РАБОТА РИЭЛТОРА: ИЛЛЮЗИИ И РЕАЛЬНОСТЬ
Существует распространенный стереотип, будто риэлторы получают большие деньги за простую работу. Из-за обманчивых представлений об этом ремесле многие пытаются его освоить и зачастую терпят фиаско.
Понять, почему так много людей не справляется с профессией риэлтора, можно, определив суть профессии и основные ошибки тех, кто в нее приходит. Не буду останавливаться на очевидных вещах, таких как безответственность, плохое знание своего дела или низкая коммуникабельность – эти качества вредны в любой сфере.
Основная ошибка в деятельности риэлторов – нежелание разбираться в основах профессии. Большая часть агентов сегодня даже не понимают, что они продают. Основной товар – личное время. Когда клиент нанимает агента, по сути он «отбирает себе работника», которому поручит решение определенной задачи. Если в момент «собеседования» такой агент занимает агрессивно-замкнутую позицию со словами «сначала договор подпиши, потом работать буду», то его чаще всего посылают очень далеко. Агенты часто не умеют проводить грамотно первые встречи с клиентами.
Время агента тратится не только на решение прямых рабочих вопросов. Поскольку операции с жильем у многих связаны с глубоко личными и порой драматичными обстоятельствами, агент на время может (и должен) стать компаньоном, доверенным лицом и советчиком своего клиента, от него ждут не только формального «сопровождения», но и эмоциональной поддержки.
Риэлтору важно совмещать множество умений и навыков: не просто знать рынок, разбираться в законодательстве, лоббировать интересы клиента в государственных инстанциях и собирать за него документы, но и быть психологом, готовым выслушать, скажем, жалобы клиента на бывшую жену, которая пытается отобрать заработанную кровью и потом квартиру. Если клиент звонит в пол-одиннадцатого вечера, а я в это время, допустим, смотрю любимый фильм, то я откладываю просмотр и беседую с ним, зачастую не по сделке. Если риэлтор не готов к такому тесному контакту с клиентом, он рискует если не потерять его, то остаться без рекомендаций.
Такая клиентоориентированность вовсе не означает «бесхребетность». Если человек мягкий, нерешительный и идет на поводу, то ему очень сложно работать риэлтором. Клиенты могут задавить недоверием, насмотревшись передачи «Суд идет». По поводу малейшего нюанса у них возникает беспокойство: «А вот я читал в интернете…», «А мне знакомая сказала…». Таких переживаний у людей очень много, и далеко не всегда они имеют реальные основания. Задача риэлтора в этом случае сказать уверенно и даже жестко: успокойтесь, я знаю, что делать, все будет хорошо, – и привести аргументы.
Мне довольно часто приходится читать или слышать от разных людей, что оплата услуг риэлтора очень высока и не понятно, за что они получают такие деньги. И я очень рада, что у моих клиентов, которые хотя бы один раз работали со мной, не возникает подобных вопросов.
#агентсосмыслом #впитережить #риэлторспб
Существует распространенный стереотип, будто риэлторы получают большие деньги за простую работу. Из-за обманчивых представлений об этом ремесле многие пытаются его освоить и зачастую терпят фиаско.
Понять, почему так много людей не справляется с профессией риэлтора, можно, определив суть профессии и основные ошибки тех, кто в нее приходит. Не буду останавливаться на очевидных вещах, таких как безответственность, плохое знание своего дела или низкая коммуникабельность – эти качества вредны в любой сфере.
Основная ошибка в деятельности риэлторов – нежелание разбираться в основах профессии. Большая часть агентов сегодня даже не понимают, что они продают. Основной товар – личное время. Когда клиент нанимает агента, по сути он «отбирает себе работника», которому поручит решение определенной задачи. Если в момент «собеседования» такой агент занимает агрессивно-замкнутую позицию со словами «сначала договор подпиши, потом работать буду», то его чаще всего посылают очень далеко. Агенты часто не умеют проводить грамотно первые встречи с клиентами.
Время агента тратится не только на решение прямых рабочих вопросов. Поскольку операции с жильем у многих связаны с глубоко личными и порой драматичными обстоятельствами, агент на время может (и должен) стать компаньоном, доверенным лицом и советчиком своего клиента, от него ждут не только формального «сопровождения», но и эмоциональной поддержки.
Риэлтору важно совмещать множество умений и навыков: не просто знать рынок, разбираться в законодательстве, лоббировать интересы клиента в государственных инстанциях и собирать за него документы, но и быть психологом, готовым выслушать, скажем, жалобы клиента на бывшую жену, которая пытается отобрать заработанную кровью и потом квартиру. Если клиент звонит в пол-одиннадцатого вечера, а я в это время, допустим, смотрю любимый фильм, то я откладываю просмотр и беседую с ним, зачастую не по сделке. Если риэлтор не готов к такому тесному контакту с клиентом, он рискует если не потерять его, то остаться без рекомендаций.
Такая клиентоориентированность вовсе не означает «бесхребетность». Если человек мягкий, нерешительный и идет на поводу, то ему очень сложно работать риэлтором. Клиенты могут задавить недоверием, насмотревшись передачи «Суд идет». По поводу малейшего нюанса у них возникает беспокойство: «А вот я читал в интернете…», «А мне знакомая сказала…». Таких переживаний у людей очень много, и далеко не всегда они имеют реальные основания. Задача риэлтора в этом случае сказать уверенно и даже жестко: успокойтесь, я знаю, что делать, все будет хорошо, – и привести аргументы.
Мне довольно часто приходится читать или слышать от разных людей, что оплата услуг риэлтора очень высока и не понятно, за что они получают такие деньги. И я очень рада, что у моих клиентов, которые хотя бы один раз работали со мной, не возникает подобных вопросов.
#агентсосмыслом #впитережить #риэлторспб
REALTOR'S WORK: ILLUSIONS AND REALITY
There is a widespread stereotype that realtors get a lot of money for simple jobs. Due to misconceptions about this craft, many try to master it and often fail.
You can understand why so many people cannot cope with the profession of a realtor by defining the essence of the profession and the main mistakes of those who come to it. I will not dwell on the obvious things, such as irresponsibility, poor knowledge of their business or low communication skills - these qualities are harmful in any area.
The main mistake in the activities of realtors is the unwillingness to understand the basics of the profession. Most agents today do not even understand what they are selling. The main product is personal time. When a client hires an agent, they are essentially “picking an employee” to whom they will assign a solution to a specific problem. If at the time of the “interview” such an agent takes an aggressively closed position with the words “first sign the contract, then I will work,” then he is most often sent very far away. Agents often do not know how to properly conduct first meetings with clients.
The agent's time is spent not only on solving direct work issues. Since housing transactions for many are associated with deeply personal and sometimes dramatic circumstances, an agent for a time can (and should) become a companion, confidant and advisor for his client, not only formal "accompaniment" is expected from him, but also emotional support.
It is important for a realtor to combine many skills and abilities: not only to know the market, to understand the legislation, to lobby the interests of the client in state authorities and collect documents for him, but also to be a psychologist, ready to listen, say, the client's complaints about the ex-wife who is trying to take away the money earned and then an apartment. If a client calls at half past ten in the evening, and at this time, for example, I'm watching my favorite movie, then I postpone watching and talk to him, often not on the basis of a deal. If a realtor is not ready for such close contact with a client, he risks, if not losing him, then being left without recommendations.
This customer focus does not mean "spinelessness". If a person is soft, indecisive and follows the lead, then it is very difficult for him to work as a realtor. Clients can be overwhelmed with distrust after watching the "The Court Is Coming" program. About the slightest nuance, they have anxiety: "But I read on the Internet ...", "A friend told me ...". People have a lot of such experiences, and they do not always have real reasons. The task of the realtor in this case is to say confidently and even harshly: calm down, I know what to do, everything will be fine - and give arguments.
Quite often I have to read or hear from different people that the payment for the services of a realtor is very high and it is not clear why they receive such money. And I am very glad that my clients, who have worked with me at least once, do not have such questions.
#agentsensored #will be #realtorspb
There is a widespread stereotype that realtors get a lot of money for simple jobs. Due to misconceptions about this craft, many try to master it and often fail.
You can understand why so many people cannot cope with the profession of a realtor by defining the essence of the profession and the main mistakes of those who come to it. I will not dwell on the obvious things, such as irresponsibility, poor knowledge of their business or low communication skills - these qualities are harmful in any area.
The main mistake in the activities of realtors is the unwillingness to understand the basics of the profession. Most agents today do not even understand what they are selling. The main product is personal time. When a client hires an agent, they are essentially “picking an employee” to whom they will assign a solution to a specific problem. If at the time of the “interview” such an agent takes an aggressively closed position with the words “first sign the contract, then I will work,” then he is most often sent very far away. Agents often do not know how to properly conduct first meetings with clients.
The agent's time is spent not only on solving direct work issues. Since housing transactions for many are associated with deeply personal and sometimes dramatic circumstances, an agent for a time can (and should) become a companion, confidant and advisor for his client, not only formal "accompaniment" is expected from him, but also emotional support.
It is important for a realtor to combine many skills and abilities: not only to know the market, to understand the legislation, to lobby the interests of the client in state authorities and collect documents for him, but also to be a psychologist, ready to listen, say, the client's complaints about the ex-wife who is trying to take away the money earned and then an apartment. If a client calls at half past ten in the evening, and at this time, for example, I'm watching my favorite movie, then I postpone watching and talk to him, often not on the basis of a deal. If a realtor is not ready for such close contact with a client, he risks, if not losing him, then being left without recommendations.
This customer focus does not mean "spinelessness". If a person is soft, indecisive and follows the lead, then it is very difficult for him to work as a realtor. Clients can be overwhelmed with distrust after watching the "The Court Is Coming" program. About the slightest nuance, they have anxiety: "But I read on the Internet ...", "A friend told me ...". People have a lot of such experiences, and they do not always have real reasons. The task of the realtor in this case is to say confidently and even harshly: calm down, I know what to do, everything will be fine - and give arguments.
Quite often I have to read or hear from different people that the payment for the services of a realtor is very high and it is not clear why they receive such money. And I am very glad that my clients, who have worked with me at least once, do not have such questions.
#agentsensored #will be #realtorspb
У записи 24 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Анна Мамлеева
