#ерш365 ДЕНЬ 52
КОГДА ВАНЮ БОМБИТ
Решил я тут, значит, вернуться в сквош. Захожу на сайт Национального сквош-центра, чтобы узнать телефон и забронировать корт. Выясняю, что бронь теперь только через сайт. Пока история довольно стандартная, хоть и муторная с точки зрения потенциального клиента.
Хорошо, возвращаюсь на сайт. Из четырех кнопок "забронировать" работает только одна. Ух ты, сайт-квест, гениально! ????
Дальше. С трех раз система меня не захотела регистировать. В итоге перезваниваю. Тут нужно еще пояснить, что "позвонить" - это попасть на общий телефон спортивной сети, с которого переключают на конкретный центр, а в центре переключают на отдельный ресепшен.????
Тренер просит прислать данные в вотсап, чтобы зарегистрировали меня ручками. Ура, первый этап пройден. Но не так, как нужно организации. ????
Чтобы забронировать время, нужно его купить как товар. Чтобы купить товар, нужно заранее внести деньги. Причем их можно вносить не вольной цифрой, а строгими суммами: 100, 200, 500, 1000, 2500, как-то так. Т.е. чтобы мне внести, например, 1800, нужно внести 1000, потом 500, 200 и 100.????
Чтобы забронировать корт на 2 часа, нужно дважды купить товар "60 минут". Ну и апогей - когда выбираешь нужную дату, интерфейс ее не показывает отчетливо. Выбрал я субботу, а забронировался четверг.
В общем, эти ребята как минимум попали в две моих болевых - отсутствие большого количества времени и непонимание, зачем делать два действия вместо одного. Единственное, почему я не ушел, - я знаю, ЧТО ЭТО ЗА ЦЕНТР. С какой любовью все сделано внутри. А кто-то никогда не узнает, потому что убежит на первом шаге. ????
Это я все к чему? Я не собираюсь изливать душу, жаловаться и выплескивать негатив. Я хочу спросить у тех, кто отгораживается от клиента всевозможными автоматизированными решениями: а вы прошли путь так, как его будет проходить ваш клиент? Знаете про UX? Собираете обратную связь или всячески оправдываетесь? А то можно много денег вложить в якобы удобное решение, а оно вымораживает покупателя.☝️
#ИванБогданов #клиент #бизнес #сквош
КОГДА ВАНЮ БОМБИТ
Решил я тут, значит, вернуться в сквош. Захожу на сайт Национального сквош-центра, чтобы узнать телефон и забронировать корт. Выясняю, что бронь теперь только через сайт. Пока история довольно стандартная, хоть и муторная с точки зрения потенциального клиента.
Хорошо, возвращаюсь на сайт. Из четырех кнопок "забронировать" работает только одна. Ух ты, сайт-квест, гениально! ????
Дальше. С трех раз система меня не захотела регистировать. В итоге перезваниваю. Тут нужно еще пояснить, что "позвонить" - это попасть на общий телефон спортивной сети, с которого переключают на конкретный центр, а в центре переключают на отдельный ресепшен.????
Тренер просит прислать данные в вотсап, чтобы зарегистрировали меня ручками. Ура, первый этап пройден. Но не так, как нужно организации. ????
Чтобы забронировать время, нужно его купить как товар. Чтобы купить товар, нужно заранее внести деньги. Причем их можно вносить не вольной цифрой, а строгими суммами: 100, 200, 500, 1000, 2500, как-то так. Т.е. чтобы мне внести, например, 1800, нужно внести 1000, потом 500, 200 и 100.????
Чтобы забронировать корт на 2 часа, нужно дважды купить товар "60 минут". Ну и апогей - когда выбираешь нужную дату, интерфейс ее не показывает отчетливо. Выбрал я субботу, а забронировался четверг.
В общем, эти ребята как минимум попали в две моих болевых - отсутствие большого количества времени и непонимание, зачем делать два действия вместо одного. Единственное, почему я не ушел, - я знаю, ЧТО ЭТО ЗА ЦЕНТР. С какой любовью все сделано внутри. А кто-то никогда не узнает, потому что убежит на первом шаге. ????
Это я все к чему? Я не собираюсь изливать душу, жаловаться и выплескивать негатив. Я хочу спросить у тех, кто отгораживается от клиента всевозможными автоматизированными решениями: а вы прошли путь так, как его будет проходить ваш клиент? Знаете про UX? Собираете обратную связь или всячески оправдываетесь? А то можно много денег вложить в якобы удобное решение, а оно вымораживает покупателя.☝️
#ИванБогданов #клиент #бизнес #сквош
#erh365 DAY 52
WHEN VANU IS BOMBIT
I decided here, then, to return to squash. I go to the website of the National Squash Center to find out the phone number and book a court. I find out that the reservation is now only through the site. So far, the story is pretty standard, albeit dreary from the point of view of a potential client.
Okay, back to the site. Of the four "book" buttons, only one works. Wow, the quest site is brilliant! ????
Farther. Three times the system did not want to register me. As a result, I call back. Here it is also necessary to clarify that "to call" is to get to the general telephone of the sports network, from which they switch to a specific center, and in the center they switch to a separate reception. ????
The trainer asks to send data to WhatsApp to register me with pens. Hurray, the first stage is over. But not the way the organization wants it ????
To book a time, you need to buy it as a product. To buy a product, you need to deposit money in advance. Moreover, they can be entered not in a free number, but in strict amounts: 100, 200, 500, 1000, 2500, something like that. Those. for me to deposit, for example, 1800, I need to deposit 1000, then 500, 200 and 100. ????
To book a court for 2 hours, you need to buy the "60 minutes" product twice. Well, and the climax - when you select the desired date, the interface does not show it clearly. I chose Saturday and booked Thursday.
In general, these guys at least got into two of my pain points - the lack of a lot of time and the lack of understanding why to do two actions instead of one. The only reason I didn’t leave was that I know WHAT IS THE CENTER. With what love everything is done inside. And someone will never know, because they will run away at the first step. ????
What am I doing? I'm not going to pour out my soul, complain and throw out negativity. I want to ask those who are fencing themselves off from the client with all sorts of automated solutions: have you gone the way your client will go? Do you know about UX? Do you collect feedback or make excuses in every possible way? Otherwise, you can invest a lot of money in a supposedly convenient solution, but it freezes the buyer.
#IvanBogdanov #client #business #squash
WHEN VANU IS BOMBIT
I decided here, then, to return to squash. I go to the website of the National Squash Center to find out the phone number and book a court. I find out that the reservation is now only through the site. So far, the story is pretty standard, albeit dreary from the point of view of a potential client.
Okay, back to the site. Of the four "book" buttons, only one works. Wow, the quest site is brilliant! ????
Farther. Three times the system did not want to register me. As a result, I call back. Here it is also necessary to clarify that "to call" is to get to the general telephone of the sports network, from which they switch to a specific center, and in the center they switch to a separate reception. ????
The trainer asks to send data to WhatsApp to register me with pens. Hurray, the first stage is over. But not the way the organization wants it ????
To book a time, you need to buy it as a product. To buy a product, you need to deposit money in advance. Moreover, they can be entered not in a free number, but in strict amounts: 100, 200, 500, 1000, 2500, something like that. Those. for me to deposit, for example, 1800, I need to deposit 1000, then 500, 200 and 100. ????
To book a court for 2 hours, you need to buy the "60 minutes" product twice. Well, and the climax - when you select the desired date, the interface does not show it clearly. I chose Saturday and booked Thursday.
In general, these guys at least got into two of my pain points - the lack of a lot of time and the lack of understanding why to do two actions instead of one. The only reason I didn’t leave was that I know WHAT IS THE CENTER. With what love everything is done inside. And someone will never know, because they will run away at the first step. ????
What am I doing? I'm not going to pour out my soul, complain and throw out negativity. I want to ask those who are fencing themselves off from the client with all sorts of automated solutions: have you gone the way your client will go? Do you know about UX? Do you collect feedback or make excuses in every possible way? Otherwise, you can invest a lot of money in a supposedly convenient solution, but it freezes the buyer.
#IvanBogdanov #client #business #squash
У записи 21 лайков,
0 репостов,
492 просмотров.
0 репостов,
492 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Иван Богданов
![Елена Иноземцева [ Rock-and-Crazy ]](https://pp.userapi.com/c638316/v638316158/52254/W5c0mGxmAqo.jpg "Елена Иноземцева [ Rock-and-Crazy ]")
![Игорь Агличев ~[♫♫♫♫♫]~](https://pp.userapi.com/c627116/v627116819/49cdd/B7nf3c0Yxd0.jpg "Игорь Агличев ~[♫♫♫♫♫]~")
