Здравствуйте. Поддержка - это хорошо. Это одна из самых важных частей сервиса.
Но вы скатились.
Раньше агенты техподдержки действительно помогали народу. Они могли ответить даже на глупые вопросы, причём не как роботы, никаких стандартных фраз. Агенты помогали решить технические проблемы не только с ВКонтакте, но и с многими другими вещами (могли, например, помочь вычистить систему от вирусов, и даже сварить вкусные пельмешки, но это не софтверная проблема). Агенты были квалифицированными специалистами, они действительно вникали в суть поставленной задачи.
Сейчас этого всего просто нет.
Сейчас агенты советуют проверить "антивирусом" Cezurity систему на основе ядра Linux. На секундочку, хвалёный антивирус там просто не запустится. Да и не нужен он там, линуксячие вирусы он никогда не сможет остановить. Да и распространяются они методом "ух ты! дай посмотреть!". Качество работы этого поделия под виндой на совести разработчиков.
Сейчас агенты банят сайт pclinuxos, а потом говорят, что на этом сайте вирусы. ВИРУСЫ. На сайте дистрибутива Linux. Здорово, правда? Справедливости ради, стоит заметить, что сайт Linux Mint'а таки взломали, и подменили образы инфицированными версиями, после чего поднялся вой по этому поводу. И пострадало совсем немного людей, обновления были чистыми.
Сейчас агенты на сообщение о баге сайта дают стандартную отписку, в результате на баг забили. И всё. Я не особо разбираюсь в JavaScript, но я смог написать код, который устранял проблему, и скинул его в тикет. Да, вставлять это в код сайта никто не стал бы, но переписать скинутое мной - дело 5 минут для разработчика + работа тестировщиков. И в продакшн. Но нет, зачем нам фиксить баги? Аудитория Firefox (только с ним проблема) ведь такая маленькая (нет), пусть страдают! Да, огнелис сам виноват, но временный костыль не помешал бы.
Но поддержка ещё не окончательно скатилась. Ещё есть возможность вернуть качественный сервис в этом плане. Очень жаль, скорее всего mail.ru просто забьёт на это.
Вроде всё. Спасибо за внимание.
Но вы скатились.
Раньше агенты техподдержки действительно помогали народу. Они могли ответить даже на глупые вопросы, причём не как роботы, никаких стандартных фраз. Агенты помогали решить технические проблемы не только с ВКонтакте, но и с многими другими вещами (могли, например, помочь вычистить систему от вирусов, и даже сварить вкусные пельмешки, но это не софтверная проблема). Агенты были квалифицированными специалистами, они действительно вникали в суть поставленной задачи.
Сейчас этого всего просто нет.
Сейчас агенты советуют проверить "антивирусом" Cezurity систему на основе ядра Linux. На секундочку, хвалёный антивирус там просто не запустится. Да и не нужен он там, линуксячие вирусы он никогда не сможет остановить. Да и распространяются они методом "ух ты! дай посмотреть!". Качество работы этого поделия под виндой на совести разработчиков.
Сейчас агенты банят сайт pclinuxos, а потом говорят, что на этом сайте вирусы. ВИРУСЫ. На сайте дистрибутива Linux. Здорово, правда? Справедливости ради, стоит заметить, что сайт Linux Mint'а таки взломали, и подменили образы инфицированными версиями, после чего поднялся вой по этому поводу. И пострадало совсем немного людей, обновления были чистыми.
Сейчас агенты на сообщение о баге сайта дают стандартную отписку, в результате на баг забили. И всё. Я не особо разбираюсь в JavaScript, но я смог написать код, который устранял проблему, и скинул его в тикет. Да, вставлять это в код сайта никто не стал бы, но переписать скинутое мной - дело 5 минут для разработчика + работа тестировщиков. И в продакшн. Но нет, зачем нам фиксить баги? Аудитория Firefox (только с ним проблема) ведь такая маленькая (нет), пусть страдают! Да, огнелис сам виноват, но временный костыль не помешал бы.
Но поддержка ещё не окончательно скатилась. Ещё есть возможность вернуть качественный сервис в этом плане. Очень жаль, скорее всего mail.ru просто забьёт на это.
Вроде всё. Спасибо за внимание.
Hello. Support is good. This is one of the most important parts of the service.
But you slipped.
Previously, tech support agents really helped people. They could even answer stupid questions, and not like robots, no standard phrases. The agents helped to solve technical problems not only with VKontakte, but also with many other things (they could, for example, help clean the system from viruses, and even cook delicious ravioli, but this is not a software problem). Agents were qualified, they really delved into the essence of the task.
Now this is just not there.
Now agents advise to check Cezurity antivirus-based system based on the Linux kernel. For a moment, the vaunted antivirus there simply won't start. Yes, and he is not needed there, he can never stop the Linux viruses. Yes, and they are distributed by "wow! Let me see!". The quality of this work under Windows is on the conscience of developers.
Now agents ban the pclinuxos site, and then they say that there are viruses on this site. VIRUSES. On the site of the Linux distribution. Great, right? In fairness, it is worth noting that the Linux Mint site was hacked, and the images were replaced with infected versions, after which a howl about it arose. And quite a few people suffered, the updates were clean.
Now agents to report a site bug give a standard reply, as a result they have scored a bug. And that's all. I don't really understand JavaScript, but I was able to write the code that fixed the problem and threw it into a ticket. Yes, no one would insert this into the site code, but to rewrite what I threw off is 5 minutes for the developer + the work of the testers. And in production. But no, why should we fix bugs? The audience of Firefox (only a problem with it) is so small (no), let it suffer! Yes, fire itself is to blame, but a temporary crutch would not hurt.
But support has not yet completely slipped. There is still an opportunity to return quality service in this regard. It is a pity, most likely mail.ru will simply score on it.
Look like that's it. Thanks for attention.
But you slipped.
Previously, tech support agents really helped people. They could even answer stupid questions, and not like robots, no standard phrases. The agents helped to solve technical problems not only with VKontakte, but also with many other things (they could, for example, help clean the system from viruses, and even cook delicious ravioli, but this is not a software problem). Agents were qualified, they really delved into the essence of the task.
Now this is just not there.
Now agents advise to check Cezurity antivirus-based system based on the Linux kernel. For a moment, the vaunted antivirus there simply won't start. Yes, and he is not needed there, he can never stop the Linux viruses. Yes, and they are distributed by "wow! Let me see!". The quality of this work under Windows is on the conscience of developers.
Now agents ban the pclinuxos site, and then they say that there are viruses on this site. VIRUSES. On the site of the Linux distribution. Great, right? In fairness, it is worth noting that the Linux Mint site was hacked, and the images were replaced with infected versions, after which a howl about it arose. And quite a few people suffered, the updates were clean.
Now agents to report a site bug give a standard reply, as a result they have scored a bug. And that's all. I don't really understand JavaScript, but I was able to write the code that fixed the problem and threw it into a ticket. Yes, no one would insert this into the site code, but to rewrite what I threw off is 5 minutes for the developer + the work of the testers. And in production. But no, why should we fix bugs? The audience of Firefox (only a problem with it) is so small (no), let it suffer! Yes, fire itself is to blame, but a temporary crutch would not hurt.
But support has not yet completely slipped. There is still an opportunity to return quality service in this regard. It is a pity, most likely mail.ru will simply score on it.
Look like that's it. Thanks for attention.
У записи 1 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Павел Коваленко оставил(а) запись на стене пользователя Катя Лебедева
