https://facebook.com/298276320198577_3084315911594590
Ночью слушал звонки менеджеров одного из наших отделов продаж первичной недвижимости. Покупатель стоит в статусе «отказ», причина отказа - отсутствие физической возможности встречи.
Суть разговора сводится к тому, что менеджер приглашает клиента на встречу, тот все нет и нет. Три возражения, три нет.
Менеджер работает хорошо, приглашает лично пройтись от комплекса до парка, закрывает на время встречи через вопрос альтернативы ...
... и тут клиент вздыхает, и томным голосом выдает: девушка, мы с вами не прогуляемся. У меня нет ног. И вешает трубку. ????
Таким образом, у нас появилось еще одно возражение в копилке, а у меня задача - повторить с коллегами пункт «ложные возражения» и правила ведения CRM по книге продаж, которую я сам и написал. ????
Ибо, физическая возможность у человека есть, а в отделе продаж его нет. А менеджер его лепит в отказ. Таких «мнимых больных», в каждой CRM, от 50 до 90%. Проверьте свою, там тоже такое есть.
Вообще, за многолетний опыт аудитов, я по карточке клиента в CRM могу «ванговать», что с ним происходит.
Количество контактов, время в разговоре, качество комментариев - это самые явные зацепки, которые за пару секунд помогают мне определить, у кого там «физической возможности» нет. ????
А вы как, обычно, отмазываетесь от менеджеров по продажам, ась? ????
(с) Леонид Клименко facebook.com/leonid.klymenko
P.S. Давайте сотрудничать? Скидка 60% на продвижение в Клубе директоров для новых заказчиков → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
Ночью слушал звонки менеджеров одного из наших отделов продаж первичной недвижимости. Покупатель стоит в статусе «отказ», причина отказа - отсутствие физической возможности встречи.
Суть разговора сводится к тому, что менеджер приглашает клиента на встречу, тот все нет и нет. Три возражения, три нет.
Менеджер работает хорошо, приглашает лично пройтись от комплекса до парка, закрывает на время встречи через вопрос альтернативы ...
... и тут клиент вздыхает, и томным голосом выдает: девушка, мы с вами не прогуляемся. У меня нет ног. И вешает трубку. ????
Таким образом, у нас появилось еще одно возражение в копилке, а у меня задача - повторить с коллегами пункт «ложные возражения» и правила ведения CRM по книге продаж, которую я сам и написал. ????
Ибо, физическая возможность у человека есть, а в отделе продаж его нет. А менеджер его лепит в отказ. Таких «мнимых больных», в каждой CRM, от 50 до 90%. Проверьте свою, там тоже такое есть.
Вообще, за многолетний опыт аудитов, я по карточке клиента в CRM могу «ванговать», что с ним происходит.
Количество контактов, время в разговоре, качество комментариев - это самые явные зацепки, которые за пару секунд помогают мне определить, у кого там «физической возможности» нет. ????
А вы как, обычно, отмазываетесь от менеджеров по продажам, ась? ????
(с) Леонид Клименко facebook.com/leonid.klymenko
P.S. Давайте сотрудничать? Скидка 60% на продвижение в Клубе директоров для новых заказчиков → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_3084315911594590
At night I listened to calls from managers of one of our primary real estate sales departments. The buyer is in the denial status, the reason for the denial is the lack of physical ability to meet.
The essence of the conversation comes down to the fact that the manager invites the client to the meeting, he is all there is no and no. Three objections, three no.
The manager works well, invites you to personally go from the complex to the park, closes for the time of the meeting through the question of alternatives ...
... and here the client sighs, and gives out in a languid voice: girl, we will not walk. I have no legs. And hangs up. ????
Thus, we had another objection in the piggy bank, and my task was to repeat with my colleagues the point of “false objections” and the CRM rules for maintaining a sales book, which I myself wrote. ????
For, a person has a physical opportunity, but he is not in the sales department. And the manager molds it into failure. Such "imaginary patients", in each CRM, from 50 to 90%. Check yours, there is one too.
In general, for many years of experience in auditing, I can “wang” what is happening to him on a client’s card in CRM.
The number of contacts, the time in a conversation, the quality of comments are the most obvious clues that in a couple of seconds help me determine who has no “physical opportunity” there. ????
And how do you, as a rule, excuse yourself from sales managers, eh? ????
(c) Leonid Klimenko facebook.com/leonid.klymenko
P.S. Let's collaborate? 60% discount on promotion in the Club of Directors for new customers → http://shtab.dirclub.ru/first
(Ilya Rabchenok)
At night I listened to calls from managers of one of our primary real estate sales departments. The buyer is in the denial status, the reason for the denial is the lack of physical ability to meet.
The essence of the conversation comes down to the fact that the manager invites the client to the meeting, he is all there is no and no. Three objections, three no.
The manager works well, invites you to personally go from the complex to the park, closes for the time of the meeting through the question of alternatives ...
... and here the client sighs, and gives out in a languid voice: girl, we will not walk. I have no legs. And hangs up. ????
Thus, we had another objection in the piggy bank, and my task was to repeat with my colleagues the point of “false objections” and the CRM rules for maintaining a sales book, which I myself wrote. ????
For, a person has a physical opportunity, but he is not in the sales department. And the manager molds it into failure. Such "imaginary patients", in each CRM, from 50 to 90%. Check yours, there is one too.
In general, for many years of experience in auditing, I can “wang” what is happening to him on a client’s card in CRM.
The number of contacts, the time in a conversation, the quality of comments are the most obvious clues that in a couple of seconds help me determine who has no “physical opportunity” there. ????
And how do you, as a rule, excuse yourself from sales managers, eh? ????
(c) Leonid Klimenko facebook.com/leonid.klymenko
P.S. Let's collaborate? 60% discount on promotion in the Club of Directors for new customers → http://shtab.dirclub.ru/first
(Ilya Rabchenok)
У записи 2 лайков,
0 репостов,
447 просмотров.
0 репостов,
447 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
