#ДневникФруктовогоБосса
Мы в Черногории второй раз, ездим надолго, и всё время слышим, что тут, мол, плохо с сервисом. И я второй год в недоумении. Все здороваются, улыбаются, рекомендуют лучшие, а не самые дорогие позиции в меню, очень радуются детям и абсолютно всё им разрешают, быстро обслуживают даже при максимальном количестве гостей. Что ещё нужно, я не знаю, зато знаю, что в России зачастую всё с точностью до наоборот. И, что интересно, про плохой черногорский сервис говорят именно русские.
Я бы многое могла рассказать о том, как у нас ведут сервисный бизнес. В ряде случаев это не просто незнание основ и плохое обслуживание, а откровенное хамство и обман. Даже примеры тут не нужны, сто процентов, каждый из вас понимает, о чём я, и у всех миллион своих личных примеров.
Говорят, что делать хороший сервис сложно. А мы, когда только начинали свой проект, и он был ещё совсем другим, без фруктов и овощей, решили, что он обязательно будет отличаться именно крутым подходом к клиенту. И оказалось, что это не так уж и сложно.
1️⃣ Обратиться по имени при входящем звонке — уже половина успеха. Я много куда звоню. Я точно знаю, что у этих компаний есть система, позволяющая видеть имя звонящего. Называют ли меня по имени, подняв трубку? Нет.
2️⃣ Не спорить и не оправдываться, независимо от ситуации — что, неужели это сложно? Видимо, очень, потому что это вообще основа работы большинства людей, которые что-либо продают — спорить и доказывать. Заходишь посмотреть отзывы, и глаза лезут на лоб от официальных ответов компаний. Мелких, крупных, федеральных — без разницы.
3️⃣ Да и хорошо, если эти ответы вообще есть. А то это третья проблема — днём с огнём не найти тех, кто отвечает на комментарии и отзывы в интернете. И на электронные письма заодно.
К сожалению, этот список можно продолжать ещё долго, но вывод, собственно, короткий: сервиса, друзья, не в Черногории нет, а в России.
Согласны? Расскажите, какие у вас есть истории плохого и, наоборот, крутого обслуживания!
Мы в Черногории второй раз, ездим надолго, и всё время слышим, что тут, мол, плохо с сервисом. И я второй год в недоумении. Все здороваются, улыбаются, рекомендуют лучшие, а не самые дорогие позиции в меню, очень радуются детям и абсолютно всё им разрешают, быстро обслуживают даже при максимальном количестве гостей. Что ещё нужно, я не знаю, зато знаю, что в России зачастую всё с точностью до наоборот. И, что интересно, про плохой черногорский сервис говорят именно русские.
Я бы многое могла рассказать о том, как у нас ведут сервисный бизнес. В ряде случаев это не просто незнание основ и плохое обслуживание, а откровенное хамство и обман. Даже примеры тут не нужны, сто процентов, каждый из вас понимает, о чём я, и у всех миллион своих личных примеров.
Говорят, что делать хороший сервис сложно. А мы, когда только начинали свой проект, и он был ещё совсем другим, без фруктов и овощей, решили, что он обязательно будет отличаться именно крутым подходом к клиенту. И оказалось, что это не так уж и сложно.
1️⃣ Обратиться по имени при входящем звонке — уже половина успеха. Я много куда звоню. Я точно знаю, что у этих компаний есть система, позволяющая видеть имя звонящего. Называют ли меня по имени, подняв трубку? Нет.
2️⃣ Не спорить и не оправдываться, независимо от ситуации — что, неужели это сложно? Видимо, очень, потому что это вообще основа работы большинства людей, которые что-либо продают — спорить и доказывать. Заходишь посмотреть отзывы, и глаза лезут на лоб от официальных ответов компаний. Мелких, крупных, федеральных — без разницы.
3️⃣ Да и хорошо, если эти ответы вообще есть. А то это третья проблема — днём с огнём не найти тех, кто отвечает на комментарии и отзывы в интернете. И на электронные письма заодно.
К сожалению, этот список можно продолжать ещё долго, но вывод, собственно, короткий: сервиса, друзья, не в Черногории нет, а в России.
Согласны? Расскажите, какие у вас есть истории плохого и, наоборот, крутого обслуживания!
#ДневникФруктовогоБосса
Мы в Черногории второй раз, ездим надолго, и всё время слышим, что тут, мол, плохо с сервисом. И я второй год в недоумении. Все здороваются, улыбаются, рекомендуют лучшие, а не самые дорогие позиции в меню, очень радуются детям и абсолютно всё им разрешают, быстро обслуживают даже при максимальном количестве гостей. Что ещё нужно, я не знаю, зато знаю, что в России зачастую всё с точностью до наоборот. И, что интересно, про плохой черногорский сервис говорят именно русские.
Я бы многое могла рассказать о том, как у нас ведут сервисный бизнес. В ряде случаев это не просто незнание основ и плохое обслуживание, а откровенное хамство и обман. Даже примеры тут не нужны, сто процентов, каждый из вас понимает, о чём я, и у всех миллион своих личных примеров.
Говорят, что делать хороший сервис сложно. А мы, когда только начинали свой проект, и он был ещё совсем другим, без фруктов и овощей, решили, что он обязательно будет отличаться именно крутым подходом к клиенту. И оказалось, что это не так уж и сложно.
1️⃣ Обратиться по имени при входящем звонке — уже половина успеха. Я много куда звоню. Я точно знаю, что у этих компаний есть система, позволяющая видеть имя звонящего. Называют ли меня по имени, подняв трубку? Нет.
2️⃣ Не спорить и не оправдываться, независимо от ситуации — что, неужели это сложно? Видимо, очень, потому что это вообще основа работы большинства людей, которые что-либо продают — спорить и доказывать. Заходишь посмотреть отзывы, и глаза лезут на лоб от официальных ответов компаний. Мелких, крупных, федеральных — без разницы.
3️⃣ Да и хорошо, если эти ответы вообще есть. А то это третья проблема — днём с огнём не найти тех, кто отвечает на комментарии и отзывы в интернете. И на электронные письма заодно.
К сожалению, этот список можно продолжать ещё долго, но вывод, собственно, короткий: сервиса, друзья, не в Черногории нет, а в России.
Согласны? Расскажите, какие у вас есть истории плохого и, наоборот, крутого обслуживания!
Мы в Черногории второй раз, ездим надолго, и всё время слышим, что тут, мол, плохо с сервисом. И я второй год в недоумении. Все здороваются, улыбаются, рекомендуют лучшие, а не самые дорогие позиции в меню, очень радуются детям и абсолютно всё им разрешают, быстро обслуживают даже при максимальном количестве гостей. Что ещё нужно, я не знаю, зато знаю, что в России зачастую всё с точностью до наоборот. И, что интересно, про плохой черногорский сервис говорят именно русские.
Я бы многое могла рассказать о том, как у нас ведут сервисный бизнес. В ряде случаев это не просто незнание основ и плохое обслуживание, а откровенное хамство и обман. Даже примеры тут не нужны, сто процентов, каждый из вас понимает, о чём я, и у всех миллион своих личных примеров.
Говорят, что делать хороший сервис сложно. А мы, когда только начинали свой проект, и он был ещё совсем другим, без фруктов и овощей, решили, что он обязательно будет отличаться именно крутым подходом к клиенту. И оказалось, что это не так уж и сложно.
1️⃣ Обратиться по имени при входящем звонке — уже половина успеха. Я много куда звоню. Я точно знаю, что у этих компаний есть система, позволяющая видеть имя звонящего. Называют ли меня по имени, подняв трубку? Нет.
2️⃣ Не спорить и не оправдываться, независимо от ситуации — что, неужели это сложно? Видимо, очень, потому что это вообще основа работы большинства людей, которые что-либо продают — спорить и доказывать. Заходишь посмотреть отзывы, и глаза лезут на лоб от официальных ответов компаний. Мелких, крупных, федеральных — без разницы.
3️⃣ Да и хорошо, если эти ответы вообще есть. А то это третья проблема — днём с огнём не найти тех, кто отвечает на комментарии и отзывы в интернете. И на электронные письма заодно.
К сожалению, этот список можно продолжать ещё долго, но вывод, собственно, короткий: сервиса, друзья, не в Черногории нет, а в России.
Согласны? Расскажите, какие у вас есть истории плохого и, наоборот, крутого обслуживания!
У записи 24 лайков,
0 репостов,
900 просмотров.
0 репостов,
900 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Юлия Музалевская
