сама технология продаж — продать что-то через досуг становится гораздо проще, чем через стандартные ретейл-каналы. Неслучайно в магазинах «Лего» появились небольшие игровые станции, во многих ТЦ создаются фотозоны, а вход в один из кинотеатров «КАРО фильм» сделан через продуктовый магазин.
В будущем эксперты видят варианты коллабораций различных форматов развлечения и торговли в одном пространстве. Например, это может быть полноценный спортивный манеж и торговый центр в одном строении.
2. Новое поколение создает новые шопинг-тренды. Оно не только обходится гораздо меньшим, чем поколение тех, кто помнит дефицит советских времен, но и совсем иначе относится к вещам. Минимализм, отсутствие демонстративного потребления, спокойное отношение к рекламе (в том числе «инфлюэнсерам» в социальных сетях) и неприятие агрессивного маркетингового продвижения товаров — правила новых клиентов.
3. Теперь покупают только у брендов со схожими ценностями. Исследование Ford в очередной раз показало, что современные потребители переосмысливают ценности и приоритеты: меняются представления людей о проблеме социального неравенства, об экологических аспектах бизнеса, об институте брака и семьи. 45% опрошенных сказали, что ждут от брендов четкой позиции по тем или иным социальным аспектам. При этом 56% респондентов заявили, что предпочтут переплатить за продукт, нежели купить его у компании, которая, на их взгляд, наносит вред обществу.
Современные покупатели выбирают марки, которые отражают не только их личный стиль, но и жизненную философию. В эпоху моментального распространения информации, а также развитых онлайн-коммуникаций лояльность даже брендам-легендам можно перечеркнуть одним кликом: всем известны недавние ситуации с пиарщицей «Леруа Мерлен» и копирайтером IKEA; обе истории получили широкий отклик от клиентов в социальных сетях, а компании были вынуждены принести извинения.
4. Но главное — абсолютно все можно теперь купить, не сходя с дивана. Онлайн-продажи продолжают бить все рекорды: даже в «черную пятницу» который год покупают больше онлайн, чем офлайн. Беспрецедентные показатели по онлайн-продажам показал в этому году Международный день шопинга, или Всемирный день холостяка («отмечается» ежегодно 11 ноября). По прогнозам АКИТ, по итогам 2018 года российский рынок электронной торговли увеличится до 1,25 трлн рублей, а его трансграничный сегмент — до 470 млрд рублей на текущий год. Таким образом, рост e-commerce составит 20%. При этом онлайн-торговля занимает только 3% объема всего ретейла в России, который составляет 35 млрд рублей, — перспективы роста действительно впечатляющие.
Разумеется, конкурировать с сетью «классическим» продавцам становится все сложнее: тот же Amazon с точностью до минуты знает, что именно продается лучше всего в тот или иной момент времени в той или иной точке. У офлайна, увы, нет этих оперативных возможностей.
5. Уж если идти в «реальный» магазин, то лучше купить у дома. Бум районных торговых центров, наблюдающийся в России последние три года, обусловлен только одним: клиенты больше не готовы тратить не только целый выходной день, но даже несколько часов для поездки в большие отдаленные моллы. Более 60% от всего объема ввода торговых центров в этом году составили «районники» и новые фазы уже существующих объектов. На этом фоне удобные магазины небольшого формата, но расположенные ближе к потребителям, уже открыли или собираются открывать даже бренды, которые еще вчера мыслили десятками тысяч метров: «Ашан» — «Мой Ашан», IKEA — «Дизайн-студия IKEA» и другие.
6. Клиенты готовы ехать в ТРЦ — но только за уникальным опытом и впечатлениями. По данным Gartner, более 89% компаний уже сейчас конкурируют преимущественно в сфере клиентского опыта, а 55% опрошенных сказали, что сам по себе процесс эмоционального шопинга приносит им больше счастья, чем купленная вещь. Респонденты также отметили, что, когда они совершают покупку, они думают, что купленная вещь будет радовать их намного сильнее, чем это происходит в действительности (51% опрошенных). Виртуальные примерочные, виртуальная и дополненная реальность, «капсулы покупателя», продавцы-роботы — «реальные» магазины стараются удивлять и предвосхищать ожидания клиентов.
7. На сцене умный покупатель. По данным McKinsey, 57% российских потребителей утверждают, что стали чаще совершать покупки по акциям и специальным предложениям. Конечно, покупатели все еще любят товары любимых брендов, но ввиду событий последних четырех лет могут покупать их реже и в меньших количествах. В российские магазины приходит уже второе (первое — после кризиса 2008-го) поколение профессиональных «охотников за скидками» — такие клиенты покупают вещи только на распродажах, с «красными ценниками» и по специальным предложениям.
8. Новыми покупателями впервые становятся пожилые люди → http://www.forbes.ru/biznes/370125-bednye-no-gordye-kak-menyaetsya-dnk-pokupatelya
(Илья Рабченок)
Посетители торговых центров сегодня выбирают марки, которые отражают не только их личный стиль, но и жизненную философию. Вместе с покупателями меняются и техноло....
https://facebook.com/298276320198577_2952207598138756
Poor but proud. How is customer DNA changing
1. People began to buy much less clothes. And shoes. And accessories. And cosmetics. And in general - to buy. Worldwide. In Bloomberg, for example, reporting on economic growth, they note that American customers, under the motto “who needs fashion, when you can express yourself through social networks?”, Switched to simple and high-quality clothes in an “eternal style”, and the funds released now “ invest in emotions. " As a result, giants like Guess, Gap, Michael Kors, Abercrombie & Fitch are closing stores in dozens or even hundreds, and representatives of consulting companies are talking about a new wave of closures of American shopping centers. The reasons are simple: a trip to a shopping center, if it is not taken for the purpose of having fun, is now associated with a waste of time, and up to 90% of purchases in Europe and the USA are now made at home or on the Web.
Today, the abbreviation of the shopping center could be safely changed to the shopping center, since entertainment is, in fact, the key anchor that “calls” to the shopping center. Even the sales technology itself is changing - it is much easier to sell something through leisure than through standard retail channels. It is no coincidence that small gaming stations appeared in Lego stores, photo zones are created in many shopping centers, and the entrance to one of the KARO Film cinemas is made through a grocery store.
In the future, experts see options for collaborations of various formats of entertainment and trade in one space. For example, it can be a full-fledged sports arena and a shopping center in one building.
2. A new generation creates new shopping trends. It not only costs much less than the generation of those who remember the deficit of the Soviet era, but also treats things very differently. Minimalism, the absence of conspicuous consumption, a calm attitude to advertising (including “influencers” on social networks) and the rejection of aggressive marketing promotion of goods are the rules of new customers.
3. Now buy only from brands with similar values. The Ford study once again showed that modern consumers are rethinking values and priorities: people's ideas about the problem of social inequality, about the environmental aspects of business, about the institution of marriage and the family are changing. 45% of respondents said they expect a clear position from brands on one or another social aspect. At the same time, 56% of respondents said they would rather overpay for the product than buy it from a company that, in their opinion, is harmful to society.
Modern buyers choose brands that reflect not only their personal style, but also their philosophy of life. In the era of instant dissemination of information, as well as developed online communications, loyalty to even legend brands can be crossed out with one click: everyone knows the recent situations with PR Leroy Merlin and copywriter IKEA; both stories received a wide response from customers on social networks, and companies were forced to apologize.
4. But the main thing is that absolutely everything can now be bought without leaving the couch. Online sales continue to break all records: even on Black Friday which year they buy more online than offline. Unprecedented figures for online sales this year showed International Shopping Day, or World Bachelor's Day ("celebrated" annually on November 11). According to AKIT forecasts, by the end of 2018, the Russian e-commerce market will increase to 1.25 trillion rubles, and its cross-border segment - up to 470 billion rubles for the current year. Thus, the growth of e-commerce will be 20%. At the same time, online trading occupies only 3% of the total retail volume in Russia, which amounts to 35 billion rubles, - the growth prospects are really impressive.
Of course, competing with the network of "classic" sellers is becoming increasingly difficult: the same Amazon knows up to the minute what exactly is best sold at a particular point in time at one point or another. Offline, alas, does not have these operational capabilities.
5. Well, if you go to the "real" store, it is better to buy at home. The boom of regional shopping centers, observed in Russia over the past three years, is due to only one thing: customers are no longer ready to spend not only a whole day off, but even a few hours to travel to large remote malls. More than 60% of the total commissioned shopping centers this year were “district residents” and new phases of existing facilities. Against this background, convenience stores of a small format, but located closer to consumers, have already opened or are going to open even brands that thought tens of thousands of meters yesterday: “Auchan” - “My Auchan”, IKEA - “IKEA Design Studio” and others.
6. Customers are ready to go to the mall - but only for unique experience and impressions. According to Gartner, more than 89% of companies are now competing mainly in the field of customer experience, and 55% of respondents said that the process of emotional shopping in itself brings them more happiness than a purchased item. Respondents also noted that when they make a purchase, they do
Poor but proud. How is customer DNA changing
1. People began to buy much less clothes. And shoes. And accessories. And cosmetics. And in general - to buy. Worldwide. In Bloomberg, for example, reporting on economic growth, they note that American customers, under the motto “who needs fashion, when you can express yourself through social networks?”, Switched to simple and high-quality clothes in an “eternal style”, and the funds released now “ invest in emotions. " As a result, giants like Guess, Gap, Michael Kors, Abercrombie & Fitch are closing stores in dozens or even hundreds, and representatives of consulting companies are talking about a new wave of closures of American shopping centers. The reasons are simple: a trip to a shopping center, if it is not taken for the purpose of having fun, is now associated with a waste of time, and up to 90% of purchases in Europe and the USA are now made at home or on the Web.
Today, the abbreviation of the shopping center could be safely changed to the shopping center, since entertainment is, in fact, the key anchor that “calls” to the shopping center. Even the sales technology itself is changing - it is much easier to sell something through leisure than through standard retail channels. It is no coincidence that small gaming stations appeared in Lego stores, photo zones are created in many shopping centers, and the entrance to one of the KARO Film cinemas is made through a grocery store.
In the future, experts see options for collaborations of various formats of entertainment and trade in one space. For example, it can be a full-fledged sports arena and a shopping center in one building.
2. A new generation creates new shopping trends. It not only costs much less than the generation of those who remember the deficit of the Soviet era, but also treats things very differently. Minimalism, the absence of conspicuous consumption, a calm attitude to advertising (including “influencers” on social networks) and the rejection of aggressive marketing promotion of goods are the rules of new customers.
3. Now buy only from brands with similar values. The Ford study once again showed that modern consumers are rethinking values and priorities: people's ideas about the problem of social inequality, about the environmental aspects of business, about the institution of marriage and the family are changing. 45% of respondents said they expect a clear position from brands on one or another social aspect. At the same time, 56% of respondents said they would rather overpay for the product than buy it from a company that, in their opinion, is harmful to society.
Modern buyers choose brands that reflect not only their personal style, but also their philosophy of life. In the era of instant dissemination of information, as well as developed online communications, loyalty to even legend brands can be crossed out with one click: everyone knows the recent situations with PR Leroy Merlin and copywriter IKEA; both stories received a wide response from customers on social networks, and companies were forced to apologize.
4. But the main thing is that absolutely everything can now be bought without leaving the couch. Online sales continue to break all records: even on Black Friday which year they buy more online than offline. Unprecedented figures for online sales this year showed International Shopping Day, or World Bachelor's Day ("celebrated" annually on November 11). According to AKIT forecasts, by the end of 2018, the Russian e-commerce market will increase to 1.25 trillion rubles, and its cross-border segment - up to 470 billion rubles for the current year. Thus, the growth of e-commerce will be 20%. At the same time, online trading occupies only 3% of the total retail volume in Russia, which amounts to 35 billion rubles, - the growth prospects are really impressive.
Of course, competing with the network of "classic" sellers is becoming increasingly difficult: the same Amazon knows up to the minute what exactly is best sold at a particular point in time at one point or another. Offline, alas, does not have these operational capabilities.
5. Well, if you go to the "real" store, it is better to buy at home. The boom of regional shopping centers, observed in Russia over the past three years, is due to only one thing: customers are no longer ready to spend not only a whole day off, but even a few hours to travel to large remote malls. More than 60% of the total commissioned shopping centers this year were “district residents” and new phases of existing facilities. Against this background, convenience stores of a small format, but located closer to consumers, have already opened or are going to open even brands that thought tens of thousands of meters yesterday: “Auchan” - “My Auchan”, IKEA - “IKEA Design Studio” and others.
6. Customers are ready to go to the mall - but only for unique experience and impressions. According to Gartner, more than 89% of companies are now competing mainly in the field of customer experience, and 55% of respondents said that the process of emotional shopping in itself brings them more happiness than a purchased item. Respondents also noted that when they make a purchase, they do
У записи 3 лайков,
1 репостов,
196 просмотров.
1 репостов,
196 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
