РАЗОЧАРОВАНИЕ В ЭМИРЕЙТС
Пока все увлечены прекращением полетов в Египет, никто почти не упоминает, в какой ситуации оказались путешествующие на Бали.
3 ноября Вулкан Ринджани выбросил в воздух столб пепла высотой в 3,7 км, конечно, как и исландском сценарии, авиасообщение с островом временно прекратилось.
Всех понимающих ситуацию туристов ориентировали на полеты с 6 ноября. Мои друзья летели небезызвестной компанией #Эмирейтс, считающиеся чуть ли не лучшим авиаперевозчиком Мира, а может ли компания похвастаться лучшим решением проблем своих пассажиров - определенно нет.
Мои друзья попросили меня помочь им подозваниваться до авиакомпании, так как туристы, застрявшие на Бали и имеющие на руках билеты #emirates не могли по 20 - 30 минут дозвониться до московского офиса, тем самым каждый раз ожидая на линии по роумингу, ведь «ваш звонок важен для нас». В момент, когда все - таки дозвонились, им сказали, что их полет перенесли на 6 ноября, а за всей информацией они могут следить на сайте.
Вот почти 6 ноября, аэропорт работает с большими опозданиями, а то и переодически совсем закрывается. От Эмиратов никаких новостей - ни email или sms оповещения, ни представители - никто не выходит на связь, московский офис еще закрыт. Пришлось узнавать у местных турфирм, которые в один голос говорили, что самолет улетит. Да, авиакомпания «Катарские авиалинии» в этот день вывезла своих пассажиров и, к слову сказать, предоставила хороший отель, авиакомпания « Эмирейтс» же сослалась на форс - мажор и предложила туристам оплачивать все сопутствующие расходы самостоятельно.
Итак, 6 ноября, пассажиры в недоумении - звоним по всем офисам, в итоге удалось дозвониться до американского офиса (!), сказали, что полеты Эмирейтс прекращены до 10 ноября, из опций самостоятельно добраться до Джакарты, а оттуда, возможно, они смогут быть переброшены в Москву. Пока мы ночью искали пути отхода, вариант с Джакартой «ушел» и доступные места были только на 9 ноября (а ведь 10 ноября авиакомпания обещала вывезти туристов!), и ведь до Джакарты на перекладных ехать в лучшем случае часов так 20, а самолеты летают нерегулярно, а если по вулканическим причинам не улетишь до Джакарты (естественно за свой счет, без каких - либо компенсации), то билет Бали - Москва тоже сгорает. Мы узнавали варианты просто улететь из Сингапура или Бангкока самостоятельно и просили рассчитать стоимость возврата билетов от Эмирейтс, компания в ответ сообщила, что стоимость сказать может только по факту аннуляции перелета, но готова не брать штраф, при этом возврат будет не более 20% от стоимости билета (так как в одну же сторону билет уже использован!).
В это время пассажиры других авиакомпании уже покинули остров, а разряенные пассажиры Эмиратов сломали дверь представительства на Бали, чтобы получить хоть как - то вменяемую информацию. Отличный customer service!
Так так количество неулетевших Эмиратами росло, а с ними уменьшались шансы вылететь 10 ноября, как было обещало, пришлось искать другое решение. В итоге были куплены билеты до Сингапура, оттуда Эмираты согласились вывезти с 18 часовой пересадкой в Москву. «В таком случае отель же должны предоставить, да?» Представители авиакомпании в Сингапуре сказали, что нет, что опять же они могут забронировать отель за свой счет. Хорошо, что в Дубае персонал был более сговорчив и отправил усталых от путешествия в отель и щедро наградил ваучером в Макдональдз.
Честно, меня такое отношение компании к пассажирам удивляет, а именно:
очень плохое информирование - пассажиры в чрезвычайной ситуации должны были тратить свои средства и дозваниваться в офис, ожидать по 10-30 минут на линии
не было «горячей линии», куда можно было бы позвонить и оперативно узнать о судьбе рейса
не предоставлен отель - трансфер - ничего во время вынужденных каникул на Бали («катарские линии» предоставляли)
невозможность компенсации даже половины стоимости билета, чтобы была возможность улететь из другой точки
В следующей раз очень сильно подумаю, лететь ли этой «самой лучшей в мире» компанией?
Пока все увлечены прекращением полетов в Египет, никто почти не упоминает, в какой ситуации оказались путешествующие на Бали.
3 ноября Вулкан Ринджани выбросил в воздух столб пепла высотой в 3,7 км, конечно, как и исландском сценарии, авиасообщение с островом временно прекратилось.
Всех понимающих ситуацию туристов ориентировали на полеты с 6 ноября. Мои друзья летели небезызвестной компанией #Эмирейтс, считающиеся чуть ли не лучшим авиаперевозчиком Мира, а может ли компания похвастаться лучшим решением проблем своих пассажиров - определенно нет.
Мои друзья попросили меня помочь им подозваниваться до авиакомпании, так как туристы, застрявшие на Бали и имеющие на руках билеты #emirates не могли по 20 - 30 минут дозвониться до московского офиса, тем самым каждый раз ожидая на линии по роумингу, ведь «ваш звонок важен для нас». В момент, когда все - таки дозвонились, им сказали, что их полет перенесли на 6 ноября, а за всей информацией они могут следить на сайте.
Вот почти 6 ноября, аэропорт работает с большими опозданиями, а то и переодически совсем закрывается. От Эмиратов никаких новостей - ни email или sms оповещения, ни представители - никто не выходит на связь, московский офис еще закрыт. Пришлось узнавать у местных турфирм, которые в один голос говорили, что самолет улетит. Да, авиакомпания «Катарские авиалинии» в этот день вывезла своих пассажиров и, к слову сказать, предоставила хороший отель, авиакомпания « Эмирейтс» же сослалась на форс - мажор и предложила туристам оплачивать все сопутствующие расходы самостоятельно.
Итак, 6 ноября, пассажиры в недоумении - звоним по всем офисам, в итоге удалось дозвониться до американского офиса (!), сказали, что полеты Эмирейтс прекращены до 10 ноября, из опций самостоятельно добраться до Джакарты, а оттуда, возможно, они смогут быть переброшены в Москву. Пока мы ночью искали пути отхода, вариант с Джакартой «ушел» и доступные места были только на 9 ноября (а ведь 10 ноября авиакомпания обещала вывезти туристов!), и ведь до Джакарты на перекладных ехать в лучшем случае часов так 20, а самолеты летают нерегулярно, а если по вулканическим причинам не улетишь до Джакарты (естественно за свой счет, без каких - либо компенсации), то билет Бали - Москва тоже сгорает. Мы узнавали варианты просто улететь из Сингапура или Бангкока самостоятельно и просили рассчитать стоимость возврата билетов от Эмирейтс, компания в ответ сообщила, что стоимость сказать может только по факту аннуляции перелета, но готова не брать штраф, при этом возврат будет не более 20% от стоимости билета (так как в одну же сторону билет уже использован!).
В это время пассажиры других авиакомпании уже покинули остров, а разряенные пассажиры Эмиратов сломали дверь представительства на Бали, чтобы получить хоть как - то вменяемую информацию. Отличный customer service!
Так так количество неулетевших Эмиратами росло, а с ними уменьшались шансы вылететь 10 ноября, как было обещало, пришлось искать другое решение. В итоге были куплены билеты до Сингапура, оттуда Эмираты согласились вывезти с 18 часовой пересадкой в Москву. «В таком случае отель же должны предоставить, да?» Представители авиакомпании в Сингапуре сказали, что нет, что опять же они могут забронировать отель за свой счет. Хорошо, что в Дубае персонал был более сговорчив и отправил усталых от путешествия в отель и щедро наградил ваучером в Макдональдз.
Честно, меня такое отношение компании к пассажирам удивляет, а именно:
очень плохое информирование - пассажиры в чрезвычайной ситуации должны были тратить свои средства и дозваниваться в офис, ожидать по 10-30 минут на линии
не было «горячей линии», куда можно было бы позвонить и оперативно узнать о судьбе рейса
не предоставлен отель - трансфер - ничего во время вынужденных каникул на Бали («катарские линии» предоставляли)
невозможность компенсации даже половины стоимости билета, чтобы была возможность улететь из другой точки
В следующей раз очень сильно подумаю, лететь ли этой «самой лучшей в мире» компанией?
DISAPPOINTMENT IN EMIRATES
While everyone is passionate about stopping flights to Egypt, no one almost mentions the situation of travelers to Bali.
On November 3, the Volcano Rinjani threw a pillar of ash at a height of 3.7 km into the air, of course, like the Icelandic scenario, air communication with the island temporarily stopped.
All tourists who understand the situation have been oriented to flights since November 6. My friends flew the well-known company # Emirates, considered almost the best air carrier in the World, and whether the company can boast of the best solution to the problems of its passengers is definitely not.
My friends asked me to help them suspect the airline, because tourists who were stuck in Bali and holding #emirates tickets could not reach the Moscow office for 20-30 minutes, thereby waiting on the roaming line each time, because “your call important to us. ” At the moment when they finally got through, they were told that their flight was postponed to November 6, and they can follow all the information on the site.
On almost November 6, the airport was very late, or even periodically completely closed. No news from the Emirates - no email or sms alerts, no representatives - no one is contacting, the Moscow office is still closed. I had to find out from local travel agencies who unanimously said that the plane would fly away. Yes, the Qatari Airlines took its passengers on that day and, by the way, provided a good hotel, the Emirates airline referred to force majeure and invited tourists to pay all the associated expenses on their own.
So, on November 6, passengers are at a loss - we call all the offices, as a result we managed to get through to the American office (!), They said that Emirates flights were stopped before November 10, from options to get to Jakarta on their own, and from there, maybe they can be transferred to Moscow. While we were looking for a way out at night, the option with Jakarta “left” and the available seats were only on November 9 (and after all, on November 10, the airline promised to take tourists out!), And after all, it’s 20 hours to go to Jakarta at best, and the planes fly irregularly, and if for volcanic reasons you do not fly away to Jakarta (naturally at your own expense, without any compensation), then the Bali-Moscow ticket also burns out. We learned the options to simply fly from Singapore or Bangkok on our own and asked to calculate the cost of returning tickets from Emirates, the company said in response that the price can only be said upon cancellation of the flight, but is ready not to charge a fine, while the refund will be no more than 20% of the cost ticket (as the one way ticket has already been used!).
At that time, passengers of other airlines had already left the island, and the angry passengers of the Emirates broke the door of the representative office in Bali in order to receive at least some sane information. Great customer service!
So, the number of unflown Emirates grew, and with them the chances of flying out on November 10 decreased, as promised, I had to look for another solution. As a result, tickets to Singapore were bought, from there the Emirates agreed to take out with an 18 hour transfer to Moscow. “In that case, they should provide the hotel, right?” Representatives of the airline in Singapore said no, that again they could book the hotel at their own expense. It is good that in Dubai the staff was more accommodating and sent those tired of traveling to the hotel and generously awarded a voucher to McDonald's.
Honestly, this attitude of the company to passengers surprises me, namely:
very poor information - passengers in an emergency had to spend their money and call the office, wait 10-30 minutes on the line
there was no “hot line” where you could call and quickly find out about the fate of the flight
not provided hotel - transfer - nothing during a forced vacation in Bali (Qatari lines provided)
the impossibility of compensating even half the cost of the ticket so that it was possible to fly from another point
Next time I’ll think very hard whether to fly this “best company in the world”?
While everyone is passionate about stopping flights to Egypt, no one almost mentions the situation of travelers to Bali.
On November 3, the Volcano Rinjani threw a pillar of ash at a height of 3.7 km into the air, of course, like the Icelandic scenario, air communication with the island temporarily stopped.
All tourists who understand the situation have been oriented to flights since November 6. My friends flew the well-known company # Emirates, considered almost the best air carrier in the World, and whether the company can boast of the best solution to the problems of its passengers is definitely not.
My friends asked me to help them suspect the airline, because tourists who were stuck in Bali and holding #emirates tickets could not reach the Moscow office for 20-30 minutes, thereby waiting on the roaming line each time, because “your call important to us. ” At the moment when they finally got through, they were told that their flight was postponed to November 6, and they can follow all the information on the site.
On almost November 6, the airport was very late, or even periodically completely closed. No news from the Emirates - no email or sms alerts, no representatives - no one is contacting, the Moscow office is still closed. I had to find out from local travel agencies who unanimously said that the plane would fly away. Yes, the Qatari Airlines took its passengers on that day and, by the way, provided a good hotel, the Emirates airline referred to force majeure and invited tourists to pay all the associated expenses on their own.
So, on November 6, passengers are at a loss - we call all the offices, as a result we managed to get through to the American office (!), They said that Emirates flights were stopped before November 10, from options to get to Jakarta on their own, and from there, maybe they can be transferred to Moscow. While we were looking for a way out at night, the option with Jakarta “left” and the available seats were only on November 9 (and after all, on November 10, the airline promised to take tourists out!), And after all, it’s 20 hours to go to Jakarta at best, and the planes fly irregularly, and if for volcanic reasons you do not fly away to Jakarta (naturally at your own expense, without any compensation), then the Bali-Moscow ticket also burns out. We learned the options to simply fly from Singapore or Bangkok on our own and asked to calculate the cost of returning tickets from Emirates, the company said in response that the price can only be said upon cancellation of the flight, but is ready not to charge a fine, while the refund will be no more than 20% of the cost ticket (as the one way ticket has already been used!).
At that time, passengers of other airlines had already left the island, and the angry passengers of the Emirates broke the door of the representative office in Bali in order to receive at least some sane information. Great customer service!
So, the number of unflown Emirates grew, and with them the chances of flying out on November 10 decreased, as promised, I had to look for another solution. As a result, tickets to Singapore were bought, from there the Emirates agreed to take out with an 18 hour transfer to Moscow. “In that case, they should provide the hotel, right?” Representatives of the airline in Singapore said no, that again they could book the hotel at their own expense. It is good that in Dubai the staff was more accommodating and sent those tired of traveling to the hotel and generously awarded a voucher to McDonald's.
Honestly, this attitude of the company to passengers surprises me, namely:
very poor information - passengers in an emergency had to spend their money and call the office, wait 10-30 minutes on the line
there was no “hot line” where you could call and quickly find out about the fate of the flight
not provided hotel - transfer - nothing during a forced vacation in Bali (Qatari lines provided)
the impossibility of compensating even half the cost of the ticket so that it was possible to fly from another point
Next time I’ll think very hard whether to fly this “best company in the world”?
У записи 12 лайков,
3 репостов.
3 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Аяна Архипецкая
