СОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТОВ В КОМПАНИИ
Без этого массовое вольное творчество. А это не бизнес.
Система или человек?
Какой вид должна иметь компания?
Как добиться устойчивости компании?
Эти и другие вопросы, я периодически задаю себе, нахожу ответ для того момента, когда вопрос задан, и двигаюсь дальше в своей жизни, действиях, создании большой компании.
А потом приходит время, когда я вновь задаю себе эти вопросы. Нахожу новые ответы...
К чему я пришел на сегодня.
Я довольно точно представляю себе образ компании которую мы строим, ее вид, взаимодействие с клиентами, их ощущения и эмоции от работы с нашей компанией и продуктом, который мы предоставляем.
Какой бы ни была ситуация на сегодня, с какими бы ситуациями и ошибками нам не приходилось сталкиваться, я точно представляю «как маяк» тот образ цели к которому мы двигаемся.
И я сделал для себя выбор о том, что в компании должно сочетаться и жесткое соблюдение стандартов и бизнес-процессов, и энергия сильных людей разделяющих мои ценности и цели, как владельца компании.
Баланс «И И». Пройдя довольно разнообразный путь и опыт, сегодня я просто не согласен допускать иного. И когда процесс правильно собран и поставлен (как мы к этому пришли ниже в этом посте) в случае когда встает вопрос «соблюдение утвержденного стандарта всеми людьми в компании» или «проявление звездности» у человека, даже приносящего хорошие цифровые показатели, но действующего «на свое усмотрение» нарушая созданные стандарты, отрицающего их и не готового меняться. Я выберу попрощаться с таким человеком. Система сильнее «звезд», система сильнее проявлений неконтролируемого творчества. Только сбалансированная система может тиражироваться на отдаленные территории, оставаясь целостной, устойчивой, прибыльной. Вобщем-то поэтому когда в разные сферы в нашей стране заходят крупные структурированные западные компании, они быстро занимают рынок.
Как туда придти?
За уже почти 11 лет движения в бизнесе я совершил очень много неверных шагов, и очень много верных. На этом пути прослеживались ряд закономерностей. При сильной и хорошей идее и бизнес-модели компаний в разных бизнесах за это время, понятной системе продаж и работы каждого участка компании, вся деятельность оставалась полем для самостоятельного творчества тех людей кто захотел двигаться вместе со мной и работал в компаниях мной созданных.
По мнению себя о себе, и многих людей обо мне я являюсь очень структурным человеком. И все эти годы этого было недостаточно, чтобы собрать «живые и функционирующие» наборы документов и процессов. Создавались разные документы описывающие деятельность, разные должности. Документы, регламенты, положения, инструкции. А затем? Они не работали, ими не пользовались, и они постепенно перекочевывали в архив. Как работали бизнесы все это время?
На энергии меня и других сильных людей. На самоотдаче. На воле решать разные возникающие ситуации. Постоянное ручное управление. И только пару лет назад ситуация стала меняться, когда интуитивно что-то изменилось в мышлении, подходах, и когда мы начали готовить компанию к масштабированию в другие города.
Что происходит при подобной ситуации с компанией?
Сложности довольно типичные. Зависимость от людей давно работающих в компании, потому что они являются «хранителями тайного знания», и если такой человек уходит из компании, это отбрасывает ее сильно назад, а может и вовсе поставить на грань прекращения существования. Потому как работа этого человека со стороны выглядит как что-то таинственное и загадочное, неповторимое «простым смертным», которые могут придти на смену такому человеку.
На любую должность подобрав человека сложно сказать насколько он справится с работой, сколько будет входить в понимание своих задач в должности и как его при этом проверить.
Казалось бы одинаковый процесс каждый раз выполняется как-то по-новому и уникально.
Целое поле для постоянного творчества. Обнаружить сложность. Героически ее решить, проявив чудеса самоотверженности и затратив огромное количество энергии, затем (неосознанно и неотвратимо) создать следующую сложность, чтобы вновь проявить удаль и совершить подвиг.
Так работает очень много бизнесов в нашей стране, и в моих компаниях некоторое время назад была подобная ситуация.
Как быть?
Если создаваемые стопки инструкций и регламентов тоже не дают нужного результата?
Важно для нахождения решения понять почему?
Ответ который я нашел для себя: Наборы разрозненных и плохо связанных в целую картину документов приводят совсем не к тому результату для которого создавались. Описывают только часть процесса, поэтому только мешают и вызывают раздражение у людей работающих в компании, считающих их «самодурством» директора/владельца. Их выполнение не приводит к нужному результату, потому что они неудобны и непонятны, недостаточны. Результат - вызывают недоумение и отторжение.
Ситуация осложняется еще тем, что создать правильные, сильные, «живые» бизнес-процессы могут редкие люди. Исполнять их и тиражировать - могут куда большее количество людей.
И?
Решение для меня состояло из нескольких пунктов:
1) Я - владелец бизнеса должен создать и описать все составляющие системы, поскольку я лучше других людей в компании знаю образ цели к которому компания идет. И перестать ждать, что кто-то это сделает за меня и ситуация сама решится. Долгое время я именно это и пытался сделать.
Но как это сделать? Закрыться на 3 месяца в отдельном кабинете и что-то писать?
Так уже пробовал когда-то не получилось.
2) Поэтому решением стало действовать совместно с теми людьми кому предстоит работать с процессами. Описывается суть процесса, цель, ключевые его важные составляющие, а затем эти «заготовки» передаются сотруднику работающему в должности, чтобы он на основе них собрал удобный для него вид документов, форм, таблиц. Результат этой деятельности обсуждается. Если необходимо отправляется на доработку и так до достижения необходимого результата.
3) Быть и внутри процессов, но значительное количество времени (Для меня это примерно половина рабочего времени) подниматься над регулярной деятельностью. Смотреть на работу компании как на «поток воды в прозрачной трубе», и видеть где происходят прорывы, требуется изменение, или значительная переделка. Вносить изменения в ход рабочих процессов, движение информации, в стандарты если они не полностью решают задачу.
4) Добиваться целостности на каждом участке деятельности компании:
Цель должности и ее задачи.
Ввод нового человека в должность.
Бизнес-процесс и документы которые используются в работе.
Формат регулярной отчетности
Коммуникационные линии
5) Контроль до тех пор пока процессы не встанут правильно и смогут работать с укомплектованным штатным составом без владельца-проектировщика системы.
Решительность и твердое намерение добиться того, чтобы механизм стал работать корректно и без ошибок. Метафора спроектированный новый двигатель, экспериментальный, который сначала ломается, меняется, дорабатывается, затем выдает ошибки и сбои на высоких нагрузках, дорабатывается, меняется, проверяется и так до необходимых результатов, затем отправляется в массовое производство (мое представление о том как это происходит, возможно там процесс и выглядит совсем иначе)
Мы идем этим путем. Я вижу его результаты и изменения которые происходят квартал за кварталом с компанией. Для себя я сделал выбор.
Буду рад, если эти мысли и осознания окажут пользу для Вашей компании, развития и достижения роста и процветания!
Будьте последовательными.
Держите во внимании образ цели своего пути!
Излучайте оптимизм и уверенность. Все получится!
Без этого массовое вольное творчество. А это не бизнес.
Система или человек?
Какой вид должна иметь компания?
Как добиться устойчивости компании?
Эти и другие вопросы, я периодически задаю себе, нахожу ответ для того момента, когда вопрос задан, и двигаюсь дальше в своей жизни, действиях, создании большой компании.
А потом приходит время, когда я вновь задаю себе эти вопросы. Нахожу новые ответы...
К чему я пришел на сегодня.
Я довольно точно представляю себе образ компании которую мы строим, ее вид, взаимодействие с клиентами, их ощущения и эмоции от работы с нашей компанией и продуктом, который мы предоставляем.
Какой бы ни была ситуация на сегодня, с какими бы ситуациями и ошибками нам не приходилось сталкиваться, я точно представляю «как маяк» тот образ цели к которому мы двигаемся.
И я сделал для себя выбор о том, что в компании должно сочетаться и жесткое соблюдение стандартов и бизнес-процессов, и энергия сильных людей разделяющих мои ценности и цели, как владельца компании.
Баланс «И И». Пройдя довольно разнообразный путь и опыт, сегодня я просто не согласен допускать иного. И когда процесс правильно собран и поставлен (как мы к этому пришли ниже в этом посте) в случае когда встает вопрос «соблюдение утвержденного стандарта всеми людьми в компании» или «проявление звездности» у человека, даже приносящего хорошие цифровые показатели, но действующего «на свое усмотрение» нарушая созданные стандарты, отрицающего их и не готового меняться. Я выберу попрощаться с таким человеком. Система сильнее «звезд», система сильнее проявлений неконтролируемого творчества. Только сбалансированная система может тиражироваться на отдаленные территории, оставаясь целостной, устойчивой, прибыльной. Вобщем-то поэтому когда в разные сферы в нашей стране заходят крупные структурированные западные компании, они быстро занимают рынок.
Как туда придти?
За уже почти 11 лет движения в бизнесе я совершил очень много неверных шагов, и очень много верных. На этом пути прослеживались ряд закономерностей. При сильной и хорошей идее и бизнес-модели компаний в разных бизнесах за это время, понятной системе продаж и работы каждого участка компании, вся деятельность оставалась полем для самостоятельного творчества тех людей кто захотел двигаться вместе со мной и работал в компаниях мной созданных.
По мнению себя о себе, и многих людей обо мне я являюсь очень структурным человеком. И все эти годы этого было недостаточно, чтобы собрать «живые и функционирующие» наборы документов и процессов. Создавались разные документы описывающие деятельность, разные должности. Документы, регламенты, положения, инструкции. А затем? Они не работали, ими не пользовались, и они постепенно перекочевывали в архив. Как работали бизнесы все это время?
На энергии меня и других сильных людей. На самоотдаче. На воле решать разные возникающие ситуации. Постоянное ручное управление. И только пару лет назад ситуация стала меняться, когда интуитивно что-то изменилось в мышлении, подходах, и когда мы начали готовить компанию к масштабированию в другие города.
Что происходит при подобной ситуации с компанией?
Сложности довольно типичные. Зависимость от людей давно работающих в компании, потому что они являются «хранителями тайного знания», и если такой человек уходит из компании, это отбрасывает ее сильно назад, а может и вовсе поставить на грань прекращения существования. Потому как работа этого человека со стороны выглядит как что-то таинственное и загадочное, неповторимое «простым смертным», которые могут придти на смену такому человеку.
На любую должность подобрав человека сложно сказать насколько он справится с работой, сколько будет входить в понимание своих задач в должности и как его при этом проверить.
Казалось бы одинаковый процесс каждый раз выполняется как-то по-новому и уникально.
Целое поле для постоянного творчества. Обнаружить сложность. Героически ее решить, проявив чудеса самоотверженности и затратив огромное количество энергии, затем (неосознанно и неотвратимо) создать следующую сложность, чтобы вновь проявить удаль и совершить подвиг.
Так работает очень много бизнесов в нашей стране, и в моих компаниях некоторое время назад была подобная ситуация.
Как быть?
Если создаваемые стопки инструкций и регламентов тоже не дают нужного результата?
Важно для нахождения решения понять почему?
Ответ который я нашел для себя: Наборы разрозненных и плохо связанных в целую картину документов приводят совсем не к тому результату для которого создавались. Описывают только часть процесса, поэтому только мешают и вызывают раздражение у людей работающих в компании, считающих их «самодурством» директора/владельца. Их выполнение не приводит к нужному результату, потому что они неудобны и непонятны, недостаточны. Результат - вызывают недоумение и отторжение.
Ситуация осложняется еще тем, что создать правильные, сильные, «живые» бизнес-процессы могут редкие люди. Исполнять их и тиражировать - могут куда большее количество людей.
И?
Решение для меня состояло из нескольких пунктов:
1) Я - владелец бизнеса должен создать и описать все составляющие системы, поскольку я лучше других людей в компании знаю образ цели к которому компания идет. И перестать ждать, что кто-то это сделает за меня и ситуация сама решится. Долгое время я именно это и пытался сделать.
Но как это сделать? Закрыться на 3 месяца в отдельном кабинете и что-то писать?
Так уже пробовал когда-то не получилось.
2) Поэтому решением стало действовать совместно с теми людьми кому предстоит работать с процессами. Описывается суть процесса, цель, ключевые его важные составляющие, а затем эти «заготовки» передаются сотруднику работающему в должности, чтобы он на основе них собрал удобный для него вид документов, форм, таблиц. Результат этой деятельности обсуждается. Если необходимо отправляется на доработку и так до достижения необходимого результата.
3) Быть и внутри процессов, но значительное количество времени (Для меня это примерно половина рабочего времени) подниматься над регулярной деятельностью. Смотреть на работу компании как на «поток воды в прозрачной трубе», и видеть где происходят прорывы, требуется изменение, или значительная переделка. Вносить изменения в ход рабочих процессов, движение информации, в стандарты если они не полностью решают задачу.
4) Добиваться целостности на каждом участке деятельности компании:
Цель должности и ее задачи.
Ввод нового человека в должность.
Бизнес-процесс и документы которые используются в работе.
Формат регулярной отчетности
Коммуникационные линии
5) Контроль до тех пор пока процессы не встанут правильно и смогут работать с укомплектованным штатным составом без владельца-проектировщика системы.
Решительность и твердое намерение добиться того, чтобы механизм стал работать корректно и без ошибок. Метафора спроектированный новый двигатель, экспериментальный, который сначала ломается, меняется, дорабатывается, затем выдает ошибки и сбои на высоких нагрузках, дорабатывается, меняется, проверяется и так до необходимых результатов, затем отправляется в массовое производство (мое представление о том как это происходит, возможно там процесс и выглядит совсем иначе)
Мы идем этим путем. Я вижу его результаты и изменения которые происходят квартал за кварталом с компанией. Для себя я сделал выбор.
Буду рад, если эти мысли и осознания окажут пользу для Вашей компании, развития и достижения роста и процветания!
Будьте последовательными.
Держите во внимании образ цели своего пути!
Излучайте оптимизм и уверенность. Все получится!
COMPLIANCE WITH STANDARDS IN THE COMPANY
Without this, mass free art. And this is not a business.
System or person?
What kind of company should have?
How to achieve company sustainability?
These and other questions, I periodically ask myself, find the answer for the moment when the question is asked, and move on in my life, actions, creating a large company.
And then the time comes when I again ask myself these questions. Find new answers ...
What have I come to today.
I quite accurately imagine the image of the company we are building, its appearance, interaction with customers, their feelings and emotions from working with our company and the product that we provide.
Whatever the situation today, no matter what situations and errors we have to face, I definitely imagine “as a beacon” that image of the goal we are moving towards.
And I made a choice for myself that the company should combine strict adherence to standards and business processes, and the energy of strong people sharing my values and goals, as the owner of the company.
Balance "And And." Having gone through a rather diverse path and experience, today I simply do not agree to allow anything else. And when the process is correctly assembled and set (as we came to later in this post) in the case when the question arises of “compliance with the approved standard by all people in the company” or “manifestation of stardom” in a person who even brings good digital performance, but acts own discretion ”violating the created standards, denying them and not ready to change. I will choose to say goodbye to such a person. The system is stronger than the "stars", the system is stronger than the manifestations of uncontrolled creativity. Only a balanced system can be replicated to remote territories, remaining holistic, stable, profitable. In general, therefore, when large structured Western companies enter different areas in our country, they quickly occupy the market.
How to get there?
For almost 11 years of movement in business, I have made a lot of wrong steps, and a lot of right ones. A number of patterns were traced along this path. With a strong and good idea and business model of companies in different businesses during this time, an understandable sales and work system for each section of the company, all activities remained a field for independent creativity of those people who wanted to move with me and worked in the companies I created.
According to myself about myself, and many people about me, I am a very structural person. And all these years, this was not enough to collect “living and functioning” sets of documents and processes. Different documents were created describing the activities, different positions. Documents, regulations, provisions, instructions. And then? They did not work, did not use them, and they gradually migrated to the archive. How have businesses worked all this time?
On the energy of me and other strong people. On self-giving. On the outside to solve various emerging situations. Permanent manual control. And only a couple of years ago the situation began to change when something intuitively changed in thinking, approaches, and when we began to prepare the company for scaling to other cities.
What happens in a similar situation with the company?
The difficulties are pretty typical. Dependence on people who have been working for a long time in the company, because they are “keepers of secret knowledge”, and if such a person leaves the company, it throws it back strongly, and may even put it on the brink of ceasing to exist. Because the work of this person from the outside looks like something mysterious and mysterious, unique to the “mere mortal” that can replace such a person.
Having chosen a person for any position, it is difficult to say how much he will cope with the work, how much he will enter into understanding his tasks in the position, and how to check him.
It would seem that the same process each time is performed somehow in a new and unique way.
A whole field for constant creativity. Detect difficulty. Heroically solve it, showing miracles of selflessness and spending a huge amount of energy, then (unconsciously and inevitably) create the next difficulty in order to once again show boldness and accomplish a feat.
This is how a lot of businesses work in our country, and in my companies there was a similar situation some time ago.
How to be
If the created piles of instructions and regulations also do not give the desired result?
It is important to find a solution to understand why?
The answer that I found for myself: Sets of disparate and poorly connected to the whole picture of the documents do not lead to the result for which they were created. They describe only part of the process, therefore, they only interfere and irritate people working in the company, who consider them “tyranny” of the director / owner. Their implementation does not lead to the desired result, because they are inconvenient and incomprehensible, insufficient. Result - they cause bewilderment and rejection.
The situation is further complicated by the fact that rare people can create the right, strong, “live” business processes. Fulfill them and replicate - can be a much larger number of people.
Without this, mass free art. And this is not a business.
System or person?
What kind of company should have?
How to achieve company sustainability?
These and other questions, I periodically ask myself, find the answer for the moment when the question is asked, and move on in my life, actions, creating a large company.
And then the time comes when I again ask myself these questions. Find new answers ...
What have I come to today.
I quite accurately imagine the image of the company we are building, its appearance, interaction with customers, their feelings and emotions from working with our company and the product that we provide.
Whatever the situation today, no matter what situations and errors we have to face, I definitely imagine “as a beacon” that image of the goal we are moving towards.
And I made a choice for myself that the company should combine strict adherence to standards and business processes, and the energy of strong people sharing my values and goals, as the owner of the company.
Balance "And And." Having gone through a rather diverse path and experience, today I simply do not agree to allow anything else. And when the process is correctly assembled and set (as we came to later in this post) in the case when the question arises of “compliance with the approved standard by all people in the company” or “manifestation of stardom” in a person who even brings good digital performance, but acts own discretion ”violating the created standards, denying them and not ready to change. I will choose to say goodbye to such a person. The system is stronger than the "stars", the system is stronger than the manifestations of uncontrolled creativity. Only a balanced system can be replicated to remote territories, remaining holistic, stable, profitable. In general, therefore, when large structured Western companies enter different areas in our country, they quickly occupy the market.
How to get there?
For almost 11 years of movement in business, I have made a lot of wrong steps, and a lot of right ones. A number of patterns were traced along this path. With a strong and good idea and business model of companies in different businesses during this time, an understandable sales and work system for each section of the company, all activities remained a field for independent creativity of those people who wanted to move with me and worked in the companies I created.
According to myself about myself, and many people about me, I am a very structural person. And all these years, this was not enough to collect “living and functioning” sets of documents and processes. Different documents were created describing the activities, different positions. Documents, regulations, provisions, instructions. And then? They did not work, did not use them, and they gradually migrated to the archive. How have businesses worked all this time?
On the energy of me and other strong people. On self-giving. On the outside to solve various emerging situations. Permanent manual control. And only a couple of years ago the situation began to change when something intuitively changed in thinking, approaches, and when we began to prepare the company for scaling to other cities.
What happens in a similar situation with the company?
The difficulties are pretty typical. Dependence on people who have been working for a long time in the company, because they are “keepers of secret knowledge”, and if such a person leaves the company, it throws it back strongly, and may even put it on the brink of ceasing to exist. Because the work of this person from the outside looks like something mysterious and mysterious, unique to the “mere mortal” that can replace such a person.
Having chosen a person for any position, it is difficult to say how much he will cope with the work, how much he will enter into understanding his tasks in the position, and how to check him.
It would seem that the same process each time is performed somehow in a new and unique way.
A whole field for constant creativity. Detect difficulty. Heroically solve it, showing miracles of selflessness and spending a huge amount of energy, then (unconsciously and inevitably) create the next difficulty in order to once again show boldness and accomplish a feat.
This is how a lot of businesses work in our country, and in my companies there was a similar situation some time ago.
How to be
If the created piles of instructions and regulations also do not give the desired result?
It is important to find a solution to understand why?
The answer that I found for myself: Sets of disparate and poorly connected to the whole picture of the documents do not lead to the result for which they were created. They describe only part of the process, therefore, they only interfere and irritate people working in the company, who consider them “tyranny” of the director / owner. Their implementation does not lead to the desired result, because they are inconvenient and incomprehensible, insufficient. Result - they cause bewilderment and rejection.
The situation is further complicated by the fact that rare people can create the right, strong, “live” business processes. Fulfill them and replicate - can be a much larger number of people.
У записи 60 лайков,
0 репостов,
2759 просмотров.
0 репостов,
2759 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Лазарев
