На днях Вике потребовалось сдать кое-какие документы в отдел кадров вуза, где она работает. Дали шаблон в экселе, она его заполнила, отправила мейлом и поехала подписывать. Путь туда — полтора часа. Когда приехала, выяснилось, что не сработали формулы, и часть формы не заполнилась.
Вика попросила, чтобы работница отдела кадров помогла форму дозаполнить. Информация есть, файл под рукой, готов для печати и подписания. Вике предложили ехать домой, заполнять файл и приезжать в следующий раз. То есть выкинуть 3 часа жизни.
К уговорам подключился другой преподаватель, и только после этого удалось пробиться к соседнему компьютеру, внести правки и прислать файл ещё раз. Стоит заметить, что за Викой не было очереди из других сотрудников, которых надо было обслужить.
Иногда не нужен никакой сервисный дизайн. Нужно чтобы сотрудники просто не были мудаками.
Вика попросила, чтобы работница отдела кадров помогла форму дозаполнить. Информация есть, файл под рукой, готов для печати и подписания. Вике предложили ехать домой, заполнять файл и приезжать в следующий раз. То есть выкинуть 3 часа жизни.
К уговорам подключился другой преподаватель, и только после этого удалось пробиться к соседнему компьютеру, внести правки и прислать файл ещё раз. Стоит заметить, что за Викой не было очереди из других сотрудников, которых надо было обслужить.
Иногда не нужен никакой сервисный дизайн. Нужно чтобы сотрудники просто не были мудаками.
The other day, Vika needed to hand over some documents to the personnel department of the university where she works. They gave the template in excel, she filled it in, sent it by email and went to sign it. The way there is an hour and a half. When I arrived, it turned out that the formulas did not work, and part of the form was not filled.
Vika asked a human resources worker to help fill out the form. There is information, a file at hand, ready for printing and signing. Vika was offered to go home, fill out a file and come next time. That is, throw 3 hours of life.
Another teacher joined the persuasion, and only after that it was possible to break through to the neighboring computer, make corrections and send the file again. It is worth noting that Vika did not have a line of other employees who needed to be serviced.
Sometimes no service design is needed. It is necessary that employees simply were not assholes.
Vika asked a human resources worker to help fill out the form. There is information, a file at hand, ready for printing and signing. Vika was offered to go home, fill out a file and come next time. That is, throw 3 hours of life.
Another teacher joined the persuasion, and only after that it was possible to break through to the neighboring computer, make corrections and send the file again. It is worth noting that Vika did not have a line of other employees who needed to be serviced.
Sometimes no service design is needed. It is necessary that employees simply were not assholes.
У записи 21 лайков,
0 репостов,
401 просмотров.
0 репостов,
401 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Антон Григорьев
