Главные ожидания клиентов от интернет магазинов.
А ЧЕГО ОЖИДАЕШЬ ТЫ?
1. Доступная информация о цене и доставке товара — 95, 5%
Многие исследования свидетельствуют о том, если пользователь при совершении покупки видит не ту цену, которую увидел сначала (добавляется стоимость доставки, налогов и пр.), он часто отказывается от услуги.
2. Надежность магазина — 76,5%
Если ваш магазин не очень известен, вы можете повысить уровень доверия потребителей к своему сайту с помощью некоторых приемов:
создайте понятный и профессиональный дизайн, опубликуйте рейтинги магазинов, собственные лицензии и контактные данные, на которые можно отправить любой вопрос.
Старайтесь избегать вещей, которые могут отпугнуть клиента, например, предупреждений о безопасности вашего сайта (протокол SSL).
3. Отображение продукта на главной странице — 70,8%
Многие сайты показывают продукты на главной странице, но не все.
Исследование не дает ответа на вопрос, предпочитают ли потребители видеть отдельные продукты на главной странице (бестселлеры, новые коллекции, лучшие продажи) или просто флеш-баннеры с конкретной услугой, но если ваша главная страница заставляет клиента переходить дальше по страницам сайта и заинтересовывает его, значит вы достигли цели.
Недостаточно только показать продукт. Внешний вид главной страницы влияет на многое.
4. Визуальная привлекательность — 66,7%
Помимо доверия, пользователям должно быть приятно находиться на сайте. Существует несколько не затратных инструментов, которые основаны на обратной связи с клиентами и помогут сделать ваш сайт привлекательнее. Некоторые из них:
Пятисекундный клик тест— пользователям предлагается кликнуть на выделенное изображение и через некоторое время вспомнить, что там было изображено. Юзабилити — при появлении нового пользователя ваш сайт должен отвечать на три простых вопроса: Где я? Что мне здесь делать? Почему я должен остаться? UserTesting.com — для качественного тестирования можно использовать эту программу.
5. Общая стоимость продукта (включая доставку, налог и др.) — 59, 1%
Показывая общую стоимость сразу, вы снижаете количество отказов от текущей покупки и последующих заходов на ваш сайт. Правда, если дополнительные расходы слишком велики, пользователи изначально могут отказаться от такой покупки.
6. Удобство поиска — 48,2%
Чем больше ассортимент продуктов, тем важнее значение поиска в вашем интернет-магазине. Нужно не просто создать поиск, но и продумать его функциональность. Все больше создателей онлайн-магазинов использует автоматизированные инструменты для выдачи наиболее близких результатов поиска и снижения нулевых поисковых случаев. Пользователи ожидают предложений по запросу, как только они начинают писать запрос.
Лучший поиск включает в себя все: фильтры, возможность сортировать результаты, цены, возможность сравнивать и запоминать несколько предметов, видеть изображения и описания продуктов, и другое
7. Политика конфиденциальности — 45,5%
Несмотря на то, что юридические документы читает мало кто, некоторые потребители обращают на них внимание. Расположите информацию о конфиденциальной политике на видных местах.
8. Отзывы и обзоры о продукте других потребителей — 40,9%
По исследованию Econsultancy, 90% онлайн-потребителей доверяют рекомендациям людей, которых они знают, и 70% тем, кого не знают.
В глазах потребителей отзывы уменьшают риск приобрести плохой товар и подтверждают добросовестность магазина.
9. Служба поддержки в онлайн (чат) — 32,5%
Исследование показало, что потребители обращаются за помощью не только о навигации, или качестве продукта, но 76% сталкиваются с проблемой уже при заказе, что ведет к большому количеству отказов на завершающей стадии покупки.
10. Интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter и др.) — 22,7%
Более чем 1 из 5 пользователей хочет иметь возможность использовать социальные сети на сайте онлайн-магазина. Через кнопки «share» или «like» увеличивается вероятность того, что продукт будет востребован.
А ЧЕГО ОЖИДАЕШЬ ТЫ?
1. Доступная информация о цене и доставке товара — 95, 5%
Многие исследования свидетельствуют о том, если пользователь при совершении покупки видит не ту цену, которую увидел сначала (добавляется стоимость доставки, налогов и пр.), он часто отказывается от услуги.
2. Надежность магазина — 76,5%
Если ваш магазин не очень известен, вы можете повысить уровень доверия потребителей к своему сайту с помощью некоторых приемов:
создайте понятный и профессиональный дизайн, опубликуйте рейтинги магазинов, собственные лицензии и контактные данные, на которые можно отправить любой вопрос.
Старайтесь избегать вещей, которые могут отпугнуть клиента, например, предупреждений о безопасности вашего сайта (протокол SSL).
3. Отображение продукта на главной странице — 70,8%
Многие сайты показывают продукты на главной странице, но не все.
Исследование не дает ответа на вопрос, предпочитают ли потребители видеть отдельные продукты на главной странице (бестселлеры, новые коллекции, лучшие продажи) или просто флеш-баннеры с конкретной услугой, но если ваша главная страница заставляет клиента переходить дальше по страницам сайта и заинтересовывает его, значит вы достигли цели.
Недостаточно только показать продукт. Внешний вид главной страницы влияет на многое.
4. Визуальная привлекательность — 66,7%
Помимо доверия, пользователям должно быть приятно находиться на сайте. Существует несколько не затратных инструментов, которые основаны на обратной связи с клиентами и помогут сделать ваш сайт привлекательнее. Некоторые из них:
Пятисекундный клик тест— пользователям предлагается кликнуть на выделенное изображение и через некоторое время вспомнить, что там было изображено. Юзабилити — при появлении нового пользователя ваш сайт должен отвечать на три простых вопроса: Где я? Что мне здесь делать? Почему я должен остаться? UserTesting.com — для качественного тестирования можно использовать эту программу.
5. Общая стоимость продукта (включая доставку, налог и др.) — 59, 1%
Показывая общую стоимость сразу, вы снижаете количество отказов от текущей покупки и последующих заходов на ваш сайт. Правда, если дополнительные расходы слишком велики, пользователи изначально могут отказаться от такой покупки.
6. Удобство поиска — 48,2%
Чем больше ассортимент продуктов, тем важнее значение поиска в вашем интернет-магазине. Нужно не просто создать поиск, но и продумать его функциональность. Все больше создателей онлайн-магазинов использует автоматизированные инструменты для выдачи наиболее близких результатов поиска и снижения нулевых поисковых случаев. Пользователи ожидают предложений по запросу, как только они начинают писать запрос.
Лучший поиск включает в себя все: фильтры, возможность сортировать результаты, цены, возможность сравнивать и запоминать несколько предметов, видеть изображения и описания продуктов, и другое
7. Политика конфиденциальности — 45,5%
Несмотря на то, что юридические документы читает мало кто, некоторые потребители обращают на них внимание. Расположите информацию о конфиденциальной политике на видных местах.
8. Отзывы и обзоры о продукте других потребителей — 40,9%
По исследованию Econsultancy, 90% онлайн-потребителей доверяют рекомендациям людей, которых они знают, и 70% тем, кого не знают.
В глазах потребителей отзывы уменьшают риск приобрести плохой товар и подтверждают добросовестность магазина.
9. Служба поддержки в онлайн (чат) — 32,5%
Исследование показало, что потребители обращаются за помощью не только о навигации, или качестве продукта, но 76% сталкиваются с проблемой уже при заказе, что ведет к большому количеству отказов на завершающей стадии покупки.
10. Интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter и др.) — 22,7%
Более чем 1 из 5 пользователей хочет иметь возможность использовать социальные сети на сайте онлайн-магазина. Через кнопки «share» или «like» увеличивается вероятность того, что продукт будет востребован.
The main expectations of customers from online stores.
WHAT ARE YOU EXPECTING?
1. Available information on the price and delivery of goods - 95.5%
Many studies indicate that when a user sees a wrong price when making a purchase (they add shipping costs, taxes, etc.), he often refuses the service.
2. Store reliability - 76.5%
If your store is not very well known, you can increase the level of consumer confidence in your site with some tricks:
create an understandable and professional design, publish store ratings, your own licenses and contact details to which you can send any question.
Try to avoid things that can scare away the client, for example, warnings about the security of your site (SSL protocol).
3. Product display on the main page - 70.8%
Many sites display products on the home page, but not all.
The study does not answer the question of whether consumers prefer to see individual products on the main page (best sellers, new collections, best sales) or just flash banners with a specific service, but if your main page forces the client to move further through the pages of the site and is interested in it, then you have reached the goal.
It’s not enough just to show the product. The appearance of the main page affects a lot.
4. Visual appeal - 66.7%
In addition to trust, users should be pleased to be on the site. There are several low-cost tools that are based on customer feedback and will help make your site more attractive. Some of them:
Five-second test click — users are invited to click on the selected image and after a while remember what was displayed there. Usability - when a new user appears, your site should answer three simple questions: Where am I? What am I supposed to do here? Why should I stay? UserTesting.com - for quality testing, you can use this program.
5. The total cost of the product (including shipping, tax, etc.) - 59, 1%
By showing the total cost immediately, you reduce the number of refusals from the current purchase and subsequent visits to your site. However, if the additional costs are too high, users may initially refuse such a purchase.
6. Search convenience - 48.2%
The larger the range of products, the more important the importance of the search in your online store. It is necessary not only to create a search, but also to think through its functionality. More and more creators of online stores are using automated tools to produce the closest search results and reduce zero search cases. Users are awaiting offers upon request as soon as they begin to write the request.
The best search includes everything: filters, the ability to sort results, prices, the ability to compare and remember several items, see images and descriptions of products, and more
7. Privacy policy - 45.5%
Despite the fact that few people read legal documents, some consumers pay attention to them. Keep confidential policy information prominently.
8. Reviews and reviews about the product of other consumers - 40.9%
According to Econsultancy, 90% of online consumers trust the recommendations of people they know and 70% of those they don’t know.
In the eyes of consumers, reviews reduce the risk of purchasing a bad product and confirm the integrity of the store.
9. Online support service (chat) - 32.5%
The study showed that consumers seek help not only about navigation, or the quality of the product, but 76% encounter a problem when ordering, which leads to a large number of failures at the final stage of the purchase.
10. Integration with social networks (Facebook, Twitter, etc.) - 22.7%
More than 1 out of 5 users wants to be able to use social networks on the online store site. Using the “share” or “like” buttons increases the likelihood that the product will be in demand.
WHAT ARE YOU EXPECTING?
1. Available information on the price and delivery of goods - 95.5%
Many studies indicate that when a user sees a wrong price when making a purchase (they add shipping costs, taxes, etc.), he often refuses the service.
2. Store reliability - 76.5%
If your store is not very well known, you can increase the level of consumer confidence in your site with some tricks:
create an understandable and professional design, publish store ratings, your own licenses and contact details to which you can send any question.
Try to avoid things that can scare away the client, for example, warnings about the security of your site (SSL protocol).
3. Product display on the main page - 70.8%
Many sites display products on the home page, but not all.
The study does not answer the question of whether consumers prefer to see individual products on the main page (best sellers, new collections, best sales) or just flash banners with a specific service, but if your main page forces the client to move further through the pages of the site and is interested in it, then you have reached the goal.
It’s not enough just to show the product. The appearance of the main page affects a lot.
4. Visual appeal - 66.7%
In addition to trust, users should be pleased to be on the site. There are several low-cost tools that are based on customer feedback and will help make your site more attractive. Some of them:
Five-second test click — users are invited to click on the selected image and after a while remember what was displayed there. Usability - when a new user appears, your site should answer three simple questions: Where am I? What am I supposed to do here? Why should I stay? UserTesting.com - for quality testing, you can use this program.
5. The total cost of the product (including shipping, tax, etc.) - 59, 1%
By showing the total cost immediately, you reduce the number of refusals from the current purchase and subsequent visits to your site. However, if the additional costs are too high, users may initially refuse such a purchase.
6. Search convenience - 48.2%
The larger the range of products, the more important the importance of the search in your online store. It is necessary not only to create a search, but also to think through its functionality. More and more creators of online stores are using automated tools to produce the closest search results and reduce zero search cases. Users are awaiting offers upon request as soon as they begin to write the request.
The best search includes everything: filters, the ability to sort results, prices, the ability to compare and remember several items, see images and descriptions of products, and more
7. Privacy policy - 45.5%
Despite the fact that few people read legal documents, some consumers pay attention to them. Keep confidential policy information prominently.
8. Reviews and reviews about the product of other consumers - 40.9%
According to Econsultancy, 90% of online consumers trust the recommendations of people they know and 70% of those they don’t know.
In the eyes of consumers, reviews reduce the risk of purchasing a bad product and confirm the integrity of the store.
9. Online support service (chat) - 32.5%
The study showed that consumers seek help not only about navigation, or the quality of the product, but 76% encounter a problem when ordering, which leads to a large number of failures at the final stage of the purchase.
10. Integration with social networks (Facebook, Twitter, etc.) - 22.7%
More than 1 out of 5 users wants to be able to use social networks on the online store site. Using the “share” or “like” buttons increases the likelihood that the product will be in demand.
У записи 22 лайков,
7 репостов.
7 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Лазарев
