https://facebook.com/298276320198577_3193080230718157
Про борцов с обслуживающим персоналом.
На днях заказал такси. Время подачи машины 5 минут, но затем увеличилось до 10. Зашел не спеша за кофе, машина приехала. Сажусь в машину и водитель сразу начинает извиняться, объяснять что свернул не туда, навигатор завис и пр. Начинаю успокаивать, говорю что и такое случается, это не проблема. Но водитель продолжает извиняться и это уже больше похоже на мольбу о пощаде. Вспоминается «А теперь ты пришел и просишь: "Дон Корлеоне, мне нужна справедливость". Но просишь без уважения. И не предлагаешь дружбы».
Парень боится негативной оценки, а жалуются пассажиры по любому поводу: ехал на 3 минуты дольше, в салоне недостаточно чисто и пр. Хотя сам водитель выглядит ответственным и адекватным. Поэтому приходится шутить, чтобы он успокоился )))
Постоянно вижу как в отделениях банков, ресторанах, магазинах клиенты устраивают истерики из-за любых мелочей. При чем не в формате замечаний, а именно как истерики. Солидный мужчина за соседним столиком требует позвать управляющего, потому что ждет официанта уже 5 минут. С чего он решил что за 5 минут к нему должны подойти?!… Хорошо выглядящая девушка кричит на сотрудника банка потому что «ждет уже почти час», хотя пришла после меня, а я жду не больше 15 минут. Таких примеров тысячи. Жалко несчастных работяг, которые вынуждены это терпеть и даже не могут ответить. В какой момент он/она не выдержит и сорвется в ответ?
Люди часто сами придумываю сервис, который, как им кажется, должны получить. Эти ожидания не являются результатом договоренностей сторон, ссылкой на оферту или регламенты. Требования формируются по наитию.
Кто-то говорит о потребительском терроризме, кто-то о невоспитанности, но по-моему большинству просто нужна консультация специалиста…
Заметил Артем Крицын facebook.com/artem.kritsyn
P.S. У вас не работает контекст, высокий чек, длинный цикл принятия решения клиентом? Есть решение от Клуба - нативная реклама → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
Про борцов с обслуживающим персоналом.
На днях заказал такси. Время подачи машины 5 минут, но затем увеличилось до 10. Зашел не спеша за кофе, машина приехала. Сажусь в машину и водитель сразу начинает извиняться, объяснять что свернул не туда, навигатор завис и пр. Начинаю успокаивать, говорю что и такое случается, это не проблема. Но водитель продолжает извиняться и это уже больше похоже на мольбу о пощаде. Вспоминается «А теперь ты пришел и просишь: "Дон Корлеоне, мне нужна справедливость". Но просишь без уважения. И не предлагаешь дружбы».
Парень боится негативной оценки, а жалуются пассажиры по любому поводу: ехал на 3 минуты дольше, в салоне недостаточно чисто и пр. Хотя сам водитель выглядит ответственным и адекватным. Поэтому приходится шутить, чтобы он успокоился )))
Постоянно вижу как в отделениях банков, ресторанах, магазинах клиенты устраивают истерики из-за любых мелочей. При чем не в формате замечаний, а именно как истерики. Солидный мужчина за соседним столиком требует позвать управляющего, потому что ждет официанта уже 5 минут. С чего он решил что за 5 минут к нему должны подойти?!… Хорошо выглядящая девушка кричит на сотрудника банка потому что «ждет уже почти час», хотя пришла после меня, а я жду не больше 15 минут. Таких примеров тысячи. Жалко несчастных работяг, которые вынуждены это терпеть и даже не могут ответить. В какой момент он/она не выдержит и сорвется в ответ?
Люди часто сами придумываю сервис, который, как им кажется, должны получить. Эти ожидания не являются результатом договоренностей сторон, ссылкой на оферту или регламенты. Требования формируются по наитию.
Кто-то говорит о потребительском терроризме, кто-то о невоспитанности, но по-моему большинству просто нужна консультация специалиста…
Заметил Артем Крицын facebook.com/artem.kritsyn
P.S. У вас не работает контекст, высокий чек, длинный цикл принятия решения клиентом? Есть решение от Клуба - нативная реклама → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_3193080230718157
About fighters with staff.
The other day I ordered a taxi. The machine served for 5 minutes, but then increased to 10. I went in slowly for coffee, the car arrived. I get into the car and the driver immediately begins to apologize, explain that he turned the wrong way, the navigator freezes, etc. I start reassuring, I say that this happens, this is not a problem. But the driver continues to apologize and this is more like a plea for mercy. I recall “And now you have come and asking:“ Don Corleone, I need justice. ” But asking without respect. And you do not offer friendship. "
The guy is afraid of a negative assessment, and passengers complain about any reason: he drove 3 minutes longer, was not clean enough in the cabin, etc. Although the driver himself looks responsible and adequate. Therefore, you have to joke so that he calms down)))
I constantly see how in bank branches, restaurants, shops, customers are satisfied with tantrums because of any trifles. And it’s not in the format of comments, namely, like tantrums. A respectable man at the next table demands to call the manager, because he has been waiting for the waiter for 5 minutes. Why did he decide that they should come up to him in 5 minutes?! ... A good looking girl screams at a bank employee because she "has been waiting for almost an hour", although she came after me, and I wait no more than 15 minutes. There are thousands of such examples. It is a pity for the unfortunate hard workers who are forced to endure this and cannot even answer. At what point will he / she not stand it and fall off in response?
People often come up with a service that they think they should get. These expectations are not the result of agreements between the parties, a reference to the offer or the regulations. Requirements are formed on a hunch.
Someone talks about consumer terrorism, some about bad manners, but in my opinion the majority just need specialist advice ...
Noticed by Artem Krytsyn facebook.com/artem.kritsyn
P.S. Your context, a high check, a long cycle of decision-making by a client do not work for you? There is a solution from the Club - native advertising → http://shtab.dirclub.ru/first
(Ilya Rabchenok)
About fighters with staff.
The other day I ordered a taxi. The machine served for 5 minutes, but then increased to 10. I went in slowly for coffee, the car arrived. I get into the car and the driver immediately begins to apologize, explain that he turned the wrong way, the navigator freezes, etc. I start reassuring, I say that this happens, this is not a problem. But the driver continues to apologize and this is more like a plea for mercy. I recall “And now you have come and asking:“ Don Corleone, I need justice. ” But asking without respect. And you do not offer friendship. "
The guy is afraid of a negative assessment, and passengers complain about any reason: he drove 3 minutes longer, was not clean enough in the cabin, etc. Although the driver himself looks responsible and adequate. Therefore, you have to joke so that he calms down)))
I constantly see how in bank branches, restaurants, shops, customers are satisfied with tantrums because of any trifles. And it’s not in the format of comments, namely, like tantrums. A respectable man at the next table demands to call the manager, because he has been waiting for the waiter for 5 minutes. Why did he decide that they should come up to him in 5 minutes?! ... A good looking girl screams at a bank employee because she "has been waiting for almost an hour", although she came after me, and I wait no more than 15 minutes. There are thousands of such examples. It is a pity for the unfortunate hard workers who are forced to endure this and cannot even answer. At what point will he / she not stand it and fall off in response?
People often come up with a service that they think they should get. These expectations are not the result of agreements between the parties, a reference to the offer or the regulations. Requirements are formed on a hunch.
Someone talks about consumer terrorism, some about bad manners, but in my opinion the majority just need specialist advice ...
Noticed by Artem Krytsyn facebook.com/artem.kritsyn
P.S. Your context, a high check, a long cycle of decision-making by a client do not work for you? There is a solution from the Club - native advertising → http://shtab.dirclub.ru/first
(Ilya Rabchenok)
У записи 1 лайков,
0 репостов,
103 просмотров.
0 репостов,
103 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
