В работе компаний с клиентами в социальных сетях есть одна проблема. Была такая реклама банка, где с разными клиентами менеджеры говорили на разном сленге. Клиенты были рады.
Присутствие компаний в соцсетях эксплуатирует ту же идею. Прийти туда, где сидят будущие клиенты и дать им то, что они любят: котиков, шуточки, забавные фактики.
Но есть нюанс. Это не персональная работа с клиентом. Даже не работа с когортой. Это публичное вещание для широкой и непредсказуемой аудитории.
И будут постоянно происходить истории вроде увольнения смм-менеджера Сбербанка за смешную шутку про пенсионеров. Или негодования по поводу сексистских высказываний Юлмарта в твиттере.
Потому что нельзя понравиться одним, не вызвав раздражения других. А в соцсетях всё видно всем.
Присутствие компаний в соцсетях эксплуатирует ту же идею. Прийти туда, где сидят будущие клиенты и дать им то, что они любят: котиков, шуточки, забавные фактики.
Но есть нюанс. Это не персональная работа с клиентом. Даже не работа с когортой. Это публичное вещание для широкой и непредсказуемой аудитории.
И будут постоянно происходить истории вроде увольнения смм-менеджера Сбербанка за смешную шутку про пенсионеров. Или негодования по поводу сексистских высказываний Юлмарта в твиттере.
Потому что нельзя понравиться одним, не вызвав раздражения других. А в соцсетях всё видно всем.
There is one problem in the work of companies with clients on social networks. There was such an advertisement of the bank, where managers spoke with different clients on different slang. Customers were pleased.
The presence of companies on social networks exploits the same idea. Come to where future customers are sitting and give them what they love: cats, jokes, funny facts.
But there is a nuance. This is not a personal work with a client. Not even working with a cohort. This is a public broadcast for a wide and unpredictable audience.
And there will always be stories like the dismissal of the Sberbank SMS manager for a ridiculous joke about pensioners. Or indignation over Yulmart's sexist statements on Twitter.
Because one cannot please one without causing irritation to others. And in social networks everything is visible to everyone.
The presence of companies on social networks exploits the same idea. Come to where future customers are sitting and give them what they love: cats, jokes, funny facts.
But there is a nuance. This is not a personal work with a client. Not even working with a cohort. This is a public broadcast for a wide and unpredictable audience.
And there will always be stories like the dismissal of the Sberbank SMS manager for a ridiculous joke about pensioners. Or indignation over Yulmart's sexist statements on Twitter.
Because one cannot please one without causing irritation to others. And in social networks everything is visible to everyone.
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Антон Григорьев
