Сервис решает. 2 истории
История первая.
Есть мои любимые девчонки из [club123305983|Аксиомы], которые делают крутые букеты. И есть у них клиент из Германии, который регулярно заказывает букеты за 20-30 тыс руб девушке в Питере.
И на днях он им пишет:
"У девушки скоро День Рождения, хочу ей подарок из Bvlgary заказать. Вы сможете его вместе с букетом доставить?"
Девчонки, конечно, соглашаются. Но оказалось, что онлайн-магазина на официальном Bvlgary нет, и тут они ему предлагают:
"А давайте мы съездим в бутик Bvlgary, пофоткаем разные изделия и пришлем вам фото. Выберете, что понравится, пришлете нам деньги, мы купим и доставим вместе с букетом".
Ты даже не представляешь, насколько клиент был в восторге от такого отношения!
Очевидно, что для него выбор компании по доставке букетов теперь закрыт навсегда. Потому что такой сервис вряд ли где-то еще найдешь.
И вторая история.
Я заказал посудомоечную машину в одном магазине. Пообещали доставку на пятницу, но предупредили, что в среду будут звонить для подтверждения заказа.
В среду я оказался за городом абсолютно без связи, но помня об этом, в 6 вечера специально доехал до какого-то кафе с wi-fi и позвонил им.
И каково было мое удивление, когда мне ответили:
"Да, мы вам не дозвонились сегодня днем, так что заказ отменили. Можем снова восстановить, но доставка уже будет на следующей неделе, и цена будет на 2000 руб больше, поскольку машинка у нас подорожала".
Я повесил трубку.
И как владелец бизнеса я понимаю, что у них могут быть определенные договоренности с логистической компанией по срокам передачи заказов, и бывают разные факапы. Но для себя я поставил крест на этой компании.
Просто потому, что я близко знал такое отношение к себе, как к клиенту.
Делай выводы.
P.S. Какие у тебя были истории, после которых ты стал преданным фанатом какой-то компании? Или наоборот, навсегда вычеркнул ее для себя? Расскажи в комментах.
История первая.
Есть мои любимые девчонки из [club123305983|Аксиомы], которые делают крутые букеты. И есть у них клиент из Германии, который регулярно заказывает букеты за 20-30 тыс руб девушке в Питере.
И на днях он им пишет:
"У девушки скоро День Рождения, хочу ей подарок из Bvlgary заказать. Вы сможете его вместе с букетом доставить?"
Девчонки, конечно, соглашаются. Но оказалось, что онлайн-магазина на официальном Bvlgary нет, и тут они ему предлагают:
"А давайте мы съездим в бутик Bvlgary, пофоткаем разные изделия и пришлем вам фото. Выберете, что понравится, пришлете нам деньги, мы купим и доставим вместе с букетом".
Ты даже не представляешь, насколько клиент был в восторге от такого отношения!
Очевидно, что для него выбор компании по доставке букетов теперь закрыт навсегда. Потому что такой сервис вряд ли где-то еще найдешь.
И вторая история.
Я заказал посудомоечную машину в одном магазине. Пообещали доставку на пятницу, но предупредили, что в среду будут звонить для подтверждения заказа.
В среду я оказался за городом абсолютно без связи, но помня об этом, в 6 вечера специально доехал до какого-то кафе с wi-fi и позвонил им.
И каково было мое удивление, когда мне ответили:
"Да, мы вам не дозвонились сегодня днем, так что заказ отменили. Можем снова восстановить, но доставка уже будет на следующей неделе, и цена будет на 2000 руб больше, поскольку машинка у нас подорожала".
Я повесил трубку.
И как владелец бизнеса я понимаю, что у них могут быть определенные договоренности с логистической компанией по срокам передачи заказов, и бывают разные факапы. Но для себя я поставил крест на этой компании.
Просто потому, что я близко знал такое отношение к себе, как к клиенту.
Делай выводы.
P.S. Какие у тебя были истории, после которых ты стал преданным фанатом какой-то компании? Или наоборот, навсегда вычеркнул ее для себя? Расскажи в комментах.
Service decides. 2 stories
The first story.
There are my favorite girls from [club123305983 | Axioms] who make cool bouquets. And they have a client from Germany who regularly orders bouquets for 20-30 thousand rubles to a girl in St. Petersburg.
And the other day he writes to them:
"The girl's birthday is coming soon, I want to order a gift from Bvlgary for her. Can you deliver it with a bouquet?"
The girls, of course, agree. But it turned out that there is no online store on the official Bvlgary, and here they offer him:
"And let's go to the Bvlgary boutique, take a picture of different products and send you a photo. Choose what you like, send us the money, we will buy and deliver along with the bouquet."
You can’t even imagine how delighted the client was with such an attitude!
Obviously, for him, the choice of a company for the delivery of bouquets is now closed forever. Because such a service is unlikely to be found elsewhere.
And the second story.
I ordered a dishwasher in one store. They promised delivery on Friday, but warned that on Wednesday they would call to confirm the order.
On Wednesday, I was out of town with absolutely no connection, but remembering this, at 6 pm I specially drove to a cafe with wi-fi and called them.
And what was my surprise when they answered me:
"Yes, we did not reach you this afternoon, so the order was canceled. We can restore it again, but delivery will be next week, and the price will be 2,000 rubles more, because the machine has risen in price."
I hung up.
And as a business owner, I understand that they can have certain agreements with the logistics company on the timing of the transfer of orders, and there are different facaps. But for myself, I put an end to this company.
Just because I knew this attitude to myself as a client.
Draw conclusions.
P.S. What were your stories, after which you became a devoted fan of some company? Or vice versa, forever crossed it out for himself? Tell me in the comments.
The first story.
There are my favorite girls from [club123305983 | Axioms] who make cool bouquets. And they have a client from Germany who regularly orders bouquets for 20-30 thousand rubles to a girl in St. Petersburg.
And the other day he writes to them:
"The girl's birthday is coming soon, I want to order a gift from Bvlgary for her. Can you deliver it with a bouquet?"
The girls, of course, agree. But it turned out that there is no online store on the official Bvlgary, and here they offer him:
"And let's go to the Bvlgary boutique, take a picture of different products and send you a photo. Choose what you like, send us the money, we will buy and deliver along with the bouquet."
You can’t even imagine how delighted the client was with such an attitude!
Obviously, for him, the choice of a company for the delivery of bouquets is now closed forever. Because such a service is unlikely to be found elsewhere.
And the second story.
I ordered a dishwasher in one store. They promised delivery on Friday, but warned that on Wednesday they would call to confirm the order.
On Wednesday, I was out of town with absolutely no connection, but remembering this, at 6 pm I specially drove to a cafe with wi-fi and called them.
And what was my surprise when they answered me:
"Yes, we did not reach you this afternoon, so the order was canceled. We can restore it again, but delivery will be next week, and the price will be 2,000 rubles more, because the machine has risen in price."
I hung up.
And as a business owner, I understand that they can have certain agreements with the logistics company on the timing of the transfer of orders, and there are different facaps. But for myself, I put an end to this company.
Just because I knew this attitude to myself as a client.
Draw conclusions.
P.S. What were your stories, after which you became a devoted fan of some company? Or vice versa, forever crossed it out for himself? Tell me in the comments.
У записи 14 лайков,
0 репостов,
572 просмотров.
0 репостов,
572 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Мартынов
![Екатерина Харичкова ]{@регл@ЗАЯ](https://pp.userapi.com/c841130/v841130779/1af1b/XXWCm6FRsGk.jpg "Екатерина Харичкова ]{@регл@ЗАЯ")
