https://facebook.com/298276320198577_3065526090140239
Один из важнейших навыков руководителя — уметь точно задавать своим подчинённым вопросы (неожиданно, не правда ли?) .
Например, сегодня один из моих Клиентов спросил как реагировать руководителю, когда на просьбу описать в регламенте свои обязанности сотрудник отвечает: “Я по горло загружен важными задачами!”.
Профессиональный руководитель решит ситуацию задавая вопросы, которые помогут различить “симуляцию” и реальную загруженность, а также разгрузить сотрудника для более важных задач:
1) Какие задачи запланированы на сегодня (покажите)?
2) Какова их критичность? Какие из них можно перенести на завтра, на другое время?
3) Почему именно такая задача? Кто её поставил? Почему Вы именно так расставили приоритеты?
4) Можно ли на ваш взгляд эту задачу выполнить более эффективным способом? Что для этого необходимо?
5) Кто ещё может выполнять эту задачу?
6) Можно ли выделить задачи и функции, которые может выполнить работник с меньшей квалификацией?
Действия руководителя по итогам (технология): управленческое решение текущей проблемы + разобраться в причинно-следственных связях почему так получилось + предотвращение аналогичных проблем в будущем.
Например, если выясняется, что сотрудник загружен неприоритетными задачами:
1) управленческое решение — совместно переставить приоритеты
2) разобраться в причинно-следственных связях — выяснить в чём причина: “попытка поймать халяву” или “непонимание сотрудником приоритетов”, или “недонесение их до сотрудника”.
3) предотвращение аналогичных проблем в будущем (в зависимости от причин)
— поймать халяву — управленческое воздействие, чтобы в след. раз не было желания + контрольная точка
— непонимание приоритетов — есть ли возможности и желание понимать? Зафиксировать типовые приоритеты в регламенте.
— недонесение приоритетов до сотрудника — включить в программу обучение + тестирование по итогам.
Поверьте, после того как руководитель задаст вопросы и выполнит управленческие действия по итогам мало у кого из подчинённых останется желание говорить “отговорками”, поверхностно вникать в суть задач и путать мнение о фактах с фактами.
(с) Евгений Севастянов facebook.com/eugene.sevastyanov
P.S. Как получить клиентов из Клуба директоров? Смотрите наше спецпредложение → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
Один из важнейших навыков руководителя — уметь точно задавать своим подчинённым вопросы (неожиданно, не правда ли?) .
Например, сегодня один из моих Клиентов спросил как реагировать руководителю, когда на просьбу описать в регламенте свои обязанности сотрудник отвечает: “Я по горло загружен важными задачами!”.
Профессиональный руководитель решит ситуацию задавая вопросы, которые помогут различить “симуляцию” и реальную загруженность, а также разгрузить сотрудника для более важных задач:
1) Какие задачи запланированы на сегодня (покажите)?
2) Какова их критичность? Какие из них можно перенести на завтра, на другое время?
3) Почему именно такая задача? Кто её поставил? Почему Вы именно так расставили приоритеты?
4) Можно ли на ваш взгляд эту задачу выполнить более эффективным способом? Что для этого необходимо?
5) Кто ещё может выполнять эту задачу?
6) Можно ли выделить задачи и функции, которые может выполнить работник с меньшей квалификацией?
Действия руководителя по итогам (технология): управленческое решение текущей проблемы + разобраться в причинно-следственных связях почему так получилось + предотвращение аналогичных проблем в будущем.
Например, если выясняется, что сотрудник загружен неприоритетными задачами:
1) управленческое решение — совместно переставить приоритеты
2) разобраться в причинно-следственных связях — выяснить в чём причина: “попытка поймать халяву” или “непонимание сотрудником приоритетов”, или “недонесение их до сотрудника”.
3) предотвращение аналогичных проблем в будущем (в зависимости от причин)
— поймать халяву — управленческое воздействие, чтобы в след. раз не было желания + контрольная точка
— непонимание приоритетов — есть ли возможности и желание понимать? Зафиксировать типовые приоритеты в регламенте.
— недонесение приоритетов до сотрудника — включить в программу обучение + тестирование по итогам.
Поверьте, после того как руководитель задаст вопросы и выполнит управленческие действия по итогам мало у кого из подчинённых останется желание говорить “отговорками”, поверхностно вникать в суть задач и путать мнение о фактах с фактами.
(с) Евгений Севастянов facebook.com/eugene.sevastyanov
P.S. Как получить клиентов из Клуба директоров? Смотрите наше спецпредложение → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_3065526090140239
One of the most important skills of a leader is to be able to accurately ask his subordinates questions (unexpectedly, isn't that so?).
For example, today one of my Clients asked how to respond to a manager when an employee replies to a request to describe their duties in the regulation: “I’m loaded up with important tasks!”
A professional leader will solve the situation by asking questions that will help distinguish between “simulation” and actual workload, as well as relieve the employee for more important tasks:
1) What tasks are planned for today (show)?
2) What is their criticality? Which of them can be transferred to tomorrow, to another time?
3) Why such a task? Who set it up? Why did you prioritize this way?
4) In your opinion, is it possible to accomplish this task in a more efficient way? What does that require?
5) Who else can perform this task?
6) Is it possible to single out tasks and functions that can be performed by an employee with less qualifications?
Actions of the leader based on the results (technology): managerial solution to the current problem + sort out the cause-effect relationships why this happened + prevent similar problems in the future.
For example, if it turns out that an employee is busy with non-priority tasks:
1) management decision - jointly rearrange priorities
2) to understand the cause and effect relationships - find out the reason: “attempt to catch a freebie” or “employee misunderstanding of priorities”, or “not bringing them to the employee”.
3) prevention of similar problems in the future (depending on the reasons)
- catch a freebie - a managerial impact, to the next. once there was no desire + control point
- misunderstanding of priorities - are there opportunities and a desire to understand? Fix typical priorities in the regulation.
- failure to communicate priorities to the employee - include training + testing based on the results in the program.
Believe me, after the head asks questions and performs managerial actions on the basis of few results, few of the subordinates will have the desire to speak “excuses”, superficially understand the essence of the tasks and confuse the opinion of facts with facts.
(c) Evgeny Sevastyanov facebook.com/eugene.sevastyanov
P.S. How to get clients from the Club of Directors? See our special offer → http://shtab.dirclub.ru/first
(Ilya Rabchenok)
One of the most important skills of a leader is to be able to accurately ask his subordinates questions (unexpectedly, isn't that so?).
For example, today one of my Clients asked how to respond to a manager when an employee replies to a request to describe their duties in the regulation: “I’m loaded up with important tasks!”
A professional leader will solve the situation by asking questions that will help distinguish between “simulation” and actual workload, as well as relieve the employee for more important tasks:
1) What tasks are planned for today (show)?
2) What is their criticality? Which of them can be transferred to tomorrow, to another time?
3) Why such a task? Who set it up? Why did you prioritize this way?
4) In your opinion, is it possible to accomplish this task in a more efficient way? What does that require?
5) Who else can perform this task?
6) Is it possible to single out tasks and functions that can be performed by an employee with less qualifications?
Actions of the leader based on the results (technology): managerial solution to the current problem + sort out the cause-effect relationships why this happened + prevent similar problems in the future.
For example, if it turns out that an employee is busy with non-priority tasks:
1) management decision - jointly rearrange priorities
2) to understand the cause and effect relationships - find out the reason: “attempt to catch a freebie” or “employee misunderstanding of priorities”, or “not bringing them to the employee”.
3) prevention of similar problems in the future (depending on the reasons)
- catch a freebie - a managerial impact, to the next. once there was no desire + control point
- misunderstanding of priorities - are there opportunities and a desire to understand? Fix typical priorities in the regulation.
- failure to communicate priorities to the employee - include training + testing based on the results in the program.
Believe me, after the head asks questions and performs managerial actions on the basis of few results, few of the subordinates will have the desire to speak “excuses”, superficially understand the essence of the tasks and confuse the opinion of facts with facts.
(c) Evgeny Sevastyanov facebook.com/eugene.sevastyanov
P.S. How to get clients from the Club of Directors? See our special offer → http://shtab.dirclub.ru/first
(Ilya Rabchenok)
У записи 2 лайков,
1 репостов,
149 просмотров.
1 репостов,
149 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
