Что нужно знать о сроках в европейском бизнесе
Я и раньше не питала особых иллюзий по поводу скорости принятия решений в европейских фирмах, поэтому была готова к многомесячным задержкам, но ответ страховщика Bupa меня повеселил.
11 августа я заполнила многостраничную форму на их сайте, чтобы мне вернули деньги за прием врача в Европе по страховому случаю. В ответном письме робот попросил меня подождать как минимум десять рабочих дней. Вчера я вспомнила, что прошло уже двадцать два рабочих дня, в то время как у меня ни денег нет, ни ответа. Написала еще раз с вопросом, как дела, то да се.
Смотрите, что ответили: "Due to summer season, we are slightly delayed on our claims handling and we would like to apologize for that." SLIGHTLY, Карл! Месяц мурыжить и и так не вымучить простейшую заявку с одним только приемом врача — это в Европе называется "немножко припозднились". То, с чем "Тинькофф" справился бы за день. Да, у последних нет покрытия спортивных рисков и страховая сумма совсем не такая, как у Bupa, но в плане скорости решений по простым случаям в российских конторах всё намного лучше.
Также вспоминается получение возмещения через AirHelp за отмену полета. Общение только по электронной почте, причем на письма они отвечают через месяц или позже. В моем случае нужно было отправить бумажное письмо с доверенностью. Я отправила его из Праги для пущей скорости. Ха-ха-ха. Уж не знаю, в чем было дело, но если верить AirHelp, письмо из Праги в Кельн шло два или три месяца.
Я и раньше не питала особых иллюзий по поводу скорости принятия решений в европейских фирмах, поэтому была готова к многомесячным задержкам, но ответ страховщика Bupa меня повеселил.
11 августа я заполнила многостраничную форму на их сайте, чтобы мне вернули деньги за прием врача в Европе по страховому случаю. В ответном письме робот попросил меня подождать как минимум десять рабочих дней. Вчера я вспомнила, что прошло уже двадцать два рабочих дня, в то время как у меня ни денег нет, ни ответа. Написала еще раз с вопросом, как дела, то да се.
Смотрите, что ответили: "Due to summer season, we are slightly delayed on our claims handling and we would like to apologize for that." SLIGHTLY, Карл! Месяц мурыжить и и так не вымучить простейшую заявку с одним только приемом врача — это в Европе называется "немножко припозднились". То, с чем "Тинькофф" справился бы за день. Да, у последних нет покрытия спортивных рисков и страховая сумма совсем не такая, как у Bupa, но в плане скорости решений по простым случаям в российских конторах всё намного лучше.
Также вспоминается получение возмещения через AirHelp за отмену полета. Общение только по электронной почте, причем на письма они отвечают через месяц или позже. В моем случае нужно было отправить бумажное письмо с доверенностью. Я отправила его из Праги для пущей скорости. Ха-ха-ха. Уж не знаю, в чем было дело, но если верить AirHelp, письмо из Праги в Кельн шло два или три месяца.
What you need to know about timelines in European business
I had never had any particular illusions about the speed of decision-making in European companies, so I was ready for months of delays, but the response of the insurer Bupa amused me.
On August 11, I filled out a multi-page form on their website so that I would get a refund for a doctor in Europe for an insured event. In a reply letter, the robot asked me to wait at least ten working days. Yesterday, I remembered that twenty-two working days had passed, while I had no money, no answer. I wrote again with the question, how are you, then yes.
See what they said: "Due to summer season, we are slightly delayed on our claims handling and we would like to apologize for that." SLIGHTLY, Karl! A month to chew and not to extort the simplest application with just one doctor’s appointment - this is called a little late in Europe. What Tinkoff would handle in a day. Yes, the latter have no coverage for sports risks and the insurance amount is not at all the same as that of Bupa, but in terms of speed of decisions on simple cases in Russian offices, everything is much better.
I also recall receiving a refund through AirHelp for a flight cancellation. Communication only by e-mail, and they respond to letters in a month or later. In my case, it was necessary to send a paper letter with a power of attorney. I sent him from Prague for greater speed. Ha ha ha I don’t know what it was, but according to AirHelp, the letter from Prague to Cologne lasted two or three months.
I had never had any particular illusions about the speed of decision-making in European companies, so I was ready for months of delays, but the response of the insurer Bupa amused me.
On August 11, I filled out a multi-page form on their website so that I would get a refund for a doctor in Europe for an insured event. In a reply letter, the robot asked me to wait at least ten working days. Yesterday, I remembered that twenty-two working days had passed, while I had no money, no answer. I wrote again with the question, how are you, then yes.
See what they said: "Due to summer season, we are slightly delayed on our claims handling and we would like to apologize for that." SLIGHTLY, Karl! A month to chew and not to extort the simplest application with just one doctor’s appointment - this is called a little late in Europe. What Tinkoff would handle in a day. Yes, the latter have no coverage for sports risks and the insurance amount is not at all the same as that of Bupa, but in terms of speed of decisions on simple cases in Russian offices, everything is much better.
I also recall receiving a refund through AirHelp for a flight cancellation. Communication only by e-mail, and they respond to letters in a month or later. In my case, it was necessary to send a paper letter with a power of attorney. I sent him from Prague for greater speed. Ha ha ha I don’t know what it was, but according to AirHelp, the letter from Prague to Cologne lasted two or three months.
У записи 10 лайков,
0 репостов,
2477 просмотров.
0 репостов,
2477 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Елена Савинова
