30 лет книге из 100 страниц, а написано...

30 лет книге из 100 страниц, а написано больше чем в современных бестселлерах.

Одноминутный менеджмер.

Отрывок:

«Когда я только начинал здесь работать, одной из моих Одноминутных Целей была
следующая: выявить проблемы исполнения и найти решение, которое изменило бы ситуацию.
Я понял, в чем состояла проблема, которую следовало решить, но что с ней делать, не знал.
Поэтому я позвонил Одноминутному Менеджеру. Когда он снял трубку, я сказал:
- Сэр, у меня проблема.
Прежде чем я успел произнести еще хоть одно слово, он произнес:
- Это хорошо! Ведь для решения проблем вас и наняли. – И на другом конце провода наступила
гробовая тишина.
Я не знал, что делать. Молчание казалось мне оглушительным. Наконец, я выдавил из себя:
- Но, сэр, я не знаю, как решить проблему.
- Тренель, - сказал он, - одна из ваших задач– самому определять и решать свои проблемы. Но
поскольку вы новичок, зайдите– поговорим.
Когда я зашел к нему, он сказал:
- Расскажите, в чем ваша проблема, - но только в поведенческих терминах.
- В поведенческих терминах? – переспросил я. – Что вы имеете в виду?
- Я имею в виду, - пояснил менеджер, - что я не хочу слушать об одних только установках и
чувствах. Изложите происходящее в осязаемых, измеримых терминах.
Я постарался описать проблему наилучшим образом.
Он сказал:
- Отлично, Тренель! Теперь расскажите мне, что вы хотите, чтобы произошло– опять же в
поведенческих терминах.
- Я не знаю, - сказал я.
- Тогда не отнимайте у меня времени, - отрезал он.
Я в изумлении застыл, не зная, что предпринять. Он милостиво нарушил молчание.
- Если вы не можете сказать, что вы хотите, чтобы произошло, - сказал он, - у вас еще нет
проблемы. Вы просто жалуетесь. Проблема существует только тогда, когда есть разница между
тем, что фактически происходит, и тем, что вы хотите, чтобы происходило.
Будучи человеком сообразительным, я вдруг понял, что знаю, что мне хочется, чтобы
происходило. Когда я сказал об этом Одноминутному Менеджеру, тот предложил поговорить о
том, чем могли быть вызваны расхождения между желаемым и действительным.
Он спросил:
- Ну и что вы собираетесь делать со всем этим?
- Ну, я мог бы сделать А, - ответил я.
- Если вы сделаете А, это будет именно то, что вы хотите, чтобы произошло? – спросил он.
- Нет, - сказал я.
- Тогда ваше решение никуда не годится. - Что вы еще могли бы сделать?
- Я мог бы сделать В, - сказал я.
- Но если вы сделаете В, случится ли то, что вы хотите, чтобы случилось? – снова спросил он.
- Нет.
Я, наконец, понял.
- Значит, это тоже плохое решение, - сказал он. - Что еще вы можете сделать?
Я задумался на пару минут и сказал:
- Я мог бы сделать С. Но если я сделаю С, то что я хочу, чтобы случилось, не случится, поэтому
это тоже плохое решение, верно?
- Да. Вы начинаете понимать, - сказал менеджер с улыбкой на лице. – Еще что-нибудь можете
сделать?
- Я, наверное, мог бы скомбинировать какие-то из этих решений, - сказал я.
- Может, и стоит попробовать, - отреагировал он.
- Точно! Если я сделаю А на этой неделе, В– на следующей, а С– через две недели, все
получится. Фантастика! Огромное вам спасибо. Вы решили мою проблему.
Он очень рассердился.
- Это не так, - перебил он меня, - вы решили ее сами. Я просто задал вам несколько вопросов–
вопросов, которые вы сами могли себе задать Теперь идите и начинайте решать свои проблемы в
свое, а не мое время.
Я, конечно, понял, что он сделал. Он научил меня так решать проблемы, чтобы в будущем я
мог это сделать самостоятельно.
Потом он встал, посмотрел мне прямо в глаза и сказал:
- Вы молодец, Тренель. Помните, что в следующий раз вы уже решите проблему.
Помню, что, покидая его кабинет, я улыбался».
Тренель откинулся на спинку стула, и по лицу его было видно, что он заново переживает ту
свою первую встречу с Одноминутным Менеджером.
- Итак, - начал молодой человек, размышляя над тем, что только что услышал…