ПСИХОЛОГИ - ТОЖЕ ЛЮДИ, И ИМ - ТОЖЕ БОЛЬНО
Ребенок - побил, мама - прокляла,
...или Сказ о том, каково работать детским психологом
Результат дня: 3:1
3 "СПАСИБО" - 1 "ПРОКЛЯТИЕ"
_______________________________
Странный сегодня день...
Сегодня у меня появилось два отзыва в ГИСе.
Один - в результате того, что сегодня впервые в жизни напрямую попросила клиента оставить его там.
Выложить ГИСу почти 70 тысяч за их рекламные услуги я в текущий период не имею возможности. Поэтому приняла решение напрямую просить клиентов писать там отзывы, так как технически с каждым новым отзывом карточка моего Центра в поисковике начнет подниматься с нижних строчек на верхние естественным, а не проплаченным путем, тем самым появится больше возможностей, что его увидят при поиске в рубриках.
И отзыв клиентка вечером написала. Причем, развернутый, подробный. От души ей благодарна!????????????
Но!.. этот отзыв не стал сегодня единственным...
О втором отзыве никого просить совершенно не пришлось - его клиенты решили написать сами. Тоже развернутый, с кучей эмоций, но... содержание его - совсем обратное: крайнее недовольство.
Время - почти три часа ночи... Получается, прошло уже больше девяти часов с того момента, как данные клиенты из Центра ушли. И более того - после них я еще поработала с другим клиентом (взрослым), с которым идет терапевтический процесс. Причем, это было тем еще "квестом", потому что: как?!, Карл, сохранить перед клиентом лицо, когда глаз у тебя немножко припух от недавно полученного удара?.. ????
Но отработала. Всё нормально. Кажется, даже не заметил. Ну, или, если заметил, то деликатно промолчал. И - очередное "спасибо"????????????
И даже потом еще - "спасибо"???????????? от другой клиентки. Но уже в переписке, где обговорили состояние ребенка-юноши и план по его дальнейшей коррекции.
И вот выхожу я в 22 часа из Центра.
Иду домой...
...еду в метро,
...отвечаю на вопрос, как выйти туда-то,
...иду в магазин,
...стою в очереди к кассе,
...иду домой,
...надеваю на собаку ошейник и иду с ней гулять,
...возвращаюсь домой,
...кормлю собаку,
...умываюсь,
...наливаю себе чай,
...включаю ноутбук,
...пишу эти строки,
...роняю слезу...
...а всё равно не отпускает...
От чего?
От обиды за несправедливость.
Сжигает, честно говоря...
...просто испепеляет всё внутри...
Больше всего на свете не люблю несправедливость.
А еще - от бессилия.
...потому что "не достучаться".
Не хотят слышать. И ничего с этим не поделаешь.
Раньше, будучи руководителем в другом Центре, мне приходилось сталкиваться с недовольством клиентов, которые выражали его в отношении сотрудников. И я, как руководитель, брала на себя функцию дипломата и урегулировщика конфликтов: садилась с клиентами за стол, разбиралась в ситуации, и мы всегда приходили к какому-то общему решению. Если сотрудник прав, а клиент что-то не допонял, то тактично доносила до него этот пробел. Если же сотрудник был неправ, то с ним потом составляла разбор, что было не так, и как не допускать повторения ситуаций, ну, а клиентам приносила извинения и сглаживала "углы" имевшего места конфликта.
И вот сейчас впервые в жизни я столкнулась с прямой агрессией в свой адрес: как со стороны ребенка, так и со стороны родителя - впервые в жизни меня побили: и в переносном, и в прямом смысле.
Пришла беда, которой не ждали: знакомые привели свое чадо на диагностику, выяснить, почему же он у них вспыльчивый, драчливый и непослушный... И, в своем естестве, заявленная проблема и была продемонстрирована во всей своей красе прямо на месте диагностики и прямо в отношении меня...
Я не боюсь агрессии.
Ну, как-то вот так сложилось в жизни...
Много было опасных ситуаций - причем, именно реально! опасных: с реально агрессивными, причем, на фоне галлюцинаций, пациентами - то есть до разумных аргументов там вообще было не достучаться. Но всё равно удавалось собрать ситуацию так, чтобы они утихомирились и всё завершилось гладко.
Были и агрессивные дети. Но... так выходило, что сами взрослые понимали, что ребенок ведет себя неправильно, и предпринимали меры для его урезонивания.
Но, когда разбушевавшийся ребенок пинает всё вокруг, в том числе и тебя, размахивает кулаками, целясь тебе в лицо, причем, именно в состоянии искренней злости, а не "шутки", как интерпретировала поведение ребенка мама, и, вместо того, чтобы решительно малыша самостоятельно успокоить жалобно из другой части комнаты упрашивает: "Ну, не бей тетю Наташу", - то, единственное, что остается тете Наташе, вместо запланированной диагностики начать процесс коррекции, то есть обнять ребенка покрепче, мягко зафиксировать его, чтобы он не мог навредить ни окружающему пространству, ни мне, ни себе.
И вот стоишь, обняв его покрепче, держишь из последних сил, потому что малыш-то - тот еще богатырь: силен, как бык; разговариваешь с ним спокойно, пытаясь перевести ассоциации с его разбушевавшегося поведения в мирное русло, называя, то "тигренком", то "львенком", говоришь ему о том, что да, иногда люди злятся, но всё равно сам по себе малыш остается хорошим и с ним можно играть и дружить, выжидаешь, когда пик эмоций пройдет, но... забываешь про секретное "оружие" всех детей... - слезы... На первое же "Ааа...", мама тигрицей бросается на "защиту" своего малыша, требуя его отпустить и проклиная тебя на чем свет стоит...
Умом понимаешь, что оба они в эмоциях, и достучаться до здравого смысла сейчас нет возможности...
Что у ребенка непонимание - что происходит? - вроде, и бить у него не получается, но и не орут на него за предпринимаемые попытки, а мягко и шутливо разговаривают. И он, не зная, как реагировать, идет в естественную детскую реакцию - в слезы.
Что у мамы - срабатывает биологический инстинкт: раз плачет, значит, сделали плохо, поэтому надо бросаться на защиту.
Всех понимаю...
...умом...
...как специалист...
...всё происходящее понимаю.
Но, как ЧЕЛОВЕК..., испытывая боль от все же полученных ударов по телу, и, самое главное, - боль от удара в сердце словами мамы..., которая будучи моей знакомой, не так давно, наоборот, доводила меня до смущения своим захваливанием моих личностных качеств - стою и думаю: что, вдруг, изменилось-то? с чего я, вдруг, мгновенно, из чуть ли не ангела превратилась в чуть ли не беса? почему я должна быть "грушей для битья", если ко мне пришли на диагностику? почему я должна тратить время на терапию вместо того, чтобы заниматься обследованием? почему я должна выслушивать несправедливые обвинения, в то время как прямо сейчас, хоть и не обязана, но работала над тем, чтобы научить вашего малыша принимать свои эмоции, научаться их контролировать и учиться мирному и продуктивному сосуществованию с окружающими?
ПОЧЕМУ я должна всё это терпеть?!..
ЗАЧЕМ мне всё это?
Как мне сегодня задали вопрос: ты бизнесом занимаешься, или самореализацией? А для меня Центр и его работа - это даже не самореализация, а Миссия: делать мир лучше: добрее, красивее, счастливее.
Но, вот, после таких ситуаций возникает резонный вопрос:
а миру вообще нужны твои старания?!..
он сам-то желает становиться лучше?!..
"Не делай добра - не получишь зла".
Наверное, действительно, есть в этой фразе своя истина...
Где та грань?, когда нужно оказывать помощь, и когда человека надо оставить со своими проблемами наедине, так как, раз они ему даны, значит, для чего-то они ему нужны, и он должен сам их "отработать".
__________________________
"Господи, дай мне спокойствие принять то, чего я не могу изменить, дай мне мужество изменить то, что я могу изменить. И дай мне мудрость отличить одно от другого"
/Карл Фридрих Этингер/
#FrommNatalie #несправедливость #сомнения #ранитьвсердце
Ребенок - побил, мама - прокляла,
...или Сказ о том, каково работать детским психологом
Результат дня: 3:1
3 "СПАСИБО" - 1 "ПРОКЛЯТИЕ"
_______________________________
Странный сегодня день...
Сегодня у меня появилось два отзыва в ГИСе.
Один - в результате того, что сегодня впервые в жизни напрямую попросила клиента оставить его там.
Выложить ГИСу почти 70 тысяч за их рекламные услуги я в текущий период не имею возможности. Поэтому приняла решение напрямую просить клиентов писать там отзывы, так как технически с каждым новым отзывом карточка моего Центра в поисковике начнет подниматься с нижних строчек на верхние естественным, а не проплаченным путем, тем самым появится больше возможностей, что его увидят при поиске в рубриках.
И отзыв клиентка вечером написала. Причем, развернутый, подробный. От души ей благодарна!????????????
Но!.. этот отзыв не стал сегодня единственным...
О втором отзыве никого просить совершенно не пришлось - его клиенты решили написать сами. Тоже развернутый, с кучей эмоций, но... содержание его - совсем обратное: крайнее недовольство.
Время - почти три часа ночи... Получается, прошло уже больше девяти часов с того момента, как данные клиенты из Центра ушли. И более того - после них я еще поработала с другим клиентом (взрослым), с которым идет терапевтический процесс. Причем, это было тем еще "квестом", потому что: как?!, Карл, сохранить перед клиентом лицо, когда глаз у тебя немножко припух от недавно полученного удара?.. ????
Но отработала. Всё нормально. Кажется, даже не заметил. Ну, или, если заметил, то деликатно промолчал. И - очередное "спасибо"????????????
И даже потом еще - "спасибо"???????????? от другой клиентки. Но уже в переписке, где обговорили состояние ребенка-юноши и план по его дальнейшей коррекции.
И вот выхожу я в 22 часа из Центра.
Иду домой...
...еду в метро,
...отвечаю на вопрос, как выйти туда-то,
...иду в магазин,
...стою в очереди к кассе,
...иду домой,
...надеваю на собаку ошейник и иду с ней гулять,
...возвращаюсь домой,
...кормлю собаку,
...умываюсь,
...наливаю себе чай,
...включаю ноутбук,
...пишу эти строки,
...роняю слезу...
...а всё равно не отпускает...
От чего?
От обиды за несправедливость.
Сжигает, честно говоря...
...просто испепеляет всё внутри...
Больше всего на свете не люблю несправедливость.
А еще - от бессилия.
...потому что "не достучаться".
Не хотят слышать. И ничего с этим не поделаешь.
Раньше, будучи руководителем в другом Центре, мне приходилось сталкиваться с недовольством клиентов, которые выражали его в отношении сотрудников. И я, как руководитель, брала на себя функцию дипломата и урегулировщика конфликтов: садилась с клиентами за стол, разбиралась в ситуации, и мы всегда приходили к какому-то общему решению. Если сотрудник прав, а клиент что-то не допонял, то тактично доносила до него этот пробел. Если же сотрудник был неправ, то с ним потом составляла разбор, что было не так, и как не допускать повторения ситуаций, ну, а клиентам приносила извинения и сглаживала "углы" имевшего места конфликта.
И вот сейчас впервые в жизни я столкнулась с прямой агрессией в свой адрес: как со стороны ребенка, так и со стороны родителя - впервые в жизни меня побили: и в переносном, и в прямом смысле.
Пришла беда, которой не ждали: знакомые привели свое чадо на диагностику, выяснить, почему же он у них вспыльчивый, драчливый и непослушный... И, в своем естестве, заявленная проблема и была продемонстрирована во всей своей красе прямо на месте диагностики и прямо в отношении меня...
Я не боюсь агрессии.
Ну, как-то вот так сложилось в жизни...
Много было опасных ситуаций - причем, именно реально! опасных: с реально агрессивными, причем, на фоне галлюцинаций, пациентами - то есть до разумных аргументов там вообще было не достучаться. Но всё равно удавалось собрать ситуацию так, чтобы они утихомирились и всё завершилось гладко.
Были и агрессивные дети. Но... так выходило, что сами взрослые понимали, что ребенок ведет себя неправильно, и предпринимали меры для его урезонивания.
Но, когда разбушевавшийся ребенок пинает всё вокруг, в том числе и тебя, размахивает кулаками, целясь тебе в лицо, причем, именно в состоянии искренней злости, а не "шутки", как интерпретировала поведение ребенка мама, и, вместо того, чтобы решительно малыша самостоятельно успокоить жалобно из другой части комнаты упрашивает: "Ну, не бей тетю Наташу", - то, единственное, что остается тете Наташе, вместо запланированной диагностики начать процесс коррекции, то есть обнять ребенка покрепче, мягко зафиксировать его, чтобы он не мог навредить ни окружающему пространству, ни мне, ни себе.
И вот стоишь, обняв его покрепче, держишь из последних сил, потому что малыш-то - тот еще богатырь: силен, как бык; разговариваешь с ним спокойно, пытаясь перевести ассоциации с его разбушевавшегося поведения в мирное русло, называя, то "тигренком", то "львенком", говоришь ему о том, что да, иногда люди злятся, но всё равно сам по себе малыш остается хорошим и с ним можно играть и дружить, выжидаешь, когда пик эмоций пройдет, но... забываешь про секретное "оружие" всех детей... - слезы... На первое же "Ааа...", мама тигрицей бросается на "защиту" своего малыша, требуя его отпустить и проклиная тебя на чем свет стоит...
Умом понимаешь, что оба они в эмоциях, и достучаться до здравого смысла сейчас нет возможности...
Что у ребенка непонимание - что происходит? - вроде, и бить у него не получается, но и не орут на него за предпринимаемые попытки, а мягко и шутливо разговаривают. И он, не зная, как реагировать, идет в естественную детскую реакцию - в слезы.
Что у мамы - срабатывает биологический инстинкт: раз плачет, значит, сделали плохо, поэтому надо бросаться на защиту.
Всех понимаю...
...умом...
...как специалист...
...всё происходящее понимаю.
Но, как ЧЕЛОВЕК..., испытывая боль от все же полученных ударов по телу, и, самое главное, - боль от удара в сердце словами мамы..., которая будучи моей знакомой, не так давно, наоборот, доводила меня до смущения своим захваливанием моих личностных качеств - стою и думаю: что, вдруг, изменилось-то? с чего я, вдруг, мгновенно, из чуть ли не ангела превратилась в чуть ли не беса? почему я должна быть "грушей для битья", если ко мне пришли на диагностику? почему я должна тратить время на терапию вместо того, чтобы заниматься обследованием? почему я должна выслушивать несправедливые обвинения, в то время как прямо сейчас, хоть и не обязана, но работала над тем, чтобы научить вашего малыша принимать свои эмоции, научаться их контролировать и учиться мирному и продуктивному сосуществованию с окружающими?
ПОЧЕМУ я должна всё это терпеть?!..
ЗАЧЕМ мне всё это?
Как мне сегодня задали вопрос: ты бизнесом занимаешься, или самореализацией? А для меня Центр и его работа - это даже не самореализация, а Миссия: делать мир лучше: добрее, красивее, счастливее.
Но, вот, после таких ситуаций возникает резонный вопрос:
а миру вообще нужны твои старания?!..
он сам-то желает становиться лучше?!..
"Не делай добра - не получишь зла".
Наверное, действительно, есть в этой фразе своя истина...
Где та грань?, когда нужно оказывать помощь, и когда человека надо оставить со своими проблемами наедине, так как, раз они ему даны, значит, для чего-то они ему нужны, и он должен сам их "отработать".
__________________________
"Господи, дай мне спокойствие принять то, чего я не могу изменить, дай мне мужество изменить то, что я могу изменить. И дай мне мудрость отличить одно от другого"
/Карл Фридрих Этингер/
#FrommNatalie #несправедливость #сомнения #ранитьвсердце
PSYCHOLOGISTS - ALSO PEOPLE, AND THEM - ALSO HURT
The child - beat, mother - cursed,
... or The Tale of How It Works to Be a Child Psychologist
Result of the day: 3: 1
3 "THANKS" - 1 "CURSE"
_______________________________
It's a strange day today ...
Today I got two reviews in GIS.
One - as a result of the fact that today for the first time in my life I directly asked the client to leave him there.
To lay out to GIS almost 70 thousand for their advertising services in the current period I do not have the opportunity. Therefore, I decided to directly ask customers to write reviews there, because technically with each new review, the card of my Center in the search engine will start to rise from the bottom lines to the top ones in a natural, rather than paid way, thereby there will be more opportunities that they will see it when searching in the headings.
And the client wrote a review in the evening. Moreover, detailed, detailed. I am grateful to her from the heart! ?????????????
But! .. this review was not the only one today ...
I didn’t have to ask anyone for the second review - his clients decided to write themselves. Also detailed, with a bunch of emotions, but ... its contents are quite the opposite: extreme dissatisfaction.
The time is almost three in the morning ... It turns out that more than nine hours have passed since the moment when these clients left the Center. And moreover, after them I still worked with another client (adults) with whom the therapeutic process is going. Moreover, it was that “quest”, because: how?!, Karl, to save a face in front of the client when your eye is slightly swollen from a recent blow? .. ????
But it worked. Everything is fine. Seems not even noticed. Well, or, if you noticed, then delicately kept silent. And - another "thank you" ?????????????
And even then - thank you ????????????? from another client. But already in the correspondence, where they discussed the state of the young man and the plan for its further correction.
And now I leave at 22 o’clock from the Center.
I am going home...
... going to the subway,
... I answer the question of how to get out there,
... I'm going to the store,
... I stand in line at the checkout,
...I am going home,
... put on a dog’s collar and go for a walk with her,
...coming home,
... feed the dog,
... washing my face
... pouring tea for myself
... turn on the laptop,
... writing these lines,
... drop a tear ...
... but still does not let go ...
From what?
From resentment for injustice.
Honestly burns ...
... just burns everything inside ...
More than anything, I don't like injustice.
And also - from powerlessness.
... because "don't get through."
They do not want to hear. And nothing can be done about it.
Previously, as a manager in another Center, I had to deal with the dissatisfaction of customers who expressed it with respect to employees. And I, as a leader, took on the function of a diplomat and conflict resolver: I sat down at the table with clients, understood the situation, and we always came to some kind of common decision. If the employee is right, and the client didn’t get something, then tactfully brought this gap to him. If the employee was wrong, then he would deal with him later on what was wrong and how to prevent a repetition of situations, well, he apologized to the customers and smoothed the “corners” of the conflict.
And now for the first time in my life I was faced with direct aggression against me: both from the side of the child and from the side of the parent - they beat me for the first time in my life: both figuratively and literally.
A misfortune came, which was not expected: acquaintances brought their child to the diagnosis, to find out why he had a short-tempered, pugnacious and naughty ... And, in its nature, the stated problem was demonstrated in all its glory right at the place of diagnosis and directly towards me ...
I am not afraid of aggression.
Well, somehow it happened in life ...
There were many dangerous situations - moreover, it was real! dangerous: with really aggressive, and, against the backdrop of hallucinations, patients - that is, there were no reason to reach reasonable arguments there at all. But still, it was possible to assemble the situation so that they calmed down and everything ended smoothly.
There were aggressive children. But ... it turned out that the adults themselves understood that the child was behaving improperly, and took measures to rationalize him.
But, when a raging child kicks everything around, including you, waves his fists, aiming at your face, moreover, in a state of sincere anger, not a “joke,” as your mother interpreted the child’s behavior, and, instead of decisively he begs to calm the baby on his own plaintively from another part of the room: “Well, don’t beat Aunt Natasha,” - the only thing that remains for Aunt Natasha is to start the correction process instead of the planned diagnosis, that is, hug the child stronger, gently fix him so that he cannot harm any environment zhayuschemu space, either to me or himself.
And now you stand, hugging him tightly, holding him with your last strength, because the baby is still a hero: strong as a bull; you talk to him calmly, trying to translate the associations with his raging behavior into a peaceful channel, calling him either a tiger cub or a lion cub, tell him that yes, sometimes people get angry, but anyway the baby remains
The child - beat, mother - cursed,
... or The Tale of How It Works to Be a Child Psychologist
Result of the day: 3: 1
3 "THANKS" - 1 "CURSE"
_______________________________
It's a strange day today ...
Today I got two reviews in GIS.
One - as a result of the fact that today for the first time in my life I directly asked the client to leave him there.
To lay out to GIS almost 70 thousand for their advertising services in the current period I do not have the opportunity. Therefore, I decided to directly ask customers to write reviews there, because technically with each new review, the card of my Center in the search engine will start to rise from the bottom lines to the top ones in a natural, rather than paid way, thereby there will be more opportunities that they will see it when searching in the headings.
And the client wrote a review in the evening. Moreover, detailed, detailed. I am grateful to her from the heart! ?????????????
But! .. this review was not the only one today ...
I didn’t have to ask anyone for the second review - his clients decided to write themselves. Also detailed, with a bunch of emotions, but ... its contents are quite the opposite: extreme dissatisfaction.
The time is almost three in the morning ... It turns out that more than nine hours have passed since the moment when these clients left the Center. And moreover, after them I still worked with another client (adults) with whom the therapeutic process is going. Moreover, it was that “quest”, because: how?!, Karl, to save a face in front of the client when your eye is slightly swollen from a recent blow? .. ????
But it worked. Everything is fine. Seems not even noticed. Well, or, if you noticed, then delicately kept silent. And - another "thank you" ?????????????
And even then - thank you ????????????? from another client. But already in the correspondence, where they discussed the state of the young man and the plan for its further correction.
And now I leave at 22 o’clock from the Center.
I am going home...
... going to the subway,
... I answer the question of how to get out there,
... I'm going to the store,
... I stand in line at the checkout,
...I am going home,
... put on a dog’s collar and go for a walk with her,
...coming home,
... feed the dog,
... washing my face
... pouring tea for myself
... turn on the laptop,
... writing these lines,
... drop a tear ...
... but still does not let go ...
From what?
From resentment for injustice.
Honestly burns ...
... just burns everything inside ...
More than anything, I don't like injustice.
And also - from powerlessness.
... because "don't get through."
They do not want to hear. And nothing can be done about it.
Previously, as a manager in another Center, I had to deal with the dissatisfaction of customers who expressed it with respect to employees. And I, as a leader, took on the function of a diplomat and conflict resolver: I sat down at the table with clients, understood the situation, and we always came to some kind of common decision. If the employee is right, and the client didn’t get something, then tactfully brought this gap to him. If the employee was wrong, then he would deal with him later on what was wrong and how to prevent a repetition of situations, well, he apologized to the customers and smoothed the “corners” of the conflict.
And now for the first time in my life I was faced with direct aggression against me: both from the side of the child and from the side of the parent - they beat me for the first time in my life: both figuratively and literally.
A misfortune came, which was not expected: acquaintances brought their child to the diagnosis, to find out why he had a short-tempered, pugnacious and naughty ... And, in its nature, the stated problem was demonstrated in all its glory right at the place of diagnosis and directly towards me ...
I am not afraid of aggression.
Well, somehow it happened in life ...
There were many dangerous situations - moreover, it was real! dangerous: with really aggressive, and, against the backdrop of hallucinations, patients - that is, there were no reason to reach reasonable arguments there at all. But still, it was possible to assemble the situation so that they calmed down and everything ended smoothly.
There were aggressive children. But ... it turned out that the adults themselves understood that the child was behaving improperly, and took measures to rationalize him.
But, when a raging child kicks everything around, including you, waves his fists, aiming at your face, moreover, in a state of sincere anger, not a “joke,” as your mother interpreted the child’s behavior, and, instead of decisively he begs to calm the baby on his own plaintively from another part of the room: “Well, don’t beat Aunt Natasha,” - the only thing that remains for Aunt Natasha is to start the correction process instead of the planned diagnosis, that is, hug the child stronger, gently fix him so that he cannot harm any environment zhayuschemu space, either to me or himself.
And now you stand, hugging him tightly, holding him with your last strength, because the baby is still a hero: strong as a bull; you talk to him calmly, trying to translate the associations with his raging behavior into a peaceful channel, calling him either a tiger cub or a lion cub, tell him that yes, sometimes people get angry, but anyway the baby remains
У записи 8 лайков,
0 репостов,
388 просмотров.
0 репостов,
388 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Наталья Фромм
