5 основных способов удержания клиентов, чтобы добиваться успеха в бизнесе.
Работать с существующими клиентами гораздо выгоднее, чем привлекать новых. Наша клиентская база – это крайне важная часть роста наших доходов. Большинство бизнесменов в России используют слова удержание, удовлетворенность клиентов и лояльность, как взаимозаменяемые. Если вкратце, когда ты лоялен компании, то выбираешь ее первой при покупках.
На самом деле, существует 5 основных способов удержания клиентов:
-Покупная лояльность
Программы поощрения покупателей (программы лояльности, бонусная программа) – лучший пример покупной лояльности. Другими примерами могут быть членство в клубах, купоны и скидки. Но проблема покупной лояльности в том, что здесь потребители лояльны системе, а не компании.
-Лояльность, связанная с удобством
Магазинчик у дома, местная химчистка, кофейня по пути на работу…вы можете быть лояльны им просто потому, что они удобно расположены, а также потому, что ваши затраты на переход к другим поставщикам не стоят этого или не очень нам удобны. Вы, вероятно, останетесь лояльны этим компаниям, пока рядом не появится конкурент или он станет еще более удобным.
-Ограничивающая лояльность
Ограничивающая лояльность существует там, где больше нет никого в игре. Вы можете ее увидеть у себя дома (газ, вода, электричество) и да, даже ВКонтакте начала применять ограничивающую лояльность.
Покупная, связанная с удобством, ограничивающая лояльность являются простыми формами удержания клиентов. Вы также можете удерживать своих клиентов просто выигрывая конкурентную борьбу.
Но есть еще одна лояльность – настоящая лояльность.
Настоящая лояльность - это святой грааль клиентского опыта и то, что желает каждый бизнес создать.
-Настоящая лояльность
Настоящая лояльность – это заработанная лояльность. Настоящая лояльность – это неумирающая преданность бренду или продукту, основанная всего лишь на одной составляющей: на высочайшем уровне удовлетворенности.
Удовлетворенность потребителей кормит настоящую лояльность. Когда вы чувствуете удовлетворенность, когда ваши потребности полностью удовлетворены, а ваши ожидания последовательно реализуют или даже превосходят, вы просто не сможете себе представить какой-то другой продукт или услугу
Для того чтобы увеличить лояльность, нужно увеличить удовлетворенность. Все формы удержания клиентов и лояльности так или иначе определяются хорошим клиентским опытом.
Достигая и поддерживая настоящую лояльность, вы получите намного больше повторных покупок, отзывов и рекомендаций, что незамедлительно отразится на ваших будущих финансовых результатах. Следите и измеряйте потребительский опыт своих клиентов.
Какая лояльность у Ваших клиентов?:)
Работать с существующими клиентами гораздо выгоднее, чем привлекать новых. Наша клиентская база – это крайне важная часть роста наших доходов. Большинство бизнесменов в России используют слова удержание, удовлетворенность клиентов и лояльность, как взаимозаменяемые. Если вкратце, когда ты лоялен компании, то выбираешь ее первой при покупках.
На самом деле, существует 5 основных способов удержания клиентов:
-Покупная лояльность
Программы поощрения покупателей (программы лояльности, бонусная программа) – лучший пример покупной лояльности. Другими примерами могут быть членство в клубах, купоны и скидки. Но проблема покупной лояльности в том, что здесь потребители лояльны системе, а не компании.
-Лояльность, связанная с удобством
Магазинчик у дома, местная химчистка, кофейня по пути на работу…вы можете быть лояльны им просто потому, что они удобно расположены, а также потому, что ваши затраты на переход к другим поставщикам не стоят этого или не очень нам удобны. Вы, вероятно, останетесь лояльны этим компаниям, пока рядом не появится конкурент или он станет еще более удобным.
-Ограничивающая лояльность
Ограничивающая лояльность существует там, где больше нет никого в игре. Вы можете ее увидеть у себя дома (газ, вода, электричество) и да, даже ВКонтакте начала применять ограничивающую лояльность.
Покупная, связанная с удобством, ограничивающая лояльность являются простыми формами удержания клиентов. Вы также можете удерживать своих клиентов просто выигрывая конкурентную борьбу.
Но есть еще одна лояльность – настоящая лояльность.
Настоящая лояльность - это святой грааль клиентского опыта и то, что желает каждый бизнес создать.
-Настоящая лояльность
Настоящая лояльность – это заработанная лояльность. Настоящая лояльность – это неумирающая преданность бренду или продукту, основанная всего лишь на одной составляющей: на высочайшем уровне удовлетворенности.
Удовлетворенность потребителей кормит настоящую лояльность. Когда вы чувствуете удовлетворенность, когда ваши потребности полностью удовлетворены, а ваши ожидания последовательно реализуют или даже превосходят, вы просто не сможете себе представить какой-то другой продукт или услугу
Для того чтобы увеличить лояльность, нужно увеличить удовлетворенность. Все формы удержания клиентов и лояльности так или иначе определяются хорошим клиентским опытом.
Достигая и поддерживая настоящую лояльность, вы получите намного больше повторных покупок, отзывов и рекомендаций, что незамедлительно отразится на ваших будущих финансовых результатах. Следите и измеряйте потребительский опыт своих клиентов.
Какая лояльность у Ваших клиентов?:)
5 main ways to retain customers to achieve success in business.
Working with existing customers is much more profitable than attracting new ones. Our customer base is an extremely important part of our revenue growth. Most businessmen in Russia use words of retention, customer satisfaction and loyalty as interchangeable. In short, when you are loyal to the company, then choose it first when shopping.
In fact, there are 5 basic ways to retain customers:
- Bonus loyalty
Customer rewards programs (loyalty programs, bonus programs) are the best example of purchase loyalty. Other examples include club membership, coupons and discounts. But the problem of purchase loyalty is that consumers are loyal to the system, not companies.
Convenience loyalty
A convenience store, local dry cleaning, a coffee shop on the way to work ... you can be loyal to them simply because they are conveniently located, and also because your costs of switching to other suppliers are not worth it or are not very convenient for us. You are likely to remain loyal to these companies until a competitor appears nearby or it becomes even more convenient.
- Limiting loyalty
Limiting loyalty exists where there is no one else in the game. You can see her at home (gas, water, electricity) and yes, even VKontakte began to apply restrictive loyalty.
Consumer-related, restrictive loyalty is a simple form of customer retention. You can also keep your customers simply by winning the competition.
But there is another loyalty - true loyalty.
True loyalty is the holy grail of customer experience and what every business wants to create.
-Real loyalty
True loyalty is earned loyalty. Real loyalty is undying loyalty to a brand or product, based on only one component: the highest level of satisfaction.
Customer satisfaction feeds true loyalty. When you feel satisfied, when your needs are fully satisfied, and your expectations are consistently implemented or even exceed, you simply cannot imagine any other product or service.
In order to increase loyalty, you need to increase satisfaction. All forms of customer retention and loyalty are somehow determined by good customer experience.
By achieving and maintaining true loyalty, you will get much more repeat purchases, feedback and recommendations that will immediately affect your future financial results. Track and measure your customers' customer experience.
What is the loyalty of your customers? :)
Working with existing customers is much more profitable than attracting new ones. Our customer base is an extremely important part of our revenue growth. Most businessmen in Russia use words of retention, customer satisfaction and loyalty as interchangeable. In short, when you are loyal to the company, then choose it first when shopping.
In fact, there are 5 basic ways to retain customers:
- Bonus loyalty
Customer rewards programs (loyalty programs, bonus programs) are the best example of purchase loyalty. Other examples include club membership, coupons and discounts. But the problem of purchase loyalty is that consumers are loyal to the system, not companies.
Convenience loyalty
A convenience store, local dry cleaning, a coffee shop on the way to work ... you can be loyal to them simply because they are conveniently located, and also because your costs of switching to other suppliers are not worth it or are not very convenient for us. You are likely to remain loyal to these companies until a competitor appears nearby or it becomes even more convenient.
- Limiting loyalty
Limiting loyalty exists where there is no one else in the game. You can see her at home (gas, water, electricity) and yes, even VKontakte began to apply restrictive loyalty.
Consumer-related, restrictive loyalty is a simple form of customer retention. You can also keep your customers simply by winning the competition.
But there is another loyalty - true loyalty.
True loyalty is the holy grail of customer experience and what every business wants to create.
-Real loyalty
True loyalty is earned loyalty. Real loyalty is undying loyalty to a brand or product, based on only one component: the highest level of satisfaction.
Customer satisfaction feeds true loyalty. When you feel satisfied, when your needs are fully satisfied, and your expectations are consistently implemented or even exceed, you simply cannot imagine any other product or service.
In order to increase loyalty, you need to increase satisfaction. All forms of customer retention and loyalty are somehow determined by good customer experience.
By achieving and maintaining true loyalty, you will get much more repeat purchases, feedback and recommendations that will immediately affect your future financial results. Track and measure your customers' customer experience.
What is the loyalty of your customers? :)
У записи 4 лайков,
2 репостов.
2 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Кособоков
