Снова о развивающей литературе! На этот раз весьма актуальная книга для нашей страны... Во многом она повторяет книгу "Клиенты на всю жизнь", но при этом, во многом адаптирована под Россию, в отличие от предыдущей (США). Говоря про нашу страну, которой 25 лет от абсолютно нулевого уровня сервиса, мы вполне себе движемся нормальными темпами в этом вопросе. Помню свой культурный шок лет 12 назад, когда войдя в "Связной" я услышал "Здравствуйте!"... думаю многие впадали в ступор как и я в тот раз. Тем не менее, в этой книге довольно глубоко изучен вопрос _искреннего_ сервиса, когда вместо шаблонной улыбки и соблюдения инструкций - персонал старается помочь и предоставить для вас максимум пользы _от души_. Очень занимательно и будет весьма полезно к прочтению руководителям и управляющим.
About developing literature again! This time it is a very relevant book for our country ... In many ways it repeats the book "Clients for Life", but at the same time, in many respects it is adapted for Russia, unlike the previous one (USA). Speaking about our country, which is 25 years old from an absolutely zero level of service, we are quite moving at a normal pace in this matter. I remember my culture shock 12 years ago, when, entering the "Messenger" I heard "Hello!" ... I think many fell into a stupor, like me at that time. Nevertheless, this book explores the issue of _sincere_ service quite deeply, when, instead of a stereotyped smile and following instructions, the staff tries to help and provide you with the maximum benefit _ from the heart_. Very entertaining and very useful for executives and managers to read.
У записи 3 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Евгений Пестун
