https://facebook.com/298276320198577_2986783358014513
С ростом количества устройств, платформ и точек соприкосновения путь к покупке становится более сложным, чем когда-либо. Узнать как, почему - и с помощью каких средств - человек становится клиентом становится сложнее.
Для этого мы используем CJM - Customer Journey Map - “карту путешествия клиента”- инструмент визуализации опыта коммуникации клиента с компанией с учетом его мыслей, целей, мотивов. CJM помогает понять, что ожидают клиенты, и позволяет находить инновационные, творческие решения.
Создание CJM требует пристального внимания к данным. Почему клиенты не совершают покупки? Или почему не становятся постоянными? Как обеспечить доступ клиентов к необходимой информацию, чтобы увеличить их лояльность? Это только часть вопросов, которые решает CJM.
Почему CJM - необходимость?
Наличие хорошей идеи для решения проблемы недостаточно. Нам нужно определить, как продукт может решить конкретную потребность конкретного пользователя.
CJM похожа на метод моделирования персон - еще одну маркетинговую тактику для детального изучения клиентов. Разница между ними в том, что CJM выражает опыт клиента с течением времени, а не статично. CJM и методология персон хорошо работают вместе: метод персон фокусируется на человеке, в то время как карта путешествий клиента фокусируется на его опыте.
Как создать CJM → https://www.cubeline.ru/blog/posts/kak-sostavit-customer-journey-map.html?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=dirclub
(Нина Войнова)
customer journey map
С ростом количества устройств, платформ и точек соприкосновения путь к покупке становится более сложным, чем когда-либо. Узнать как, почему - и с помощью каких средств - человек становится клиентом становится сложнее.
Для этого мы используем CJM - Customer Journey Map - “карту путешествия клиента”- инструмент визуализации опыта коммуникации клиента с компанией с учетом его мыслей, целей, мотивов. CJM помогает понять, что ожидают клиенты, и позволяет находить инновационные, творческие решения.
Создание CJM требует пристального внимания к данным. Почему клиенты не совершают покупки? Или почему не становятся постоянными? Как обеспечить доступ клиентов к необходимой информацию, чтобы увеличить их лояльность? Это только часть вопросов, которые решает CJM.
Почему CJM - необходимость?
Наличие хорошей идеи для решения проблемы недостаточно. Нам нужно определить, как продукт может решить конкретную потребность конкретного пользователя.
CJM похожа на метод моделирования персон - еще одну маркетинговую тактику для детального изучения клиентов. Разница между ними в том, что CJM выражает опыт клиента с течением времени, а не статично. CJM и методология персон хорошо работают вместе: метод персон фокусируется на человеке, в то время как карта путешествий клиента фокусируется на его опыте.
Как создать CJM → https://www.cubeline.ru/blog/posts/kak-sostavit-customer-journey-map.html?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=dirclub
(Нина Войнова)
customer journey map
https://facebook.com/298276320198577_2986783358014513
With the growing number of devices, platforms, and common ground, the path to purchase is becoming more complex than ever. To find out how, why - and by what means - a person becomes a client becomes more difficult.
To do this, we use CJM - Customer Journey Map - “customer travel map” - a tool for visualizing the experience of customer communication with the company, taking into account his thoughts, goals, motives. CJM helps you understand what customers expect and helps you find innovative, creative solutions.
Creating CJM requires close attention to data. Why don't customers make purchases? Or why not become permanent? How to provide customers access to the necessary information to increase their loyalty? This is only part of the issues that CJM solves.
Why is CJM a must?
Having a good idea to solve the problem is not enough. We need to determine how the product can solve the specific need of a particular user.
CJM is similar to the person modeling method - another marketing tactic for a detailed study of customers. The difference between the two is that CJM expresses customer experience over time, rather than static. CJM and the persona methodology work well together: the persona method focuses on the person, while the client’s travel map focuses on his experience.
How to create CJM → https://www.cubeline.ru/blog/posts/kak-sostavit-customer-journey-map.html?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=dirclub
(Nina Voinova)
customer journey map
With the growing number of devices, platforms, and common ground, the path to purchase is becoming more complex than ever. To find out how, why - and by what means - a person becomes a client becomes more difficult.
To do this, we use CJM - Customer Journey Map - “customer travel map” - a tool for visualizing the experience of customer communication with the company, taking into account his thoughts, goals, motives. CJM helps you understand what customers expect and helps you find innovative, creative solutions.
Creating CJM requires close attention to data. Why don't customers make purchases? Or why not become permanent? How to provide customers access to the necessary information to increase their loyalty? This is only part of the issues that CJM solves.
Why is CJM a must?
Having a good idea to solve the problem is not enough. We need to determine how the product can solve the specific need of a particular user.
CJM is similar to the person modeling method - another marketing tactic for a detailed study of customers. The difference between the two is that CJM expresses customer experience over time, rather than static. CJM and the persona methodology work well together: the persona method focuses on the person, while the client’s travel map focuses on his experience.
How to create CJM → https://www.cubeline.ru/blog/posts/kak-sostavit-customer-journey-map.html?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=dirclub
(Nina Voinova)
customer journey map
У записи 2 лайков,
1 репостов,
122 просмотров.
1 репостов,
122 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
