Аэрофлот - это здорово! :) Конкурс на лучшую идею по оптимизации бизнеса от клиентов. Ты заплатил за билет, а они тебе подарки.
Первое место заняла идея «Обслуживание в call-центре». Победитель предложил добавить возможность введения номера участника программы «Аэрофлот Бонус» при звонке в контакт-центр. Это позволит оператору уже в начале разговора увидеть всю информацию по клиенту, включая бронирование.
На втором месте — автор идеи «Электронная серебряная/золотая/платиновая карта». Он предложил концепцию электронной карты члена Элитного клуба, которая позволит сотрудникам на стойках регистрации идентифицировать элитных участников программы «Аэрофлот Бонус». Вместо оригинала достаточно будет предъявить соответствующий штрих-код на экране сотового телефона.
Бронзу получила идея «Подбор билетов исходя из текущего состояния счета участника и дат поездки». Автор предложил реализовать в личном кабинете участника сервис поиска билетов, исходя из текущего количества миль на счете участника. В качестве параметров поиска участник должен ввести только даты поездки и пункт вылета.
Здорово, когда компании слушают своих клиентов! :)
ph&video by www.mozaika-studio.com
Первое место заняла идея «Обслуживание в call-центре». Победитель предложил добавить возможность введения номера участника программы «Аэрофлот Бонус» при звонке в контакт-центр. Это позволит оператору уже в начале разговора увидеть всю информацию по клиенту, включая бронирование.
На втором месте — автор идеи «Электронная серебряная/золотая/платиновая карта». Он предложил концепцию электронной карты члена Элитного клуба, которая позволит сотрудникам на стойках регистрации идентифицировать элитных участников программы «Аэрофлот Бонус». Вместо оригинала достаточно будет предъявить соответствующий штрих-код на экране сотового телефона.
Бронзу получила идея «Подбор билетов исходя из текущего состояния счета участника и дат поездки». Автор предложил реализовать в личном кабинете участника сервис поиска билетов, исходя из текущего количества миль на счете участника. В качестве параметров поиска участник должен ввести только даты поездки и пункт вылета.
Здорово, когда компании слушают своих клиентов! :)
ph&video by www.mozaika-studio.com
Aeroflot is great! :) Competition for the best idea for optimizing business from customers. You paid for the ticket, and they give you presents.
The first place was taken by the idea of “Service in a call center”. The winner suggested adding the possibility of introducing the Aeroflot Bonus member number when calling the contact center. This will allow the operator to see all the customer information at the beginning of the conversation, including booking.
In second place is the author of the idea “Electronic Silver / Gold / Platinum Card”. He proposed the concept of an electronic card for a member of the Elite Club, which will allow employees at the registration desks to identify elite participants in the Aeroflot Bonus program. Instead of the original, it will be enough to present the appropriate barcode on the screen of the cell phone.
The bronze idea was “Selection of tickets based on the current state of the participant’s account and dates of travel.” The author proposed to implement a ticket search service in the member’s personal account based on the current number of miles on the member’s account. The participant must enter only the dates of the trip and the departure point as search parameters.
It's great when companies listen to their customers! :)
ph & video by www.mozaika-studio.com
The first place was taken by the idea of “Service in a call center”. The winner suggested adding the possibility of introducing the Aeroflot Bonus member number when calling the contact center. This will allow the operator to see all the customer information at the beginning of the conversation, including booking.
In second place is the author of the idea “Electronic Silver / Gold / Platinum Card”. He proposed the concept of an electronic card for a member of the Elite Club, which will allow employees at the registration desks to identify elite participants in the Aeroflot Bonus program. Instead of the original, it will be enough to present the appropriate barcode on the screen of the cell phone.
The bronze idea was “Selection of tickets based on the current state of the participant’s account and dates of travel.” The author proposed to implement a ticket search service in the member’s personal account based on the current number of miles on the member’s account. The participant must enter only the dates of the trip and the departure point as search parameters.
It's great when companies listen to their customers! :)
ph & video by www.mozaika-studio.com
У записи 3 лайков,
1 репостов.
1 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Tzelmeg Tzedevin
