{Райффайзен банк: левая рука не знает, что делает правая}
Note: Жалобы во все нужные инстанции поданы, и помощь мне не нужна, просто я терпеть не могу некачественный сервис, а, особенно, когда к клиентам относятся как к преступникам. Поэтому просто почитайте.
Письмо в банк после очередной угрозы от банка:
Это уже чересчур!
Я всегда в срок оперативно выплачиваю ипотеку, являюсь постоянным вашим клиентом, и ДАВНО (3 года назад) указал, что хочу, чтобы с моего счёта в банке на котором _всегда_ есть более, чем достаточная сумма денег, списывались деньги за страховку по ипотеке.
Всё замечательно списывалось.
Три недели назад мне звонят из Райффайзен банка, что я не оплатил годовую страховку за ипотеку. Я объясняю, что у меня автоматическая оплата настроена.
Девушка говорит: тогда звоните в страховую разбирайтесь почему счёт не выставлен.
Звоню в страховую Росно в тот же день. Они обещают разобраться и выставляют счёт.
Вчера 01.07 я получаю смс от Райффайзена с угрозой "обращения в суд".
И я хочу спросить: Какого чёрта? Какого чёрта такое обращение к постоянному клиенту? Это рекомендованная вами страховая компания, я подтвердил вашему банку своё желание списывать деньги со счёта за страховку автоматически.
Ладно. Звоню в петербуржское отделение банка вчера (01.07). Мне говорит сотрудница отдела кредитования, что якобы страховая поздно выставила счёт. Я тут в чём виноват? Хорошо, разбираемся с ней, что счёт уже выставлен и по нему якобы даже произведена автоматическая оплата. Но ваш Райффайзен Коннект обновляет данные через 2-3 дня после платежа, в отличие от всех остальных интернет-банков - поэтому я всё ещё в неведении.
Спрашиваю у сотрудницы: вопрос точно закрыт? Мне не придёт завтра повестка в суд?
Она говорит: "точно нет, теперь всё в порядке".
И вот, пожалуйста, сегодня приходит очередное письмо с угрозами обращения в суд.
Я должен чувствовать себя преступником, являясь вашим клиентом?
Если вы не можете договориться с проверенной вами страховой компанией при полном моём согласии списывать деньги за страховку автоматически, то что вы хотите от меня?!
Это уже не общение с клиентами, а откровенное хамство.
Я давно думал поменять банк, из-за совершенно устаревшего Connect'а, и необходимости теперь подтверждений по SMS, но всё было лень как-то.
Но знаете, вы молодцы, вы чудесно стимулируете клиентов уйти из вашего банка.
И я, наконец, это сделаю!
Почему ко мне относятся как к преступнику? Учитесь работать с клиентами!
Note: Жалобы во все нужные инстанции поданы, и помощь мне не нужна, просто я терпеть не могу некачественный сервис, а, особенно, когда к клиентам относятся как к преступникам. Поэтому просто почитайте.
Письмо в банк после очередной угрозы от банка:
Это уже чересчур!
Я всегда в срок оперативно выплачиваю ипотеку, являюсь постоянным вашим клиентом, и ДАВНО (3 года назад) указал, что хочу, чтобы с моего счёта в банке на котором _всегда_ есть более, чем достаточная сумма денег, списывались деньги за страховку по ипотеке.
Всё замечательно списывалось.
Три недели назад мне звонят из Райффайзен банка, что я не оплатил годовую страховку за ипотеку. Я объясняю, что у меня автоматическая оплата настроена.
Девушка говорит: тогда звоните в страховую разбирайтесь почему счёт не выставлен.
Звоню в страховую Росно в тот же день. Они обещают разобраться и выставляют счёт.
Вчера 01.07 я получаю смс от Райффайзена с угрозой "обращения в суд".
И я хочу спросить: Какого чёрта? Какого чёрта такое обращение к постоянному клиенту? Это рекомендованная вами страховая компания, я подтвердил вашему банку своё желание списывать деньги со счёта за страховку автоматически.
Ладно. Звоню в петербуржское отделение банка вчера (01.07). Мне говорит сотрудница отдела кредитования, что якобы страховая поздно выставила счёт. Я тут в чём виноват? Хорошо, разбираемся с ней, что счёт уже выставлен и по нему якобы даже произведена автоматическая оплата. Но ваш Райффайзен Коннект обновляет данные через 2-3 дня после платежа, в отличие от всех остальных интернет-банков - поэтому я всё ещё в неведении.
Спрашиваю у сотрудницы: вопрос точно закрыт? Мне не придёт завтра повестка в суд?
Она говорит: "точно нет, теперь всё в порядке".
И вот, пожалуйста, сегодня приходит очередное письмо с угрозами обращения в суд.
Я должен чувствовать себя преступником, являясь вашим клиентом?
Если вы не можете договориться с проверенной вами страховой компанией при полном моём согласии списывать деньги за страховку автоматически, то что вы хотите от меня?!
Это уже не общение с клиентами, а откровенное хамство.
Я давно думал поменять банк, из-за совершенно устаревшего Connect'а, и необходимости теперь подтверждений по SMS, но всё было лень как-то.
Но знаете, вы молодцы, вы чудесно стимулируете клиентов уйти из вашего банка.
И я, наконец, это сделаю!
Почему ко мне относятся как к преступнику? Учитесь работать с клиентами!
{Raiffeisen Bank: the left hand does not know what the right does}
Note: Complaints have been filed to all necessary authorities, and I don’t need help, I just hate poor service, and especially when I treat clients as criminals. So just read it.
A letter to the bank after another threat from the bank:
This is too much!
I always promptly pay the mortgage on time, I am a regular customer of yours, and LONG (3 years ago) indicated that I want money to be deducted from my bank account which _always_ has more than enough money.
Everything was written off remarkably.
Three weeks ago, they called me from Raiffeisen Bank that I did not pay annual insurance for a mortgage. I explain that my payment is set up automatically.
The girl says: then call the insurance to understand why the bill is not billed.
I call insurance Rosno on the same day. They promise to sort it out and bill.
Yesterday 01.07 I receive an SMS from Raiffeisen with the threat of "going to court."
And I want to ask: What the hell? What the hell is this appeal to a regular customer? This is the insurance company recommended by you, I confirmed to your bank my desire to debit money from the insurance account automatically.
Okay. I called the St. Petersburg branch of the bank yesterday (01.07). An employee of the lending department tells me that allegedly the insurance billed late. What am I to blame? Well, we deal with her that the invoice has already been billed and it allegedly even made automatic payment. But your Raiffeisen Connect updates the data 2-3 days after the payment, unlike all other Internet banks - so I'm still in the dark.
I ask the employee: the question is definitely closed? Am I not getting a subpoena tomorrow?
She says: "definitely not, now everything is in order."
And now, please, today comes another letter with threats of going to court.
Should I feel like a criminal, being your client?
If you cannot agree with the insurance company that you checked with my full consent to automatically charge money for insurance, then what do you want from me ?!
This is not communication with customers, but outright rudeness.
I’ve been thinking about changing the bank for a long time, due to the completely outdated Connect, and the need for SMS confirmations now, but somehow it was too lazy.
But you know, you are great, you wonderfully stimulate customers to leave your bank.
And I finally do it!
Why are they treating me like a criminal? Learn to work with customers!
Note: Complaints have been filed to all necessary authorities, and I don’t need help, I just hate poor service, and especially when I treat clients as criminals. So just read it.
A letter to the bank after another threat from the bank:
This is too much!
I always promptly pay the mortgage on time, I am a regular customer of yours, and LONG (3 years ago) indicated that I want money to be deducted from my bank account which _always_ has more than enough money.
Everything was written off remarkably.
Three weeks ago, they called me from Raiffeisen Bank that I did not pay annual insurance for a mortgage. I explain that my payment is set up automatically.
The girl says: then call the insurance to understand why the bill is not billed.
I call insurance Rosno on the same day. They promise to sort it out and bill.
Yesterday 01.07 I receive an SMS from Raiffeisen with the threat of "going to court."
And I want to ask: What the hell? What the hell is this appeal to a regular customer? This is the insurance company recommended by you, I confirmed to your bank my desire to debit money from the insurance account automatically.
Okay. I called the St. Petersburg branch of the bank yesterday (01.07). An employee of the lending department tells me that allegedly the insurance billed late. What am I to blame? Well, we deal with her that the invoice has already been billed and it allegedly even made automatic payment. But your Raiffeisen Connect updates the data 2-3 days after the payment, unlike all other Internet banks - so I'm still in the dark.
I ask the employee: the question is definitely closed? Am I not getting a subpoena tomorrow?
She says: "definitely not, now everything is in order."
And now, please, today comes another letter with threats of going to court.
Should I feel like a criminal, being your client?
If you cannot agree with the insurance company that you checked with my full consent to automatically charge money for insurance, then what do you want from me ?!
This is not communication with customers, but outright rudeness.
I’ve been thinking about changing the bank for a long time, due to the completely outdated Connect, and the need for SMS confirmations now, but somehow it was too lazy.
But you know, you are great, you wonderfully stimulate customers to leave your bank.
And I finally do it!
Why are they treating me like a criminal? Learn to work with customers!
У записи 11 лайков,
2 репостов.
2 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Алексей Корсун
