???? ТОП 11 ошибок Интернет-маркетолога
???? Ошибка 1. Все сделаю сам.
Это иллюзия экономии средств, а также домысел, что лучше меня самого никто не сделает. Вы не можете быть компетентными сразу во всех областях.
Допустим, Вы хорошо настраиваете Яндекс.Директ, но вот создать сайт с нуля или доработать его - Вам в новинку. Вы конечно можете потратить кучу времени и сил, чтобы разобраться в новой для себя теме и таки создать сайт самостоятельно. Но вот вопрос - сколько на это уйдет времени и сил. Будут упущены драгоценные время и возможность сыграть на опережение конкурентов. Сайт будете делать медленно и наделаете кучу ошибок.
Намного проще, когда есть такая потребность - закрыть ее с помощью другого человека. Нанять исполнителя на сайте фриланса, например. Специалист сделает работу быстрее Вас и при правильно составленном Вами ТЗ (техническом задании) создаст хороший сайт, в срок и за относительно небольшие деньги.
Биржи фриланса, которыми лично я пользовался в поисках помощника: www.fl.ru , www.freelance.ru , www.work-zilla.com
P.S.: Перед выполнением любой задачи важно задаваться вопросами: 1) Зачем/Почему я делаю это? Ради чего? 2) Как я буду делать это, по каким этапам? 3) Должен ли я это делать? 4) Может ли это сделать кто-то вместо меня? 5) Как я проверю работу исполнителя?
???? Ошибка 2. Заниматься только одним (Любимым) направлением/нишей.
С одной стороны, не нужно распыляться, хватаясь за все направления сразу. Нужно двигаться поэтапно, последовательно, методично. Например, освоил Яндекс.Директ, зарабатываешь на настройке, подключил еще одно направление - Google Adwords. Разобрался и с рекламой в Гугле, настроил 20-30 рекламных кампаний, можно взяться за изучение таргетированной рекламы Вконтакте и т.д. Все эти действия позволят Вам предлагать клиенту большее число услуг, и как правило, Вы сможете зарабатывать больше.
К тому же никто не говорит о том, что Вы должны изучить все направления интернет-маркетинга "до косточек". Важно понимание того, как, по каким схемам работает каждый канал/технология, какие подходы в работе используются. Это нужно для того чтобы потом можно было проверить работу исполнителя (помощника), которому Вы сможете поручить/делегировать одно из направлений интернет-маркетинга.
К тому же если заниматься только одним направлением интернет-маркетинга, мы упускаем кучу возможностей, которые нас окружают, и они проходят мимо нас, будучи совсем рядом.
Так, например, Вы имеете риск потерять клиента, если у Вас не будет альтернативного предложения по услуге (товару). Вы не должны быть ограничены лишь одним предложением. Например, если ему не нужна настройка контекстной рекламы, возможно он заинтересуется предложением по доработке сайта, работе над SMM или SEO.
???? Ошибка 3. Тестировать гипотезы не на своей целевой аудитории.
Вы нередко спрашиваете совета у родных, друзей и знакомых по запуску рекламных активностей. Но очень часто Ваши родственники - это не Ваша Целевая Аудитория. Они не являются потенциальными пользователями рекламируемого товара/услуги.
Никогда не принимайте решений на основании оценок Ваших близких и знакомых. Спросите о продукте/услуге свою Целевую Аудиторию! И чем больше человек Вы опросите, тем лучше! На основании десяток, а лучше сотен мнений/тестов уже можно делать какие-то выводы по Вашему продукту/сервису/услуге.
???? Ошибка 4. Не искать новых клиентов, а строить работу только вокруг постоянных.
Ничто не вечно под солнцем! Так и клиенты. Возможно они были с Вами полгода, а то и больше, но вдруг финансовая ситуация у них изменилась, или ниша сезонная.... И они прекратили сотрудничать с Вами совсем, пропали или приостановили сотрудничество на время.
Если Ваш заработок зависит от одного-двух постоянных клиентов, пусть и крупных, то для Вас есть риск остаться без прогнозируемого, стабильного дохода. Поэтому Важно постоянно вести поиск потенциальных клиентов. Это как чертово колесо и Вам важно следить за тем, чтобы число "входящих" клиентов было больше числа "выходящих" из Вашего бизнеса.
???? Ошибка 5. Не считать расходы на привлечение клиентов.
Вы не собираете статистику из Метрики, Google Analytics и не знаете откуда приходят клиенты. Вы не знаете сколько стоит привлечение одного клиента. Привлечение клиента для каждого канала легко посчитать. Эта сумма расходов, которая потрачена на этот канал, деленная на число заявок, звонков которые Вы получили. Пример: потратили на Директ 10 000 рублей, получили 10 заявок и 10 звонков, стоимость одной заявки = звонка - 500 рублей. Но из 20 заявок = из 20 потенциальных клиентов только 5 в итоге оплатили. Получается, что 10 000 рублей делим на 5 и получаем 2000 рублей - итоговая стоимость клиента. Именно в эту сумму бизнесу обошелся каждый клиент.
Также Вы не знаете какой из каналов приносит больше клиентов, и не считаете в деньгах стоимость привлечения клиента для каждого канала. В каком канале стоимость клиента самая низкая, а в каком настолько высокая, что не окупает вложений в себя? Важно задаваться этими вопросами чтобы Вы тем самым эффективно расходовали свой рекламный бюджет. Также у Вас часто нет понимания как построить план привлечения клиентов.
???? Ошибка 6. Не собирать и не поддерживать базу клиентов.
Очень важно вести список с контактами ваших клиентов (телефоны и e-mail адреса = почтовые ящики). Записывать в него можно такую информацию: дату обращения клиента к Вам, сумму сделки, предоставленную услугу, результат сотрудничества и краткую характеристику клиента, а также описание его бизнеса, продукта (услуги) и т.д. Также можно разделить клиентов по разных признакам: суммам заказа, по заказу определенных услуг и т.д. Всю эту статистику можно вести в CRM системах, например, Битрикс24.
Вы не продаете клиентам свои дополнительные услуги. Не звоните своим бывшим клиентам хотя бы 1 раз в 2-3 месяца для чтобы поинтересоваться как у них идут дела теперь, что изменилось у них в бизнесе, на рынке и т.д.
???? Ошибка 7. Вы не берете отзывов со своих клиентов. И теряете из-за этого других потенциальных клиентов, которые могли бы увидеть положительные отзывы о Вашей работе от клиентов и проникнуться к Вам доверием, лояльностью, ну и конечно заказать у Вас настройку рекламы и т.д.
Составьте чек-лист написания отзыва. Обращались ли к другим специалистам, компаниям? Остались ли довольны их работой? Почему заказали у меня? Что понравилось при сотрудничестве? Какие результаты принесла рекламная кампания? Рекомендация работать только со мной и т.д.
???? Ошибка 8. Вы не просите клиентов рекомендовать Вас кому-то еще. Это лучше делать после того как Вы получили последний перевод денег от клиента и закончили свою работу. Также можно задать клиентам простой вопрос: "А кому бы из Ваших знакомых могли бы быть интересны мои услуги? Кому нужно рекламу в Интернете настроить, Директ, сайт сделать или переделать?"
Как правило Ваши клиенты не покупают у Вас больше одного раза.
???? Ошибка 9. Не прислушиваетесь к своим клиентам.
Обязательно собирайте все возражения клиентов и прорабатывайте их. Почему клиенты сомневаются, что их тревожит, останавливает от сотрудничества с Вами? Какие у них есть возражения и опасения? На все типичные, повторяющиеся вопросы у Вас должны быть внятные и аргументированные ответы. Выпишите все боли клиентов и подберите к ним соответствующие решения.
Также собрав все возможные возражения своих клиентов в один список Вы можете обзвонить Ваших конкурентов под видом клиента и услышать как эти возражения "отрабатывают" конкуренты, как они отвечают на них? Те ответы, которые Вам запомнятся, понравятся - нужно зафиксировать.
Также собирайте потребности клиентов. В чем они нуждаются, чего хотят/желают на самом деле, какие цели ставят перед рекламой в Интернете?
???? Ошибка 10. Не изучать что делают конкуренты.
Вы не звоните конкурентам под видом клиентов. Вы не изучаете их тарифы, условия сотрудничества, схемы работы. Не знаете, что у конкурентов есть интересные, оригинальные, единственные в своем роде предложения для клиентов, на основании которых Вы можете разработать свое УТП (уникальное торговое предложение).
Не собираете информацию о том, сколько посетителей на сайте конкурента и какие у них примерно продажи. Эти действия позволяют оценить объем рынка и понять, к чему Вам нужно стремиться, к каким цифрам посетителей и на какие суммы Вы сами сможете продавать.
???? Ошибка 11. Бездумно копировать схемы работы у конкурентов
Вы должны отстроиться от конкурентов. Возможно занять определенную нишу, работать с одним/двумя сегментами бизнеса (будь то недвижка или автотематика).
???? Ошибка 1. Все сделаю сам.
Это иллюзия экономии средств, а также домысел, что лучше меня самого никто не сделает. Вы не можете быть компетентными сразу во всех областях.
Допустим, Вы хорошо настраиваете Яндекс.Директ, но вот создать сайт с нуля или доработать его - Вам в новинку. Вы конечно можете потратить кучу времени и сил, чтобы разобраться в новой для себя теме и таки создать сайт самостоятельно. Но вот вопрос - сколько на это уйдет времени и сил. Будут упущены драгоценные время и возможность сыграть на опережение конкурентов. Сайт будете делать медленно и наделаете кучу ошибок.
Намного проще, когда есть такая потребность - закрыть ее с помощью другого человека. Нанять исполнителя на сайте фриланса, например. Специалист сделает работу быстрее Вас и при правильно составленном Вами ТЗ (техническом задании) создаст хороший сайт, в срок и за относительно небольшие деньги.
Биржи фриланса, которыми лично я пользовался в поисках помощника: www.fl.ru , www.freelance.ru , www.work-zilla.com
P.S.: Перед выполнением любой задачи важно задаваться вопросами: 1) Зачем/Почему я делаю это? Ради чего? 2) Как я буду делать это, по каким этапам? 3) Должен ли я это делать? 4) Может ли это сделать кто-то вместо меня? 5) Как я проверю работу исполнителя?
???? Ошибка 2. Заниматься только одним (Любимым) направлением/нишей.
С одной стороны, не нужно распыляться, хватаясь за все направления сразу. Нужно двигаться поэтапно, последовательно, методично. Например, освоил Яндекс.Директ, зарабатываешь на настройке, подключил еще одно направление - Google Adwords. Разобрался и с рекламой в Гугле, настроил 20-30 рекламных кампаний, можно взяться за изучение таргетированной рекламы Вконтакте и т.д. Все эти действия позволят Вам предлагать клиенту большее число услуг, и как правило, Вы сможете зарабатывать больше.
К тому же никто не говорит о том, что Вы должны изучить все направления интернет-маркетинга "до косточек". Важно понимание того, как, по каким схемам работает каждый канал/технология, какие подходы в работе используются. Это нужно для того чтобы потом можно было проверить работу исполнителя (помощника), которому Вы сможете поручить/делегировать одно из направлений интернет-маркетинга.
К тому же если заниматься только одним направлением интернет-маркетинга, мы упускаем кучу возможностей, которые нас окружают, и они проходят мимо нас, будучи совсем рядом.
Так, например, Вы имеете риск потерять клиента, если у Вас не будет альтернативного предложения по услуге (товару). Вы не должны быть ограничены лишь одним предложением. Например, если ему не нужна настройка контекстной рекламы, возможно он заинтересуется предложением по доработке сайта, работе над SMM или SEO.
???? Ошибка 3. Тестировать гипотезы не на своей целевой аудитории.
Вы нередко спрашиваете совета у родных, друзей и знакомых по запуску рекламных активностей. Но очень часто Ваши родственники - это не Ваша Целевая Аудитория. Они не являются потенциальными пользователями рекламируемого товара/услуги.
Никогда не принимайте решений на основании оценок Ваших близких и знакомых. Спросите о продукте/услуге свою Целевую Аудиторию! И чем больше человек Вы опросите, тем лучше! На основании десяток, а лучше сотен мнений/тестов уже можно делать какие-то выводы по Вашему продукту/сервису/услуге.
???? Ошибка 4. Не искать новых клиентов, а строить работу только вокруг постоянных.
Ничто не вечно под солнцем! Так и клиенты. Возможно они были с Вами полгода, а то и больше, но вдруг финансовая ситуация у них изменилась, или ниша сезонная.... И они прекратили сотрудничать с Вами совсем, пропали или приостановили сотрудничество на время.
Если Ваш заработок зависит от одного-двух постоянных клиентов, пусть и крупных, то для Вас есть риск остаться без прогнозируемого, стабильного дохода. Поэтому Важно постоянно вести поиск потенциальных клиентов. Это как чертово колесо и Вам важно следить за тем, чтобы число "входящих" клиентов было больше числа "выходящих" из Вашего бизнеса.
???? Ошибка 5. Не считать расходы на привлечение клиентов.
Вы не собираете статистику из Метрики, Google Analytics и не знаете откуда приходят клиенты. Вы не знаете сколько стоит привлечение одного клиента. Привлечение клиента для каждого канала легко посчитать. Эта сумма расходов, которая потрачена на этот канал, деленная на число заявок, звонков которые Вы получили. Пример: потратили на Директ 10 000 рублей, получили 10 заявок и 10 звонков, стоимость одной заявки = звонка - 500 рублей. Но из 20 заявок = из 20 потенциальных клиентов только 5 в итоге оплатили. Получается, что 10 000 рублей делим на 5 и получаем 2000 рублей - итоговая стоимость клиента. Именно в эту сумму бизнесу обошелся каждый клиент.
Также Вы не знаете какой из каналов приносит больше клиентов, и не считаете в деньгах стоимость привлечения клиента для каждого канала. В каком канале стоимость клиента самая низкая, а в каком настолько высокая, что не окупает вложений в себя? Важно задаваться этими вопросами чтобы Вы тем самым эффективно расходовали свой рекламный бюджет. Также у Вас часто нет понимания как построить план привлечения клиентов.
???? Ошибка 6. Не собирать и не поддерживать базу клиентов.
Очень важно вести список с контактами ваших клиентов (телефоны и e-mail адреса = почтовые ящики). Записывать в него можно такую информацию: дату обращения клиента к Вам, сумму сделки, предоставленную услугу, результат сотрудничества и краткую характеристику клиента, а также описание его бизнеса, продукта (услуги) и т.д. Также можно разделить клиентов по разных признакам: суммам заказа, по заказу определенных услуг и т.д. Всю эту статистику можно вести в CRM системах, например, Битрикс24.
Вы не продаете клиентам свои дополнительные услуги. Не звоните своим бывшим клиентам хотя бы 1 раз в 2-3 месяца для чтобы поинтересоваться как у них идут дела теперь, что изменилось у них в бизнесе, на рынке и т.д.
???? Ошибка 7. Вы не берете отзывов со своих клиентов. И теряете из-за этого других потенциальных клиентов, которые могли бы увидеть положительные отзывы о Вашей работе от клиентов и проникнуться к Вам доверием, лояльностью, ну и конечно заказать у Вас настройку рекламы и т.д.
Составьте чек-лист написания отзыва. Обращались ли к другим специалистам, компаниям? Остались ли довольны их работой? Почему заказали у меня? Что понравилось при сотрудничестве? Какие результаты принесла рекламная кампания? Рекомендация работать только со мной и т.д.
???? Ошибка 8. Вы не просите клиентов рекомендовать Вас кому-то еще. Это лучше делать после того как Вы получили последний перевод денег от клиента и закончили свою работу. Также можно задать клиентам простой вопрос: "А кому бы из Ваших знакомых могли бы быть интересны мои услуги? Кому нужно рекламу в Интернете настроить, Директ, сайт сделать или переделать?"
Как правило Ваши клиенты не покупают у Вас больше одного раза.
???? Ошибка 9. Не прислушиваетесь к своим клиентам.
Обязательно собирайте все возражения клиентов и прорабатывайте их. Почему клиенты сомневаются, что их тревожит, останавливает от сотрудничества с Вами? Какие у них есть возражения и опасения? На все типичные, повторяющиеся вопросы у Вас должны быть внятные и аргументированные ответы. Выпишите все боли клиентов и подберите к ним соответствующие решения.
Также собрав все возможные возражения своих клиентов в один список Вы можете обзвонить Ваших конкурентов под видом клиента и услышать как эти возражения "отрабатывают" конкуренты, как они отвечают на них? Те ответы, которые Вам запомнятся, понравятся - нужно зафиксировать.
Также собирайте потребности клиентов. В чем они нуждаются, чего хотят/желают на самом деле, какие цели ставят перед рекламой в Интернете?
???? Ошибка 10. Не изучать что делают конкуренты.
Вы не звоните конкурентам под видом клиентов. Вы не изучаете их тарифы, условия сотрудничества, схемы работы. Не знаете, что у конкурентов есть интересные, оригинальные, единственные в своем роде предложения для клиентов, на основании которых Вы можете разработать свое УТП (уникальное торговое предложение).
Не собираете информацию о том, сколько посетителей на сайте конкурента и какие у них примерно продажи. Эти действия позволяют оценить объем рынка и понять, к чему Вам нужно стремиться, к каким цифрам посетителей и на какие суммы Вы сами сможете продавать.
???? Ошибка 11. Бездумно копировать схемы работы у конкурентов
Вы должны отстроиться от конкурентов. Возможно занять определенную нишу, работать с одним/двумя сегментами бизнеса (будь то недвижка или автотематика).
0
У записи 1 лайков,
2 репостов,
160 просмотров.
2 репостов,
160 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Антон Агафонов
