Опыт обслуживания у знаменитого и ранее мною уважаемого автосервиса "Флагман". Или "Почему когда Вы вырастаете, Вам становится плевать на своего клиента". Еще со студенческих лет всегда выбирал тогда еще почти гараж "Масленка" для замены масла в двигателе. И под капотом всегда была приклеена наклейка веселой желтой масленки, а внизу была цифра, которая указывала сколько мне положено проехать километров до очередного визита. И мне все нравилось. Масло покупаешь у них, и тебе его бесплатно меняют очень быстро. Проверят все жидкости, подскажут какую лучше заменить, какую добавить. В принципе все это можно сделать и самому, но все равно приятно, когда к тебе такое отношения. И когда цифра на одометре подходит к той, что написана на наклейке с масленкой, то снова уверенно едешь в любимый для замен гараж. Проходит время и масленка начинает расти...но сервис остается на должном уровне... приятно... они справляются и могут быть ближе к клиенту...Но в один прекрасный момент на месте масленки вырастает совершенно другой автоцентр и даже с другим названием. Я с опаской приехал туда, с негативными мыслями "куда же дели мою любимую масленку", но меня убедили что это та же самая масленка, но с другим названием, где основные принципы, подход к клиенту и даже наклейки остались прежними. И тут я успокоился, но проходит время и я понимаю, что успокоился я зря. Было много автоответчиков, "все занято", запишемся на понедельник", причем говорил это уже не тот голос мастера, который так близок и которому хочется ответить "давай на понедельник, я все на той же", а беспринципный, ровный и холодный голос девушки-менеджера, так сильно режущий ухо. Желание ездить и записываться с каждым разом ослабевало. Но последний раз, произошел инцидент, который окончательно поставил точку в наших отношениях. В очередной раз приезжаю на замену масла в автоцентр "Флагман". Замена масла у них теперь 300 рублей, если покупаешь масло у них. Каждый раз после такой замены, у меня остается 0,5 литра в канистре, которые не влезают и которые я сливал в одну 4 литровую канистру и всегда возил с собой... на этот раз (кстати это первый раз) мне повезло и моя машина не жрет ни капли масла, поэтому постепенно у меня копилось на "бесплатную замену". В этот раз я приезжаю, привозя с собой 3,5 масла для замены и говорю "Мне на замену пожалуйста". "Масло Вы у нас будете покупать". Я говорю я у Вас его и покупаю и объясняю всю ситуацию. В ответ мне говорят "Извините, но вы должны купить у нас масло, иначе ваша замена будет стоить 500р." Немного поспорив о том, что масло и так куплено у Вас когда-то я понимаю, что это бесполезно и говорю "Черт с Вами, давайте так". Отгоняю машину в ремзону, собираю кучу бумаг, подписываю в десяти местах и отдаю мастеру... "У вас защита стоит?" спрашивает он меня. я говорю "Ну естественно, наверное как и на любой машине" Значит ее нужно откручивать - это у нас не бесплатно, уточните у менеджера" На что я говорю "Замените мне пожалуйста масло просто, мне надоело все это". В общем в итоге: Замена масла мне обошлась в 1215 рублей, при условии, что масло я привез с собой. А на откручивание защиты мне сослались на пункт в регламенте, где написано "В случае откручивания защиты..бла бла бла"... попытка объяснить, что Вам нужно в этом случае менять или прайс или регламент, так как защита есть практически на всех машинах не увенчалась успехом. Единственное, что я попросил не давать мне больше наклейку, так как скорее всего это бала наша последняя встреча. Не хотел написав этот пост остаться анонимным, так как в любом случае... как разведенные муж и жена, пускай мы знаем друг друга в лицо.
0
У записи 55 лайков,
1 репостов.
1 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Алексей Каравашкин
