https://facebook.com/298276320198577_3068383116521203
CRM для малого бизнеса: секреты успешного внедрения
Представьте себя в комнате, например, в офисе. Душно, плотно закрыты окна, приятный еще с утра запах кофе и духов превратился в пытку. Но вы работаете, несмотря на головную боль и дурное настроение. Как принято говорить, жить можно. А теперь представьте, что открыли окна или включили кондиционер — приятная прохлада, чистый воздух, рост трудоспособности, хорошее настроение. Все условия для успешной работы.
Эта аналогия неслучайна. Малый бизнес без CRM-системы может жить, работать и зарабатывать. А малый бизнес с CRM-системой может работать качественнее, зарабатывать больше, жить лучше. И вот почему.
Если обратиться к букве закона, то к предприятиям малого бизнеса можно отнести огромное количество компаний: по численности — до 100 человек, по предельным значениям годовой выручки: микропредприятия до 60 млн.рублей, малые предприятия — до 400 млн. рублей. Очевидно, что в обыденном сознании даже профессионалов и предпринимателей предприятия с такой выручкой не считаются малыми.
В ключе же разговора о CRM-системах стоит заострить внимание прежде всего на численности персонала — до 100 человек. Безусловно, управлять таким количеством человек гораздо проще, чем 500 или 2000, но в то же время большинство руководителей и сотрудников компаний даже из 10-20 человек недовольны организацией процессов и взаимодействий, протекающих внутри организации. В свою очередь, проблемы внутри компании неизменно сказываются на отношениях с клиентами:
менеджеры не могут «поделить» клиентов и, как следствие, качественно и в срок удовлетворить все их потребности;
согласование документов занимает большой период времени;
задачи забываются;
звенья одной цепочки процесса могут подвести — и вот уже весь процесс рушится, клиент недоволен упущениями в работе с ним;
на место персональной ответственности каждого приходит коллективное перекладывание обязанностей и ошибок друг на друга и проч.
Между тем, именно для малого бизнеса клиенты — основная ценность, отвечающая главной цели компании — получению прибыли. Отношения с клиентами подвержены множеству факторов, на ряд которых просто сложно воздействовать (например, активные действия конкурентов или изменение финансового положения клиента). Но всегда можно минимизировать все негативные факторы при работе с клиентом, в том числе связанные с отношениями внутри компании (потеря данных, документов, отсутствие допродаж, потеря программ лояльности и проч.). CRM-система, внедряемая в компании, должна быть нацелена именно на решение этих проблем.
CRM для малого бизнеса: череда правильных решений
По сути, любое взаимодействие с клиентом с целью получения от него денег в обмен на услугу (товар) — это продажа. В каждой компании существует свой арсенал техник продаж — проверенных временем стратегий, приемов и уловок, которые ведут к успешному закрытию сделки. Таким арсеналом располагает каждый опытный продажник и редко… вся компания в целом: что-то забывается, что-то теряется с уходом людей.
Опыт нашей команды разработки RegionSoft CRM показывает, что первое, в чем может помочь внедрение CRM-системы – это накопление знаний, методик продаж. А хорошая база знаний о клиентах, помноженная на накопленный опыт сотрудников — это технология, работающая на результат. И именно в результативности кроется вся философия CRM.
CRM-система поддерживает свободное и в то же время формализованное общение сотрудников компании — настроенные связи и процессы, системы напоминаний и постановки задач минимизируют риск «перекладывания» вопросов и нарушения внутрикорпоративной иерархии.
Инструменты CRM дают возможность в несколько кликов создавать, фильтровать, управлять задачами, ценами, товарами, документами, встречами. Все огромные списки из блокнотов и Excel обретают приятный интерфейс и мощный функционал.
CRM-система «умеет» накапливать данные и на их основании строить отчеты, которые в разрезе нескольких периодов позволят получить опыт и новые идеи для управления клиентами и организации цикла продаж. Немаловажными помощниками являются воронка продаж, инструмент ABC-анализа и другие отчеты, отражающие реальное положение дел в продажах, в силу того, что они основаны не на кабинетных исследованиях и прогнозах, а на реальных данных.
Решения CRM позволяют сократить цикл продаж, во многом за счет быстрой и слаженной работы всех подразделений и, например, оперативного формирования пакета всей документации в несколько кликов.
Выстраивание бизнес-процессов внутри CRM-системы – это эффективный метод выстроить отношения в реальности: когда есть настоящая электронная карта процесса с ответственными, напоминаниями, планированием и отчетностью, остается только успешно продвигаться от этапа к этапу.
При наличии сайта или интернет-магазина CRM-система поможет собирать лиды прямо с сайта и из кабинета пользователя. Подобный подход даст возможность не упустить ни одного клиента.
Таким образом, внедрение системы CRM неизбежно повлечет решение многих проблем, которые в своей совокупности мешали интенсивному развитию бизнеса. Что касается дороговизны инвестиции в решение этих проблем, можно посоветовать сравнить затраты на внедрение системы с тратами, например, на развлечения или, что объективнее, оценить цену внедрения CRM-решения в связи с зарплатой сотрудников. С учетом того, что платите вы один раз за проект (не считая возможной платы за обновления по желанию клиента), а CRM-система работает на вас долгие годы, эта инвестиция крайне выгодна и легко окупается за счет роста объема клиентов и эффективности управления клиентской базой.
CRM: как выбрать и как подружиться → https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/438006
P.S. Чтобы получить самые интересные посты за неделю, подпишитесь на дайджест КД → https://www.subscribepage.com/digest
(Илья Рабченок)
Представьте себя в комнате, например, в офисе. Душно, плотно закрыты окна, приятный еще с утра запах кофе и духов превратился в пытку. Но вы работаете, несмотря...
https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/438006/?fbclid=IwAR3_wYcHGpdihUAHU2lC3xcSTxQGezRaj4Z2OqT9Cx2u2ZQ15DHC9gw4jGw
CRM для малого бизнеса: секреты успешного внедрения
Представьте себя в комнате, например, в офисе. Душно, плотно закрыты окна, приятный еще с утра запах кофе и духов превратился в пытку. Но вы работаете, несмотря на головную боль и дурное настроение. Как принято говорить, жить можно. А теперь представьте, что открыли окна или включили кондиционер — приятная прохлада, чистый воздух, рост трудоспособности, хорошее настроение. Все условия для успешной работы.
Эта аналогия неслучайна. Малый бизнес без CRM-системы может жить, работать и зарабатывать. А малый бизнес с CRM-системой может работать качественнее, зарабатывать больше, жить лучше. И вот почему.
Если обратиться к букве закона, то к предприятиям малого бизнеса можно отнести огромное количество компаний: по численности — до 100 человек, по предельным значениям годовой выручки: микропредприятия до 60 млн.рублей, малые предприятия — до 400 млн. рублей. Очевидно, что в обыденном сознании даже профессионалов и предпринимателей предприятия с такой выручкой не считаются малыми.
В ключе же разговора о CRM-системах стоит заострить внимание прежде всего на численности персонала — до 100 человек. Безусловно, управлять таким количеством человек гораздо проще, чем 500 или 2000, но в то же время большинство руководителей и сотрудников компаний даже из 10-20 человек недовольны организацией процессов и взаимодействий, протекающих внутри организации. В свою очередь, проблемы внутри компании неизменно сказываются на отношениях с клиентами:
менеджеры не могут «поделить» клиентов и, как следствие, качественно и в срок удовлетворить все их потребности;
согласование документов занимает большой период времени;
задачи забываются;
звенья одной цепочки процесса могут подвести — и вот уже весь процесс рушится, клиент недоволен упущениями в работе с ним;
на место персональной ответственности каждого приходит коллективное перекладывание обязанностей и ошибок друг на друга и проч.
Между тем, именно для малого бизнеса клиенты — основная ценность, отвечающая главной цели компании — получению прибыли. Отношения с клиентами подвержены множеству факторов, на ряд которых просто сложно воздействовать (например, активные действия конкурентов или изменение финансового положения клиента). Но всегда можно минимизировать все негативные факторы при работе с клиентом, в том числе связанные с отношениями внутри компании (потеря данных, документов, отсутствие допродаж, потеря программ лояльности и проч.). CRM-система, внедряемая в компании, должна быть нацелена именно на решение этих проблем.
CRM для малого бизнеса: череда правильных решений
По сути, любое взаимодействие с клиентом с целью получения от него денег в обмен на услугу (товар) — это продажа. В каждой компании существует свой арсенал техник продаж — проверенных временем стратегий, приемов и уловок, которые ведут к успешному закрытию сделки. Таким арсеналом располагает каждый опытный продажник и редко… вся компания в целом: что-то забывается, что-то теряется с уходом людей.
Опыт нашей команды разработки RegionSoft CRM показывает, что первое, в чем может помочь внедрение CRM-системы – это накопление знаний, методик продаж. А хорошая база знаний о клиентах, помноженная на накопленный опыт сотрудников — это технология, работающая на результат. И именно в результативности кроется вся философия CRM.
CRM-система поддерживает свободное и в то же время формализованное общение сотрудников компании — настроенные связи и процессы, системы напоминаний и постановки задач минимизируют риск «перекладывания» вопросов и нарушения внутрикорпоративной иерархии.
Инструменты CRM дают возможность в несколько кликов создавать, фильтровать, управлять задачами, ценами, товарами, документами, встречами. Все огромные списки из блокнотов и Excel обретают приятный интерфейс и мощный функционал.
CRM-система «умеет» накапливать данные и на их основании строить отчеты, которые в разрезе нескольких периодов позволят получить опыт и новые идеи для управления клиентами и организации цикла продаж. Немаловажными помощниками являются воронка продаж, инструмент ABC-анализа и другие отчеты, отражающие реальное положение дел в продажах, в силу того, что они основаны не на кабинетных исследованиях и прогнозах, а на реальных данных.
Решения CRM позволяют сократить цикл продаж, во многом за счет быстрой и слаженной работы всех подразделений и, например, оперативного формирования пакета всей документации в несколько кликов.
Выстраивание бизнес-процессов внутри CRM-системы – это эффективный метод выстроить отношения в реальности: когда есть настоящая электронная карта процесса с ответственными, напоминаниями, планированием и отчетностью, остается только успешно продвигаться от этапа к этапу.
При наличии сайта или интернет-магазина CRM-система поможет собирать лиды прямо с сайта и из кабинета пользователя. Подобный подход даст возможность не упустить ни одного клиента.
Таким образом, внедрение системы CRM неизбежно повлечет решение многих проблем, которые в своей совокупности мешали интенсивному развитию бизнеса. Что касается дороговизны инвестиции в решение этих проблем, можно посоветовать сравнить затраты на внедрение системы с тратами, например, на развлечения или, что объективнее, оценить цену внедрения CRM-решения в связи с зарплатой сотрудников. С учетом того, что платите вы один раз за проект (не считая возможной платы за обновления по желанию клиента), а CRM-система работает на вас долгие годы, эта инвестиция крайне выгодна и легко окупается за счет роста объема клиентов и эффективности управления клиентской базой.
CRM: как выбрать и как подружиться → https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/438006
P.S. Чтобы получить самые интересные посты за неделю, подпишитесь на дайджест КД → https://www.subscribepage.com/digest
(Илья Рабченок)
Представьте себя в комнате, например, в офисе. Душно, плотно закрыты окна, приятный еще с утра запах кофе и духов превратился в пытку. Но вы работаете, несмотря...
https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/438006/?fbclid=IwAR3_wYcHGpdihUAHU2lC3xcSTxQGezRaj4Z2OqT9Cx2u2ZQ15DHC9gw4jGw
https://facebook.com/298276320198577_3068383116521203
Small Business CRM: Secrets to Successful Implementation
Imagine yourself in a room, such as an office. The windows are stuffy, the windows are tightly closed, the pleasant smell of coffee and perfume in the morning turned into torture. But you work, despite a headache and a bad mood. As they say, you can live. Now imagine that you opened the windows or turned on the air conditioner - pleasant coolness, clean air, increased ability to work, good mood. All conditions for successful work.
This analogy is not accidental. A small business without a CRM system can live, work and earn money. A small business with a CRM-system can work better, earn more, live better. And that's why.
If we turn to the letter of the law, then a large number of companies can be attributed to small businesses: in terms of number - up to 100 people, in terms of annual revenue: microenterprises up to 60 million rubles, small enterprises - up to 400 million rubles. Obviously, in the ordinary mind, even professionals and entrepreneurs, enterprises with such revenue are not considered small.
In the context of talking about CRM systems, it is worth focusing primarily on the number of employees - up to 100 people. Of course, managing such a number of people is much easier than 500 or 2000, but at the same time, most of the leaders and employees of companies, even from 10-20 people, are dissatisfied with the organization of processes and interactions that occur within the organization. In turn, problems within the company invariably affect relations with customers:
managers cannot “share” clients and, as a result, satisfy all their needs in a quality and timely manner;
approval of documents takes a long period of time;
tasks are forgotten;
the links of one process chain can fail - and now the whole process is collapsing, the client is dissatisfied with omissions in working with him;
instead of everyone’s personal responsibility comes the collective transfer of duties and mistakes to each other and so on.
Meanwhile, it is for small businesses that customers - the main value that meets the main goal of the company - profit. Relations with customers are subject to many factors, some of which are simply difficult to influence (for example, the active actions of competitors or changes in the financial situation of a client). But you can always minimize all the negative factors when working with a client, including those related to relations within the company (loss of data, documents, lack of sales, loss of loyalty programs, etc.). The CRM system implemented in the company should be aimed specifically at solving these problems.
Small Business CRM: A Set of Right Solutions
In fact, any interaction with a client in order to receive money from him in exchange for a service (product) is a sale. Each company has its own arsenal of sales techniques - time-tested strategies, techniques and tricks that lead to successful closing of the transaction. Every experienced salesman has such an arsenal and rarely ... the whole company as a whole: something is forgotten, something is lost with the departure of people.
The experience of our RegionSoft CRM development team shows that the first thing that CRM system implementation can help is the accumulation of knowledge and sales techniques. A good customer knowledge base, multiplied by the accumulated experience of employees is a result-based technology. And it is in the effectiveness that lies the whole philosophy of CRM.
CRM-system supports free and at the same time formalized communication between company employees - customized communications and processes, reminder and task setting systems minimize the risk of “shifting" questions and breaking the corporate hierarchy.
CRM tools provide an opportunity in a few clicks to create, filter, manage tasks, prices, products, documents, meetings. All the huge lists of notebooks and Excel find a nice interface and powerful functionality.
The CRM-system “knows how” to accumulate data and build reports on its basis, which, in the context of several periods, will provide experience and new ideas for managing customers and organizing a sales cycle. Important assistants are a sales funnel, an ABC analysis tool and other reports that reflect the real situation in sales, due to the fact that they are based not on desk research and forecasts, but on real data.
CRM solutions can shorten the sales cycle, largely due to the fast and coordinated work of all departments and, for example, the rapid formation of a package of all documentation in a few clicks.
Building business processes inside a CRM system is an effective way to build relationships in reality: when there is a real electronic map of the process with responsible, reminders, planning and reporting, it remains only to successfully move from stage to stage.
If you have a website or an online store, the CRM system will help to collect leads directly from the website and from the user's account. Such an approach will make it possible not to miss a single client.
Thus, the introduction of a CRM system is inevitably
Small Business CRM: Secrets to Successful Implementation
Imagine yourself in a room, such as an office. The windows are stuffy, the windows are tightly closed, the pleasant smell of coffee and perfume in the morning turned into torture. But you work, despite a headache and a bad mood. As they say, you can live. Now imagine that you opened the windows or turned on the air conditioner - pleasant coolness, clean air, increased ability to work, good mood. All conditions for successful work.
This analogy is not accidental. A small business without a CRM system can live, work and earn money. A small business with a CRM-system can work better, earn more, live better. And that's why.
If we turn to the letter of the law, then a large number of companies can be attributed to small businesses: in terms of number - up to 100 people, in terms of annual revenue: microenterprises up to 60 million rubles, small enterprises - up to 400 million rubles. Obviously, in the ordinary mind, even professionals and entrepreneurs, enterprises with such revenue are not considered small.
In the context of talking about CRM systems, it is worth focusing primarily on the number of employees - up to 100 people. Of course, managing such a number of people is much easier than 500 or 2000, but at the same time, most of the leaders and employees of companies, even from 10-20 people, are dissatisfied with the organization of processes and interactions that occur within the organization. In turn, problems within the company invariably affect relations with customers:
managers cannot “share” clients and, as a result, satisfy all their needs in a quality and timely manner;
approval of documents takes a long period of time;
tasks are forgotten;
the links of one process chain can fail - and now the whole process is collapsing, the client is dissatisfied with omissions in working with him;
instead of everyone’s personal responsibility comes the collective transfer of duties and mistakes to each other and so on.
Meanwhile, it is for small businesses that customers - the main value that meets the main goal of the company - profit. Relations with customers are subject to many factors, some of which are simply difficult to influence (for example, the active actions of competitors or changes in the financial situation of a client). But you can always minimize all the negative factors when working with a client, including those related to relations within the company (loss of data, documents, lack of sales, loss of loyalty programs, etc.). The CRM system implemented in the company should be aimed specifically at solving these problems.
Small Business CRM: A Set of Right Solutions
In fact, any interaction with a client in order to receive money from him in exchange for a service (product) is a sale. Each company has its own arsenal of sales techniques - time-tested strategies, techniques and tricks that lead to successful closing of the transaction. Every experienced salesman has such an arsenal and rarely ... the whole company as a whole: something is forgotten, something is lost with the departure of people.
The experience of our RegionSoft CRM development team shows that the first thing that CRM system implementation can help is the accumulation of knowledge and sales techniques. A good customer knowledge base, multiplied by the accumulated experience of employees is a result-based technology. And it is in the effectiveness that lies the whole philosophy of CRM.
CRM-system supports free and at the same time formalized communication between company employees - customized communications and processes, reminder and task setting systems minimize the risk of “shifting" questions and breaking the corporate hierarchy.
CRM tools provide an opportunity in a few clicks to create, filter, manage tasks, prices, products, documents, meetings. All the huge lists of notebooks and Excel find a nice interface and powerful functionality.
The CRM-system “knows how” to accumulate data and build reports on its basis, which, in the context of several periods, will provide experience and new ideas for managing customers and organizing a sales cycle. Important assistants are a sales funnel, an ABC analysis tool and other reports that reflect the real situation in sales, due to the fact that they are based not on desk research and forecasts, but on real data.
CRM solutions can shorten the sales cycle, largely due to the fast and coordinated work of all departments and, for example, the rapid formation of a package of all documentation in a few clicks.
Building business processes inside a CRM system is an effective way to build relationships in reality: when there is a real electronic map of the process with responsible, reminders, planning and reporting, it remains only to successfully move from stage to stage.
If you have a website or an online store, the CRM system will help to collect leads directly from the website and from the user's account. Such an approach will make it possible not to miss a single client.
Thus, the introduction of a CRM system is inevitably
У записи 3 лайков,
1 репостов,
220 просмотров.
1 репостов,
220 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
